【正文】 打工。如果讓員工覺(jué)得他雖然表現(xiàn)的非常好，但是每當(dāng)有職位空出來(lái)的時(shí)候，就會(huì)從外面 來(lái)一個(gè)“空降兵”把空缺填上了，升職仿佛永遠(yuǎn)沒(méi)有希望，這樣的情況會(huì)讓很多經(jīng)理人失去動(dòng)力、失去方向。各個(gè)跨國(guó)公司的人力資源總監(jiān)會(huì)定期開(kāi)會(huì)，匯報(bào)各個(gè)公司的薪酬計(jì)劃，就是為了就員工的薪酬達(dá)成一致的意見(jiàn)，以免以后大打價(jià)格戰(zhàn)。光干活不掙錢是不行的，我也曾經(jīng)接觸國(guó)內(nèi)一家非常優(yōu)秀的上市公司，那兒的老總權(quán)力很大，機(jī)會(huì)也多，經(jīng)常手里掌握著上億的資金，培訓(xùn)也不錯(cuò)，就是讓個(gè)人賺錢的機(jī)會(huì)太少，這個(gè)老總的報(bào)酬在同行業(yè)比較低，久而久之他覺(jué)著心里不平衡，后來(lái)就被別的公司挖走了。在這一點(diǎn)上，企業(yè) () 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 惠普和蘋果有很大的區(qū)別，我在惠普每年都要參加至少 10天左右的培訓(xùn)，到了蘋果兩年，卻只有一天的培訓(xùn)。員工做事是否具有主動(dòng)性跟管理者密切相關(guān)，你給他創(chuàng)造寬松的環(huán) 境，當(dāng)他做錯(cuò)事的時(shí)候給他改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，員工可能就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“這地方不錯(cuò)，能讓我鍛煉，能讓我做事”，這樣他的工作技能就能不斷提高。簡(jiǎn)而言之，就是允許員工犯錯(cuò)誤，允許員工按照他自己的設(shè)想去做事情。每個(gè)月的工資屬于對(duì)員工的短期回報(bào)，而每年年底的一些獎(jiǎng)金則屬于中期回報(bào)，股票的期權(quán)或者公司股權(quán)就是一種長(zhǎng)期回報(bào)，這樣公司就在每一個(gè)階段對(duì)員工為公司做出的貢獻(xiàn)給予了回報(bào)，這就是一種非常平等的關(guān)系。 所以，每個(gè)經(jīng)理都應(yīng)該把握這一條，員工的忠誠(chéng)對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要。因此，大多數(shù)跨國(guó)公司不提倡奉獻(xiàn)，它提倡的是忠誠(chéng)。我非常相信，我到任何地方只要樹(shù)起大旗，那些曾經(jīng)跟我干過(guò)的人都愿意過(guò)來(lái)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得跟我在一起工作很愉快，覺(jué)得在我這兒工作能學(xué)到東西，而且他們覺(jué)得跟著我做不會(huì)迷失方向，因?yàn)槲易鍪袌?chǎng)營(yíng)銷做的太久，我喜歡看未 來(lái)，能判斷這個(gè)行業(yè)、這個(gè)產(chǎn)品未來(lái)幾年的走向，能夠得到他們的信服。 我剛剛當(dāng)管理者，在接受培訓(xùn)的時(shí)候，我的老板就告訴我們：從今以后，你們要樹(shù)立這樣一種觀念 —— 沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶。 正是因?yàn)槲业睦习逶跒槲也贾霉ぷ鲿r(shí)，充分地激發(fā)了我的工作動(dòng)力，所以，在接下來(lái)的一年中，我只占用了他一共幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，其他的事情我都積極主動(dòng)地負(fù)責(zé)，最終那次合并我們做到了全亞洲最好。 要向員工說(shuō)明他做這件事情能學(xué)到什么，也就是他通過(guò)做 這件事情，會(huì)有什么進(jìn)步。 簡(jiǎn)而言之，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人要提高自己的管理水平應(yīng)該經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段要注重培訓(xùn)，第二階段要注重跟什么人干，第三階段就是要總結(jié)歸納。