房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 心 ， 對(duì)于 專(zhuān)業(yè) 技術(shù) 問(wèn)題 的 解答 工作 ， 必要 時(shí) 需 項(xiàng)目組 直接 為 業(yè)主 進(jìn)行 答復(fù) ； 銷(xiāo)售公司 組織業(yè)主參觀(guān)樣板間，并將業(yè)主意見(jiàn)反饋給項(xiàng)目組及客戶(hù)服務(wù)中心； 提供銷(xiāo)售合同范本給客戶(hù)服務(wù)中心 ； 售樓、宣傳資料交項(xiàng)目組、法律部、客服審閱； 入住前階段 客戶(hù)服務(wù)中心 擬定《入住工作方案》 及 入住 資料 的 準(zhǔn)備 工作 ， 寄發(fā) 《 提前 看房 通知 書(shū) 》 及 《 入住通知書(shū) 》 ； 確定 入住 階段 接待 人員 名單 及 崗位 職責(zé) ； 由 客服 主管 根據(jù) 項(xiàng)目 組 制定 的 工作 計(jì)劃 ， 對(duì) 產(chǎn)品 進(jìn)行 內(nèi)部 四方驗(yàn)收 ， 并 整理 在 次 驗(yàn)收 階段 的 問(wèn)題 ， 報(bào) 項(xiàng)目組 ， 并 對(duì) 整改 進(jìn)度及 質(zhì)量 進(jìn)行 監(jiān)督 ； 制定 業(yè)主 提前 看房 工作 計(jì)劃 及 人員 安排 ， 通知 業(yè)主 提前 看房 ； 總結(jié) 提前 看房 時(shí)業(yè)主提出 質(zhì)量 問(wèn)題 ，組織 承建商 限期 進(jìn)行 返修整改 ， 對(duì)于 無(wú)法 整改 的 內(nèi)容 涉及 到 賠償 ， 將 通報(bào) 法律部 ； 接待、處理投訴并跟蹤投訴處理過(guò)程并限時(shí)要求相關(guān)部門(mén)反饋問(wèn)題解決情況； 在入住前兩個(gè)月左右組織專(zhuān)業(yè)的入住客服隊(duì)伍 作好 入住 接待的 演練 培訓(xùn) 工作 ， 及 接待 現(xiàn)場(chǎng) 的 環(huán)境 布置 ； 項(xiàng)目組 組織 客服中心、物業(yè)公司、工程部、銷(xiāo)售部等部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收； 安排承建商保修期間的工作，并將保修方案報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心備案； 準(zhǔn)備兩書(shū)、竣工驗(yàn)收備案表、設(shè)施設(shè)備等文件； 指派專(zhuān)人檢查變更內(nèi)容落實(shí)情況； 組織客服
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