【導讀】禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并。其次，禮儀準則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。遵守禮儀是人獲得成功的重要手段和。一般而言，與“禮”相關的詞最常見的有：三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。禮貌側重于表現(xiàn)人的品質(zhì)素養(yǎng)。禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)體現(xiàn)于對交往禮節(jié)的認知和應用。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范成標準做法、行為準則。從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。在具體操作禮儀時，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、不僅實施何種禮儀由其決定，而且。主要包括言談舉止服飾等方面的禮儀要求。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應酬等等禮儀規(guī)范。公務禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室。禮儀等；會議禮儀；公文禮儀；公務迎送禮儀等。禮儀與每一個人都有著密切的聯(lián)系，它涉及到不同的生活學習和工作臺領域。

　　

【正文】 2．言談的形式 (1)言談的主要語言形式 言談的主要語言形式有三類： ①有聲語言。有聲語言即自然語言，是發(fā)出聲音的口頭語言。它是以說和聽為形式語言，也稱口語。 ②無聲語言。無聲語言是借助非有聲語言來傳遞信息、表達感情、參與交際活動的一種不出聲的伴隨語言。言談中的無聲語言以體語為主，如用眼睛傳情、用身體姿勢表意等。 ②類語言。類語言是交際過程中一種有聲而無固定語義的語言，也稱副語言。如說話時的重讀，語調(diào)、語速的變化等。 這三種語言形式在人際交往中被廣泛且經(jīng)常地使用，可以說是三者相互的作用才使人類準確而充分地表達自己 的思想感情成為現(xiàn)實。尤其是無聲語言的主要形式 ——體語，更是以它神奇的功力，彌補著口語溝通的不足，揭示了類語言的深層涵義，常 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 94 頁 使交流的雙方進入“此時無聲勝有聲”的佳境。 據(jù)國外的心理學家測定：人們在表達思想感情時， 55％的成分需要借助體語。由此可見，體語在人際交往中的重要作用。 (2)言談中常見的幾種體語表現(xiàn)形式 體語即人體語言的簡稱，它是以人的動作、表情、界域等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言。這種語言在人們的言談中運用得十分普遍?，F(xiàn)實生活中我們所見的體語種類很多，其表現(xiàn)各不相同，其寓意更 是復雜而深刻的。言談中最為常見的體語，有表情語、目光語、界域語、首語及手勢語等。 ①表情語。表情是人內(nèi)心的思想感情的臉部外化，這種外化是通過面部肌肉的運動來實現(xiàn)的。通過這種面部肌肉的運動所傳遞的信息就是所謂的表情語。表情語對人際印象的影響之大。隨著人內(nèi)心情感的波動，人的表情會有多種呈現(xiàn)，如喜、怒、哀、樂等。但在人際交往中，表情應以喜、樂為主調(diào)。作為最基本的友情，微笑被認為是人類最美好的語言。 ②目光語。目光語是人們通過視線接觸所傳遞的信息，也稱眼神。人的心理特征的表達與接受往往與眼睛分不開。 目光微妙的變化，準確、迅速地反映著人深層心理情感的變化。 如仰視，有尊敬或崇拜之感；俯視，一般表示愛護、寬容與傲慢、輕視之意；而正視則體現(xiàn)平等、公正或自信、坦率。言談過程中，目光應以溫和、大方、親切為宜，應多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或對其發(fā)言頗感興趣，同時也體現(xiàn)出自己的坦誠。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語，均會形成交談障礙，應該摒棄。但當雙方緘默不語，或別人失言時，不應再看著對方，以免使已有的尷尬加劇。 ③界域語。界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是 人際交往的二種特殊的無聲語言。研究表明，人體周圍都有一個是屬于自己的個人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個空間允許的限度內(nèi)才會顯得自然。否則，一旦沖破這個限度，就會使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應。因此，在交往中要注意與交往對象保持一定的距離，雙方之間的交往距離直接反映了交往雙方關系的密切程度。 如夫妻、情侶的允許交往空間為 0～ 45cm，即所謂的親密空間；朋友、熟悉人則可進入個人空間，距離約在 46～ 122cm 之間；在社交、談判等場合，人們一般在 122～317cm 這一社交 空間之內(nèi)覺得較為自在。