【正文】 程度 C．該部件的價格 D．供應商的可靠程度 73．假如最后選定甲供應商和乙供應商作為該部件的供應商，該電器公司在合作過程中通過進貨全數檢驗發(fā)現(xiàn)乙供應商提供產品的不合格率長期遠遠低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采?。?AB）措施減低成本。 A． CRM引擎和 CRM后端辦公軟件 B．前臺辦公解決方案 C．后臺辦公解決方案 D． CRM的企業(yè)應用集成 (EAI) 67．質量管理體系必須包括的文件有（ ABCD）。 A．金屬材料的化學成分 B．主要的結構型式尺寸、幾何參數 、形狀與位置公差及表面粗糙度 C．材料的機械力學性能 D．輸入輸出功率、速度、扭矩、動靜平衡及完成各種不同作業(yè)的功能、技術性能和適用性 59．測量儀器按其結構和功能特點可分為（ ABCD）。 A．提高顧客滿意度 B．實施質量成本管理 C．降低經營資源成本 D．增強市場競爭能力 52．（ ABCD）方面的技術要求可以制定為國家標準。 A．查驗提供的質量憑證 B．確認檢驗依據的技術文件的正確性，有效性 C．查驗檢驗憑 證的有效性，憑證上檢驗數據填寫的完整性 D．查驗產品數量，編號和實物的一致性 44．流程性材料產品的主要性能有 (ABCD)。 A．有關國家安全的技術 要求 B．保障人體健康和人身，財產安全的要求 C．污染物排放限值和環(huán)境質量要求 D．保護動植物生命安全和健康的要求 36．《產品質量法》對企業(yè)及產品質量主要采取了（ ABCD）方面監(jiān)督管理和激勵引導措施。 A．清單 B．程序 C．標識 D．文件 28．對糾正措施的正確理解應是 （ C）。 A．數據分析 B．系統(tǒng)分析 C．統(tǒng)計分析 D．誤差分析 20．（ A）是現(xiàn)代質量管理的奠基者，被人們尊稱為 “ 統(tǒng)計質量控制之父 ” 。 A．管理方法 B．過程方法 C．基于事實的決策方法 D．管理的系統(tǒng)方法 12．（ A）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。 A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 4．顧客滿意度調查費用應計入（ A）。 A．過程的輸出可以驗證 B．過程的輸出不易驗證 C．過程的輸出不能經濟地驗證 D．僅在產品使用之后問題才能顯現(xiàn) 9 一鑄件上的缺陷數 X服從泊松分布，每鑄件上的平均缺陷數是 ，則： 79．一鑄件上無缺陷的概率為（ B）。 A． 62萬元 B． 57萬元 C． 40萬元 D． 52萬元 72．該企業(yè)符合性成本費用為（ B）。 A．供應商參與制造商的新產品的早期開發(fā) B．主動地尋求優(yōu)秀的供應商 C．短期的合同取代長期穩(wěn)定的緊密合作 D．通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易成本 66．供應商的質量控制分（ AB）兩個階段。 A．質量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由 B．為質量管理體系所編制的形成文件的程序或對這些程序的引用 C．質量管理體系過程及其相互作用的描述 D．質量管理體系的有效實施途徑 58．不合格品處理有（ ACD）幾種形式。 A．輸入量 Xi和 Xk相互獨立 B．輸入量 Xi和 Xk中的一個可作為常量看待 C．研究表明，輸入量 Xi和 Xk之間沒有相關性的跡象 D．輸入量 Xi和 Xk相關 50．有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ABD）。 A．保持質量管理體系的靈活性 B．建立質量管理體系 C．實施質量管理體系 D持續(xù)改進質量管理體系的有效性 43．產品檢驗依據的技術文件有（ ABCD）。 A．國家標準 B．行業(yè)標準 C．地方標準 D．企業(yè)標準 36．產品質量擔保的方式包括（ ABD）。 A．要求 B．特性 C．標準 D．程度 28．產品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產品的（ B）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產品性能滿足規(guī)定要求的程度。 A．絕對值相加法 B．貝塞爾法 C．代數和法 D．方和根法 20．有關管理層次的劃分內容說法不正確的是（ A）。 A．顧客滿意度指標 B．