《如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題》培訓(xùn)課程教材(73頁(yè))-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 將造成某項(xiàng)結(jié)果（特性）的諸多原因（要因），以系統(tǒng)的方式（圖表）來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)係，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為因果圖。 ，則更易於比較。有時(shí)，改變層別或分類的方法，亦可使分類的項(xiàng)目減少。 考慮發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶臁⒁恢?、一月、一季或一年為期間）來(lái)收集數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法 排列圖 不良項(xiàng)目 不良數(shù) 累加數(shù) 累加比率1 PINTIA 跑位 296 296 %2 功率變大 182 478 %3 LD 跑位 62 540 %4 金屬件不良 40 580 %5 LD 線性差 30 610 %6 管芯不良 16 626 %7 其他 36 662 %662 662 %模塊不良統(tǒng)計(jì)表： ?排列圖的優(yōu)點(diǎn)： ?直觀，明了－－全世界品質(zhì)管理界通用 ?用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題－－說(shuō)服力強(qiáng) ?用途廣泛： 品質(zhì)管理 / 人員管理 / 治安管理 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法 排列圖 ? 排列圖的作圖步驟 – 收集數(shù)據(jù) (某時(shí)間 ) – 作出項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表 – 橫坐標(biāo) (標(biāo)出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 ) – 縱坐標(biāo) (頻數(shù) ) – 畫數(shù)據(jù)大小排列直方圖形 (按每項(xiàng)的頻數(shù) ) – 畫右縱坐標(biāo)累計(jì)曲線 (表示累計(jì)百分比 ) – 定點(diǎn)表數(shù) (累計(jì)比率 )， – 記入必要的事項(xiàng) (1)標(biāo)題 (目的 ) (2)數(shù)據(jù)搜集期間 (3)數(shù)據(jù)合計(jì) (總檢查、不良數(shù)、不良率 … 等 )。 ? 例 1： 100 200 300 400 0 500 600 100% 80% 60% 40% 20% 0% 296 182 62 40 30 16 36 % % % % % % 100% 模塊不良原因分析 壞項(xiàng)累積百分比（％ ) 壞品數(shù)量 PINTIA跑位 LD跑位 LD線性差 金屬件不良 功率變化大 其他 管芯不良 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法 排列圖 法 頻度,件數(shù) ,金額 頻率 主要的問(wèn)題 ?A類區(qū) 3 ?B類區(qū) ?C類區(qū) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法 排列圖 ? 排列圖的來(lái)由： 意大利 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 帕雷特 在 1887年研究資本主義的意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有絕大多數(shù)的財(cái)富 ， 而絕大多數(shù)人卻只占有少量財(cái)富處于貧困狀態(tài) ， 從而得出 ? 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ? 的社會(huì)財(cái)富分布規(guī)律 。 – 矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表 ， 它把問(wèn)題及其對(duì)應(yīng)的影響因素分排成行和列 ， 在行列交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷 、 問(wèn)題和數(shù)量 。 檢查表記載的項(xiàng)目 5W2H ? 標(biāo)題：目的何在： …………… What ? 對(duì)象、項(xiàng)目：為什么 ………… Why ? 人員、由誰(shuí)做： ……………… Who ? 時(shí)間 : 何時(shí)做 ………………… .When ? 方法：何種方式 ……………… How ? 費(fèi)用：須在費(fèi)多少金錢 ……… How Much ? 地點(diǎn)：在什么地方、制程 … Where ? 結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析 ? 傳遞途徑：誰(shuí)需要了解、要報(bào)告給誰(shuí) ? 常用的檢查表 ： 常用的調(diào)查表有 不良項(xiàng)目調(diào)查表 （ 也叫不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 ） 、 缺陷位置調(diào)查表 、 不良原因調(diào)查表 、 工序分布調(diào)查表 （ 也叫質(zhì)量分布調(diào)查表 、 頻數(shù)表 ） 、 矩陣調(diào)查表 。 ? 點(diǎn)檢用查檢表； – 在設(shè)計(jì)時(shí)即已定義，只做是非或選擇的注記，其主要功能在于確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行，設(shè)備儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生以確保安全用。 從總體上看來(lái) ， 甲的質(zhì)量?jī)?yōu)于乙 。 ? 數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。 – 數(shù)據(jù)的正確性 – 避免個(gè)人主觀判斷 – 掌握事實(shí)的真相 ` 數(shù)據(jù)的種類 ? 定性數(shù)據(jù) ：通過(guò)感官判斷出來(lái)的數(shù)據(jù)，例如水果的甜度、布料的質(zhì)感、人的美丑 ? 定量數(shù)量 ： ： 重量、時(shí)間等通過(guò)測(cè)量所得數(shù)據(jù)，一般稱為計(jì)量值。 6. 直方圖（ Histogram） 將搜集的數(shù)據(jù)特性值或結(jié)果值，在一定的范圍橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)積累起來(lái)的面積用柱形畫出的圖形。其主要目的在闡明因果關(guān)系，亦稱 『 因果圖 』，因其形狀與魚骨圖相似故又常被稱作 『 魚骨圖 』 。 Plan計(jì)劃 Do實(shí)施 Check確認(rèn) Action標(biāo)準(zhǔn)化 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題 ? 問(wèn)題定義： – 問(wèn)題內(nèi)容是什么（ WHAT）？是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（ WHO）？何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（ WHEN）？ – 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ ? 問(wèn)題檢討： – 為什么是問(wèn)題（ WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn) – 程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH） – 觀察 – 收集客觀數(shù)據(jù) ? 問(wèn)題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 ? 問(wèn)題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問(wèn)題 ? 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 ? 對(duì)策擬定：腦力激蕩 — 原因排除 ? 對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 ? 實(shí)施追蹤：甘特圖 ? 效果確認(rèn)：柏拉圖 推移圖 ? 防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 如何解決問(wèn)題 ? 想要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,解決問(wèn)題 ,必須要了解問(wèn)題所在 . ? 客觀判斷事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說(shuō)服力 『 根據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言 』 的管理方法， ?查檢表 （ Check List） ?柏拉圖 （ Pareto Diagram） ?特性要因圖 （ Characteristic Diagram） ?散布圖 （ Scatter Diagram） ?管制圖 （ Control Chart） ?直方圖 （ Histogram） ?層別法 （ Stractification） 二、 QC七大手法 二、 QC七大手法 ? 1. 查檢表（ Check List） 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，并加以 統(tǒng)計(jì)整理 ，作為進(jìn)一步 分析或核對(duì)檢查用 ，其目的在于 『 現(xiàn)狀調(diào)查 』 。 3. 特性要因圖（ Characteristic Diagram） 一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受一些要因（原因）的影響時(shí)，
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