【正文】 揚(yáng)別人並非表示自己不行，而是表示自己有涵養(yǎng)。 7. 洞悉部屬的要求，激勵(lì)他發(fā)揮潛力，所謂“女為悅己者容，士為知己者 死。 ? 主管的做事態(tài)度 1. 建立敢做事與多做事的工作環(huán)境，不要怕事與推事，並以多做小事為榮，因 小事才是真學(xué) 問(wèn)。學(xué)習(xí)松下幸之助“集 中精神，工作後就是天堂”的涵養(yǎng)。我若不做，誰(shuí)來(lái)做？甚至要有松下幸之助所說(shuō)的：小便 呈紅色的歷練與幹勁。以務(wù)實(shí)的實(shí)物態(tài)度來(lái)做事。 ? 提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效 經(jīng)營(yíng)績(jī)效的圓滿(mǎn)達(dá)成有待前述各環(huán)節(jié)的 配合，包括主管類(lèi)別、管理能力與技 巧、管理功能、管理角色等之密切配合，詳細(xì)可以 圖八 表示之。 2. 小事花冗長(zhǎng)的時(shí)間討論，大事卻草草了事。 6. 主管工作時(shí)經(jīng)常被打擾，自己所能控制的時(shí)間大都零散不整。 10. 開(kāi)會(huì)經(jīng)常拖延，不易按時(shí)散會(huì)，但延長(zhǎng)開(kāi)會(huì)時(shí)間，大都效率不佳。 4. 養(yǎng)成事先規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣，例如每年年初、每季季初、每月初一、每週週 一、每日一早，按事件的輕重緩急，先加妥善安排。 2. 建立優(yōu)先訓(xùn)需。 6. 避免被干擾。 10. 利用原來(lái)的備忘錄回覆，既省時(shí)、省力有省紙。 14. 每天扔掉一些廢物。 18. 不要輕言加班。 主管不是明星，而是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行人，企業(yè)本是有企圖心者所組成的團(tuán)隊(duì)，主管是否有團(tuán)隊(duì)精神常是企業(yè)績(jī)效高低之關(guān)鍵所在。 2. 三家烤肉一家香的“麻將”哲學(xué)作祟。 7. 權(quán)威主義盛行，但誰(shuí)都不服誰(shuí)。由此，我們可以看出一個(gè)公司的組織就像象棋一樣，基層主管如領(lǐng)班，要採(cǎi)取人釘人的管理方式，屬於人治；中層主管的任務(wù)是分工協(xié)調(diào)，建立制度；高階層則制定公司的政策，提高公司的形象，各有不同的作爲(wèi)，需要團(tuán)隊(duì)合作。 3. 尋求共同的利害，提升目標(biāo)。 5. 主管要強(qiáng)調(diào)三公精神 ，即用人用錢(qián)必須秉持公平、公正、公開(kāi)的原則，其中 尤以公開(kāi)為首務(wù)。 9. 為部屬建立可以求高薪，又有新發(fā)展的“雙新”環(huán)境，使他感到既有“錢(qián) 途”又有“前塗”。一般火車(chē)只有一個(gè)火車(chē)頭，不管推、拉都 很辛苦，日本有所謂的“彈丸火車(chē)”，速度快得像子彈，其所以快的原因在於每節(jié)車(chē)廂都有火車(chē)頭，而且步調(diào)一致。 授權(quán)是使主管分身有術(shù)之道，它一方面可使主管減輕工作負(fù)擔(dān)，提升決策層次；一方面則可讓部屬站在主管的角度思考問(wèn)題。 2. 培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)所需的管理人才。 授權(quán)有其實(shí)際的困難 儘管授權(quán)有甚多好處，亦有其必要性，但它也面臨一些問(wèn)題，這些困難同時(shí)來(lái)自主管與部屬兩方面。 ○ 4 有些工作有其重要性與緊急性，甚至帶有機(jī)密性，必須由主管親自處理。 ○ 3 部屬缺乏自信。 3. 