【正文】 包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì) C．顧客滿意 D．與產(chǎn)品要求的符合性 70．審核目的是確定審核應(yīng)完成什么，包括（ ABCD）。 A． CRM引擎和 CRM后端辦公軟件 B．前臺(tái)辦公解決方案 C．后臺(tái)辦公解決方案 D． CRM的企業(yè)應(yīng)用集成 (EAI) 67．質(zhì)量管理體系必須包括的文件有（ ABCD）。 A．根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核 B．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核 C．對方針及其執(zhí)行情況的考核 D．對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核 63．有關(guān)預(yù)防成本的敘述正確的有（ ABCD）。 A．金屬材料的化學(xué)成分 B．主要的結(jié)構(gòu)型式尺寸、幾何參數(shù) 、形狀與位置公差及表面粗糙度 C．材料的機(jī)械力學(xué)性能 D．輸入輸出功率、速度、扭矩、動(dòng)靜平衡及完成各種不同作業(yè)的功能、技術(shù)性能和適用性 59．測量儀器按其結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)可分為（ ABCD）。 A．品牌形象 B．預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值 C．感知質(zhì)量 D．顧客忠誠和顧客滿意度 56．下列程序文件中，（ BD）不是 GB/T1900l2020標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。 A．提高顧客滿意度 B．實(shí)施質(zhì)量成本管理 C．降低經(jīng)營資源成本 D．增強(qiáng)市場競爭能力 52．（ ABCD）方面的技術(shù)要求可以制定為國家標(biāo)準(zhǔn)。 A．分，小時(shí)， 日 B．度，分，秒，電子伏 C．升，噸，節(jié)，分貝 D．轉(zhuǎn)每分，公頃，海里 48．檢驗(yàn)是對使用中測量儀器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括（ ABCD）。 A．查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證 B．確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件的正確性，有效性 C．查驗(yàn)檢驗(yàn)憑 證的有效性，憑證上檢驗(yàn)數(shù)據(jù)填寫的完整性 D．查驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量，編號(hào)和實(shí)物的一致性 44．流程性材料產(chǎn)品的主要性能有 (ABCD)。 A．知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) B．收入狀況 C．生活習(xí)慣 D．價(jià)值觀念 40．中國顧客滿意度指數(shù)可分 為（ ACD）等層次。 A．有關(guān)國家安全的技術(shù) 要求 B．保障人體健康和人身，財(cái)產(chǎn)安全的要求 C．污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求 D．保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求 36．《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了（ ABCD）方面監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施。包括（ CD）。 A．清單 B．程序 C．標(biāo)識(shí) D．文件 28．對糾正措施的正確理解應(yīng)是 （ C）。 A．協(xié)商選擇法 B．直觀判斷法 C．層次分析法 D．招標(biāo)法 24．（ A）是目前對供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。 A．?dāng)?shù)據(jù)分析 B．系統(tǒng)分析 C．統(tǒng)計(jì)分析 D．誤差分析 20．（ A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為 “ 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 ” 。 A．溯源性 B．一致性 C．準(zhǔn)確性 D．法制性 16．查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，被稱為（ C）。 A．管理方法 B．過程方法 C．基于事實(shí)的決策方法 D．管理的系統(tǒng)方法 12．（ A）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 A．傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系 B．合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系 C．傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系 D．價(jià)格競爭關(guān) 系和互利共贏關(guān)系 8．（ D）是指對接受（獲得）某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。 A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 4．顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（ A）。 A．平頂形 B．孤島形 C．雙峰形 D．偏峰形 83．可能存在的原因是（ BD）。 A．過程的輸出可以驗(yàn)證 B．過程的輸出不易驗(yàn)證 C．過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證 D．僅在產(chǎn)品使用之后問題才能顯現(xiàn) 9 一鑄件上的缺陷數(shù) X服從泊松分布，每鑄件上的平均缺陷數(shù)是 ，則： 79．一鑄件上無缺陷的概率為（ B）。 75．標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（ ABC）。 A． 62萬元 B． 57萬元 C． 40萬元 D． 52萬元 72．該企業(yè)符合性成本費(fèi)用為（ B）。 A．建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B．