【正文】 程度 C．該部件的價(jià)格 D．供應(yīng)商的可靠程度 73．假如最后選定甲供應(yīng)商和乙供應(yīng)商作為該部件的供應(yīng)商，該電器公司在合作過程中通過進(jìn)貨全數(shù)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)乙供應(yīng)商提供產(chǎn)品的不合格率長期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采?。?AB）措施減低成本。 A． CRM引擎和 CRM后端辦公軟件 B．前臺辦公解決方案 C．后臺辦公解決方案 D． CRM的企業(yè)應(yīng)用集成 (EAI) 67．質(zhì)量管理體系必須包括的文件有（ ABCD）。 A．金屬材料的化學(xué)成分 B．主要的結(jié)構(gòu)型式尺寸、幾何參數(shù) 、形狀與位置公差及表面粗糙度 C．材料的機(jī)械力學(xué)性能 D．輸入輸出功率、速度、扭矩、動靜平衡及完成各種不同作業(yè)的功能、技術(shù)性能和適用性 59．測量儀器按其結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)可分為（ ABCD）。 A．提高顧客滿意度 B．實(shí)施質(zhì)量成本管理 C．降低經(jīng)營資源成本 D．增強(qiáng)市場競爭能力 52．（ ABCD）方面的技術(shù)要求可以制定為國家標(biāo)準(zhǔn)。 A．查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證 B．確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件的正確性，有效性 C．查驗(yàn)檢驗(yàn)憑 證的有效性，憑證上檢驗(yàn)數(shù)據(jù)填寫的完整性 D．查驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量，編號和實(shí)物的一致性 44．流程性材料產(chǎn)品的主要性能有 (ABCD)。 A．有關(guān)國家安全的技術(shù) 要求 B．保障人體健康和人身，財(cái)產(chǎn)安全的要求 C．污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求 D．保護(hù)動植物生命安全和健康的要求 36．《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了（ ABCD）方面監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施。 A．清單 B．程序 C．標(biāo)識 D．文件 28．對糾正措施的正確理解應(yīng)是 （ C）。 A．?dāng)?shù)據(jù)分析 B．系統(tǒng)分析 C．統(tǒng)計(jì)分析 D．誤差分析 20．（ A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為 “ 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 ” 。 A．管理方法 B．過程方法 C．基于事實(shí)的決策方法 D．管理的系統(tǒng)方法 12．（ A）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 4．顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（ A）。 A．過程的輸出可以驗(yàn)證 B．過程的輸出不易驗(yàn)證 C．過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證 D．僅在產(chǎn)品使用之后問題才能顯現(xiàn) 9 一鑄件上的缺陷數(shù) X服從泊松分布，每鑄件上的平均缺陷數(shù)是 ，則： 79．一鑄件上無缺陷的概率為（ B）。 A． 62萬元 B． 57萬元 C． 40萬元 D． 52萬元 72．該企業(yè)符合性成本費(fèi)用為（ B）。 A．供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā) B．主動地尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商 C．短期的合同取代長期穩(wěn)定的緊密合作 D．通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本 66．供應(yīng)商的質(zhì)量控制分（ AB）兩個階段。 A．質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由 B．為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用 C．質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述 D．質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施途徑 58．不合格品處理有（ ACD）幾種形式。 A．輸入量 Xi和 Xk相互獨(dú)立 B．輸入量 Xi和 Xk中的一個可作為常量看待 C．研究表明，輸入量 Xi和 Xk之間沒有相關(guān)性的跡象 D．輸入量 Xi和 Xk相關(guān) 50．有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ABD）。 A．保持質(zhì)量管理體系的靈活性 B．建立質(zhì)量管理體系 C．實(shí)施質(zhì)量管理體系 D持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 43．產(chǎn)品檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件有（ ABCD）。 A．國家標(biāo)準(zhǔn) B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C．地方標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 36．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的方式包括（ ABD）。 A．要求 B．特性 C．標(biāo)準(zhǔn) D．程度 28．產(chǎn)品性能試驗(yàn)是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（ B）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測量，以評價(jià)產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。 