在平時與人交往時，不妨根據(jù)雙方關系的親疏來決定與人交談的距離。 ④首語。首語是通過頭部活動所傳遞的信息。常見的有點頭論和搖頭語。在世界上絕大部分國家和地區(qū)都以點頭表示首肯，以搖頭表示否定。專家們認為這種搖頭“不是”點頭“是”的首語，是一種天生的人體行為，但在印度、巴基斯坦等國，點頭卻是一種否定信號。 在與人交談時，頭部呈中立、側斜或垂下狀的首語分別傳遞著不同的信息。 第一，將頭保持中立狀態(tài)，則表明對對方的講話無大興趣； 第二，頭下意識地從一 側斜到另一側，則說明對對方的話有一定的興趣； 第三，將頭垂下是一種消極的人體信號，往往是對對方的話缺乏興趣時的所為。當發(fā)現(xiàn)第三種首語時，有經(jīng)驗者往往就會立即停止談話或換了話題，以免出現(xiàn)不愉快或尷尬的局面。 ⑤手勢語。手勢語是通過手和手指活動所傳遞的信息。手勢作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率很高，范圍也較廣泛。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 94 頁 人們常常以拍桌表示“憤慨”，捶胸以示“悲痛”，不停地搓手表現(xiàn)“為難”等等。這些手勢語增強了表情達意的情感色彩，使語言更富有感染力。 在國際交往中，由于語言障礙的 存在，人們常常借助于各種手勢來促進雙方的交流。然而相同的手勢在不同國家和地區(qū)卻有著不同的語義。比如，食指和中指豎起分開成“ V”形，是西方人人都明白的勝利之意，在中國則為數(shù)字“ 2”的手勢表達。用拇指和食指合成圓圈，在美國表示“ 0K”，是贊揚和允諾之意，但在法國一些地方，有時可能解釋為“毫無價值”之意。由此看來，運用手勢必須先了解其在不同國家中所表達的特定涵義，才能有效地發(fā)揮手勢語的交際作用。 3．言談的禮節(jié) 言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到詞達意外，我們還應力求以 語言的“禮”吸引他人，以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)和間接言談禮節(jié)。 ?直接言談 直接言談即聽者與言者在同一場所進行的面對面交流。在直接言談中，有以下幾點須多加注意： ①談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時雙方必須保持精神的飽滿； 表情自然大方和顏悅色；站立寒暄也好，坐著聊天也罷，兩人均應目光溫和，正視對方，以示尊重；兩人之間的距離可視為雙方關系的親疏而定。 ②話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選題反映著言談著者品位的高低。選擇一個好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預示著言 談成功了一半。因此，首先，要選擇交談者喜聞樂見的話題。如天氣狀況、風土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個人的私生活（包括一個人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）以及某人生活習慣宗教信仰政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談自己不太熟練悉的話題。 ③言者的表現(xiàn)。談話者語言表達應準確明了，語意完整，合乎語法，語言輕柔，語調(diào)親切，語速適中。同時，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕地說個沒完，或大搞 “酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某些人，更不能選用只有在少數(shù)幾個人聽得懂的外語或方言與個別人交談面而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言垃圾在言談中應杜絕使用。 ④聽者的反應。與言者相比，聽者在交談中處于相對被動的地位，全神貫注，認真聆聽是其首要任務。在子聆聽時要適時作出積極的反應，以表明你聆聽的誠意。如點頭。微笑或簡單重復對方的談話要點等。同時恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談的氣氛變得更加輕松友好。輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因為這對言者有不敬。失禮之嫌，故應盡量避免。 當然，在交談中做永遠的聽眾，一言不發(fā)也是會令眾人掃興的。 ?間接言談 間接言談主要為電話交談。由于交談雙方不直接謀面，言談藝術就更為講究。隨著生活節(jié)奏的加快，電話成為人們必需的通訊式具，因此電話禮儀在日常生活中也是須臾不可缺少的。 ①選擇好通話的時間。打電話應該是有限的，得體的，需要掌握好時間，盡量在對方方便的時間內(nèi)通話，以免影響對方的休息與工作。除非有要事相告，否則一定要在通話剛開始時向對方致歉，且交談時間越短越好。 ②電話接通即爭取主動。