【正文】 組合方式，以及強(qiáng)調(diào)不同的水準(zhǔn)來(lái)運(yùn)用 這些技能。集中力能使領(lǐng)導(dǎo)者把可用的資源集中用來(lái)執(zhí)行成功和持久的改變。只要把沉思冥想（ meditation）的藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，你就會(huì)對(duì)企業(yè)及其環(huán)境得到深入的瞭解。面對(duì)面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以及工作保障，都顯示出能培育強(qiáng)有力文化的那種敏感力。缺乏洞察力的主管，會(huì)只見(jiàn)樹(shù)或只見(jiàn)林，而非兩者俱見(jiàn)?！斑h(yuǎn)視力 ”和“忍耐力”有助於整合你的技能：“遠(yuǎn)視力”能幫你塑造一個(gè)卓越的未來(lái)，“忍耐力”則使你不急不躁地邁向這個(gè)遠(yuǎn)景。高層主管反過(guò)來(lái)，管念性與診斷性技巧最為重要，人際性技巧次之，技術(shù)性技巧反而較不重要。主管不是救火隊(duì)長(zhǎng)，等到事到臨頭才想開(kāi)猛藥化解危機(jī)，這種做法必然帶來(lái)後遺癥。更具體 的說(shuō)，企業(yè)的形象（ image）、 識(shí)別體系（ corporate image system）與對(duì)外評(píng)價(jià)都與主管的概念性技巧有關(guān)。 ? 概念性技巧（ Conceptual skill） 此為主管能否 1. 從整個(gè)企業(yè)的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題， 2. 它認(rèn)清組織各功能部門(mén)閒的相 依性，只有銷(xiāo)、產(chǎn)、人、發(fā)、財(cái)?shù)裙δ苊芮信浜?，企業(yè)才有綜效可言， 3. 觀察其公司和企業(yè)界、社區(qū)、政府，甚至整個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等力量，維持著怎樣的關(guān)係。人際性技術(shù)對(duì)主管尤其重要，但真正的人際性技巧，是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)，主管並非只在做決策時(shí)，才需具備正確了解他人的能力。技術(shù)性專(zhuān)長(zhǎng)越多，越能與他人協(xié)調(diào)和合作。 ? 技術(shù)性技巧（ technical skill） 此為對(duì)某一特定活動(dòng)的了解與熟練，這些活動(dòng)是指與方法、製造過(guò)程、程序、 使用工具或技術(shù)等有用的活動(dòng)。 主管是人人欣羨，且極力想爭(zhēng)取的職位，但僧多粥少，並非每個(gè)人皆能幸運(yùn)的如願(yuàn)。 3. 定期評(píng)估績(jī)效，而非年終才算總賬。 5. 獎(jiǎng)懲宜靈活運(yùn)用，但應(yīng)遵守褒獎(jiǎng)少斥責(zé)的原則。 ? 指揮：建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感 部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立 共識(shí)，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇於做事的抱負(fù)和且身感，故主管宜注意： 1. 身教重於言教，待人首重誠(chéng)心。 2. 士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的。 3. 主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過(guò)溝通與協(xié)調(diào)工夫，使部屬上下一心（人和）。 10 ? 組織：團(tuán)隊(duì)合作、建立共識(shí) 組織的目的就是要將一群烏合之衆(zhòng)化成百萬(wàn)雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。規(guī)劃乃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化衝擊與威脅為機(jī)會(huì)的工夫。 主管的管理功能 主管的管理功能有五：即規(guī)劃、組織、指揮、用人及控制等要項(xiàng)，這些要項(xiàng)彼此閒由前後的銜接關(guān)係，其閒關(guān)係可以圖五表示之： 9 規(guī) 劃知己知彼百戰(zhàn)百勝控 制追蹤考核獎(jiǎng)懲分明組 織團(tuán)隊(duì)合作大家一條心指 揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感用 人知人善任適才適所 圖五 主管的管理功能 ? 