A．絕對值相加法 B．貝塞爾法 C．代數(shù)和法 D．方和根法 20．有關(guān)管理層次的劃分內(nèi)容說法不正確的是（ A）。 A．顧客滿意度指標(biāo) B．顧客滿意度 C．顧客滿意度測量 D．顧客滿意度評價(jià) 11．質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括（ D）。 A．輸入 B．輸出 C．轉(zhuǎn)化 D．實(shí)施活動 3．雖然顧客滿意是一件好事，但質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的決定因素是（ A）。 A． GB B． GB/T C． JB D． JB/T 6．生產(chǎn)者的產(chǎn)品資料義務(wù)不包括（ B）。 A技術(shù)性 B．功能性 C．科學(xué)性 D．管理性 14．以下各項(xiàng) (D)不屬于環(huán)境實(shí)驗(yàn)中自然暴露實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)的特點(diǎn) . A．所需費(fèi)用高 ,耗時長 B．試驗(yàn)的重復(fù)性和規(guī)律性較差 C．試驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題能比較真實(shí)地反映實(shí)際使用狀態(tài) D．這兩種試驗(yàn)具有可比性和再現(xiàn)性 15．工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程，工業(yè)，企業(yè)中的使用計(jì)量， 它體現(xiàn)了計(jì)量的（ A）作用。 A．質(zhì)量意識教育 B．質(zhì)量知識培訓(xùn) C．質(zhì)量保證培訓(xùn) D．技能培訓(xùn) 3 23．企業(yè)對原有供應(yīng)商的審核一般分為（ C）和特殊情況下審核兩種。 A．離散度 B．不確定度 C．精確度 D．分散性 二、多項(xiàng)選擇題 [共 40題，每題 1分，總計(jì) 40 分 ] 31．質(zhì)量具有（ ABCD）特性。 A．相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客 B．供方是指提供產(chǎn)品的組織或個人，可以是組織內(nèi)部的或外部的 C．合作者可以是承包方，批發(fā)商，產(chǎn)品的零售商，服務(wù)或信息的提供方 D．社會即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。 A．物理量 B．工程量 C．化學(xué)量 D．生理量 5 46．以下有關(guān)量值溯源體系的表述中 正確的有（ ABCD）。 A．質(zhì)量法律法規(guī) B．經(jīng)營理念 C．決策方法 D．質(zhì)量管理理論和方法 53．目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有（ ABCD）。 A．標(biāo)準(zhǔn)差 B．最大允許誤差 C．標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù) D．說明了置信水平的區(qū)間的半寬度 61．質(zhì)量策劃包括（ ABD）。 A．有助于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B．促進(jìn)持續(xù)改進(jìn) C．有助于問題的解決 D．防止由變異引起的問題 69．下列各項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有（ ABD）。 A．符合性與非符合性成本的比例 B．鑒定成本率 C．質(zhì)量成本與銷售額的比例 D．非符合性成本 某公司管理層在貫徹 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，提出了如下問題，請你評定。 A． B． C． D． 對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一個月內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下圖： 82．這種直方圖屬于（ C）。 A．產(chǎn)品責(zé)任 B．產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任 C．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 D．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任 7．在企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是（ A）。 A．要大量使用絕緣材料 B．結(jié)構(gòu)簡單，愈小，性能愈好 C．必須利用電能 D．產(chǎn)品核心部分不要帶點(diǎn) 15．計(jì)量的特點(diǎn)概括起來，可以歸 納為四個方面，其中，（ B）是指測量結(jié)果是可重復(fù)的，可再現(xiàn)的（復(fù)現(xiàn)），可比較的。 A．重復(fù)性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相似事物 23．根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價(jià)的方法是（ B）。 A．區(qū)間 B．誤差 C．置信度 D．標(biāo)準(zhǔn)差 12 二、多項(xiàng)選擇題 [共 40題，每題 1分，總計(jì) 40 分 ] 31．下列屬于固有特性 的是（ BC） A．產(chǎn)品的價(jià)格 B．產(chǎn)品的說明書 C．產(chǎn)品的機(jī)械性能 D．產(chǎn)品的 “ 三包 ” 要求 32．過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 A．產(chǎn)品的零售商 B．承包方 C．批發(fā)商 D．服務(wù)的提供方 39．影響顧客滿意程度的顧客自身?xiàng)l件有（ ABCD）。 A．加標(biāo)記 B．檢查 C．校核 D．出具檢定證書 47．可與國際單位制單位并用的我國法定計(jì)量單位有（ ABCD）。 A．供貨準(zhǔn)時率 B．利潤指標(biāo) C．產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) D．訂貨滿足率 55．下列各項(xiàng)屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（ ABCD）。 A．顧客需求和市場狀況 B．企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾 C．