【正文】 等 ,求上司意見(jiàn)或同意 ,在允許的錢(qián)款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物 ,較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的 ,總經(jīng)理又比較喜歡的物品贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià) ,并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下附上賀卡寫(xiě)上中國(guó)公司的名稱(chēng) ,讓上司親自送給德方總經(jīng)理 14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書(shū)小付，小付應(yīng)該怎樣做？ (P248)小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi) ,鑰匙隨身攜帶 ； 每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放 ,隨印隨鎖 。 11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做？ (P223)( 1)在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的 ,如是為周年慶典 ,生日 ,結(jié)婚 ,榮升 ,喬遷 ,或是圣誕節(jié) ,中秋節(jié)等 ( 2)還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份 ,愛(ài)好 ,文化背景 ,性格習(xí)慣等 。 30247。 n+后勤開(kāi)支 2)G參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為 10元， (2400247。參加會(huì)議人員月平均工資為 2400元，其他收入 600元，假設(shè)一個(gè)月工作 30天、一天工作 8小時(shí)。 6．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。 2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。 1)擬稿 .( 2)核稿 .是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí) ( 3)簽發(fā) .指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定 ,簽字發(fā)出 ( 4)編號(hào) .已經(jīng)簽發(fā)的文件 ,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào) (5)繕印 .對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清 ,復(fù)印或排版印制 .(6)校對(duì) ,指將文件的謄寫(xiě)稿 ,打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正 (7)用印 ,是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章 .(8)登記(9)分發(fā) .指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件 :進(jìn)行分裝和發(fā)送 . 14．什么是文書(shū)的立卷特征 ?通常可以按照哪幾種特征立卷？ p265— 267( 1) 文秘或檔案人員把文書(shū)按照某些共同特征組合成案卷 ,稱(chēng)為 立卷特征 ； ( 2)按問(wèn)題特征立卷 ； ( 3)按作者特征立卷 ； ( 4)按文種特征立卷 ； (5)按時(shí)間特征立卷 ； (6)按地區(qū)特征立卷 ； (7)按通訊者特征立卷 ； (8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí) ,需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷 。 12．公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。 9．辦公室人員為了說(shuō)服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？ 讓對(duì)方接受自己的看法而沒(méi)有勉強(qiáng)的感覺(jué)；用語(yǔ)言和態(tài)度去打動(dòng)別人；清楚的知道最想說(shuō)什么；了解并研究對(duì)方的立場(chǎng)和意向；以誠(chéng)懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言。 5．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ p178— 181 （ 1） 有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng) (() （ 2） 電子提示系統(tǒng)的做法 :在電腦中設(shè)置日程表 ,報(bào)警系統(tǒng) ,一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng) ,文員 .(3分 ) :設(shè)置基本辦公日程表 ( 5.,固定活動(dòng)日期一覽表 (, (,準(zhǔn)備約會(huì)表 ((),準(zhǔn)備特殊提示卡 ( ),準(zhǔn)備交往提示文件 (( .6．文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？ p137 1）會(huì)議名稱(chēng)；（ 2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（ 3）時(shí)間（開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間）；（ 4）會(huì)議地點(diǎn)；（ 5）議題；（ 6）主持人、主席；（ 7）出席者名單； (8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（ 9）相關(guān) 的資料；（ 10）下次會(huì)議預(yù)定日期。職工 ,群眾直接給機(jī)關(guān) ,單位領(lǐng)導(dǎo)的信件 . ( 2)及時(shí)拆封 .拆封時(shí) ,不要損壞郵票 ,郵戳和其他書(shū)寫(xiě)內(nèi)容的地方 .對(duì)急信 ,要信 ,或有過(guò)激言語(yǔ) 的來(lái)信 ,要處理及時(shí) ,報(bào)告上司 ,還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理 .拆開(kāi)后在裝訂時(shí) ,信紙?jiān)谇?,信封在后 ,要一并裝訂 . () ( 3)認(rèn)真閱讀 .把握信中的主要內(nèi)容 ,也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn) ,或在信紙的空白處注明 參閱某卷宗 39。文員在受意過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：—— 用心傾聽(tīng)、 認(rèn)真記錄、弄清意圖、及時(shí)實(shí)施。（ ） 67．文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱(chēng)為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。（ ） 63．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（ ） 59．文秘人員開(kāi)出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（ ） 55．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（ ∨ ） 52．雞尾酒會(huì)一般要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。 （ ∨ ） 49．用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人 嘴里，或用舌頭去舔。（ ∨ ） 45．當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。（ ∨ ） 41．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂(lè)意地去協(xié)助。（ ） 37．對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，然后在信封上寫(xiě)上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。 （ ∨ ） 34．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（ ∨ ） 30．會(huì) 議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過(guò)來(lái)，并在會(huì)議開(kāi)始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。 （ ∨ ） 26．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問(wèn)題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。 （ ∨ ） 22．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（ ） 18．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。 （ ∨ ） 14． 文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。（ ） 7． 文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（ ） 3．在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使 用投影機(jī)，效果不受影響。 A. 按通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C．按文種特征立卷 D．按作者特征立卷 68．文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。 A. 騎邊章 B．封存章 C. 騎縫章 D．證見(jiàn)章 65． 值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情 ？