如果你選擇了一 個(gè)優(yōu)秀的老板，他能教會(huì)你很多東西，你能在和他工作的過(guò)程中，了解他做事情的方法、原則，通過(guò)這種近距離接觸學(xué)來(lái)的東西往往要比在書本上或者老師教給你的好很多，因?yàn)樗鼈兌际菍?shí)戰(zhàn)性的。我認(rèn)為一個(gè)人在初期階段想成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，他尋找的公司最好是一家能夠?yàn)樗峁┱?guī)培訓(xùn)的公司。 為了這一點(diǎn)，應(yīng)該讓優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)去接觸那些有名的企業(yè)家和經(jīng)理人，偉大的人物企業(yè) () 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 接觸的越多，你成為優(yōu)秀人才的可能性才會(huì)越大。我非常有幸，曾經(jīng)遇到了幾個(gè)好老師，他們一個(gè)是新加坡人、一個(gè)是臺(tái)灣人、一個(gè)是美國(guó)人。誰(shuí)都不知道哪塊云彩會(huì)下雨，所以，有機(jī)會(huì)幫別人，說(shuō)明別人真的需要你，那是你的幸福。 第三個(gè)要素是協(xié)調(diào)能力。 在英文中，技能和知識(shí)有很明確的區(qū)別。如果你打算十年把自 己培養(yǎng)成一名職業(yè)經(jīng)理人，我相信你是可以做到的，但是如果說(shuō)兩年就想做到，那可能會(huì)非常非常困難，這也是一種心態(tài)。其實(shí)，包括跨國(guó)公司的總裁在內(nèi)，許多高層管理者都不是老板，而是職業(yè)經(jīng)理人。總之，婚禮有婚禮的衣服，葬禮有葬禮的衣服，一定不能亂穿。這就是公司的規(guī)章制度，不管你是多高級(jí)別的人，一視同仁，消息一定要對(duì)外發(fā)布。 我當(dāng)時(shí)有兩個(gè)選擇，其一是自己支付這一趟所有的費(fèi)用，同時(shí)可以免被記黑點(diǎn)；其二，公司負(fù)責(zé)報(bào)銷，但是要記一個(gè)黑點(diǎn)。也就是嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，最好不要留下不良記錄，即不能有黑點(diǎn)，不管是內(nèi)部審計(jì)，還是其他評(píng)估方式，都不能違規(guī)。一般來(lái)說(shuō)，許多公司都將自己的員工分為一般的、不合格的、合格的、良好的、優(yōu)秀的五個(gè)級(jí)別。比如，天天讓員工拼命地加班，完全不顧忌員工的真實(shí)感受，久而久之，員工內(nèi)心就會(huì)積存越來(lái)越多的怨氣。企業(yè)會(huì)用 用戶滿意度以及用戶忠誠(chéng)度來(lái)作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 職業(yè)經(jīng)理人篇 【本講重點(diǎn)】 何謂職業(yè)經(jīng)理人 一名合格的職業(yè)經(jīng)理人需要具備的關(guān)鍵要素 職業(yè)經(jīng)理 人如何提高自身的管理水平 如何激發(fā)下屬的工作積極性 如何培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 不同層次的職業(yè)經(jīng)理人有何區(qū)別 【主持人提問(wèn) 1】 現(xiàn)在“職業(yè)經(jīng)理人”是一個(gè)非常時(shí)髦的稱呼， 那么它的定義到底是什么，有沒(méi)有一個(gè)非常清晰的界定呢？ 【高建華先生】嚴(yán)格來(lái)說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，不同企業(yè)有不同的理解。而一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，很重要的一點(diǎn)就是要敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于做決策。我個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)你決定換工作的時(shí)候最好不要征求家人的意見(jiàn)，也不要征求同學(xué)的意見(jiàn)乃至周圍人的意見(jiàn)。但是，這段時(shí)間我已經(jīng)經(jīng)常在外面講課，社會(huì)在這方面對(duì)我的需求越來(lái)越大，而我一邊在周一到周五忙著處理合并，一邊要在周末進(jìn)行講課或者為 別人做咨詢顧問(wèn)，長(zhǎng)此以往，雖然很快樂(lè)，但是也很辛苦，讓我有點(diǎn)不堪重負(fù)。