【正文】 A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一 級措施就是下一級目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo) B．縱向按管理層次展開 C．一般方針展開到企業(yè)和部門 (或車間 )這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止 D．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進(jìn) 63．企業(yè)方針目標(biāo)的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（ ABCD）。 A．售后服務(wù)協(xié)議 B．質(zhì)量保證協(xié)議 C．供貨合同 D．并購協(xié)議 6 55．在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（ BCD）。 47．國際單位制（ SI）的單位是由（ ABC）組成的。 A．顧客對其要求 已被滿足程度的感受 B．如果顧客可感知效果超過期望，顧客就忠誠 C．如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意 D．當(dāng)對顧客的抱怨采取積極措施，可能會贏得顧客滿意乃至產(chǎn)生忠誠 40．與購買有關(guān)的指標(biāo)有（ ACD）。 A．服務(wù) B．軟件 C．硬件 D．流程性材料 33．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理秩序中，從組織的角度識別和（或 ）評審過程主要包括（ AC）。 A．訂貨滿足率 B．供貨及時率 C．供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù) D．供應(yīng)商的顧客反饋 25．中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型是一個（ A）模型。 A．周期檢定 B．校準(zhǔn) C．非周期檢定 D．定點檢定 17．關(guān)于我國法定計量單位，（ C）的說法不正確。 A．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量 B．供應(yīng)商的規(guī)模 C．供應(yīng)商的實力 D．供應(yīng)商提供產(chǎn)品對組織產(chǎn)品的重要程度 8．對于某個組織而言 ，與其有投資關(guān)系的銀行是（ A）。 1 2020版考前點題模擬試題一 一、單項選擇題 [共 30題，每題 1分，總計 30 分 ] 1． “ 質(zhì)量 ” 定義中的 “ 特性 ” 指的是（ A）。 A．相關(guān)方 B．外部顧客 C．供方 D．合作伙伴 9．現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則是（ C）。 A．所有 SI單位都是我國法定計量單位 B．我國采用國際單位制 C．我國法定計量單位都是 SI 單位 D．《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了全國的計量單位 18．表征測量儀器的計量特性慢變化的參數(shù)是（ D）。 A．因果關(guān)系 B．遞進(jìn)關(guān)系 C．目標(biāo)關(guān)系 D．轉(zhuǎn)折關(guān)系 26． ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將管理體系定義為（ B）。 A．識別過程活動 B．識別影響顧客滿意度的因素 C．監(jiān)控費用 D．編制顧客滿意度報告 34．質(zhì)量成本是指為（ AB）。 A．獲得的難易和方便程度 B．價格的合理性 C．公司的名譽(yù) D．禮貌和溝通 41．組織在確定過程時，應(yīng)將（ BCD）。 A． SI導(dǎo)出單位 B． SI基本單位 C． SI單位的倍數(shù)單位 D． SI詞頭 48．測量儀器的計量特性是指其影響測量結(jié)果的一些明顯特性，其中包括測量（ ABCD）。 A．保修期 /擔(dān)保期 B．特性 /經(jīng)濟(jì)性 C．可靠性 D．安全性 56．下面各項是質(zhì)量管理體系的主要特性的有（ ABCD）。 A．下達(dá)方針目標(biāo)計劃任務(wù)書 B．建立跟蹤和分析制度 C．開展管理點上的 QC小組活動 7 D．加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理 64．作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（ ABCD）特點。 三、綜合分析題 [共 30題，每題 1分，總計 30 分 ] 8 某企業(yè)實施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計 2020年度質(zhì)量成本費用，質(zhì)量培訓(xùn)費 20萬元，生產(chǎn)前預(yù)評審費用 10萬元，供應(yīng)商評價費 10 萬元，外購材料檢驗費 20 萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢 驗費 5萬元，鑒定費 20萬元，顧客滿意度調(diào)查費 10萬元，返工返修的費用 50萬元，內(nèi)部質(zhì)量審核費 2萬元，內(nèi)部糾正措施費 5萬元，顧客退貨損失 50萬元。 A．確保質(zhì)量管理體系和過程得到建立、實施和保持 B．代表最高管理者解決質(zhì)量管理體系建立和運 行中的一切問題 C．就質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系 D．確保提高組織員工滿足顧客要求的意識 77．組織在編制質(zhì)量手冊時，必須寫入的內(nèi)容包括（ ACD）。 A．滿足要求 B．固有特性 C．必須履行的需求 D．賦予特性 2．顧客不包括（ B）。 A．相對性 B．層次性 C．主觀性 D．階段性 10．（ D）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。 