反授權(quán)有時(shí)也有其必要，在以下情況，反授權(quán)有其正面效果： ○ 1 稱(chēng)讚或獎(jiǎng) 勵(lì)。 ○ 3 重要決策、關(guān)鍵性場(chǎng)合或需要特殊的配合時(shí)。 2. 授權(quán)是循序漸進(jìn)，逐級(jí)擴(kuò)大的，只有部屬表現(xiàn)好，獲得主管的信任，授權(quán)才 有擴(kuò)大與延伸的可能。 5. 授權(quán)使主管從事 A、 B、 C分析、實(shí)施重點(diǎn)與例外管理，是求取“兩利相權(quán) 取其重”的最大差別利益。 有效授權(quán)的要領(lǐng) 1. 授權(quán)之前要先決定好授權(quán)工作的範(fàn)圍、權(quán)限與責(zé)任。 5. 授權(quán)應(yīng)公開(kāi)而非私相授受。國(guó) 人對(duì)會(huì)議且有“會(huì)而不議，議而不訣，訣而不行，行而不果”之惡評(píng)。然而，會(huì)議是集思廣益，大家貢獻(xiàn)智慧已既感情交流的場(chǎng)所，藉此交換情報(bào)，建立瞭解與共識(shí)，故會(huì)議亦有它獨(dú)特的地位與效用。 1. 一對(duì)一式的會(huì)議 一對(duì)一式乃是主管與部屬對(duì)談，主要在相互教導(dǎo)與交換訊息。至於多久談一次乃看部屬工作 或職務(wù)上的成熟度而定。 3. 作業(yè)評(píng)估會(huì)議 作業(yè)評(píng)估會(huì)議乃是部門(mén)之間的業(yè)務(wù)交流，有某部門(mén)向其他部門(mén)簡(jiǎn)報(bào)該部門(mén)的現(xiàn) 況；其他部 門(mén)主管一方面可瞭解公司整體狀況，一方面可評(píng)估或詢(xún)問(wèn)其他部門(mén)問(wèn)題。而成果是否符合預(yù)定目標(biāo)，乃看他的努力而定。 有效會(huì)議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則 ? 會(huì)議前 1. 研究是否有不必要開(kāi)會(huì)或取代開(kāi)會(huì)的辦法。 5. 選定最適當(dāng)?shù)拈_(kāi)會(huì)地點(diǎn)。 ? 會(huì)議中 1. 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。 5. 防止其他妨礙會(huì)議的進(jìn)行，盡量避免干擾。 9. 有時(shí)不妨發(fā)送一份會(huì)議查核表，調(diào)查大家對(duì)會(huì)議的評(píng)價(jià)，應(yīng)改進(jìn)的方向與做法。 。 2. 有關(guān)會(huì)議決定應(yīng)確實(shí)執(zhí)行，並應(yīng)有進(jìn)度報(bào)告。 26 7. 將會(huì)議結(jié)論及任務(wù)復(fù)述一次，以加深大家的瞭解。 3. 必要時(shí)不妨考慮“站立開(kāi)會(huì)”，以免長(zhǎng)篇大論，浪費(fèi)時(shí)間。 7. 估計(jì)會(huì)議成果，培養(yǎng)與會(huì)者的成本意識(shí)。 3. 減少出席人數(shù)，通常人數(shù)以七到十二人最佳。召開(kāi)這種會(huì)一定要做好“打底”的工作，首先要自行 規(guī)劃：我希望這項(xiàng)會(huì)議達(dá)成哪些決議，然後才決定如何召開(kāi)。 ? 任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議 任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議常因有重大事故或突發(fā)事件要迅速做決定而召開(kāi)，故有其特定的 目的。開(kāi)會(huì)前應(yīng)事先準(zhǔn)備好議程，以供部屬早日思考與準(zhǔn)備，議程中且應(yīng)安排“自由發(fā)言”的項(xiàng)目。