于是，我回到了中國(guó)。鑒于我的大部分員工都在美國(guó)的實(shí)際，公司開(kāi)始以跨國(guó)公司經(jīng)理人的方式為我辦簽證，于是我舉家赴美。 分離出去之后，安捷倫開(kāi)始做全球大調(diào)整，當(dāng)時(shí)正是市場(chǎng)最熱鬧、泡沫最嚴(yán)重的時(shí)候，那時(shí)候你介紹一個(gè)朋友到一家公司，就能拿到一二千美金的介紹費(fèi)。分拆在當(dāng)時(shí)是一個(gè)大潮流，惠普也順勢(shì)拆為“惠 普”和安捷倫兩部分。惠普有很好的企業(yè)文化，在那個(gè)大環(huán)境中，大家彼此之間不設(shè)防，就像好朋友一樣友好相處，那些善于打小報(bào)告、阿諛?lè)畛械娜硕紩?huì)讓大家看不起，所以，沒(méi)有人能憑借這些“特殊能力”升遷；而蘋果則 不同，很多人喜歡打小報(bào)告，老板也喜歡把它作為一種階級(jí)斗爭(zhēng)的工具，所以，整個(gè)團(tuán)隊(duì)很不團(tuán)結(jié)，這種企業(yè)文化令我很難接受。他是一個(gè)美國(guó)人，創(chuàng)建這個(gè)機(jī)構(gòu) ，首先要做的就是任命三位經(jīng)理 —— 生產(chǎn)制造經(jīng)理、科研經(jīng)理以及市場(chǎng)經(jīng)理，另外兩位都已到位，只剩市場(chǎng)經(jīng)理了。但是，現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會(huì)主要針對(duì)的卻是產(chǎn)品創(chuàng)新，這對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有吸引力。 接下來(lái)回答第二個(gè)問(wèn)題： 兩年后我之所以又回到惠普，主要有兩個(gè)原因： 第一，還是新事業(yè)的吸引力。我的這位頂頭上司最后對(duì)我說(shuō)：“我既然留不住你了，就給你最后一個(gè)機(jī)會(huì)?！蔽乙矠樽约毫袅送寺罚瑢?duì)他說(shuō)：“如果將來(lái)有其他的位置，我也許還會(huì)回來(lái)的。他們?cè)诤?jiǎn)單地商量之后，馬上答應(yīng)了我的要求，于是我與蘋果電腦簽訂了合作協(xié)議。接下來(lái)的從旅途到會(huì)面都讓我體會(huì)到了前所未有的重視之情，也就促成了我第一次離開(kāi)惠普。同時(shí)，他們給我看了蘋果電腦的長(zhǎng)期投資計(jì)劃，包括每年會(huì)為我提供多少用來(lái)做市場(chǎng)營(yíng)銷的金額。那時(shí)因?yàn)?Windows 95 還沒(méi)出現(xiàn)， Windows 使 PC非常難用，所以蘋果電腦希望 我和他們一起把這個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)圈子中的一點(diǎn)點(diǎn)知名度，一家獵頭公司找到了我，告訴我蘋果電腦邀請(qǐng)我去擔(dān)任他們公司中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)總監(jiān)。 惠普是一個(gè)可以讓員工互相坦誠(chéng)交談的跨國(guó)公司，在擔(dān)任了幾年市場(chǎng)部的經(jīng)理之后，我和當(dāng)時(shí)的事業(yè)部經(jīng)理 進(jìn)行了一次談話。 簡(jiǎn)而言之，要想在外企站穩(wěn)腳跟，就要樹(shù)立踏踏實(shí)實(shí)工作的信念，要一步一個(gè)腳印。 時(shí)下有一種現(xiàn)象非常耐人深思，即很多“海歸”回到中國(guó)找不到工作。因?yàn)槲医邮芰酥袊?guó)惠普對(duì)管理人員進(jìn)行的許多培訓(xùn)，這些培訓(xùn)使我獲益良多?！? 他接著又幫我計(jì)算了做市場(chǎng)營(yíng)銷的人數(shù)，當(dāng)時(shí)的中國(guó)惠普只有七八個(gè)人做市場(chǎng)營(yíng)銷，全國(guó)加起來(lái)，除去那些規(guī)模很小的沒(méi)有專設(shè)市場(chǎng)部，也都是市場(chǎng)跟銷售混在一起的公司，全國(guó)做市場(chǎng)營(yíng)銷的人數(shù)比做銷售的人數(shù)要少一個(gè)數(shù)量級(jí)，這意味著競(jìng)爭(zhēng)者少一個(gè)數(shù)量級(jí)。