【正文】 文化、社會規(guī) 范和個人因素等對顧客消費觀念產(chǎn)生的影響，倡導符合企業(yè)產(chǎn)品的消費觀念，從而引領(lǐng)消費潮流，促進購買，維系忠誠。 構(gòu)建壟斷手段、加大 轉(zhuǎn)化成本 盡管在市場經(jīng)濟體制下，顧客的虛假忠誠并不能保持企業(yè)長久發(fā)展。供應商為企業(yè)提供的價值越多 , 則企業(yè)為顧客提供的價值就越多 。 培養(yǎng)供應商的忠誠度 一個企業(yè)要長久持續(xù)的發(fā)展下去不僅要做好下游的工作還要做好上游的工作，那就是搞好與供應商的關(guān)系。員工在與顧客的交往過程中逐步建立了以人的情感為基礎的聯(lián)系 , 隨著互動的持久和深入 , 員工與顧客之間的情感演變成信任關(guān)系。因此企業(yè)要提高顧客忠誠度，就要提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務質(zhì)量打造名牌形象。因為名牌不僅是一個牌子的象征 更是身份和地位象征。 提升策略缺乏恒久性 翻閱一下失敗企業(yè)的經(jīng)營史，我們可以看到善始者多而善終者少，這就是為什么他們會失敗了。 除此之外，經(jīng)濟實力、購物環(huán)境、社會因素、教育程度等因素也在不同程度上影響顧客的忠誠度，在此不一一贅述。這種忠誠并不牢固 ,一旦用戶發(fā)現(xiàn)了更加方便或是更為滿意的目標之后 ,這種忠誠也就隨之減弱、消失。這里分兩種情況，一是當消費者無法找到替代品或者沒有競爭者的情況下，就可能形成潛在的忠誠。許多學者研究表明顧客的滿意程度越高 ,則該顧客會購買更多該公司的產(chǎn)品 ,對公司及其品牌忠誠更久。 顧客的滿意度 著名營銷學大師菲利普舉個簡單的例子說，在選擇手機通訊商時，我一般會選擇移動通信。因此，名牌產(chǎn)品是消費者購買時的首選產(chǎn)品，而企業(yè)品牌也成了影響顧客忠誠度的主要因素。久負盛名的品牌及是優(yōu)良品質(zhì)的保證，因此企業(yè)品牌有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象。西南財經(jīng)大學的顧魏、陳御冰（ 2020）認為影響顧客忠誠度的因素要從其評價標準出發(fā)主要有兩個方面：滿意因素和約束因素。這是因為隨著時間的增長，顧客的邊際成本會降低，從而提高了邊際利潤。萊希赫爾德的《忠誠的價值》一書中認為，公司保留客戶時間越長，從他那里獲得的價值就越大。顧客忠誠度高代表著每一個使用者都可以成為一個活的廣告，自然會吸引新客戶。由此可見，顧客忠誠度可降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高其利潤。營銷學中有著名的“二、八原則”，即 80%的業(yè)績來自 20%的經(jīng)?；蓊櫟念櫩?，即忠誠的顧客。 另一類是依據(jù)顧客忠誠度的深淺來劃分，分為：行為忠誠、意向忠誠和情感忠誠。 潛在的忠誠：它意味著顧客對某品牌具有較高的態(tài)度取向，卻因為多種因素的制約沒有較高的重復購買行為，但是一旦條件允許他們會進行購買。即顧客忠誠度是基于心里滿足與顧客價值實現(xiàn)的基礎上，對某一品牌或某一品牌系列產(chǎn)品進行多次的重復購買行為，并且樂意向周圍的親朋好友進行宣傳，不受競爭者營銷行為影響的行為。格里芬給顧客忠誠度下的定義是：會抗拒競爭者提供的折扣，而經(jīng)常性的購買本公司的產(chǎn)品或服務，甚至會向其朋友或同輩推薦。實際上很多學者都認為關(guān)于顧客忠誠度的任何一種偏激的定義都不全面，應該同時從行為和態(tài)度兩方面進行測量，以便更好的理解基于顧客心里的真正的顧客忠誠度。從行為角度看，顧客忠誠度被定義為對產(chǎn)品或服務所承諾的一種重復購買行為，這種形式的忠誠可以通過諸如購買份額、購買頻率等指標衡量，如人們通常重復購買行為來定義并衡量的顧客忠誠度。如今，買方市場情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，同時，由于科學技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也是越來越短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。 錯誤 !未指定書簽。s status and trends, for reference. Key words: highspeed railway。 關(guān)鍵詞 ：顧客，忠誠度，原因，分析，經(jīng)驗 錯誤 !未指定書簽。在以顧客為核心的企業(yè)中 ,顧客不僅是營銷的目標和對象 ,而且是營銷的參與者 ,并且是啟動和控制營銷的決定者。 錯誤 !未指定書簽。因為企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤的驅(qū)動 ,利潤是企業(yè)存在的前提 ,而顧客則是利潤的源泉?；诖?,本文將在界定顧客忠誠度內(nèi)涵的基礎上對顧客忠誠度的影響因素和提升策略作一定的探析。s first highspeed railway, the world experienced three highspeed rail development climax, the most representative countries are Japan, France, Germany, Italy and so on. Highspeed railway in China started late, but the high starting point, rapid development, through the introduction of foreign core technology absorption and innovation, the initial highspeed railway with the capacity building, ushered in a new era of highspeed railway construction. Highspeed rail is a set of the most advanced railway technology, advanced operations management, marketing and financing, including plex systems engineering, with a highly efficient operating system, which includes the construction of infrastructure, rolling stock configuration , station and train operating rules and other aspects of technology and management. This highspeed railway construction and development from the start of China, summed up the definition of highspeed railway and the main types of highspeed railway construction and development of China39。 highspeed passenger line 錯誤 !未指定書簽。 持續(xù)塑造公司良好形象 ..............................................................................................9 理解客戶不斷更新需求，加強企業(yè)創(chuàng)新能力 ............