【正文】 培訓(xùn)部編寫支持計(jì)劃； 4) 培訓(xùn)部公布支持計(jì)劃，征求建議； 5) 根據(jù)建議修改支持計(jì)劃，并形成方案； 6) 總經(jīng)理審批支持方案； 7) 實(shí)施支持方案； 8) 跟蹤支持效果。 12. 離崗培訓(xùn)的分類：離崗培訓(xùn)根據(jù)受訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)產(chǎn)生方式以及受訓(xùn)時(shí)間等的不同分為脫崗培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。 6) 總結(jié)、評(píng)價(jià)反饋培訓(xùn)結(jié)果 培訓(xùn)管理人員應(yīng)時(shí)刻保持與受訓(xùn)人員和培訓(xùn)講師的溝通，通過(guò)書面、面談等方式跟進(jìn)培訓(xùn)效果，及時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行調(diào)整。 在崗 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由受訓(xùn)人員的直接上級(jí)協(xié)助培訓(xùn)部門共同制訂，并經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部門經(jīng)理審批通過(guò)后方可執(zhí)行。 8. 在崗培訓(xùn)的實(shí)施步驟 1) 明確 員工在崗培訓(xùn)需求 ：?jiǎn)T工當(dāng)前的崗位需求與員工績(jī)效現(xiàn)狀之間的差距產(chǎn)生員工的培訓(xùn)需求，這里有三點(diǎn)要注意： A. 員工的績(jī)效目標(biāo)、當(dāng)前現(xiàn)狀及對(duì)二者之間差距的描述必須具體，最好能用定量的數(shù)據(jù)表示，不能僅用空泛的語(yǔ)言概括性的簡(jiǎn)單描述； B. 每位員工具體的在崗培訓(xùn)需求不同，企業(yè)組織進(jìn)行在崗培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意差別對(duì)待，可以采用集中培訓(xùn)和一對(duì)一指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行； C. 對(duì)員工在崗培訓(xùn)需求的判斷應(yīng)建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，而不是個(gè)別人主觀臆斷的結(jié)果，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，并參考員工自己直接上級(jí)、同事、客戶等的建議，進(jìn)行綜合分析后再確認(rèn)員工 的在崗培訓(xùn)具體培訓(xùn)需求。 6. 崗前培訓(xùn)中應(yīng)避免出現(xiàn)的情況 1) 僅限于為員工填表造冊(cè)，讓員工在人力資源部填寫大量的入職表格后 ，參加一個(gè)簡(jiǎn)單的歡迎會(huì)就上崗工作； 2) 僅用半天甚至更短的時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)，無(wú)法給員工留下深刻印象； 3) 進(jìn)行填鴨式的崗前培訓(xùn)，給員工的信息太多太快，使員工產(chǎn)生負(fù)擔(dān)感，無(wú)法達(dá)到崗前培訓(xùn)的目的 。 第 三 章： 組織學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì) 1. 組織學(xué)習(xí)的方式 1) 崗前培訓(xùn) 2) 在崗培訓(xùn) 3) 離崗培訓(xùn) 4) 自我開發(fā) 2. 崗 前培訓(xùn)： 主要是向受訓(xùn)人員介紹組織的規(guī)章制度、組織文化、相關(guān)業(yè)務(wù)等內(nèi)容。 5) 多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 優(yōu)點(diǎn)： 隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)；針對(duì)性強(qiáng)； 缺點(diǎn)： 課件質(zhì)量不穩(wěn)定；投資較大；培訓(xùn)靠學(xué)員自覺(jué)性，不易管理； 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織人員的 個(gè)人培訓(xùn)，如禮儀、溝通、時(shí)間管理等課程。 2) 參加外部公開課 優(yōu)點(diǎn)： 可 帶來(lái)企業(yè)管理的新思路；可帶來(lái)解決企業(yè)問(wèn)題的新方法； 缺點(diǎn)： 難以有針對(duì)性地解決企業(yè)的具體問(wèn)題；互動(dòng)形差、時(shí)間固定、質(zhì)量無(wú)法保證； 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織中的高層管理人員或有晉升需求的中層管理人員的個(gè)人單獨(dú)培訓(xùn)。 D. 培訓(xùn)組織具備的基本技巧：演講技巧；成人培訓(xùn)常用的授課方法；調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛的技巧和方法、培訓(xùn)管理的基本方法。 21. 培訓(xùn)組織的基本能力 培訓(xùn)組織在行使其職能時(shí)，需要具備一定的能力。培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月再進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，并就輔導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估，以確保受訓(xùn)的內(nèi)部講師在其整體素質(zhì)與職位能力方面有持續(xù)的提升。受訓(xùn)人員應(yīng)與直接上級(jí)溝通，使上級(jí)清楚自己的培訓(xùn)效果。 11) 計(jì)算投資回報(bào)率 投資回報(bào)率的基本計(jì)算公式為：投資回報(bào)率 =項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn) /項(xiàng)目成本 *100%。 10) 調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。 8) 收集評(píng)估數(shù)據(jù) 要想在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集合適的數(shù)據(jù)，就必須制訂數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。 