A．米，千克 B．秒，開 C．牛，焦耳 D．安，坎 18．額定操作條件是指（ B）。 A．確定顧客滿意度指標(biāo) B．確定顧客滿意度測量的總目標(biāo) C．確定顧客滿意度 D．確定個別公司的特殊績效指標(biāo) 26．為組織提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而提高組織業(yè)績提供指南的標(biāo)準(zhǔn)是（ A）。 A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 34． PAF分類即按（ ACD）分類。 A．以顧客為關(guān)注的焦點 B．全員參與 C．領(lǐng)導(dǎo)作用 D．供方選擇與評價 42．質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)滿足（ BCD）。 A．對有關(guān)材料和儀器特性的了解和經(jīng)驗 B．手冊或某些資料給出的參考數(shù)據(jù)及其不確定度 C．規(guī)定實驗方法的國家標(biāo)準(zhǔn)或類似技 術(shù)文件中給出的重復(fù)性限或復(fù)現(xiàn)性限 D．以前的觀測數(shù)據(jù)，校準(zhǔn)證書，檢定證書或其他文件提供的數(shù)據(jù) 50．美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（ ABD）為 “ 質(zhì)量管理三部曲 ” 。這些輸入至少應(yīng)包括（ ABCD）。 A．組織的制度 B．人力資源方針 C．財務(wù)考慮 D．培訓(xùn)時間和周期要求 65． WTO/TBT協(xié)議規(guī)定，當(dāng)各成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評定程序時，遇到（ ACD）情況必須向其他成員通報 。 71．有甲、乙、丙三家供應(yīng)商可供選擇，在選擇過程中，應(yīng)對供應(yīng)商的（ BCD）等進(jìn)行評價。假設(shè)為均勻分布， k=，則 uB=（ A）。 A． b= B． b= C． a= D． a= 80．在對方程的總（離差）平方和作分解時，下列敘述（ AB）是正確的。 A． 1 B． 2 C． 3 D． 4 87．每百單位產(chǎn)品 C 類不合格數(shù)為（ C）。 A:技術(shù)和概念技能 B:技術(shù)和人際技能 C:概念技能和人際技能 D:技術(shù)、概念技能和人際技能 本題正確答案為 :B 標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作一般由（）組織進(jìn)行的。 根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為（ ）四級。 A:收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點 B:對顧客信息進(jìn)行分析，為企 業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動 C:采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的 CRM 系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通 D:提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等 本題正確答案為 :A 1以下對于質(zhì)量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（ ）。 A:為實現(xiàn)測量結(jié)果連續(xù)控制和計量確認(rèn)所需的一組相關(guān)的或相互作用的要素 B:為實現(xiàn)測量過程非連續(xù)控制和計量確認(rèn)所需的一組相關(guān)的或相互的作用要素 C:為實現(xiàn)測量過程連續(xù)控制和計量確認(rèn)所需的一組相關(guān)的或相互作用的要素 D:為實現(xiàn)測量過程連續(xù)控制一組相關(guān)的或相互作用的要素 本題正確答案為 :C 1為控 制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預(yù)期用途下所要求的特性，還需對這些特性進(jìn)行（ ）。 A:1985 年 9 月 6 日 B:1986 年 9 月 6 日 C:1985 年 7 月 1 日 D:1986 年 7 月 1 日 本題正確 答案為 :D 2下列關(guān)于流程性材料的特點表述有誤的一項是（ ）。 A:高層管理人員 25 B:全體管理技術(shù)人員 C:質(zhì)量管理職能部門人員 D:組織范圍所 有人員 本題正確答案為 :D 3層次分析法是（ ）由著名運籌學(xué)家賽惕 ()提出的，后來韋伯 (Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。有關(guān)其定義的理解不正確的是（ ）。 A:信息分析 B:信道 C:信源 D:信息利用 E:信宿 本題正確答案為 :B,C,E 4有關(guān) CRM技術(shù)類型，下列說法正確的有（）。 A:操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量 B:在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格 C:挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全 部廢品、次品 D:進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價 E:有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修 本題正確答案為 :A,B,C,D 4法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則有（ ）。 