【導(dǎo)讀】禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并。其次，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。遵守禮儀是人獲得成功的重要手段和。一般而言，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有：三個(gè)，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。禮貌側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)素養(yǎng)。禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)體現(xiàn)于對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用。從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范成標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從傳播的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。在具體操作禮儀時(shí)，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、不僅實(shí)施何種禮儀由其決定，而且。主要包括言談舉止服飾等方面的禮儀要求。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問(wèn)候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等等禮儀規(guī)范。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報(bào)、辦公室。禮儀等；會(huì)議禮儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。禮儀與每一個(gè)人都有著密切的聯(lián)系，它涉及到不同的生活學(xué)習(xí)和工作臺(tái)領(lǐng)域。

　　

【正文】 2．言談的形式 (1)言談的主要語(yǔ)言形式 言談的主要語(yǔ)言形式有三類： ①有聲語(yǔ)言。有聲語(yǔ)言即自然語(yǔ)言，是發(fā)出聲音的口頭語(yǔ)言。它是以說(shuō)和聽為形式語(yǔ)言，也稱口語(yǔ)。 ②無(wú)聲語(yǔ)言。無(wú)聲語(yǔ)言是借助非有聲語(yǔ)言來(lái)傳遞信息、表達(dá)感情、參與交際活動(dòng)的一種不出聲的伴隨語(yǔ)言。言談中的無(wú)聲語(yǔ)言以體語(yǔ)為主，如用眼睛傳情、用身體姿勢(shì)表意等。 ②類語(yǔ)言。類語(yǔ)言是交際過(guò)程中一種有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言，也稱副語(yǔ)言。如說(shuō)話時(shí)的重讀，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化等。 這三種語(yǔ)言形式在人際交往中被廣泛且經(jīng)常地使用，可以說(shuō)是三者相互的作用才使人類準(zhǔn)確而充分地表達(dá)自己 的思想感情成為現(xiàn)實(shí)。尤其是無(wú)聲語(yǔ)言的主要形式 ——體語(yǔ)，更是以它神奇的功力，彌補(bǔ)著口語(yǔ)溝通的不足，揭示了類語(yǔ)言的深層涵義，常 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 94 頁(yè) 使交流的雙方進(jìn)入“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的佳境。 據(jù)國(guó)外的心理學(xué)家測(cè)定：人們?cè)诒磉_(dá)思想感情時(shí)， 55％的成分需要借助體語(yǔ)。由此可見，體語(yǔ)在人際交往中的重要作用。 (2)言談中常見的幾種體語(yǔ)表現(xiàn)形式 體語(yǔ)即人體語(yǔ)言的簡(jiǎn)稱，它是以人的動(dòng)作、表情、界域等來(lái)傳遞信息的一種無(wú)聲伴隨語(yǔ)言。這種語(yǔ)言在人們的言談中運(yùn)用得十分普遍?，F(xiàn)實(shí)生活中我們所見的體語(yǔ)種類很多，其表現(xiàn)各不相同，其寓意更 是復(fù)雜而深刻的。言談中最為常見的體語(yǔ)，有表情語(yǔ)、目光語(yǔ)、界域語(yǔ)、首語(yǔ)及手勢(shì)語(yǔ)等。 ①表情語(yǔ)。表情是人內(nèi)心的思想感情的臉部外化，這種外化是通過(guò)面部肌肉的運(yùn)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)這種面部肌肉的運(yùn)動(dòng)所傳遞的信息就是所謂的表情語(yǔ)。表情語(yǔ)對(duì)人際印象的影響之大。隨著人內(nèi)心情感的波動(dòng)，人的表情會(huì)有多種呈現(xiàn)，如喜、怒、哀、樂(lè)等。但在人際交往中，表情應(yīng)以喜、樂(lè)為主調(diào)。作為最基本的友情，微笑被認(rèn)為是人類最美好的語(yǔ)言。 ②目光語(yǔ)。目光語(yǔ)是人們通過(guò)視線接觸所傳遞的信息，也稱眼神。人的心理特征的表達(dá)與接受往往與眼睛分不開。 