顧客滿意度 C．顧客滿意度測量 D．顧客滿意度評價 11．質量管理八項原則不包括（ D）。 A．輸入 B．輸出 C．轉化 D．實施活動 3．雖然顧客滿意是一件好事，但質量經濟性的決定因素是（ A）。 A． GB B． GB/T C． JB D． JB/T 6．生產者的產品資料義務不包括（ B）。 A技術性 B．功能性 C．科學性 D．管理性 14．以下各項 (D)不屬于環(huán)境實驗中自然暴露實驗和現(xiàn)場實驗的特點 . A．所需費用高 ,耗時長 B．試驗的重復性和規(guī)律性較差 C．試驗中所發(fā)現(xiàn)的問題能比較真實地反映實際使用狀態(tài) D．這兩種試驗具有可比性和再現(xiàn)性 15．工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程，工業(yè)，企業(yè)中的使用計量， 它體現(xiàn)了計量的（ A）作用。 A．質量意識教育 B．質量知識培訓 C．質量保證培訓 D．技能培訓 3 23．企業(yè)對原有供應商的審核一般分為（ C）和特殊情況下審核兩種。 A．離散度 B．不確定度 C．精確度 D．分散性 二、多項選擇題 [共 40題，每題 1分，總計 40 分 ] 31．質量具有（ ABCD）特性。 A．相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，組織的相關方包括顧客 B．供方是指提供產品的組織或個人，可以是組織內部的或外部的 C．合作者可以是承包方，批發(fā)商，產品的零售商，服務或信息的提供方 D．社會即受組織或其產品影響的團體和公眾。 A．物理量 B．工程量 C．化學量 D．生理量 5 46．以下有關量值溯源體系的表述中 正確的有（ ABCD）。 A．質量法律法規(guī) B．經營理念 C．決策方法 D．質量管理理論和方法 53．目前選擇供應商較常用的方法有（ ABCD）。 A．標準差 B．最大允許誤差 C．標準差的倍數 D．說明了置信水平的區(qū)間的半寬度 61．質量策劃包括（ ABD）。 A．有助于產品實現(xiàn) B．促進持續(xù)改進 C．有助于問題的解決 D．防止由變異引起的問題 69．下列各項屬于質量管理體系的基本步驟的有（ ABD）。 A．符合性與非符合性成本的比例 B．鑒定成本率 C．質量成本與銷售額的比例 D．非符合性成本 某公司管理層在貫徹 ISO9000族質量管理體系標準過程中，提出了如下問題，請你評定。 A． B． C． D． 對某工序進行分析，收集該產品一個月內的數據，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下圖： 82．這種直方圖屬于（ C）。 A．產品責任 B．產品瑕疵擔保責任 C．產品質量責任 D．產品質量擔保責任 7．在企業(yè)和供應商的關系中，存在兩種關系模式是（ A）。 A．要大量使用絕緣材料 B．結構簡單，愈小，性能愈好 C．必須利用電能 D．產品核心部分不要帶點 15．計量的特點概括起來，可以歸 納為四個方面，其中，（ B）是指測量結果是可重復的，可再現(xiàn)的（復現(xiàn)），可比較的。 A．重復性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相似事物 23．根據征詢和調查所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的方法是（ B）。 A．區(qū)間 B．誤差 C．置信度 D．標準差 12 二、多項選擇題 [共 40題，每題 1分，總計 40 分 ] 31．下列屬于固有特性 的是（ BC） A．產品的價格 B．產品的說明書 C．產品的機械性能 D．產品的 “ 三包 ” 要求 32．過程是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 A．產品的零售商 B．承包方 C．批發(fā)商 D．服務的提供方 39．影響顧客滿意程度的顧客自身條件有（ ABCD）。 A．加標記 B．檢查 C．校核 D．出具檢定證書 47．可與國際單位制單位并用的我國法定計量單位有（ ABCD）。 A．供貨準時率 B．利潤指標 C．產品質量指標 D．訂貨滿足率 55．下列各項屬于中國顧客滿意指數測評基本模型的結構變量是（ ABCD）。 A．顧客需求和市場狀況 B．企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾 C．國家的法令、法規(guī)與政策 D．行業(yè)競爭對手情況 15 62．