【正文】 般方針展開到企業(yè)和部門 (或車間 )這兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止 D．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進(jìn) 63．企業(yè)方針目標(biāo)的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（ ABCD）。 A．報廢 B．檢驗 C．讓步 D．糾正 59．法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則有（ ABCD）。 A．售后服務(wù)協(xié)議 B．質(zhì)量保證協(xié)議 C．供貨合同 D．并購協(xié)議 6 55．在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（ BCD）。 A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的 工作能力 B．管理者工作的內(nèi)容 C．被管理者的工作性質(zhì) D．工作環(huán)境與工作條件 51．方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ ABCD）特點。 47．國際單位制（ SI）的單位是由（ ABC）組成的。 A．國家標(biāo)準(zhǔn) B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D．（采購）合同（協(xié)議） 44．環(huán)境實驗方法主要有 (ACD)三種。 A．顧客對其要求 已被滿足程度的感受 B．如果顧客可感知效果超過期望，顧客就忠誠 C．如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意 D．當(dāng)對顧客的抱怨采取積極措施，可能會贏得顧客滿意乃至產(chǎn)生忠誠 40．與購買有關(guān)的指標(biāo)有（ ACD）。 A．修理 B．更換 C．賠 款 D．退貨 37．對供應(yīng)商的產(chǎn)品審核，主要包括（ ABD）。 A．服務(wù) B．軟件 C．硬件 D．流程性材料 33．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理秩序中，從組織的角度識別和（或 ）評審過程主要包括（ AC）。 A．基本特性 B．基本功能 C．基本原理 D．使用方法 29．下列有關(guān)法定計量單位和詞頭符號的使用表述錯誤的是（ A）。 A．訂貨滿足率 B．供貨及時率 C．供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù) D．供應(yīng)商的顧客反饋 25．中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型是一個（ A）模型。 A．高層管理者主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系 B．中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo) C．中層管理者通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn) D．基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動 21．方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（ C）。 A．周期檢定 B．校準(zhǔn) C．非周期檢定 D．定點檢定 17．關(guān)于我國法定計量單位，（ C）的說法不正確。 A．以顧客為關(guān)注的焦點 B．全員參加 C．領(lǐng)導(dǎo)作用 D．統(tǒng)計技術(shù) 12．為確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī) 定的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，充分性和有效性所進(jìn)行的活動是（ C）。 A．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量 B．供應(yīng)商的規(guī)模 C．供應(yīng)商的實力 D．供應(yīng)商提供產(chǎn)品對組織產(chǎn)品的重要程度 8．對于某個組織而言 ，與其有投資關(guān)系的銀行是（ A）。 A．顧客的忠誠 B．顧客的滿意 C．顧客的信任 D．顧客的滿足 4．內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計入（ D）。 1 2020版考前點題模擬試題一 一、單項選擇題 [共 30題，每題 1分，總計 30 分 ] 1． “ 質(zhì)量 ” 定義中的 “ 特性 ” 指的是（ A）。 A．預(yù)防成本 B．鑒定成本 C．外部故 障成本 D．內(nèi)部故障成本 5．強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為（ A）。 A．相關(guān)方 B．外部顧客 C．供方 D．合作伙伴 9．現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則是（ C）。 A．管理實施 B．管理評價 C．管理評審 D．管理評估 2 13．產(chǎn)品驗證是一種（ D）的檢查活動。 A．所有 SI單位都是我國法定計量單位 B．我國采用國際單位制 C．我國法定計量單位都是 SI 單位 D．《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了全國的計量單位 18．表征測量儀器的計量特性慢變化的參數(shù)是（ D）。 A．實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑 B．調(diào)動 職工參加管理積極性的重要手段 C．企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo) D．提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施 22．（ A）被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。 A．因果關(guān)系 B．