確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源 C．質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核 D．規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法 70．檢驗(yàn)的預(yù)防作用主要體現(xiàn) 在（ ABD）。 A．供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā) B．主動(dòng)地尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商 C．短期的合同取代長期穩(wěn)定的緊密合作 D．通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本 66．供應(yīng)商的質(zhì)量控制分（ AB）兩個(gè)階段。 A．質(zhì)量管理體系策劃 B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 C．產(chǎn)品生產(chǎn)過程策劃 D．過程運(yùn)行策劃 62．方針目標(biāo)展開的要求有（ ABCD）。 A．質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由 B．為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用 C．質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述 D．質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施途徑 58．不合格品處理有（ ACD）幾種形式。 A．招標(biāo)法和層次分析法 B．協(xié)商 選擇法 C．采購成本比較法 D．質(zhì)量與價(jià)格綜合選優(yōu)法 54．企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容，如（ ABC）等。 A．輸入量 Xi和 Xk相互獨(dú)立 B．輸入量 Xi和 Xk中的一個(gè)可作為常量看待 C．研究表明，輸入量 Xi和 Xk之間沒有相關(guān)性的跡象 D．輸入量 Xi和 Xk相關(guān) 50．有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ABD）。 A．量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國家計(jì)量基準(zhǔn)或國際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性 B．量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進(jìn)行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù) C．進(jìn)行量值溯源可以使測量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證 D．量值出于多源或多頭，必然會(huì)在技術(shù)上，管理上造成混亂。 A．保持質(zhì)量管理體系的靈活性 B．建立質(zhì)量管理體系 C．實(shí)施質(zhì)量管理體系 D持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 43．產(chǎn)品檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件有（ ABCD）。如社會(huì)團(tuán)體，社區(qū)居民等 39．下列關(guān)于顧客滿意的陳述，正確的是（ ABD）。 A．國家標(biāo)準(zhǔn) B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C．地方標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 36．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的方式包括（ ABD）。 A．經(jīng)濟(jì)性 B．廣義性 C．時(shí)效性 D．相對性 32．產(chǎn)品具有的通用類別包括（ ABCD）。 A．要求 B．特性 C．標(biāo)準(zhǔn) D．程度 28．產(chǎn)品性能試驗(yàn)是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（ B）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測量，以評價(jià)產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。 A．過程審核 B．產(chǎn)品審核 C．例行審核 D．質(zhì)量體系審核 24．（ C）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評價(jià)供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)。 A．絕對值相加法 B．貝塞爾法 C．代數(shù)和法 D．方和根法 20．有關(guān)管理層次的劃分內(nèi)容說法不正確的是（ A）。 A．應(yīng)用性 B．公益性 C．基礎(chǔ)性 D．實(shí)用性 16．對于非強(qiáng)制檢定的測量儀器，應(yīng)以（ B）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。 A．顧客滿意度指標(biāo) B．顧客滿意度 C．顧客滿意度測量 D．顧客滿意度評價(jià) 11．質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括（ D）。 A．保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 B．保證產(chǎn)品商標(biāo)符合法律規(guī)定的要求 C．產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求 D．嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品 7．供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（ D）。 A．輸入 B．輸出 C．轉(zhuǎn)化 D．實(shí)施活動(dòng) 3．雖然顧客滿意是一件好事，但質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的決定因素是（ A）。 A．固有的 B．潛在的 C．明示的 D．賦予的 2．過程的組成環(huán)節(jié)不包括（ C）。 