目光微妙的變化，準(zhǔn)確、迅速地反映著人深層心理情感的變化。 如仰視，有尊敬或崇拜之感；俯視，一般表示愛護(hù)、寬容與傲慢、輕視之意；而正視則體現(xiàn)平等、公正或自信、坦率。言談過(guò)程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語(yǔ)，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表明重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦誠(chéng)。那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光語(yǔ)，均會(huì)形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)，或別人失言時(shí)，不應(yīng)再看著對(duì)方，以免使已有的尷尬加劇。 ③界域語(yǔ)。界域語(yǔ)是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是 人際交往的二種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言。研究表明，人體周圍都有一個(gè)是屬于自己的個(gè)人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個(gè)空間允許的限度內(nèi)才會(huì)顯得自然。否則，一旦沖破這個(gè)限度，就會(huì)使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應(yīng)。因此，在交往中要注意與交往對(duì)象保持一定的距離，雙方之間的交往距離直接反映了交往雙方關(guān)系的密切程度。 如夫妻、情侶的允許交往空間為 0～ 45cm，即所謂的親密空間；朋友、熟悉人則可進(jìn)入個(gè)人空間，距離約在 46～ 122cm 之間；在社交、談判等場(chǎng)合，人們一般在 122～317cm 這一社交 空間之內(nèi)覺得較為自在。在平時(shí)與人交往時(shí)，不妨根據(jù)雙方關(guān)系的親疏來(lái)決定與人交談的距離。 ④首語(yǔ)。首語(yǔ)是通過(guò)頭部活動(dòng)所傳遞的信息。常見的有點(diǎn)頭論和搖頭語(yǔ)。在世界上絕大部分國(guó)家和地區(qū)都以點(diǎn)頭表示首肯，以搖頭表示否定。專家們認(rèn)為這種搖頭“不是”點(diǎn)頭“是”的首語(yǔ)，是一種天生的人體行為，但在印度、巴基斯坦等國(guó)，點(diǎn)頭卻是一種否定信號(hào)。 在與人交談時(shí)，頭部呈中立、側(cè)斜或垂下狀的首語(yǔ)分別傳遞著不同的信息。 第一，將頭保持中立狀態(tài)，則表明對(duì)對(duì)方的講話無(wú)大興趣； 第二，頭下意識(shí)地從一 側(cè)斜到另一側(cè)，則說(shuō)明對(duì)對(duì)方的話有一定的興趣； 第三，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，往往是對(duì)對(duì)方的話缺乏興趣時(shí)的所為。當(dāng)發(fā)現(xiàn)第三種首語(yǔ)時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)者往往就會(huì)立即停止談話或換了話題，以免出現(xiàn)不愉快或?qū)擂蔚木置妗? ⑤手勢(shì)語(yǔ)。手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手和手指活動(dòng)所傳遞的信息。手勢(shì)作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率很高，范圍也較廣泛。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 94 頁(yè) 人們常常以拍桌表示“憤慨”，捶胸以示“悲痛”，不停地搓手表現(xiàn)“為難”等等。這些手勢(shì)語(yǔ)增強(qiáng)了表情達(dá)意的情感色彩，使語(yǔ)言更富有感染力。 在國(guó)際交往中，由于語(yǔ)言障礙的 存在，人們常常借助于各種手勢(shì)來(lái)促進(jìn)雙方的交流。然而相同的手勢(shì)在不同國(guó)家和地區(qū)卻有著不同的語(yǔ)義。比如，食指和中指豎起分開成“ V”形，是西方人人都明白的勝利之意，在中國(guó)則為數(shù)字“ 2”的手勢(shì)表達(dá)。用拇指和食指合成圓圈，在美國(guó)表示“ 0K”，是贊揚(yáng)和允諾之意，但在法國(guó)一些地方，有時(shí)可能解釋為“毫無(wú)價(jià)值”之意。由此看來(lái)，運(yùn)用手勢(shì)必須先了解其在不同國(guó)家中所表達(dá)的特定涵義，才能有效地發(fā)揮手勢(shì)語(yǔ)的交際作用。 3．言談的禮節(jié) 言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到詞達(dá)意外，我們還應(yīng)力求以 語(yǔ)言的“禮”吸引他人，以語(yǔ)言的美說(shuō)服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)和間接言談禮節(jié)。 ?