方針目標管理考核的內容包括（ AB）。 A．產品、程序、過程和設備的批準要求 B．獲得表述產品特性的信息 C．必要時，獲得作業(yè)指導書 D．采購產品的驗證和其他必要活動 E．獲得和使用監(jiān)視和測量裝置 16 69．數據分析提供的信息應包括（ BCD）。設校準后 20 個月測量 lV 的電壓，在重復性條件下4 次獨立測得電壓 V，其平均值為 =，平均值的實驗標準差為 s（ ） =10μ V?，F(xiàn)在統(tǒng)計了 26窯的數據，求得如下 結果： =， =， Lxx=， Lxy =， Lyy= 又假定在顯著性水平 ， F 分布的臨界值為 。 84．一批電阻阻值取自正態(tài)總體 N（ 100， 22），記φ（ x）為標準正態(tài)分布的累積分布函數，則合格品率為（ AD）。 A．組織編制和控制質量檢驗的程序文件 B．編制需要采購的產品原材料目錄和技術要求 C．按規(guī)定要求開展產品質量檢驗 D．配置和管理檢測設備 91．他們還提出了質量檢驗機構的集中管理式組織模式請領導決定和批準。 A:15 B:20 C:30 20 D:45 本題正確答案為 :C 按照 1～ 2位有效位數，對測量不確定度的數值進行修約時，一般要將最末位后面的數（ ）。 1 PDCA的方法是一種（）的方法。 A:測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件 B:使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內的使用條件 C:測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件 D:確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件 本題正確答案為 :B 本題解析： A 項指的是極限條件； C， D 兩項均指的是參考條件。 A:校準 B:周期檢定 C:非周期檢定 D:定點檢定 本題正確答案為 :A 2在選擇測量儀器的最大允許誤差時，通常應為所測量對象所要求誤差的（）。 A:產品核心部分不要帶電 B:必須利用電能 C:要大量使用絕緣材料 D:結構愈簡單、愈小，性能愈好 本題正確答案為 :C 本題解析：電工、電子產品安全性直接涉及人身安全和產品的正常可靠使用，因此，該產品在結構上都必須考慮電氣絕緣，要大量使用絕緣材料。 A:產品技術信息 B:質量協(xié)議 C:基本供貨協(xié)議 D:技術協(xié)議 本題正確答案為 :B 3確定測量儀器的計量特性，并簽發(fā)關于其法定地位的官方文件，稱為（）。 A:準確性 B:精確性 C:重復性 D:再現(xiàn)性 本題正確答案為 :C 多項選擇 27 4以下有關量值溯源體系的表述中正確的有（ ）。 28 4 2020版 ISO 9001要求組織編制的質量手冊至少應包括（）等內容。下列說法正確的是（ ）。 A:對被測量的定義不完整或不完善 B:模擬儀器的讀數存在的人為偏差 C:賦予計量標準的值和標準物質的值不準 D:對環(huán)境條件的測量與控制不完善 E:測量方式有重大錯誤 本題正確答案為 :A,B,C,D 5質量具有（）。 A:在測量中，人們總是用數值和計量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計量單位是指為 定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量 B:國際單位制是在千克制的基礎上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“ SI”，它由 SI 單位和SI 單位的倍數單位組成 C:SI 導出單位是用 SI基本單位以代數形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除采用數學符號 D:國際單位制是我國法定計量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計量單位 E:SI 導出單位包括 SI輔助單位在內的具有專門名稱的 SI 導出單位和組合形式的 SI導出單位 本題正確答案為 :A,C,E 本題解析 :國際單位制是在米制的基礎 上發(fā)展起來的一種一貫單位制，所以 B 項的表述不正確。 以下在 GB/T190012020標準中明確規(guī)定要形成程序文件的是（）。 A:有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B:能極大提高顧客滿意 C:一種非常新穎的風格