部屬同時(shí)也要向主管説明工作進(jìn)度、業(yè)務(wù)近況以及潛在的問(wèn)題與危機(jī)，以獲得主管的支持與協(xié)助。前者乃為共同研討知識(shí)和交換訊息，通常是定期而有規(guī)律的舉行，後者乃為因爲(wèi)突發(fā)事件或 某些特殊問(wèn)題而舉行?！睉烟匾舱f(shuō)：“會(huì)議是主管必須忍受的無(wú)貢獻(xiàn)勞工。 八、主管如何主持會(huì)議 過(guò)程導(dǎo)向會(huì)以應(yīng)重視研討、交換與創(chuàng)意得效果，任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議則應(yīng)具備成本意識(shí)。 3. 授權(quán)要協(xié)助部屬克服工作過(guò)程的障礙。 7. 授權(quán)之監(jiān)督是放在決策過(guò)程上而非成果之上 。否則權(quán)責(zé)不明，反而礙事。 ○ 5 緊急情況可委託上司代尋 或擔(dān)任代理人。 ○ 2 同意或支持。 ○ 5 主管本人的“來(lái)者不拒感”。 2. 部屬方面：有時(shí)主管想授權(quán)，卻因各種原因反而變成下級(jí)授權(quán)給上級(jí)，形成 “反授權(quán)”現(xiàn)象： ○ 1 部屬不顧自冒風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)責(zé)任。 ○ 2 主管怕授權(quán)太多，威脅自己在企業(yè)中的地位。 4. 借重部屬專(zhuān)長(zhǎng)，提升其工作情緒。故授權(quán)是上下關(guān)係閒的大事，也是主管發(fā)揮“綜效”的捷徑。 總之，只有每個(gè)人都發(fā)揮螺絲的精神，做個(gè)負(fù)責(zé)盡職的零件，這樣，衆(zhòng)人同 心，其利必可斷金。只有讓部屬分享成就與成果才是真團(tuán) 隊(duì)。 7. 另外，四毋是團(tuán)隊(duì)實(shí)施的軟體基礎(chǔ)，即主管凡事毋意、毋必、毋固及毋我， 才能由小圈圈擴(kuò)大為大團(tuán)隊(duì)。 我曾問(wèn)過(guò)神通電腦負(fù)責(zé)人苗豐強(qiáng)先生，是否可以和宏基的負(fù)責(zé)人施振榮先生合作，他回答的令我感動(dòng)：“這要看我們能不能找到更大的目標(biāo)？”的確，企業(yè)閒若能找到更大的目標(biāo)或共同的敵人時(shí)，都能合作，企業(yè)內(nèi)部也是一樣。 2. 鼓勵(lì)大家要“通情” —— 互相交換情報(bào)。 中國(guó)式的象棋合作團(tuán)體 談到企業(yè)各層級(jí)的配合，可以用“象棋管理”作比喻：老闆剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，他在第一線(xiàn)，同員工一起奮鬥，是屬於“兵”的階段；在第二階段，企業(yè)漸漸壯大，要分工、要結(jié)合各種不同的人才，這是老闆居於中間，擔(dān)任分工協(xié)調(diào)的角色，是屬於“車(chē)馬炮”的階段。 4. 信任自己人，講求“緣”與“同” 的關(guān)係，我群意識(shí)排斥他人。 其次，有人常說(shuō)“合”字最難寫(xiě)，其實(shí)“合”字的筆劃只有六劃，書(shū)寫(xiě)及其容易，其困難乃在“合”字是將很多人合成一個(gè)“口”，要大家有共識(shí)地邁向齊一的目標(biāo)，的確不易，但合作基本上是要求大家一條心的。 20. 享受應(yīng)有的報(bào)酬、休息、讚美自己，享受一下成就感。 16. 拖延、擔(dān)憂(yōu)及先入爲(wèi)主的觀念等三者最爲(wèi)浪費(fèi)時(shí)間。 12. 開(kāi)會(huì)時(shí)間要有限制。 8. 能處理的就盡快處理。 4. 