規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫 古人說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 策略及一些新作爲(wèi)的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新改革計(jì)劃。 決策的： 創(chuàng)新者 解決紛爭(zhēng)者 資源分配者 談判者 為組織尋找機(jī)會(huì)並創(chuàng)造帶動(dòng)變 革的“改善計(jì)劃”，也監(jiān)督計(jì)劃的設(shè)計(jì)。 將組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)成果讓外界知息。 幾乎所有管理活動(dòng)和部屬有關(guān)。 8 表一 主管的角色 主管的角色 描述 明顯的活動(dòng) 人際的： 頭臉人物 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 象徵領(lǐng)袖，爲(wèi)了法律或社會(huì)因素而必須從事一些例行責(zé)任。創(chuàng) 新者指主管負(fù)責(zé)組織的革新事宜，他隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與把握機(jī)會(huì)，親自訂定革新計(jì)劃與因應(yīng)措施。至於身為傳播者，主管將有關(guān)機(jī)密性情報(bào)告訴部屬，一方面與部屬分享，一方面要部屬採(cǎi)取必要的配合行動(dòng)或解決對(duì)策。主管的資訊角色又可分成三大類(lèi)：即偵測(cè)者、傳播者及發(fā)言人。 創(chuàng) 新 者 聯(lián) 係 者資 訊 角 色 聯(lián)係者乃指主管要與各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，不 管是上級(jí)或平行部 門(mén)，主管都要與他們建立資訊與溝通管道，主管是個(gè)聯(lián)係針（ linking pin），其與上級(jí)、其他部門(mén)及外界關(guān)係係建立在這種角色上。 ? 人際關(guān)係角色 人際關(guān)係角色，乃指主管身份要與各界打交道，故要建立各種人際關(guān)係。 主管是企業(yè)榮寵的職位，也是一般員工追求的地位象徵，因此，它被賦予某些角色規(guī)範(fàn)，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能，以下分兩方面來(lái)説明主管的角色與功能。 4．主管工作最大的危險(xiǎn)是不能深入 5 主管是“成事與做事”兼具的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無(wú)法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬常使他備 受困擾，中國(guó)人凡事又喜歡找“頭”，但他又分身乏術(shù)，只好看那個(gè)事情緊急就 先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以?xún)扇?，結(jié)果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點(diǎn)水不深入的後果。據(jù)國(guó)外的調(diào)查，主管的工作常被芝麻小事打斷，他很少有十分鍾的空檔時(shí)間，一天有半小時(shí)不受上下級(jí)或外界干擾是奢求，可見(jiàn)主管工作確實(shí)富變化與簡(jiǎn)短片斷。 主管工作的內(nèi)涵 主管是推動(dòng)群策群力以竟事功的人，其工作深富挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，故因任重道遠(yuǎn)而飽受工作壓力之催逼，據(jù)實(shí)證研究，主管的工作內(nèi)涵又以下幾點(diǎn)特徵： 1. 工作進(jìn)度異常緊湊 主管因居中負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)係，又要處理例 行性業(yè)務(wù)與某些突發(fā)性事件，加上國(guó)內(nèi)企業(yè)一般相當(dāng)集權(quán)化，業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行與考核都要由他來(lái)構(gòu)思與推動(dòng)，因此，可謂“集三千寵愛(ài)於一身”，工作繁重而忙碌，而一有空閒，書(shū)信與電話(huà)緊隨而來(lái)，部屬的請(qǐng)示與開(kāi)會(huì)有剝奪了他不少時(shí)間，因此，主管幾乎沒(méi)有真正的清閒與休息時(shí)間。凡有新事例，大都採(cǎi)取不合作態(tài)度，且會(huì)阻擋別人多做事，認(rèn)爲(wèi)這樣會(huì)威脅他 4 的地位，其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果證明行不通，不做也罷了。