50、按《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的（ ）方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (含標(biāo)準(zhǔn)樣品的制作 )。 A:質(zhì)量管理體系的范圍 B:質(zhì)量管理體系所編寫的程序文件或?qū)@些程序的引用 C:質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述 D:質(zhì)量方針和 目標(biāo) 本題正確答案為 :A,B,C 本題解析 :對質(zhì)量手冊應(yīng)包括的內(nèi)容，在 GB/T190012020的相應(yīng)條款要明確規(guī)定和說明。 A:《產(chǎn)品質(zhì)量法》 B:ISO 9000 C:新技術(shù)的掌握 D:六西格瑪管理 本題正確答案為 :A,B 60、影響顧客滿意程度的顧客自身條件有（）。 A:內(nèi)部故障成本 B:鑒定成本 C:不增值的符合性成本 33 D:預(yù)防成本 本題正確答案為 :A,B,C 以下（）是環(huán)境條件實驗。 A:測量結(jié)果 真值 B:(測量結(jié)果 總體均值 )+(總體均值 真值 ) C:測量結(jié)果 +修正值 D:測量結(jié)量 樣本均值 E:隨機(jī)誤差 +系統(tǒng)誤差 本題正確答案為 :A,B,E 檢驗手冊含義是（）。 A:健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度 B:嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范 C:通過 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 D:制定企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 本題正確答案為 :A,B 產(chǎn)品驗證和產(chǎn)品檢驗的關(guān)系是（）。 A:示值誤差本質(zhì)上反映了測量儀器準(zhǔn)確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應(yīng)的能力 B:示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高 C:指示式測量儀器的示值誤差 =示值 實際值；實物量具的示值誤差 =標(biāo)稱值 實際值 D:確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示值的修正值 E:測量儀器示 值誤差，通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用絕對誤差形式表示 本題正確答案為 :A,B,C,D 本題解析 :測量儀器示值誤差，可用絕對誤差形式表示，也可用相對誤差形式表示。 5最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行的職責(zé)不包括（）。 4可與國際單位制單位并用的我國法定計量單位有（ ）。運營型CRM 不能用于整合企業(yè)資源管理（ ERP）應(yīng)用的財務(wù)及人力資源職能 C:分析型 CRM 可對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和生產(chǎn)相應(yīng)的報告。 3 用一臺數(shù)字多用表對生產(chǎn)用 1M?電阻進(jìn)行測量，評定后 uA=?， uB= k?，取包含因子 k=2，那么該數(shù)字多用表的擴(kuò)展不確定度 U 為（）。 3法 定計量單位是（）。 2數(shù)字式顯示裝置的分辨力為（）。 A:檢驗計劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗和試驗工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果 B:編制質(zhì)量檢驗計劃的目的是指導(dǎo)檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質(zhì)量 C:質(zhì)量檢驗計劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗技術(shù)人員編制 D:編制檢驗計劃要充分體 現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本 本題正確答案為 :C 本題解析：質(zhì)量檢驗計劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗技術(shù)人員編制，也可以由檢 23 驗部門歸口會同其他部門共同編制。 1被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（ ）。 質(zhì)量不合格嚴(yán)重性分級（分類）就是（）。 A:ISO B:IEC C:WTO D:ITU 本題正確答案為 :C 在企業(yè)對供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟為（ ）。 A． 1‰ B． ‰ C． 2‰ D． 3‰ 某集團(tuán)公司在新技術(shù)開發(fā)區(qū)投資興建一家企業(yè)，在即將竣工的同時，公司領(lǐng)導(dǎo)決定籌建企業(yè)的各級組織機(jī)構(gòu)，請籌建組組織專業(yè)人員考慮企業(yè)的質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)，經(jīng)過一個階段的學(xué)習(xí)討論后，進(jìn)一步明確了質(zhì)量檢驗的性質(zhì)、作用和任務(wù)，為進(jìn)一步開展工作打下基礎(chǔ)。 A．殘差平方和的自由度為 25 B．殘差平方和的自由度為 24 C．檢驗統(tǒng)計量 F 的值為 D．檢驗統(tǒng)計量 F 的值為 82．如果求得 7 天的抗壓強(qiáng)度為 26，那么可以預(yù)測 28 天的抗壓強(qiáng)度為（ A）。 A． 5μ V B． 10μ V C． 20μ V D． 14μ V 17 77．取 k=2 則擴(kuò)展不確定度 U=（ C）。 A．市場供應(yīng)狀況 B．該部件的重要