遞進(jìn)關(guān)系 C．目標(biāo)關(guān)系 D．轉(zhuǎn)折關(guān)系 26． ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將管理體系定義為（ B）。 A．詞頭符號的字母，當(dāng)其所表示的因數(shù)小于 109時，一律用小寫體 B．法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體 C．單位符號沒有復(fù)數(shù)形式，不得附加任何其他標(biāo)記或符號來表示量的特性或測量過程的信 D．由兩個以上單位相乘構(gòu)成的組合單位，相乘單位間可用乘點也可不用 30．測量不確定度，表征了合理地賦予被測量之值的（ D）、與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。 A．識別過程活動 B．識別影響顧客滿意度的因素 C．監(jiān)控費(fèi)用 D．編制顧客滿意度報告 34．質(zhì)量成本是指為（ AB）。 A．外觀 B．功能 C．價格 D．包裝 38．下列對概念理解正確的是（（ ABCD）。 A．獲得的難易和方便程度 B．價格的合理性 C．公司的名譽(yù) D．禮貌和溝通 41．組織在確定過程時，應(yīng)將（ BCD）。 A．自然暴露試驗 B．振動沖擊試驗 C．現(xiàn)場試驗 D．人工模擬試驗 45．計量的對象包括（ ABCD）。 A． SI導(dǎo)出單位 B． SI基本單位 C． SI單位的倍數(shù)單位 D． SI詞頭 48．測量儀器的計量特性是指其影響測量結(jié)果的一些明顯特性，其中包括測量（ ABCD）。 A．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B．強(qiáng)調(diào)重點管理 C．注重措施管理 D．注重自我管理 52．質(zhì)量知識培訓(xùn)對不同層次的對象提出不同的要求，規(guī)定不同的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以（ ABC）為主。 A．保修期 /擔(dān)保期 B．特性 /經(jīng)濟(jì)性 C．可靠性 D．安全性 56．下面各項是質(zhì)量管理體系的主要特性的有（ ABCD）。 A．單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開 B．用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭 C．只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單 位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一般不用詞頭 D．當(dāng)組合單位分母是長度、面積和體積單位時，按習(xí)慣和方便，分母中可以選用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位 60．測量不確定度可用（ ACD）表示。 A．下達(dá)方針目標(biāo)計劃任務(wù)書 B．建立跟蹤和分析制度 C．開展管理點上的 QC小組活動 7 D．加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理 64．作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（ ABCD）特點。 A．產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 B．為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿 足要求提供證據(jù)所需的記錄 C．針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求 D．產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動、以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 68．測量、分析和改進(jìn)過程的策劃和實施的作用有（ BCD）。 三、綜合分析題 [共 30題，每題 1分，總計 30 分 ] 8 某企業(yè)實施質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計 2020年度質(zhì)量成本費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 20萬元，生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用 10萬元，供應(yīng)商評價費(fèi) 10 萬元，外購材料檢驗費(fèi) 20 萬元，顧客投訴問題分析返工返修檢 驗費(fèi) 5萬元，鑒定費(fèi) 20萬元，顧客滿意度調(diào)查費(fèi) 10萬元，返工返修的費(fèi)用 50萬元，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi) 2萬元，內(nèi)部糾正措施費(fèi) 5萬元，顧客退貨損失 50萬元。 A． 100萬元 B． 110萬元 C． 120萬元 D． 130萬元 74．若要反映該企業(yè)的質(zhì) 量成本水平，可采用（ BC）。 A．確保質(zhì)量管理體系和過程得到建立、實施和保持 B．代表最高管理者解決質(zhì)量管理體系建立和運(yùn) 行中的一切問題 C．就質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系 D．確保提高組織員工滿足顧客要求的意識 77．組織在編制質(zhì)量手冊時，必須寫入的內(nèi)容包括（ ACD）。 A． B． C． D． 81．一鑄件上僅有一個缺陷的概率為（ B）。 A．滿足要求 B．固有特性 C．必須履行的需求 D．賦予特性 2．顧客不包括（ B）。 A．國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu) B．國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu) C．國務(wù)院有關(guān)行政主管部門 D．省，直轄市，自治區(qū)人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門 10 6．