平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)切工作進(jìn)度，實(shí)則希望部屬多向他請(qǐng)示，隨時(shí)向他報(bào)告。層級(jí)可分成第一層、第二層與第三層主管，職位則可分爲(wèi)基層主管、中層主管及高階祖管等，詳見(jiàn) 圖二 。這些人是企業(yè)的權(quán)利中心，也是金字塔中少數(shù)令人羨慕的寶座。既要盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交待的任務(wù)。然而，計(jì)算其成敗功過(guò)其實(shí)應(yīng)按 90： 10的原則 ，即部門(mén)績(jī)效之表現(xiàn)有 90%來(lái)自員工的團(tuán)隊(duì)努力，主管真正的貢獻(xiàn)只有 10%。既非當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高並非一定實(shí)力強(qiáng)，若狐假虎威常會(huì)忘掉“我是誰(shuí)”；儘管“學(xué)歷”並非無(wú)用，但亦應(yīng)憑真才實(shí)學(xué)的“學(xué)力”功夫。用現(xiàn)代的話(huà)說(shuō)：勞心者 （有企劃力者）領(lǐng)導(dǎo)人，勞力者（無(wú)企劃力者）被人領(lǐng)導(dǎo)。 主管一詞，所涉甚廣，不管是政府機(jī)關(guān)、民營(yíng)企業(yè)，甚至非營(yíng)利 事業(yè)的組織，如學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)，以及各種基金會(huì)與財(cái)團(tuán)法人，均有主管人員；此外，凡是有上下級(jí)關(guān)係的單位或團(tuán)體，也都有主管的存在。 1 主管八大基本教練 主管位尊權(quán)大，並非人人皆可登上此一寶座，但榮膺此職者卻不一定有卓越的表現(xiàn)。 一、主管的特質(zhì)與內(nèi)涵 主管是勞心而非勞力者，是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人；主管工作的特點(diǎn)為簡(jiǎn)短、片斷與多變，並且仍以藝術(shù)成分居多。孟子說(shuō)：勞心者役人，勞力者役於人。 3. 主管不是主官 主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管並非事必躬親者。 5. 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人 企業(yè)各部門(mén)若有良好的績(jī)效表現(xiàn)，大家都會(huì)說(shuō)是主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。 6. 主管是綜合各方關(guān)係的人 有人說(shuō)：企業(yè)主管是兩面人，扮演承上啓下的兩種角色，他在部屬之前的言行，有如老闆一般，人人敬畏，但在老闆面前，卻搖身一變成為“純夥計(jì)”身份。 上 級(jí) 主 管與 企 業(yè) 主其 他 平 行單 位 主 管主 管 人 員各 級(jí) 幕 僚人 員直屬與間接指 揮 人 員 圖一 主管是綜合各方關(guān)係的人 主管的類(lèi)別 主管如前述有許多不同的稱(chēng)謂，如按其頭銜來(lái)說(shuō)，有： 1. 經(jīng) 營(yíng)主管（ executive），包括董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、執(zhí)行常董，或駐會(huì)常董、執(zhí)行副總經(jīng)理、以及副總經(jīng)理等，外國(guó)人稱(chēng)之為行政首長(zhǎng)（ chief executive officer, 簡(jiǎn)稱(chēng)CEO）。 主管除上述按頭銜分類(lèi)外，亦可按其層級(jí)與職位來(lái)劃分。 2. 干預(yù)部屬型主管 此類(lèi)主管並非不做事，但卻認(rèn)爲(wèi)自己是主管，故喜歡管部屬，甚至搶部屬 的工作來(lái)做。 4. 鴨子幹部型主管 此類(lèi)主管是以不變應(yīng)萬(wàn)變的守舊型人物，一切緊守程序規(guī)定，不會(huì)有創(chuàng)新作爲(wèi)。他會(huì)去探討問(wèn)題的真像，以求真正東西問(wèn)題癥結(jié)，再尋找解決對(duì)策。因此，他根本無(wú)暇細(xì)思，這並不是說(shuō)主管不用大腦，而是他忙碌的無(wú)法做好規(guī)劃工作。而就溝通型態(tài)來(lái)說(shuō)，時(shí)間的壓力使他喜歡口頭式的溝通，如開(kāi)會(huì)、打電話(huà)，而不喜歡處理函件與閲讀報(bào)告，因那是緩慢又沉悶的方式，很少有可資行動(dòng)的情報(bào)。 二、主管的角色 與功能 主管要扮演人際、資訊、決策