房地產(chǎn)企業(yè)客服計(jì)劃書-全文預(yù)覽
【正文】 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 部部 統(tǒng)統(tǒng) 一一 監(jiān)監(jiān) 制制 19 of 20 All Contents Confidential 第第 四四 部部 分分 項(xiàng)項(xiàng) 目目 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 處處 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 客服專員： 1. 工作態(tài)度要認(rèn)真、積極、主動(dòng)； 2. 負(fù)責(zé)接待客戶（來訪、來函、來電）； 3. 負(fù)責(zé)管理與簽約業(yè)主相關(guān)的合同文件資料； 4. 負(fù)責(zé)核對(duì)合同蓋章手續(xù)的各項(xiàng)資料是否齊全； 5. 負(fù)責(zé)對(duì)簽約后預(yù)售登記資料不齊全的，向經(jīng)紀(jì)公司（業(yè)主）催收； 6. 協(xié)助產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心完成預(yù)售登記的資料交接及網(wǎng)上錄入登記工作； 7. 每日填寫各項(xiàng)工作報(bào) 表； 8. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)合同復(fù)印件的借閱； 9. 協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行客戶資料統(tǒng)計(jì)，整理客戶檔案； ； 服務(wù)： 1. 負(fù)責(zé)入住前的客戶投訴接待、記錄工作； 2. 協(xié)助客服經(jīng)理處理客戶簽約后的變更要求； 3. 協(xié)助客服經(jīng)理完成入住前的各項(xiàng)通知工作； 4. 配合客服經(jīng)理完成入住準(zhǔn)備工作； 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 部部 統(tǒng)統(tǒng) 一一 監(jiān)監(jiān) 制制 20 of 20 All Contents Confidential 客服經(jīng)理： 人員管理： 1. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客服專員進(jìn)行管理（包括考勤、工作面貌等）； 2. 保持現(xiàn)場(chǎng)良好的服務(wù)隊(duì)伍； 3. 根據(jù)各階段性的服務(wù)工作向客服專員下達(dá)工作任務(wù)； 4. 審核評(píng)價(jià)客服專員工作完成情況及平時(shí)表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)； 工作職責(zé)： 1. 根據(jù)公司、部門要求制 定工作計(jì)劃； 2. 制定精裝修套餐選擇、設(shè)計(jì)變更、入住通知書、入住工作計(jì)劃方案的起草、實(shí)施； 3. 組織入住前的入住培訓(xùn)及入住辦理階段的組織工作； 4. 審核銷售合同并加蓋銷售合同章； 5. 客戶投訴的接待、處理、解決工作； 。 項(xiàng)目經(jīng)理簽字： 合同審算部 其它部門 項(xiàng)目總經(jīng)理 項(xiàng)目總經(jīng)理簽字： 處理結(jié)果 以上內(nèi)容已于 年 月 日以 形式通知該業(yè)主。特殊按揭付款 合合 同同 有有 無無 修修 改改 ：： 無無 （（ ）） 、 有有 （（ ）） 按揭銀行： 商行 □、 招行 □、 民生 □、 建行 □、 東亞 □ 戶 籍： 北京市 □、 外地人□、港澳臺(tái)□、外籍人□ 車 位： 不含 □ 含車位□ 車位號(hào)： 車位單價(jià)： 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 部部 統(tǒng)統(tǒng) 一一 監(jiān)監(jiān) 制制 8 of 20 All Contents Confidential 合同清單： 1. 商品房買賣合同 （ 4 份） 2. 商品 房買賣補(bǔ)充協(xié)議 （ 4 份） 3. 承諾書 （ 3 份） 4. 擔(dān)保補(bǔ)充協(xié)議 （ 4 份） 5. 補(bǔ)充協(xié)議（貼息貸款） （ 4 份） 6. 商品房產(chǎn)權(quán)代辦補(bǔ)充協(xié)議 （ 4 份） 7. 車位買賣合同 （ 4 份） 8. 車位買賣合同補(bǔ)充協(xié)議 （ 4 份） 9. 車位擔(dān)保協(xié)議 （ 4 份） （ 4 份） （ 4 份）
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