A． GB B． GB/T C． JB D． JB/T 6．生產(chǎn)者的產(chǎn)品資料義務(wù)不包括（ B）。 A．識(shí)別顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 B．了解顧客的要求 C．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) D．明確組織與顧客的關(guān)系 10．對顧客滿意程度的定量化描述稱為（ B）。 A技術(shù)性 B．功能性 C．科學(xué)性 D．管理性 14．以下各項(xiàng) (D)不屬于環(huán)境實(shí)驗(yàn)中自然暴露實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)的特點(diǎn) . A．所需費(fèi)用高 ,耗時(shí)長 B．試驗(yàn)的重復(fù)性和規(guī)律性較差 C．試驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題能比較真實(shí)地反映實(shí)際使用狀態(tài) D．這兩種試驗(yàn)具有可比性和再現(xiàn)性 15．工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程，工業(yè)，企業(yè)中的使用計(jì)量， 它體現(xiàn)了計(jì)量的（ A）作用。 A．分辨 B．穩(wěn)定性 C．靈敏 度 D．漂移 19．當(dāng)不確定度各分量間相關(guān)系數(shù)為 0時(shí)，不確定度合成應(yīng)采用（ D）。 A．質(zhì)量意識(shí)教育 B．質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) C．質(zhì)量保證培訓(xùn) D．技能培訓(xùn) 3 23．企業(yè)對原有供應(yīng)商的審核一般分為（ C）和特殊情況下審核兩種。 A．相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 B．建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 C．在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 D．是幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系 27．設(shè)計(jì)和開發(fā)是指將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的（ B）或規(guī)范的一組過程。 A．離散度 B．不確定度 C．精確度 D．分散性 二、多項(xiàng)選擇題 [共 40題，每題 1分，總計(jì) 40 分 ] 31．質(zhì)量具有（ ABCD）特性。 A．沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失 4 B．確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用 C．生產(chǎn)成本 D．人工成本 35．按《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國標(biāo)準(zhǔn)分為（ ABCD）。 A．相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客 B．供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的 C．合作者可以是承包方，批發(fā)商，產(chǎn)品的零售商，服務(wù)或信息的提供方 D．社會(huì)即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。 A．過程的輸出可以驗(yàn)證 B．過程的輸出不易驗(yàn)證 C．過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)的驗(yàn)證 D．僅在產(chǎn)品使用之后問題才能顯現(xiàn) 42．最高管理者應(yīng)作出的承諾有（ BCD）。 A．物理量 B．工程量 C．化學(xué)量 D．生理量 5 46．以下有關(guān)量值溯源體系的表述中 正確的有（ ABCD）。 A．范圍，偏移 B．重復(fù)性，穩(wěn)定性 C．分辨力，鑒別力 D．示值誤差 49．在（ ABC）情況下，兩個(gè)輸入量 Xi 和 Xk的估計(jì)值相關(guān)的協(xié)方差可以認(rèn)為是零或影響非常小。 A．質(zhì)量法律法規(guī) B．經(jīng)營理念 C．決策方法 D．質(zhì)量管理理論和方法 53．目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有（ ABCD）。 A．總體性 B．關(guān)聯(lián)性 C．有序性 D．動(dòng)態(tài)性 57．質(zhì)量手冊的內(nèi)容 應(yīng)包括（ ABC）。 A．標(biāo)準(zhǔn)差 B．最大允許誤差 C．標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù) D．說明了置信水平的區(qū)間的半寬度 61．質(zhì)量策劃包括（ ABD）。 A．重復(fù)性 B．可預(yù)見性 C．歷史性 D．詳細(xì)性 65．合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，這種關(guān)系模式具有的特征為（ ABD）。 A．有助于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B．促進(jìn)持續(xù)改進(jìn) C．有助于問題的解決 D．防止由變異引起的問題 69．下列各項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有（ ABD）。 71．該企業(yè)鑒定成本費(fèi)用是（ D）。 A．符合性與非符合性成本的比例 B．鑒定成本率 C．質(zhì)量成本與銷售額的比例 D．非符合性成本 某公司管理層在貫徹 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，提出了如下問題，請你評定。 A．程序文件或?qū)ζ湟? B．質(zhì)量方針、目標(biāo) C．質(zhì)量管理體系范圍 D．質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述 78．組織在確定過程時(shí)，應(yīng)將（ BCD）的過程作為特殊過程。 A． B． C． D． 對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下圖： 82．這種直方圖屬于（ C）。 A．委托人 B．相關(guān)方 C．零售商 D．消費(fèi)者 3．（ B）是完成組織目