國家的法令、法規(guī)與政策 D．行業(yè)競爭對手情況 15 62．方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括（ AB）。 A．產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求 B．獲得表述產(chǎn)品特性的信息 C．必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書 D．采購產(chǎn)品的驗(yàn)證和其他必要活動 E．獲得和使用監(jiān)視和測量裝置 16 69．?dāng)?shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括（ BCD）。設(shè)校準(zhǔn)后 20 個月測量 lV 的電壓，在重復(fù)性條件下4 次獨(dú)立測得電壓 V，其平均值為 =，平均值的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)差為 s（ ） =10μ V。現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)了 26窯的數(shù)據(jù)，求得如下 結(jié)果： =， =， Lxx=， Lxy =， Lyy= 又假定在顯著性水平 ， F 分布的臨界值為 。 84．一批電阻阻值取自正態(tài)總體 N（ 100， 22），記φ（ x）為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的累積分布函數(shù)，則合格品率為（ AD）。 A．組織編制和控制質(zhì)量檢驗(yàn)的程序文件 B．編制需要采購的產(chǎn)品原材料目錄和技術(shù)要求 C．按規(guī)定要求開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) D．配置和管理檢測設(shè)備 91．他們還提出了質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的集中管理式組織模式請領(lǐng)導(dǎo)決定和批準(zhǔn)。 A:15 B:20 C:30 20 D:45 本題正確答案為 :C 按照 1～ 2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時，一般要將最末位后面的數(shù)（ ）。 1 PDCA的方法是一種（）的方法。 A:測量儀器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件 B:使測量儀器的規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件 C:測量儀器在性能試驗(yàn)或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對時的使用條件 D:確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)條件 本題正確答案為 :B 本題解析： A 項(xiàng)指的是極限條件； C， D 兩項(xiàng)均指的是參考條件。 A:校準(zhǔn) B:周期檢定 C:非周期檢定 D:定點(diǎn)檢定 本題正確答案為 :A 2在選擇測量儀器的最大允許誤差時，通常應(yīng)為所測量對象所要求誤差的（）。 A:產(chǎn)品核心部分不要帶電 B:必須利用電能 C:要大量使用絕緣材料 D:結(jié)構(gòu)愈簡單、愈小，性能愈好 本題正確答案為 :C 本題解析：電工、電子產(chǎn)品安全性直接涉及人身安全和產(chǎn)品的正常可靠使用，因此，該產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上都必須考慮電氣絕緣，要大量使用絕緣材料。 A:產(chǎn)品技術(shù)信息 B:質(zhì)量協(xié)議 C:基本供貨協(xié)議 D:技術(shù)協(xié)議 本題正確答案為 :B 3確定測量儀器的計(jì)量特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為（）。 A:準(zhǔn)確性 B:精確性 C:重復(fù)性 D:再現(xiàn)性 本題正確答案為 :C 多項(xiàng)選擇 27 4以下有關(guān)量值溯源體系的表述中正確的有（ ）。 28 4 2020版 ISO 9001要求組織編制的質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括（）等內(nèi)容。下列說法正確的是（ ）。 A:對被測量的定義不完整或不完善 B:模擬儀器的讀數(shù)存在的人為偏差 C:賦予計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的值和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的值不準(zhǔn) D:對環(huán)境條件的測量與控制不完善 E:測量方式有重大錯誤 本題正確答案為 :A,B,C,D 5質(zhì)量具有（）。 A:在測量中，人們總是用數(shù)值和計(jì)量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計(jì)量單位是指為 定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量 B:國際單位制是在千克制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“ SI”，它由 SI 單位和SI 單位的倍數(shù)單位組成 C:SI 導(dǎo)出單位是用 SI基本單位以代數(shù)形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除采用數(shù)學(xué)符號 D:國際單位制是我國法定計(jì)量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計(jì)量單位 E:SI 導(dǎo)出單位包括 SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的 SI 導(dǎo)出單位和組合形式的 SI導(dǎo)出單位 本題正確答案為 :A,C,E 本題解析 :國際單位制是在米制的基礎(chǔ) 上發(fā)展起來的一種一貫單位制，所以 B 項(xiàng)的表述不正確。 以下在 GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定要形成程序文件的是（）。 A:有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B:能極大提高顧客滿意 C:一種非常新穎的風(fēng)格