【正文】 服飾的質(zhì)地、色彩、圖案、造型和工藝等因素的變化引起他人的各種錯(cuò)覺(jué)，從而美化自己。不同的社會(huì)角色必須有不同的社會(huì)行為規(guī)范，在服飾的穿戴方面自然也有規(guī)范。辦公上班，則需身著端莊典雅的職業(yè)裝。服飾的美要達(dá)到和諧統(tǒng)一的整體視覺(jué)效果，人們就應(yīng)恪守服飾穿戴的基本原則。服飾又是一種無(wú) 聲的語(yǔ)言，它顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息?，F(xiàn)代生活中，不論男女，手部的美化大多側(cè)重于指甲的美化。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。頸部的營(yíng)養(yǎng)按摩一般從 20— 25 歲開(kāi)始為宜，如果年齡增大，皮膚衰老，待出現(xiàn)皺紋以后再尋找消除妙法，恐怕會(huì)事倍功半。最后堅(jiān)持科學(xué)的面部護(hù)理與按摩，促進(jìn)血液循環(huán)，以使面容紅潤(rùn)。首先，在日常生活中，適當(dāng)參加戶外體育活動(dòng) ，促進(jìn)表皮細(xì)胞的繁殖，使表皮形成一層抵御有害物質(zhì)的天然屏障。眾所周知，任何化妝品都有一定量的化學(xué)物質(zhì)，這些化學(xué)物質(zhì)對(duì)皮膚多少都會(huì)有不良的刺激。在公共 場(chǎng)所，眾目睽睽之下修飾面容是沒(méi)有教養(yǎng)的行為。其實(shí)，夜色朦朧，不論濃妝還是淡抹都能為眾人所接受。 其一，化妝 的濃淡要考慮時(shí)間、場(chǎng)合的問(wèn)題。整容是通過(guò)外科手術(shù)來(lái)改變?nèi)说娜菝?，如隆鼻、造雙眼瞼以及文眉等等。 ①男士面容的基本要求 男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。決定發(fā)式美的許多 因素是人所無(wú)法隨意改變的，但通過(guò)對(duì)不同發(fā)式的選擇，可以充分展現(xiàn)自己美的部分，從而起到揚(yáng)長(zhǎng)避短的作用。 儀容之美包括發(fā)式、面容、頸部及手部之美，個(gè)人禮儀對(duì)此均有明確的規(guī)定和具體的要求。追求風(fēng)度美，贊賞風(fēng)度美，一定要注重內(nèi)心美與形體美的統(tǒng)一，且更強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)心美。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不等，行為習(xí)慣各異，每個(gè)人的風(fēng)度也就不盡相同。阿蓋爾曾做過(guò)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的裝扮出現(xiàn)于同一地點(diǎn)，結(jié)果卻截然不同：當(dāng)身著西裝的他以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路還是問(wèn)時(shí)間的陌生人，大多彬彬有禮，這些人看似屬上流階層 ，頗有教養(yǎng)；而當(dāng)邁克爾扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的人以流浪漢居多，或是來(lái)對(duì)火或是來(lái)借錢。 第四節(jié) 個(gè)人儀表風(fēng)度禮儀 1．儀表與風(fēng)度 (1)儀表 儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 2．增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛 人際交往，貴在有禮。即要求人們通過(guò)自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化為個(gè)人的一種自覺(jué)自愿的能動(dòng)行為?！敖煺叱?，近墨者黑”，正是說(shuō)明社會(huì)環(huán)境條件與個(gè)人思想、行為的變化密切相關(guān)。這是塑造人們精神面貌的系統(tǒng)工程，需要教育者與受教育者的共同努力。作為社會(huì)個(gè)體，每個(gè)人只有首先具備了勇于戰(zhàn)勝自我，不斷完善自身的思想意識(shí)，才能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，行動(dòng)中才可能表現(xiàn)出較強(qiáng)的自律性，自覺(jué)克服 自身的不良行為習(xí)慣，自覺(jué)抵御外來(lái)的失禮行為。 第二節(jié) 個(gè)人禮儀的形成 良好的個(gè)人禮儀、規(guī)范的處事行為不是與生俱來(lái)的，也不是短期 效果，而是靠后天的不懈努力和精心教化才逐漸形成的。 (3)以尊敬為原則 在社會(huì)活動(dòng)中，講究個(gè)人禮儀，自覺(jué)按個(gè)人禮儀的各項(xiàng)規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則。因此，強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀，規(guī)范個(gè)人行為，不只是為了提高個(gè)人自身的內(nèi)在涵義，更重要的是為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的有序與文明。個(gè)人禮儀從這一側(cè)面反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 94 頁(yè) 1．個(gè)人禮儀的內(nèi)涵 個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。若置個(gè)人禮儀而不顧，自以為是，我行我素，小到可能影響個(gè)人的自身形象，大到影響單位乃至國(guó)家和民族的整體形象。禮儀的美主要有儀表美、精神美、言行美、環(huán)境美等等，這些基本方面構(gòu)成了禮儀美的整體形象。禮儀在客觀上就具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因而具有美的價(jià)值。 美的客觀社會(huì)性，是建立在人與自然之間的物質(zhì)變換這個(gè)感性現(xiàn)實(shí)的客觀社會(huì)性活動(dòng)的基礎(chǔ)之上的，不通過(guò)人的感性物質(zhì)的客觀社會(huì)性的活動(dòng)，美也就不可能產(chǎn)生。 (2)禮儀修養(yǎng)的作用 美是人們創(chuàng)造生活、改造世界的能動(dòng)活動(dòng)及其在現(xiàn)實(shí)中的對(duì)象化。對(duì)外，當(dāng)他面對(duì) 客戶時(shí)，則是 — 名“推銷員”，要求他熱情真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體。不同的角色，如上下級(jí)之間、男女之間、親朋之間、主賓之間、同事之間等等，其禮儀要求是有差別的。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)社交角色，而是幾個(gè)社交角色。 社會(huì)角色是指在社交活動(dòng)中，處于某社交關(guān)系狀態(tài)的人。 總之，實(shí)踐在禮儀修養(yǎng)中 起著極其重要的作用，實(shí)踐的方法是禮儀修養(yǎng)的根本方法。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為是符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、 規(guī)范立即運(yùn)用到自己的交往實(shí)踐中去，運(yùn)用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準(zhǔn)則為鏡子，對(duì)照、檢查并改正自己思想中一切與禮儀不符的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。也就是說(shuō)，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。只有通過(guò)不斷努力，循序漸進(jìn)，才會(huì)逐漸提高禮儀水平。因此，我們所進(jìn)行的禮儀修養(yǎng)，必須與當(dāng)今社會(huì)的實(shí)踐狀況和要求相適應(yīng)。要做到這一點(diǎn)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)的陶冶、磨練。從個(gè)人來(lái)看，由于個(gè)人所處的環(huán)境、所受的影響以及所具有的生活經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平不同，因而在禮儀的掌握上也會(huì)有所不同。如果一個(gè)人只停留在對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)上，而沒(méi)有禮儀的情感，更沒(méi)有禮儀的行為習(xí)慣，那么，不能說(shuō)他是一個(gè)具有禮儀修養(yǎng)的人。由此可見(jiàn)，禮儀修養(yǎng)對(duì)于培養(yǎng)一個(gè)人的禮儀品質(zhì)，起著十分重要的作用。因此，一個(gè)人的禮儀品質(zhì)，不但在他的某個(gè)持續(xù)進(jìn)行的行為中，而且更充分地體現(xiàn)在他的一系列行為所構(gòu)成的行為整體中。 ②禮儀品質(zhì)是自覺(jué)意志的行動(dòng)過(guò)程。人們?cè)谧约旱囊庾R(shí)中甚至可以拋開(kāi)禮儀的干涉，但在行為上終究要受禮儀的支配。 一方面，禮儀行為必須是基于對(duì)他人和社會(huì)禮儀需要的自覺(jué)認(rèn)識(shí)而表現(xiàn)出來(lái)的行為。禮儀行為，既可以被看做是人類行為的一個(gè)獨(dú)立層次，同時(shí)，它又滲透在人類的其他行為之中。禮儀修養(yǎng)的重要性，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： (1)規(guī)范禮儀行為 行為是人類活動(dòng)的特征，是人類有 意識(shí)、有目的的活動(dòng)，是人類所特有的生存方式。 孟子強(qiáng)調(diào)的“養(yǎng)氣”，是通過(guò)內(nèi)求的方法培養(yǎng)“至大至剛”、充塞 天地之間的“浩然正氣”。 注意禮儀修養(yǎng)的研究，是中國(guó)傳統(tǒng)禮學(xué)家們的一個(gè)重要特點(diǎn)。 (8)適度的原則 這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。但允許根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。一方面它是在人類的交際活動(dòng)實(shí)踐之中形成、發(fā)展、完善起來(lái)的；另一方面，社會(huì)的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動(dòng)的新特點(diǎn)、新問(wèn)題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對(duì)的變動(dòng)性。一般而論，適合應(yīng)用禮儀的，主要是初次交往、因公交往、對(duì)外交往等三種交際場(chǎng)合。在這個(gè)特點(diǎn)范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。 (9)綜合性 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 94 頁(yè) 禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的科學(xué)，這是它有別于其他學(xué)科的標(biāo)志。從某種意義上說(shuō)，它實(shí)際 就是有關(guān)交際藝術(shù)的科學(xué)。同樣打招呼，不同地區(qū)、不同民族也不同。但是對(duì)于禮儀和具體運(yùn)用，則會(huì)因現(xiàn)實(shí)條件的不同而呈現(xiàn)出差異性。因此，不管是在內(nèi)容上，還是在形式上禮儀者是豐富多樣的。這種行為準(zhǔn)則，不斷地支配或控制著人們的交往行為。不同的同家不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，有充分了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，并在社交來(lái)中自覺(jué)尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣，有助于 促進(jìn)交往的成功。商務(wù)禮儀與一般人際交往不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等；會(huì)議禮儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。 ⑥公務(wù)禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問(wèn)候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等等禮儀規(guī)范。主要涉及禮儀修養(yǎng)的本質(zhì)、意義、特征和方法等問(wèn)題。不僅實(shí)施何種禮儀由 其決定，而且具體禮儀的實(shí)施方法也由其決定。 ③禮儀的媒體，指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介，由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構(gòu)成。 ①禮儀的主體，指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 94 頁(yè) 從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范成標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的；是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過(guò)程。它與禮貌的相互關(guān)系是：沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。在大多數(shù)情況下，它們被視為一體，混合使用。一個(gè)人只有在尊重他人的前提下，才會(huì)被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過(guò)程中，才能逐步建立起來(lái)。一個(gè)人要進(jìn)入某一地域，就要對(duì)那里的人的習(xí)俗和行為規(guī)范有所了解，并按照這樣的習(xí)俗和規(guī)范約束自己的言行。禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為。在這些社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范以外，還有一個(gè)很重要的方面，這就是禮儀規(guī)范。 禮儀的上述定義主要表達(dá)了以下幾層意思： 首先，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。 最后，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度，是 — 個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。 一般而言，與“禮”相關(guān)的詞最常見(jiàn)的 有：三個(gè)，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。 禮節(jié)，指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重，友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)體現(xiàn)于對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用。簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。 2．禮儀的基本內(nèi)容 (1)構(gòu)成禮儀的基本要素 禮儀是由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。它既可以是人，也可以是物；可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；可以是具體的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無(wú)形的。禮儀的環(huán)境，經(jīng)常決定著禮儀的實(shí)施。 ②禮儀修養(yǎng)。 ④家庭禮儀。社交禮儀通常包括見(jiàn)面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀交談；交談與交往的禮儀；宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀；舞會(huì)與沙龍禮儀；社交禁忌等等。在禮儀的一般原則指導(dǎo)下，把握公務(wù)活動(dòng)過(guò)程中特殊的禮儀規(guī)范，可以提高公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。 ⑧商務(wù)禮儀。 ⑨習(xí)俗禮儀。禮儀規(guī)范的形成，是對(duì)人們?cè)谏鐣?huì)交往實(shí)踐中所形成的一定禮儀關(guān)系 的生活實(shí)踐中形成，并通過(guò)某種風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的方式固定下來(lái)的，通過(guò)一定社會(huì)的思想家們集中概括出來(lái)，見(jiàn)之于人們的生活實(shí)踐，形成人們普遍遵循的行為準(zhǔn)則。同時(shí)，不同的個(gè)人，在其生活學(xué)習(xí)和工作臺(tái)的物定領(lǐng)域里又有特定的禮儀要求。 ?差異性 禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和規(guī)范約定俗成的，這是各民族禮儀文化的一個(gè)共性。同樣是握手，男女之間力度就應(yīng)不同，新老朋友之間亦有差別。 (6)應(yīng)用性 禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。因此禮儀是一門人人必修的普及性學(xué)科。 (10)限定性 禮儀主要適用于交際場(chǎng)合，適用于普通情況之下，一般的人際交往與應(yīng)酬。必須明確，當(dāng)所處場(chǎng)合不同，所具有的身份不同時(shí)，所要應(yīng)用的禮儀往往會(huì)因此而各有不同，有時(shí)甚至還會(huì)差異很大。 (12)變動(dòng)性 禮儀是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。 (2)自律的原則 禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。而對(duì)待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。 (5)平等的原則 在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程 度的禮遇，不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不