【正文】 Plan計劃 Do實施 Check確認 Action標準化 如何發(fā)現(xiàn)問題解決問題 ? 問題定義： – 問題內(nèi)容是什么（ WHAT）？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？何時發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（ WHEN）？ – 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ ? 問題檢討： – 為什么是問題（ WHY）？影響、標準 – 程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH） – 觀察 – 收集客觀數(shù)據(jù) ? 問題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 ? 問題確認、界定：治標，治本問題 ? 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 ? 對策擬定：腦力激蕩 — 原因排除 ? 對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 ? 實施追蹤：甘特圖 ? 效果確認：柏拉圖 推移圖 ? 防止再發(fā)生：標準化、模式化 如何解決問題 ? 想要發(fā)現(xiàn)問題 ,解決問題 ,必須要了解問題所在 . ? 客觀判斷事實外，亦應(yīng)具有相當合理的說服力 『 根據(jù)數(shù)據(jù)與事實發(fā)言 』 的管理方法， ?查檢表 （ Check List） ?柏拉圖 （ Pareto Diagram） ?特性要因圖 （ Characteristic Diagram） ?散布圖 （ Scatter Diagram） ?管制圖 （ Control Chart） ?直方圖 （ Histogram） ?層別法 （ Stractification） 二、 QC七大手法 二、 QC七大手法 ? 1. 查檢表（ Check List） 以簡單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號，并加以 統(tǒng)計整理 ，作為進一步 分析或核對檢查用 ，其目的在于 『 現(xiàn)狀調(diào)查 』 。 2. 柏拉圖（ Pareto Diagram） 根據(jù)所搜集之 數(shù)據(jù) ，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生或客戶抱怨的種類、安全事故等，項目加以 分類 ，找出比率最大的項目或原因并按照大小順序排列，再加上積累值的圖形。用以 判斷問題 癥結(jié)之所。 3. 特性要因圖（ Characteristic Diagram） 一個問題的特性（結(jié)果）受一些要因（原因）的影響時，將這些要因加以整理，而成為有 相互關(guān)系 而且有條且有系統(tǒng)的圖形。其主要目的在闡明因果關(guān)系，亦稱 『 因果圖 』，因其形狀與魚骨圖相似故又常被稱作 『 魚骨圖 』 。 4. 散布圖（ Scatter Diagram） 把互相有關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，然后用點表示分布形態(tài)，根據(jù)分析的形態(tài)未研判對應(yīng) 數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。 二、 QC七大手法 ? 5. 管制圖（ Control Chart） 一種用于調(diào)查制造 程序是否在穩(wěn)定狀態(tài) 下，或者維持制造程序在穩(wěn)定狀態(tài)下所用的圖。管制縱軸表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以制程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn)品的群體號碼、制造日期，依照時間順序?qū)Ⅻc畫在圖上，再與管制界限比較，以判產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。 6. 直方圖（ Histogram） 將搜集的數(shù)據(jù)特性值或結(jié)果值，在一定的范圍橫軸上加以區(qū)分成幾個相等區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)積累起來的面積用柱形畫出的圖形。因此也叫柱形圖。 7. 層別法（ Stractification） 針對部門、人、工作方法、設(shè)備、地點等所搜集的數(shù)據(jù)，按照它們 共同特徵加以分類、統(tǒng)計 的一種分析方法。 三、問題分析解決之統(tǒng)計技術(shù)適用工具 問題分析 查檢表 特性要因圖 柏拉圖 直方圖 管制圖 散布圖 層別法 問題發(fā)掘 √ √ √ √ √ √ √ 問題確認 √ √ √ √ √ 問題界定 √ √ √ √ √ √ 分析原因 √ √ √ √ 對策及選擇方案 √ √ √ √ 執(zhí)行 √ √ √ 追蹤與潛在問題分析 √ √ √ √ √ √ √ 1. 何謂數(shù)據(jù) ? 所謂 數(shù)據(jù) ，就是通過測量所得到的數(shù)值或資料等事實，形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是 事實 如何解決問題 ? ? 根據(jù)事實發(fā)現(xiàn)問題 ,找出原因后采取行動。 – 數(shù)據(jù)的正確性 – 避免個人主觀判斷 – 掌握事實的真相 ` 數(shù)據(jù)的種類 ? 定性數(shù)據(jù) ：通過感官判斷出來的數(shù)據(jù)，例如水果的甜度、布料的質(zhì)感、人的美丑 ? 定量數(shù)量 ： ： 重量、時間等通過測量所得數(shù)據(jù)，一般稱為計量值。 ： 良品數(shù)、缺點數(shù)等通過點數(shù)計算得出的數(shù)據(jù) ,稱為計數(shù)值。 數(shù)據(jù)整理之原則 ? 解決問題采取對策之前，一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。 ? 明確數(shù)據(jù)收集使用的種類 .目的。 ? 數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。 ? 數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前與改善后所具備的條件要一致。 ? 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠無法解決 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法 1檢查表 ? 查檢表是作業(yè)時通過在簡單的表格或圖形填上規(guī)定的查檢記號 ， 再加以統(tǒng)計匯整數(shù)據(jù) ， 即可作為分析或核對檢查用 ， 亦稱為點檢表或查核表 。 早 中 晚 早 中 晚 早 中 晚甲乙丙?管腳彎曲 ●管腳不齊 ◇虛焊 ◆模塊殼縫隙 □其他時間9 月 1 日 9 月 2 日 9 月 3 日 過渡環(huán)縫隙 跑位 夾具夾緊不當 合計甲 90 10 % 2 3 5 10乙 85 15 % 4 3 8 15合計 175 25 % 6 6 13 25不合格率不合格品項目日期 操作者 產(chǎn)量 不合格品數(shù)量?例 5： LD耦合不合格品項目調(diào)查表 從表中可以看出 ， 夾具夾緊不當?shù)膯栴}比較突出 ， 乙的這種問題更為嚴重 。 從總體上看來 ， 甲的質(zhì)量優(yōu)于乙 。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法 檢查表 檢查表的種類 ? 記錄用查檢表， – 此類查檢表是用來搜集計劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項目的記錄。作用是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個項目，以符合、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。由于常用于作業(yè)缺件、品質(zhì)良莠記錄，故亦稱為改善用查檢表。 ? 點檢用查檢表； – 在設(shè)計時即已定義，只做是非或選擇的注記，其主要功能在于確認作業(yè)執(zhí)行，設(shè)備儀器保養(yǎng)維護的實施狀況或為預(yù)防事故發(fā)生以確保安全用。 記錄用檢查表