直接言談 直接言談即聽者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意： ①談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿； 表情自然大方和顏悅色；站立寒暄也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方，以示尊重；兩人之間的距離可視為雙方關(guān)系的親疏而定。 ②話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選題反映著言談著者品位的高低。選擇一個(gè)好的話題，使言談雙方有了共同語(yǔ)言，往往就預(yù)示著言 談成功了一半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺?lè)見的話題。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個(gè)人的私生活（包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）以及某人生活習(xí)慣宗教信仰政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談自己不太熟練悉的話題。 ③言者的表現(xiàn)。談話者語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法，語(yǔ)言輕柔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。同時(shí)，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕地說(shuō)個(gè)沒完，或大搞 “酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某些人，更不能選用只有在少數(shù)幾個(gè)人聽得懂的外語(yǔ)或方言與個(gè)別人交談面而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語(yǔ)言垃圾在言談中應(yīng)杜絕使用。 ④聽者的反應(yīng)。與言者相比，聽者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。在子聆聽時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠(chéng)意。如點(diǎn)頭。微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的談話要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談的氣氛變得更加輕松友好。輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因?yàn)檫@對(duì)言者有不敬。失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。 當(dāng)然，在交談中做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)也是會(huì)令眾人掃興的。 ?間接言談 間接言談主要為電話交談。由于交談雙方不直接謀面，言談藝術(shù)就更為講究。隨著生活節(jié)奏的加快，電話成為人們必需的通訊式具，因此電話禮儀在日常生活中也是須臾不可缺少的。 ①選擇好通話的時(shí)間。打電話應(yīng)該是有限的，得體的，需要掌握好時(shí)間，盡量在對(duì)方方便的時(shí)間內(nèi)通話，以免影響對(duì)方的休息與工作。除非有要事相告，否則一定要在通話剛開始時(shí)向?qū)Ψ街虑?，且交談時(shí)間越短越好。 ②電話接通即爭(zhēng)取主動(dòng)。當(dāng)電話一通，可電話一方就應(yīng)立即主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)明自 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 94 頁(yè) 己的身份與姓名。讓接 電話一方做到心中有數(shù)，并可以隨即進(jìn)入正題。若需總機(jī)轉(zhuǎn)接，報(bào)完分機(jī)號(hào)后，應(yīng)對(duì)接線員道謝，以示尊重。 ③通話時(shí)間簡(jiǎn)單明了，有禮有節(jié)。要口齒清楚，表意簡(jiǎn)單，音量適度，呼應(yīng)積極，方能保證對(duì)方的收聽效果。而接電話一方應(yīng)在接聽過(guò)程中不時(shí)以“對(duì)”、“是”、“嗯”、“好”等作為呼應(yīng)信號(hào)，以表示你在認(rèn)真傾聽。 ④通話結(jié)束前要禮貌道別。為了表示互相友好，通話雙方均要用打擾了麻煩您了謝謝再見之類的禮貌用語(yǔ)來(lái)結(jié)束通話。接電話一方要待對(duì)方掛歷上話機(jī)之后再放下話筒，這一順序不應(yīng)顛倒。 ⑤代接電話定要慎重。若對(duì)方報(bào)明姓名并指定受話人時(shí)， 應(yīng)說(shuō)聲“請(qǐng)您稍候”后立即幫助尋找受話人；若指定受話人外出，應(yīng)客氣地詢問(wèn)：“您是否有事需要轉(zhuǎn)告 ?”或“您愿意留言嗎 ?”而不宜立即掛斷電話，或?qū)?lái)電者無(wú)端盤詢。若有留言，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)，必要時(shí)留言應(yīng)作筆錄。 ⑥誤撥號(hào)碼時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致歉，請(qǐng)求諒解。若接到錯(cuò)打電話，則應(yīng)以禮相待，向?qū)Ψ秸f(shuō)明后輕放話筒，而不應(yīng)用冷言惡語(yǔ)數(shù)落誤打者。 第六節(jié) 舉止行為禮儀 “站有站相，坐有坐相。”古人很早就對(duì)人的舉止行為作過(guò)要求。隨著人類文明的提高，人們對(duì)自身行為的認(rèn)識(shí)也日益加深。溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn) 代人的一種文明標(biāo)志。的確，禮貌的舉止行為是一種教養(yǎng)，更是人無(wú)形的財(cái)富。 1．舉止行為及其意義 所謂舉止行為，就是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱。它主要由躺臥式、曲膝式、直立式及其他一些輔助性姿態(tài)與活動(dòng)組成。人通過(guò)身體各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。 舉止行為的好壞、美丑除了對(duì)一個(gè)人身體的健康有著很大的影響外，對(duì)人的心理狀況也有著一定的透視性。從某種意義上講，人的行為舉止也是一種語(yǔ)言，它是無(wú)聲的，但有時(shí)比有聲的言語(yǔ)更富表現(xiàn)力，使許多有聲語(yǔ)言和類語(yǔ) 言無(wú)法比擬。 同一個(gè)人在不同場(chǎng)合會(huì)有不同的身體姿勢(shì)，或靜或動(dòng)，或快或慢；同一種姿勢(shì)在不同的時(shí)間、不問(wèn)的人面前也會(huì)有極其細(xì)小且微妙的差別。這種種變化都代表著寓意各界的信號(hào)，向人們傳示著不同的信息。然而，行為舉止的變化，最終還是由人的心態(tài)變化所引起的，任何一種舉止行為都毫無(wú)掩飾地反映丁人當(dāng)時(shí)的某種心理狀態(tài)和一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)。 舉止行為是人內(nèi)心活動(dòng)的一面鏡子。從人們?cè)谌粘Ｉ钪械乃魉鶠椋涂梢酝浦溆袩o(wú)教養(yǎng)。我們對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)，往往就來(lái)源于對(duì)他一言一行、一舉一動(dòng)的觀察和概括。在生活中處處故作姿態(tài) 、裝腔作勢(shì)是沒有必要的，也是不可取的，但是生活小事，舉止行為，稍有不慎，全盤皆非。生活中，美來(lái)自各個(gè)地方，優(yōu)雅、大方的舉止行為是人體動(dòng)態(tài)美和靜態(tài)美的造型，它來(lái)自人的本身。 2．幾種常見人體姿勢(shì) 在日常生活中人的身體可呈現(xiàn)出多種姿態(tài)、躺、臥、曲膝、直立等。但就一般而言，人在公眾交往場(chǎng)合常常以站、坐、走等姿勢(shì)與活動(dòng)作為自己的各種造型。不同的姿勢(shì)有其不同的作用、不同的表現(xiàn)，反映著人的不同心態(tài)，同時(shí)也會(huì)給他人以不同的印象。 (1)站姿 站姿是人的靜態(tài)造型動(dòng)作，是其他人體動(dòng)態(tài)造型的基礎(chǔ) 和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，并給他人留下美好而雋永的印象。 正確健康的站姿，從身體的側(cè)面觀察，人的脊椎骨是呈自然垂直的狀態(tài)，身體重 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 94 頁(yè) 心應(yīng)置于雙足的后部；雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸；雙肩稍向后放平；梗頸、收頜、抬頭；雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。 男女站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放，以體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛之氣。其他部位要求不變。 “女子站立最優(yōu)美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的 45 度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁字步，即右 (左 )腳位于左 (右 )腳的中后部，人體重心落于雙腳間。其余與上同。這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也能顯出女子的陰柔之美。 無(wú)論男女，站立時(shí)要防止身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得倚墻靠壁，一副無(wú)精打采的樣子。另外，雙手不可叉在腰間或環(huán)抱在胸前，貌似盛氣凌人，令人難以接受。 (2)坐姿 與站立一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的坐姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正