【正文】 入住 簡報 ， 返修 整改 進度通報 ； 項目組 建立 入住 期間 的 返修 整改 工作 小組 并 確定 人員 名單 及 崗位 職責 ， 監(jiān)督施工單位返修情況，并進行量化管理； 召開專題會解決客戶投訴較為共性和疑難問題； 負責處理 解決 客戶 投訴問題； 銷售公司 配合客戶服務中心作好房款結(jié)算工作，提供結(jié)算明細 法律部 全程協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)； 售樓 律師 負責 同 業(yè)主 談判 有關 退房 及 賠償 問題 ； 產(chǎn)權(quán)中心 與業(yè)主明確產(chǎn)權(quán)辦理委托關系 ， 并 簽定 產(chǎn)權(quán) 代辦 相關 協(xié)議 ； 入住后 客戶服務中心 整理入住期間檔案，并進行歸類總結(jié)存檔； 作好與物業(yè)公司關于客戶服務檔案的交接工作； 對入住情況進行整體總結(jié)、分析、出具詳盡的入住分析報 告； 對各部門在入住時的工作情況進行考評； 項目組 根據(jù)入住中出現(xiàn)的問題，對整個項目進行總結(jié)； 物業(yè)公司 作好與客戶服務中心關于客戶服務檔案的交接工作； 產(chǎn)權(quán)中心 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，落實對業(yè)主的產(chǎn)權(quán)辦理承諾； 物業(yè)管理階段 客戶服務中心 與物業(yè)公司定期回訪客戶，聽取客戶意見與建議； 根據(jù)不同小區(qū)業(yè)主的不同特點制定個性化客戶服務工作； 整理業(yè)主全部的資料檔案及輸入工作； 日常投訴的接待、派單跟蹤反饋； 物業(yè)公司 總結(jié)入住階段工作； 定期回訪客戶，并將意見及時反饋客服中心。 2 客戶服務原則 全員客戶服務：公司各部門中每一個工作人員都需要參與到客戶服