心五旁鶩地在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事。 5. 定期研討工作內(nèi)容與時(shí)間安排，切實(shí)分析自己的時(shí)間如何分配，針對(duì)計(jì)劃思 考、溝通與指派、開(kāi)會(huì)及約談、電話(huà)與雜務(wù)、實(shí)際參與作業(yè)指導(dǎo)，以及人際關(guān)係與雜談等活動(dòng)，探討如何改進(jìn)其效率。 2. 主管應(yīng)有一張思考的“床”，不要窮忙、瞎忙、無(wú)“心”的忙；切記，主管 應(yīng)掌握部屬的時(shí)間，主管一亂，部屬跟著亂，結(jié)果就會(huì)天下大亂。 8. 工作時(shí)間越長(zhǎng)越無(wú)效率。 4. 職位愈高，時(shí)間越不易掌握。 時(shí)間是主管最寶貴的資源，因爲(wèi)不管是誰(shuí)，一天只有二十四小時(shí)，時(shí)間也是主管最大的敵人，稍有浪費(fèi)或控制不當(dāng)，時(shí)間就會(huì)絕情飛過(guò)，也因此常會(huì)貽誤大事。對(duì)下則要領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)部屬，尤其是多部屬潛力的開(kāi)發(fā)，因爲(wèi)部屬好比冰山，其潛在能力有待主管引導(dǎo)浮出水面（見(jiàn)圖七）。 6. 主管是帶兵官，故隨時(shí)切記部門(mén)出事時(shí)，自己身處何處？ 7. 建 立專(zhuān)家的風(fēng)範(fàn)，必要時(shí)要露幾手給部屬看，同時(shí)最好能養(yǎng)成為工作而賭命 17 的專(zhuān)家精神。凡事多疑多問(wèn)，多問(wèn)幾個(gè) Why，才能追根 究底。所謂“事事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。 Knowhow）並重。團(tuán)隊(duì)不是一朝一夕就可建立的，但與部屬分享情 報(bào)和績(jī)效成果卻是團(tuán)隊(duì)不可或缺的軟體。松下幸之助的秘訣在於他深信 “他的部屬都比他行”，而能讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng)，全力以赴，創(chuàng)造佳績(jī)。 2. 要有胸襟與氣度，不要得理不饒人，逼人太甚，反令人心生抗拒和不滿(mǎn)， 不做無(wú)謂的非難與挑剔，給人適度的下臺(tái)階。至於主管應(yīng)如何做好人，以下原則可供參考。 主管應(yīng)有的涵養(yǎng) 主管不但管人，也要理事，故其涵養(yǎng)應(yīng)包括做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度兩種。 3. 國(guó)父層提到恢復(fù)民族主義要“能知”與“合群”，他同時(shí)也倡導(dǎo)服務(wù)的人生 觀，兼具先知先覺(jué)的發(fā)明家、後知後覺(jué)的宣傳家，以及不知不覺(jué)的實(shí)行家等各種角色。 ○ 2 信 —— 主管要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴(lài)部屬（所謂“用人不疑，疑人不用”），進(jìn)而獲得部屬得信賴(lài)。 1. 西方哲學(xué)家伯拉圖（ Plato）認(rèn)爲(wèi)哲君（ Philosopherking）是世上最完美的境 界，主管不但是個(gè)哲學(xué)家，可塑造企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，也是個(gè)皇帝 —— 敢做事的能者。 由於新時(shí)代的主管置身於各種類(lèi)型不同的組織內(nèi)，並且由於任何組織都是透過(guò) 大致可預(yù)測(cè)的階段而演進(jìn)，因此，你可以根據(jù)情況，採(cǎi)不同的