我直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他：“我覺(jué)得自己在這兒有點(diǎn)施展不開(kāi)，我覺(jué)得我做的不錯(cuò)，大家也將我評(píng)選為優(yōu)秀員工，可是這次提升卻沒(méi)有我的機(jī)會(huì)。銷售才是公司中最重要的“前線部隊(duì)”，這讓我對(duì)自己當(dāng)初選擇市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了懷疑，我甚至想我是否應(yīng)該改行做銷售。第一批提升了兩個(gè)人，但是沒(méi) 有我。 【主持人提問(wèn) 5】很多在外企工作的人都喜歡跳槽，因?yàn)檫@樣可以不斷改善自己的待遇，盡快爬到更高的位置。當(dāng)然那一年我也得到了很多獎(jiǎng)勵(lì)，這就是只要努力就會(huì)有回報(bào)。所以，要想讓大企業(yè) () 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 家對(duì)你的“卓越”形成共識(shí)，你就一定要出類拔萃。在這種情況下，我沒(méi)有別的選擇，只能靠自己的努力去奮斗。之后我漸漸地明白了其中的道理，即如果讓一個(gè)高工資的員工去做低工資員工要做的工作，對(duì)公司來(lái)說(shuō)很不合算。以后遇到這樣的事情，你應(yīng)該打個(gè)電話，讓公司打掃衛(wèi)生的部門來(lái)收拾，你只要告訴他收拾成什么樣就行了。我一邊答應(yīng)著一邊暗自高興，覺(jué)得老板一定會(huì)表?yè)P(yáng)我，因?yàn)槲疫@么努力地工作。所以，那個(gè)時(shí)候我基本上一天至少去兩次演示室，查看我負(fù)責(zé)的這個(gè)區(qū)域。比如，我進(jìn)公司不久，就被分派負(fù)責(zé)公司演示室的工作。您覺(jué)得當(dāng)時(shí)對(duì)您沖擊最大的，或者說(shuō)您最需要調(diào)整的是哪些方面呢？ 【高建華先生】與現(xiàn)在相比，那個(gè)時(shí)代進(jìn)入一家外企，對(duì)一個(gè)人沖擊最大的莫過(guò)于價(jià)值觀的沖擊了。只有一步一個(gè)腳印地往前走，你才能感覺(jué)到自己每走一 步都比以前強(qiáng)了一點(diǎn)，才能感覺(jué)到自己一直在超越前面的目標(biāo)。在這個(gè)階段，我沒(méi)想過(guò)要當(dāng)公司的高層管理人員，只想盡我所能做好我的本職工作。 另外，《追求卓越》這本書是我選擇惠普的一個(gè)關(guān)鍵因素，這本書讓我第一次了解了什么叫做“市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工程師”，也讓我對(duì)惠普產(chǎn)生了興趣。此時(shí)距離上次失敗已有半年，在這次考試中，我順利地通過(guò)了筆試以及面試。原因就是我的英語(yǔ)說(shuō)得結(jié)結(jié)巴巴，無(wú)法符合工作的要求。當(dāng)時(shí)剛剛開(kāi)始興起學(xué)外語(yǔ)，我也投身其中。企業(yè) () 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 跨國(guó)公司如何選拔和培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人 主講： 高建華 ★課程提綱 —— 通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 第一篇：個(gè)人成長(zhǎng)篇 第二篇：職業(yè)經(jīng)理人篇 第三篇：職業(yè)規(guī)劃篇 第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷篇 第五篇：企業(yè)戰(zhàn)略篇 第六篇：知識(shí)管理篇 第七篇：個(gè)人未來(lái)發(fā)展篇 第 1 講 個(gè)人成長(zhǎng)篇 【本講重點(diǎn)】 為何放棄鐵飯碗進(jìn)入外企 何種心態(tài)支撐從基層做到高層 外企帶來(lái)的最大沖擊 在外企站穩(wěn)腳跟、贏得競(jìng)爭(zhēng)的法寶 為何一入惠普連干八年而不跳槽 為何八年后離開(kāi)兩年后又歸 后來(lái)的離合是何原因 【主持人提問(wèn) 1】就我所知，您 1986 年初就進(jìn)入 惠普了。那時(shí)的我大學(xué)畢業(yè)后就留校執(zhí)教，那段時(shí)間對(duì)自己而言比較寬裕，所以就經(jīng)常有機(jī)會(huì)看書、學(xué)習(xí)。