（ A ）。 A．通知上司家人把衣服送達(dá) B．自己到上司家里去拿 C．讓上司自己去家里更換 D．去買(mǎi)新的服裝 61．以下關(guān)于說(shuō)話(huà)的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（ B ）。 A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好 B．茶 3 會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正 式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（ D ）。 A．用后跟著地走路 B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手 D．穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰 52．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（ B） 。 A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排 B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊 C．與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng) 找同一個(gè)人 D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話(huà)予以確認(rèn) 48．照料上司身邊瑣事的說(shuō)法，哪一種是不正確的？（ D ）。 A．社交的能力 B．說(shuō)話(huà)的技巧 C．聽(tīng)話(huà)的能力 D．聽(tīng)寫(xiě)的能力 44．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的 行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ A ）。 A．審查功能 B．保密功能 C．歡迎詞播放功能 D．報(bào)數(shù)功能 40． 有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù) ？（ B ）。 A．加入自己的主觀意見(jiàn) B．不記錄議題 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論 36．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（ D ）。 A．上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握 B．一般社交場(chǎng)合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下 C．雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手 D．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好 31．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（ A ） A．初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的B．有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C．已做結(jié)案處理的D．沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信 32． 文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（ C ）。 A． 每天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致 B． 取出郵件立即返回辦公室 C． 事先帶上包袋返回辦公室 D． 應(yīng)提高 2 辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（ D ）。 A. 考慮打電話(huà)的時(shí)間是否合適 B．打出電話(huà)，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話(huà) C. 有時(shí)候上司過(guò)于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D．對(duì)待投訴電話(huà)先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（ C ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任 19．以下接打電話(huà)的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。 A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái) B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 15．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（ D ）。 A．訂購(gòu) B．制造 C．分配 D．儲(chǔ)備 11．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。 A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 C．不宜發(fā)送禮儀性文本 D．不宜發(fā)送私人、保密文本 7．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？? A ）。 A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放 B．一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置 C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些 D．各種溝通、保密 3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（ C ）。A． 服務(wù)性 C． 專(zhuān)業(yè)性 D． 主動(dòng)性 2．辦公室布置要注意 （ D ）。 A．離入口最遠(yuǎn) B． 離入口最近 C．靠近門(mén)口 D．靠近窗戶(hù) 6．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（ B ）。 A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接 C．投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源 D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（ B ）。 A. 先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) C. 同時(shí)考慮上司的意向和文 員本身的工作效率 D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作 14．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（ C ）。 A. 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn) B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話(huà)、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容 的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記 18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。 A．電話(huà)鈴響一聲就應(yīng)接聽(tīng) B．在電話(huà)機(jī)旁隨時(shí)放著電話(huà)記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái) C．文員接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位 D．文員替上司傳話(huà)時(shí)，應(yīng) 考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá) 22．以下文員應(yīng)遵守的電話(huà)禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）。 A．在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，把信敞開(kāi)并退回去 C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D．寫(xiě)上“查無(wú)此人”，并把信重新封好退回去 26． 郵件送 到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致 ？（ D ）。 A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C．很長(zhǎng)的文件 D．感謝信 30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（ C ）。A． 文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便 B．什么日期、時(shí)間召開(kāi)會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度 C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定 D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作 35．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（ C ）。 A. 口字型 B．教室型 C．圓桌型 D. U字型 39．以下關(guān)于交互式電話(huà)會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（ A ）。 A．上司沒(méi)有經(jīng)過(guò)文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填