6) 估算開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益 基本數(shù)據(jù)庫(kù)一旦形成，評(píng)估策略和培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)確定，就要估算開發(fā)和啟動(dòng)該項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目所需的成本，并與預(yù)計(jì)收益進(jìn)行比較，進(jìn)而對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行預(yù)測(cè)。 3) 選擇評(píng)估方法 評(píng)估方法的類型包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。 16. 培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟 培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，應(yīng)遵循一定的評(píng)估步驟： 1) 進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo) 在 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，應(yīng)將評(píng)估目標(biāo)確定下來(lái)。 14. 培訓(xùn)設(shè)施管理 如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有培訓(xùn)設(shè)施，需要及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備和確認(rèn)，如果租用外部培訓(xùn)設(shè)施，則需要提前預(yù)約和確認(rèn)，培訓(xùn)設(shè)施管理的四個(gè)事項(xiàng)如 下： 1) 調(diào)查組織內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)施的現(xiàn)狀、確認(rèn)并選定培訓(xùn)場(chǎng)所； 2) 若選擇租用外部場(chǎng)所，則要明確場(chǎng)所的布臵、所需器材和設(shè)施等； 3) 保障培訓(xùn)的硬件條件，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，培訓(xùn)效果的最大化； 4) 要保持培訓(xùn)場(chǎng)所的干凈、整潔、舒適，以便于受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)和交流，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)師管理還包括做好接待、培訓(xùn)師介紹、發(fā)放課酬、培訓(xùn)師 缺席時(shí)的預(yù)防措施等事項(xiàng)。 12. 年度培訓(xùn)計(jì)劃 制訂六要點(diǎn) 1) 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方針，明確年度的工作重點(diǎn)； 2) 總結(jié)和分析上一年度的培訓(xùn)業(yè)績(jī)，并結(jié)合企業(yè)新要求擬訂培訓(xùn)計(jì)劃； 3) 嚴(yán)格審核培訓(xùn)計(jì)劃是否符合高層和企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的要求 4) 設(shè)定企業(yè)年度培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方針 5) 制定各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的事實(shí)細(xì)則，包括預(yù)算、時(shí)間安排等； 6) 向企業(yè) 全體員工公布年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃通常分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。 10. 培訓(xùn)制度制定的四要點(diǎn) 培訓(xùn)組織不但要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，而且必須要嚴(yán)格執(zhí)行。 8. 培訓(xùn)體系建設(shè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng) 建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系是培訓(xùn)組織的重要業(yè)務(wù)之一。 3) 大 型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì) 大型企業(yè)一般會(huì)設(shè)有企業(yè)大學(xué)來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。 4) 培訓(xùn)組織四級(jí)設(shè)計(jì) 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模會(huì)建立起自己的企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)起向公司內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會(huì)提供培訓(xùn)和服務(wù)的職責(zé)。隨著人力資源管理的發(fā)展，培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)越來(lái)越完善、正規(guī)。其具體職能體現(xiàn)在以下八個(gè)方面： 1) 編制企業(yè)人力資源開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃； 2) 編制、執(zhí)行和控制企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算； 3) 企業(yè)各類、各級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析的管理； 4) 進(jìn)行外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理； 5) 實(shí)施培訓(xùn)體系的規(guī)劃及培訓(xùn)課件的開發(fā)管理； 6) 實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與培訓(xùn)過(guò)程管理； 7) 組織開展員工培訓(xùn)效果評(píng)估工作并跟蹤輔導(dǎo)； 8) 實(shí)施培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理。 5) 培訓(xùn)支持與制度保障體系 培訓(xùn)支持與制度保障體系的作用貫穿于整個(gè)培訓(xùn)體系的建設(shè)過(guò)程中，它能夠確保培訓(xùn)體系建設(shè)得到持續(xù)的、有力的支持和保障。 