當電話一通，可電話一方就應立即主動問候，報明自 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 94 頁 己的身份與姓名。讓接 電話一方做到心中有數(shù)，并可以隨即進入正題。若需總機轉接，報完分機號后，應對接線員道謝，以示尊重。 ③通話時間簡單明了，有禮有節(jié)。要口齒清楚，表意簡單，音量適度，呼應積極，方能保證對方的收聽效果。而接電話一方應在接聽過程中不時以“對”、“是”、“嗯”、“好”等作為呼應信號，以表示你在認真傾聽。 ④通話結束前要禮貌道別。為了表示互相友好，通話雙方均要用打擾了麻煩您了謝謝再見之類的禮貌用語來結束通話。接電話一方要待對方掛歷上話機之后再放下話筒，這一順序不應顛倒。 ⑤代接電話定要慎重。若對方報明姓名并指定受話人時， 應說聲“請您稍候”后立即幫助尋找受話人；若指定受話人外出，應客氣地詢問：“您是否有事需要轉告 ?”或“您愿意留言嗎 ?”而不宜立即掛斷電話，或對來電者無端盤詢。若有留言，應及時、準確地轉達，必要時留言應作筆錄。 ⑥誤撥號碼時，應主動致歉，請求諒解。若接到錯打電話，則應以禮相待，向對方說明后輕放話筒，而不應用冷言惡語數(shù)落誤打者。 第六節(jié) 舉止行為禮儀 “站有站相，坐有坐相?！惫湃撕茉缇蛯θ说呐e止行為作過要求。隨著人類文明的提高，人們對自身行為的認識也日益加深。溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn) 代人的一種文明標志。的確，禮貌的舉止行為是一種教養(yǎng)，更是人無形的財富。 1．舉止行為及其意義 所謂舉止行為，就是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總稱。它主要由躺臥式、曲膝式、直立式及其他一些輔助性姿態(tài)與活動組成。人通過身體各種姿勢的變化來完成各項活動，以此展現(xiàn)人所獨具的形體魅力。 舉止行為的好壞、美丑除了對一個人身體的健康有著很大的影響外，對人的心理狀況也有著一定的透視性。從某種意義上講，人的行為舉止也是一種語言，它是無聲的，但有時比有聲的言語更富表現(xiàn)力，使許多有聲語言和類語 言無法比擬。 同一個人在不同場合會有不同的身體姿勢，或靜或動，或快或慢；同一種姿勢在不同的時間、不問的人面前也會有極其細小且微妙的差別。這種種變化都代表著寓意各界的信號，向人們傳示著不同的信息。然而，行為舉止的變化，最終還是由人的心態(tài)變化所引起的，任何一種舉止行為都毫無掩飾地反映丁人當時的某種心理狀態(tài)和一個人的內(nèi)在素養(yǎng)。 舉止行為是人內(nèi)心活動的一面鏡子。從人們在日常生活中的所作所為，就可以推知其有無教養(yǎng)。我們對一個人的評價，往往就來源于對他一言一行、一舉一動的觀察和概括。在生活中處處故作姿態(tài) 、裝腔作勢是沒有必要的，也是不可取的，但是生活小事，舉止行為，稍有不慎，全盤皆非。生活中，美來自各個地方，優(yōu)雅、大方的舉止行為是人體動態(tài)美和靜態(tài)美的造型，它來自人的本身。 2．幾種常見人體姿勢 在日常生活中人的身體可呈現(xiàn)出多種姿態(tài)、躺、臥、曲膝、直立等。但就一般而言，人在公眾交往場合常常以站、坐、走等姿勢與活動作為自己的各種造型。不同的姿勢有其不同的作用、不同的表現(xiàn)，反映著人的不同心態(tài)，同時也會給他人以不同的印象。 (1)站姿 站姿是人的靜態(tài)造型動作，是其他人體動態(tài)造型的基礎 和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，并給他人留下美好而雋永的印象。 正確健康的站姿，從身體的側面觀察，人的脊椎骨是呈自然垂直的狀態(tài)，身體重 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 94 頁 心應置于雙足的后部；雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸；雙肩稍向后放平；梗頸、收頜、抬頭；雙臂自然下垂置于身體兩側，或雙手體前相搭放置小腹位。 男女站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放，以體現(xiàn)男性的陽剛之氣。其他部位要求不變。 “女子站立最優(yōu)美的姿態(tài)為身體微側，呈自然的 45 度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁字步，即右 (左 )腳位于左 (右 )腳的中后部，人體重心落于雙腳間。其余與上同。這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也能顯出女子的陰柔之美。 無論男女，站立時要防止身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得倚墻靠壁，一副無精打采的樣子。另外，雙手不可叉在腰間或環(huán)抱在胸前，貌似盛氣凌人，令人難以接受。 (2)坐姿 與站立一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的坐姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正