房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務管理辦法-全文預覽
【正文】 心 ， 對于 專業(yè) 技術 問題 的 解答 工作 ， 必要 時 需 項目組 直接 為 業(yè)主 進行 答復 ； 銷售公司 組織業(yè)主參觀樣板間，并將業(yè)主意見反饋給項目組及客戶服務中心； 提供銷售合同范本給客戶服務中心 ； 售樓、宣傳資料交項目組、法律部、客服審閱； 入住前階段 客戶服務中心 擬定《入住工作方案》 及 入住 資料 的 準備 工作 ， 寄發(fā) 《 提前 看房 通知 書 》 及 《 入住通知書 》 ； 確定 入住 階段 接待 人員 名單 及 崗位 職責 ； 由 客服 主管 根據(jù) 項目 組 制定 的 工作 計劃 ， 對 產(chǎn)品 進行 內部 四方驗收 ， 并 整理 在 次 驗收 階段 的 問題 ， 報 項目組 ， 并 對 整改 進度及 質量 進行 監(jiān)督 ； 制定 業(yè)主 提前 看房 工作 計劃 及 人員 安排 ， 通知 業(yè)主 提前 看房 ； 總結 提前 看房 時業(yè)主提出 質量 問題 ，組織 承建商 限期 進行 返修整改 ， 對于 無法 整改 的 內容 涉及 到 賠償 ， 將 通報 法律部 ； 接待、處理投訴并跟蹤投訴處理過程并限時要求相關部門反饋問題解決情況； 在入住前兩個月左右組織專業(yè)的入住客服隊伍 作好 入住 接待的 演練 培訓 工作 ， 及 接待 現(xiàn)場 的 環(huán)境 布置 ； 項目組 組織 客服中心、物業(yè)公司、工程部、銷售部等部門對項目進行驗收； 安排承建商保修期間的工作，并將保修方案報客戶服務中心備案； 準備兩書、竣工驗收備案表、設施設備等文件； 指派專人檢查變更內容落實情況； 組織客服
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