3) 內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成體系 建立內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系，培養(yǎng)組織內(nèi)部在培訓(xùn)管理中的自主師資力量，能夠滿足組 織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部最佳實(shí)踐的共享和知識(shí)管理的推進(jìn)，同時(shí)節(jié)約組織有效的培訓(xùn)成本。 依據(jù)崗位能力要求可以對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，以 確定需要培養(yǎng)哪種關(guān)鍵能力， 要培養(yǎng)這一關(guān)鍵能力，需要開設(shè)什么樣的課程。要實(shí)現(xiàn)高效的培訓(xùn)評(píng)估，需要做好三件事： 1) 通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、培訓(xùn)記錄等方法收集全面、準(zhǔn)確的信息； 2) 選擇有效的培訓(xùn)信息分析方法對(duì)信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)； 3) 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)論的描述要反映信息分析的結(jié)果，不要以偏概全。被實(shí)踐所證明的不完備、不合理的培訓(xùn)計(jì)劃必須在實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行改正。可操作性就是要求明確各分階段目標(biāo)或具體分項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)節(jié)，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、公司級(jí)計(jì)劃、部門級(jí)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程 、時(shí)間跨度、階段劃分、步驟、方式、具體要求、評(píng)估方法、費(fèi)用支持等內(nèi)容，這些都應(yīng)當(dāng)通過(guò)書面的形式明確下來(lái)，并要所有參與培訓(xùn)工作的人知曉并嚴(yán)格執(zhí)行。有效的內(nèi)部講師養(yǎng)成體系包括三類主要事項(xiàng)： 1) 挑選合適的人： 選拔內(nèi)部講師； 2) 培養(yǎng)勝任的人： 培訓(xùn)內(nèi)部講師； 3) 確保持續(xù)勝任： 管理內(nèi)部講師。因此，培訓(xùn)需求分析不僅應(yīng)立足于現(xiàn)在，更應(yīng)立足于組織發(fā)展的未來(lái)。 5) 各崗位人員的素質(zhì)和能力要求是什么？包括態(tài)度要求、知識(shí)要求和技能要求。有效的培訓(xùn)需求分析需要考慮 七個(gè) 問(wèn)題： 1) 組織 要實(shí)現(xiàn)怎樣的發(fā)展？包括組織戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃。 此外，組織還可以根據(jù)自身的實(shí)際情況 ，通過(guò)設(shè)臵開放式問(wèn)題，封閉式問(wèn)題以及通過(guò)其他形式對(duì)崗位勝任能力進(jìn)行測(cè)定。 D. 選取樣本組： 根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征要求，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（ 3— 6 名）和績(jī)效一般員工（ 2— 4 名）作為樣本組； E. 收集整理數(shù)據(jù)信息： 收集整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過(guò)行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)人訪談法、小組座談法等方法來(lái)獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料 ，并將獲得的信息與資料進(jìn)行歸類和整理‘ F. 定義崗位勝任素質(zhì) ： 根據(jù) 歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，重點(diǎn)對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、對(duì)思想和感受有顯著影響的行為過(guò)程或片段進(jìn)行分析，發(fā)掘績(jī)優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別關(guān)鍵行為及其結(jié)果并具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別到的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義； G. 劃分勝任素質(zhì)等級(jí)： 定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型； H. 建立勝任素質(zhì)模型： 結(jié)合組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán) 境及目標(biāo)崗位在組織中的地位，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與組織、崗位、員工三者進(jìn)行匹配和平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程一般包括如下八個(gè)步驟 ： A. 明確組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)： 組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針。具體而言，構(gòu)建崗位體系就是要明確以下六個(gè)因素： A. 崗位序列： 根據(jù)員工所從事工作內(nèi)容的不同，對(duì)職責(zé)相近，知識(shí)技能要求類似的崗位進(jìn)行歸類組合，即位崗位序列，組織常見的崗位序列包括管理類、職能類、技術(shù)類、營(yíng)銷類、操作類等； B. 崗位等級(jí)： 崗位等級(jí)是崗位之間相對(duì)價(jià)值的體現(xiàn)，崗位等級(jí)的確定與崗位任職員工的資歷與能力無(wú)關(guān)，大規(guī)模的組織通常劃分為 20 多個(gè)等級(jí)，涵蓋從最高管理者到基層人員的所有崗位； C. 崗位職責(zé)： 基于崗位的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由權(quán)利和責(zé)任兩個(gè)部分組成。 6. 培訓(xùn)體系建設(shè)的收益 培 訓(xùn)體系建設(shè)的收益涉及多個(gè)層面和主體，具體內(nèi)容如下： 1) 員工層面的收益 A. 