為了檢驗(yàn)自己的外語(yǔ)水平，我應(yīng)聘了中國(guó)科協(xié)下屬的一家外事機(jī)構(gòu) ，筆試順利通過(guò)，在面試時(shí)，我被淘汰了。大概是在 1985年夏天，也就是中國(guó)惠普正式成立時(shí)，我報(bào)名參加了他們的招聘考試。由于在這次面試中的出色表現(xiàn)，我成為惠普的一員。剛剛進(jìn)惠普的時(shí)候， 我的心態(tài)很簡(jiǎn)單，就企業(yè) () 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 是希望讓聘用我的人有面子，不讓他覺(jué)得招錯(cuò)了人。總而言之，路要一步一步地走，如果給自己定的目標(biāo)太高，往往就會(huì)產(chǎn)生好高騖遠(yuǎn)、眼高手低乃至失落的結(jié)果。 【主持人提問(wèn) 3】在那個(gè)時(shí)代，您進(jìn)入惠普那樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的陌生環(huán)境中， 我想您需要自我調(diào)整的地方很多。 在那個(gè)環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)自己接受了那么多年的教育，許多本來(lái)一直認(rèn)為是對(duì)的事情，突然之間都成為錯(cuò)的了，這種轉(zhuǎn)變讓我很難接受。 按照我們傳統(tǒng)的價(jià)值觀念，剛進(jìn)一家公司，什么臟活兒、累活兒，都應(yīng)該努力去做，只有把這些都做好了，才會(huì)有其他的機(jī)會(huì)。就在我努力干活的時(shí)候，市場(chǎng)部的大老板走了過(guò)來(lái)，他是個(gè)美籍華人，他直接問(wèn)我：“建華你在做什么？”我說(shuō)我在收拾房間，于是他讓我做好后去找他。于是他對(duì)我說(shuō)：“我請(qǐng)你來(lái)是做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工程師的，不是讓你打掃衛(wèi)生的 。這點(diǎn)和我以前的價(jià)值觀不同，給我?guī)?lái)了很大的沖擊。 就我而言，大學(xué)畢業(yè)后就一人留在了北京，基本上沒(méi)有親戚朋友在身邊。因?yàn)樵谶@種情況下，你并不能成為公認(rèn)的所在的一群人中最優(yōu)秀的一個(gè)， 也就是說(shuō)你比別人強(qiáng)的比較有限，無(wú)法拉開(kāi)距離。這三個(gè)獎(jiǎng)牌就意味著我拉開(kāi)了與很多其他人的距離。大家覺(jué)得我在那一批員工里表現(xiàn)不錯(cuò)，這樣也就確保了我在這個(gè)圈子里站穩(wěn)了腳跟。時(shí)值 1989年，公司開(kāi)始從中方員工中提升管理人員。這次事件是我事業(yè)上的一個(gè)里程碑，因?yàn)槲业穆溥x讓我忽然之間發(fā)現(xiàn)：我一直從事的市場(chǎng)營(yíng)銷并不是公司最前線的工作，所以榮譽(yù)不可能最先降臨到我身上，而是降臨到了兩個(gè)銷售部的經(jīng)理身上。 他首先建議我在走之前和當(dāng)時(shí)中國(guó)惠普的總裁以及人力資源總監(jiān)談?wù)劊缓缶烷_(kāi)始詢問(wèn)我離開(kāi)的原因。你知道 不知道，現(xiàn)在全國(guó)做銷售的外企員工有多少個(gè)？以惠普為例，現(xiàn)在大概有五六十個(gè)人，像惠普這樣的外企，現(xiàn)在進(jìn)入中國(guó)的還不是太多，做銷售的加起來(lái)最多可能是一兩萬(wàn)人的規(guī)模。 這件事之后的一年，這位說(shuō)服我留下來(lái)的事業(yè)部經(jīng)理將我提升到了管理崗位上，從那以后，我開(kāi)始實(shí)現(xiàn)了我在中國(guó)惠普的第一次跨越。如果你想真正地提高自己的水平，就要接受這些正規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)一名普通的員工來(lái)說(shuō)，公司培訓(xùn)的是讓其學(xué)會(huì)如何做事情；而對(duì)管理層的培訓(xùn)則截然不同，它教會(huì)你的是如何管理他人，如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。當(dāng)然，要想進(jìn)入跨國(guó)公司的管理層，實(shí)在是難之又難。 【 主持人提問(wèn) 6】既然您已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了在惠普的好