《物業(yè)管理指南會務服務》-全文預覽
【正文】 織應當將會中服務時會務服務人員可能涉及 的 服務內容及相應的言行舉止進行細分，并制定相應的標準以保證會務服務人員按照標準要求提供會中服務。 會議主席臺或會議臺座次安排、會議主題橫幅由會議主辦方提供， 物業(yè)服務組織 協(xié)助會場 布置。 物業(yè)服務組織應當對會務需求進行書面登記并與 主辦方 確認。 制定工作規(guī)程時 宜 考慮但不限于以下要素： —— 物業(yè)使用人 對服務的不同需求； —— 確立可以衡量的服務項目； —— 確定員工需要具備的能力； —— 確立員工崗位行為、禮儀規(guī)范。 培訓方式 應合理運用理論和實踐相結合的培訓方式，采取定期和不定期的多種學習方法，如課堂教育、模擬角色、自我教育等。 培訓內容 物業(yè)組織應將清晰的組織文化和 服務技能 作為培 訓的重要內容之一。 5 資源管理 概述 物業(yè)服務組織應當采取合理的方式對可用于會務服務的軟硬件資源進行有效管理。 會務服務人員 Conference Service Staff 物業(yè)服務組織在 提供 會務服務的整個過程中所投入的人員，包括專職于會務服務的 人員以及根據(jù)會務服務需求臨時調配的人員 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 DB44/T XXXXX— XXXX 1 物業(yè)服務指南 會務服務 1 范圍 本標準 給出 了物業(yè)服務組織 ， 在物業(yè)服務范圍內利用物業(yè) 本身所提供 的 軟 硬件資源 ， 為物業(yè)使用人 提供會務服務 ，包括 會務服務的基本原則、 資源管理、 制度建設 、服務提供、 服務質量的評價與改進等 。 本標準的主要起草人： DB44/T XXXXX— XXXX II 引 言 近年來， 伴隨 物業(yè)管理專業(yè)化 及 物業(yè) 服務需求多元化 的 發(fā)展 趨勢 ，由物業(yè)管理延伸帶來的相關服務如 會議 服務 外包 等 也 逐漸發(fā)展壯大 。ICS A 12 DB44 廣 東 省 地 方 標 準 DB 44/T XXXXX— XXXX 物業(yè)服務指南 會務服務 Guideline for property service: conference service （征求意見稿） XXXX XX XX 發(fā)布 XXXX XX XX 實施 廣東省質量技術監(jiān)督局 發(fā)布 DB44/T XXXXX— XXXX 目 次 前言 ................................................................................ I 引言 ............................................................................... II 1 范圍 .............................................................................. 1 2 規(guī)范性引用文件 .................................................................... 1 3 術語和定義 ........................................................................ 1 4 基本原則 .......................................................................... 2 5 資源管理 .......................................................................... 2 6 制度建設 .......................................................................... 3 7 會務服務提供 ...................................................................... 3 8 服務質量的評價與改進 .............................................................. 5 附 錄 A （資料性附錄） 會務服務人 員儀表、儀態(tài)要求 .................................. 6 附 錄 B （資料性附錄） 會務服務需求確認 ............................................ 9 附 錄 C （資料性附錄） 會場布置相關要求 ........................................... 11 附 錄 D （資料性附錄） 大型會議主席臺座次的安排 ................................... 13 附 錄 E （資料性附錄） 座談會座位安排 ............................................. 15 附 錄 F （資料性附錄） 設備調試 .................................................. 17 附 錄 G （資料性附錄） 茶具準備、續(xù)茶規(guī)范 ......................................... 18 附 錄 H （資料性附錄） 突發(fā)事件處理程序 ........................................... 20 附 錄 I （資料性附錄） 用品管理規(guī)范要求 ........................................... 21 DB44/T XXXXX— XXXX I 前 言 本標準依據(jù) GB/T — 2021《標準化工作導則 第 1部分 標準的結構和編寫》起草。 本標準起草單位： 深圳市中航物業(yè)管理有限公司、深圳市標準技術研究院 。 本標準以提高物業(yè)服務組織 的 會務服務質量 、
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