提高了工作效率和工作質(zhì)量； B. 增強(qiáng)了責(zé)任心和對(duì)組織的忠誠(chéng)度； C. 實(shí)現(xiàn)了個(gè)人發(fā)展同組織發(fā)展的統(tǒng)一。 培訓(xùn)體系的建設(shè)要與組織的 經(jīng)營(yíng)管理互相融合，如果不能將培訓(xùn)體系建設(shè)融合到組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，就會(huì)導(dǎo)致組織培訓(xùn)效果大打折扣，甚至?xí)鸬椒醋饔?。知識(shí)是構(gòu)成員工綜合素質(zhì)的重要部分，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的組織應(yīng)善于通過(guò)培訓(xùn)將員工的隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為組織的共享知識(shí)。有效的培訓(xùn)體系集建設(shè)能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)在專業(yè)人才、管理人才等方面的人才發(fā)展戰(zhàn)略，不同層次、不同水平的課程設(shè)計(jì)能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)各類人才的快速增 長(zhǎng)。 2) 創(chuàng)建員工成長(zhǎng)環(huán)境： 員工要?jiǎng)?chuàng)造 高效業(yè)績(jī)，就需要擁有創(chuàng)造力和積極的態(tài)度，這就需要組織創(chuàng)建有利于培養(yǎng)創(chuàng)造力和發(fā)揮積極性 的 成長(zhǎng)環(huán)境。 第一章：培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè) 1. 培訓(xùn)體系建設(shè)的意義 1) 實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)： 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)可以分為總體戰(zhàn)略目標(biāo)和細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)。 只有擁有滿足戰(zhàn)略要求的人才是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，而構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系是提升和提高員工整體素質(zhì)與能力的必備方法。 3) 實(shí)現(xiàn)組織人才戰(zhàn)略： 組織要實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要培訓(xùn)組織發(fā)展所需要的各種人才，形成自身的人才戰(zhàn)略。 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的根本在于提高員工素質(zhì)。組織構(gòu)建的培訓(xùn)，包括十項(xiàng)內(nèi)容： 1) 培訓(xùn)組織管理體系； 2) 組織學(xué)習(xí)體系； 3) 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃； 4) 培訓(xùn)需求分析體系； 5) 培訓(xùn)師資管理體系； 6) 培訓(xùn)預(yù)算管理體系； 7) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理體系； 8) 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系； 9) 培訓(xùn)行政支持體系； 10) 培訓(xùn)制度規(guī)范保障體系。組織在建設(shè)自身培訓(xùn)體系時(shí)，通常要遵循以下兩項(xiàng)原則： 1) 整體架構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)作； 2) 需求第一，費(fèi)用第二；； 3) 講求實(shí)效，避免跟風(fēng)； 4) 內(nèi)容第一，形式多樣； 5) 員工參與，講求互動(dòng)； 6) 持續(xù)總結(jié)，及時(shí)跟進(jìn)。 7. 培訓(xùn) 體系建設(shè)的前提 1) 建立崗位體系 崗位體系是組織實(shí)施管理的重要前提，健全的崗位體系能夠幫助員工明確角色定位 ，明晰發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。 2) 建立勝任素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)（ Competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工取得卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能和能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。通過(guò)對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面績(jī)效評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績(jī)效優(yōu)秀、一般和績(jī)效較差的行為表現(xiàn)，再將界定好的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各個(gè)具體的任務(wù)要項(xiàng)，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。 測(cè)評(píng)的范圍主要包括智力測(cè)評(píng)、人格測(cè)評(píng)、職業(yè)興趣測(cè)評(píng)、一般能力測(cè)評(píng)和特殊能力測(cè)評(píng)等。 8. 培訓(xùn) 需求分析流程 培訓(xùn)需求分析是建設(shè)培訓(xùn)體系的第一步，開展培訓(xùn)需求分析就是一個(gè)收集需求信息 、匯總需求信息、分析需求信息、整合需求信息進(jìn)而得出結(jié)論的過(guò)程。 4) 各類業(yè)務(wù)的要求是什么？包括業(yè)務(wù)內(nèi)容分析、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度分析、業(yè)務(wù)工作量分析、業(yè)務(wù)工作時(shí)間分析。 有效的需求分析是基于對(duì)差距的判斷，這種差距可能是目前存在的，也可能是目前尚不存在但將來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的。內(nèi)部講師是組織進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)的教學(xué)資源。 制定培訓(xùn)計(jì)劃必須突出可操作性。