房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理辦法(已修改)
2025-02-22 07:44 本頁面
【正文】 客戶服務(wù)管理辦法 0 目的 建立公司完善、豐富的房地產(chǎn)開發(fā)售前、售中、售后服務(wù)體系， 為客戶業(yè)主提供各類精心安排的附加服務(wù)項目，滿足客戶不同 的個性需求，讓客戶享受超越住房價值本身的終身服務(wù)。 1 適用范圍 適用于本公司所有項目開發(fā)的客戶服務(wù)工作。 2 客戶服務(wù)原則 全員客戶服務(wù)：公司各部門中每一個工作人員都需要參與到客戶服務(wù)工作中來，各部門人員之間相互積極配合，確保責(zé)任到崗； 全程客戶服務(wù)：各個項目從前期規(guī)劃設(shè)計、銷售管理、項目 施工、辦理入住接待、產(chǎn)權(quán)服務(wù)、置地會服務(wù)、 俱樂部服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)等不同階段，各部門工作之間需要緊密結(jié)合，確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)順暢，專業(yè)服務(wù)部門需要全程對客戶進行監(jiān)控，針對不同階段的業(yè)主類型提供與其對應(yīng)的服務(wù)項目，隨時掌握業(yè)主動態(tài)，充分體現(xiàn)“一站式服務(wù)”的精神。 客戶服務(wù)工作的考評： 主要負責(zé)人承擔(dān)客戶服務(wù)責(zé)任： “大客服”的概念：所謂“大客服”是指客戶從簽約開始將由客戶服務(wù)中心介入，對業(yè)主進行簽約、營造、入住時的全程接待工作，實現(xiàn)統(tǒng)一對外的服務(wù)窗口，在客戶服務(wù)中心的總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，項目組、銷售公司、法律部、產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心、置地會、俱樂部 等各有關(guān)單位按照專業(yè)分工在房地產(chǎn)開發(fā)的各階段為客戶購房置業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。 3 客戶服務(wù)中心定位： 對公司客戶服務(wù)體系的建立及改進提出建議，監(jiān)督并檢查公 司客戶服務(wù)體系的運營狀況，通過建立 CRM 系統(tǒng)對各部門服務(wù)質(zhì)量及實效性進行亮化管理，公司管理層及考評部門將對各項目運營及服務(wù)狀況通過
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1