售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（ D）。 A．相對性 B．層次性 C．主觀性 D．階段性 10．（ D）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。 A．監(jiān)視 B．檢驗 C．驗證 D．證實 14．從安全性角度看電工產(chǎn)品的特點是（ A）。 A．米，千克 B．秒，開 C．牛，焦耳 D．安，坎 18．額定操作條件是指（ B）。 A．開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品 (服務(wù) ) B．開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品 (服務(wù) ) C．縮短新產(chǎn)品的推出時間 D．改進(jìn)新產(chǎn)品 (服務(wù) ) 22．（ A）是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。 A．確定顧客滿意度指標(biāo) B．確定顧客滿意度測量的總目標(biāo) C．確定顧客滿意度 D．確定個別公司的特殊績效指標(biāo) 26．為組織提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而提高組織業(yè)績提供指南的標(biāo)準(zhǔn)是（ A）。 A．測量儀器 B．測量機(jī)組 C．測量實物 D．測量設(shè)備 30．?dāng)U展不確定度是確定測量結(jié)果（ A）的量。 A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 34． PAF分類即按（ ACD）分類。 A．對于第 Ⅰ 類供應(yīng)商，通?？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞?，即直接采購 B．對于第 Ⅱ 類供應(yīng)商，可以綜合考慮其所供應(yīng)零部件的價值，數(shù)量及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位 C．對于第 Ⅲ 類供應(yīng)商，通?？刹扇≈苯硬少彿绞? D．對于第 Ⅰ 類供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系 38．下列各項中屬于合作者的有（ ABCD）。 A．以顧客為關(guān)注的焦點 B．全員參與 C．領(lǐng)導(dǎo)作用 D．供方選擇與評價 42．質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)滿足（ BCD）。 A．一致性 B．準(zhǔn)確性 C．法制性 D．溯源性 46．測量儀器的檢定，是指查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括（ ABD）。 A．對有關(guān)材料和儀器特性的了解和經(jīng)驗 B．手冊或某些資料給出的參考數(shù)據(jù)及其不確定度 C．規(guī)定實驗方法的國家標(biāo)準(zhǔn)或類似技 術(shù)文件中給出的重復(fù)性限或復(fù)現(xiàn)性限 D．以前的觀測數(shù)據(jù)，校準(zhǔn)證書，檢定證書或其他文件提供的數(shù)據(jù) 50．美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（ ABD）為 “ 質(zhì)量管理三部曲 ” 。 A．產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)初期 B．批量供貨之前 C．產(chǎn)品試制階段 D．市場調(diào)研階段 54．企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo)包括（ ACD）等。這些輸入至少應(yīng)包括（ ABCD）。 A．被測量 Y的最佳估計值 B．輸出估計值 y，一般由測量列的算術(shù)平均值給出 C．描述該測量結(jié)果分散性的測量不確定度 D．測量過程中來自測量設(shè)備、環(huán)境、人員、測量方法及被測對象的所 有不確定度因素的集 61．企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有（ ABCD）。 A．組織的制度 B．人力資源方針 C．財務(wù)考慮 D．培訓(xùn)時間和周期要求 65． WTO/TBT協(xié)議規(guī)定，當(dāng)各成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評定程序時，遇到（ ACD）情況必須向其他成員通報 。這些受控條件不包括（ AD）。 71．有甲、乙、丙三家供應(yīng)商可供選擇，在選擇過程中，應(yīng)對供應(yīng)商的（ BCD）等進(jìn)行評價。 [16 106（讀數(shù)） +2 106（范圍） ]。假設(shè)為均勻分布， k=，則 uB=（ A）。但是水泥不可能堆放 28天后再出廠， 所以考慮用 7天的抗壓強(qiáng)度 x來預(yù)測 28 天的抗壓強(qiáng)度 y。 A． b= B． b= C． a= D． a= 80．在對方程的總（離差）平方和作分解時，下列敘述（ AB）是正確的。 A． B． C． D． 設(shè)電阻規(guī)范下限為 95Ω，規(guī)范上限為 105Ω。 A． 1 B． 2 C． 3 D． 4 87．每百單位產(chǎn)品 C 類不合格數(shù)為（ C）。 A．負(fù)責(zé)生產(chǎn)又負(fù)責(zé)檢驗的職能部門 B．質(zhì)量管理的職能部門 C．負(fù)責(zé)質(zhì)量體系又負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗的職能部門 D．獨(dú)立行使質(zhì)量檢驗的技術(shù)部門 90．經(jīng)過討論，他們確定了質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍，請指出他們確定的主要工作任務(wù)是（ ACD）。 A:技術(shù)和概念技能 B:技術(shù)和人際技能 C:概念技能和人際技能 D:技術(shù)、概念技能和人際技能 本題正確答案為 :B 標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作一般由（）組織進(jìn)行的