【正文】 做出建設(shè)性的反應(yīng)，并發(fā)揮團隊精神。 促進變革中組織溝通的措施有哪些？ 答：促進變革中組織溝通的措施有： （ 1）使企業(yè)和員工構(gòu)建變革與發(fā)展的共同愿景； （ 2）以正式的溝通渠道傳遞公司的決策信息； （ 3）建立良好的溝通渠道，保證下級的 信息能及時地傳遞，并能及時得到答復(fù)； （ 4）采用多種溝通形式來降低溝通中的障礙； （ 5）營造相互信任的氛圍，減少流言造成的不利影響。 該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何進行調(diào)整？ 答：組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整： （ 1）權(quán)力下放。例如，人力資源的數(shù)量由生產(chǎn)規(guī)模、勞動生產(chǎn)率等多個因素決定。 ④ 在業(yè)務(wù)相對清淡的時期，減少員工的工作時間，適當降低工資水平。 ⑦ 將項目外包，在外尋求合作伙伴。 ④ 將技術(shù)人員和研發(fā)人員相互作為對方的人才儲備庫，平時在培訓上要注意兩類職位的相互替補總經(jīng)理 事業(yè)部一 事業(yè)部二 事業(yè)部三 行政部 人力資源部 銷售團隊 技術(shù)支持團隊 研發(fā)團隊隊 銷售團隊 技術(shù)支持團隊 研發(fā)團隊 銷售團隊 技術(shù)支持團隊 研發(fā)團隊 財務(wù)部 11 性 ，能臨時適應(yīng)對方的工作要求。 （ 2） 從總體上說首先掌握人員供求關(guān)系在時間上變化的大致規(guī)律，在時間上要提前為供需變化做準備。 答： （ 1） 調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決 策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息； （ 2） 根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限； （ 3） 在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合、以定量為主的各種科學預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供求進行預(yù)測； （ 4） 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施； （ 5） 對人力資源規(guī)劃實施過程及結(jié)果進行監(jiān)督、評估，根據(jù)反饋信息進行調(diào)整。 李總究竟該怎么辦呢？ 從該案例中，可以得到什么經(jīng)驗教訓？ 案例 7： 某大型企業(yè)職能部門的員工年齡結(jié)構(gòu)如下表如示。然而，最近人們發(fā)現(xiàn)了一些問題，譬如，在同一客戶那里同時可以看到三個部門的業(yè)務(wù)代表在進行業(yè)務(wù)洽談，同一天公司會有若干輛運貨車給同一個客戶運送公司的產(chǎn)品。李總上任后將直線制改造為事業(yè)部制。麥堅帶領(lǐng)的部門是公司最賺錢的部門，解雇他會對公司的經(jīng)營帶來很大的影響。 請描述原有組織結(jié)構(gòu)的主要問題?？偨?jīng)理直接負責財務(wù)部和辦公室的工作，并直接管理家電、電信及機械控制產(chǎn) 品等 3個部門的生產(chǎn)工作。 按企業(yè)已定的生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃，文職人員要增加 10%，銷售員要增加 15%，工程技術(shù)人員要增加 6%，而生產(chǎn)及維修工人則要增加 5%，高層、中層和基層管理人員可以不增加。 11月中旬，公司要求人力資源部在兩星期內(nèi)提交一份公司 8 明年的人力資源規(guī)劃初稿，以便在 12 月初的公司計劃會議上討論。 案例 2： 回歸預(yù)測法主要是運用數(shù)學中的回歸原理對人力資源需求進行預(yù)測，通過建立人力資源需求量與其影響因素之間的函數(shù)關(guān)系，從影響因素的變化推知人力資源需求量的變化。由于成立時間不到三年，客戶資源還不夠穩(wěn)定，所承接的業(yè)務(wù)量波動較大。 A、費時費力 B、需要被調(diào)查人有一定的文化程度 C、很難設(shè)計一套適用所有工作的調(diào)查表 D、增加被調(diào)查人的緊張 E、它的結(jié)果并不是完整的可比性資料 2崗位調(diào)查的目的是（ ）。 A、是人力資源需求預(yù)測方法 B、是人力資源供給預(yù)測方法 C、又稱為轉(zhuǎn)換比率法 D、對歷史數(shù)據(jù)的要求比較高 E、屬于專家預(yù)測法 21工作地組織應(yīng)抓好以下哪些方面的工作（ ）。 A、個人與權(quán)力相分離 B、是理性精神的合理化的體現(xiàn) C、既有統(tǒng)一指揮又有分權(quán)與民主管理 D、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理 E、增強了企業(yè)的靈活性 1人力資源規(guī)劃的總目標有（ ）。 A、企業(yè)規(guī)模的大小 B、各部門工作的性質(zhì) C、企業(yè)成員的素質(zhì)狀況 D、企業(yè)的技術(shù)狀況 E、企業(yè)所屬的行業(yè)性質(zhì) 1我們通常稱之為官僚制 的行政組織體系的特征是（ ）。 A、以工作任務(wù)為中心 B、以成果為中心 C、以關(guān)系為中心 D、以報酬為中心 E、以員工為中心 工作分析方法的選擇一般根據(jù)具體的目的和實際情況，有針對性選擇一種或幾種 ，那么，其主要的選擇依據(jù)是（ ）。 A、發(fā)放薪酬 B、發(fā)布招聘通知 C、管理人事檔案 D、規(guī)劃員工職業(yè)生涯 E、人力戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)組織管理中各項制度的制定和形成，應(yīng)滿足的基本要求是（ ）。斯密的職能專業(yè)化 C、錢德勒的組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略原理 D、德爾菲法預(yù)測技術(shù) 二、多項選擇題 勞動定額的基本表現(xiàn)形式有（ ）。 A、模擬分權(quán)制 B、廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 C、狹義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 D、事業(yè)部制 6編寫工作規(guī)范的內(nèi)容包括（ ）。 A、按人數(shù)劃分部門 B、按職能劃分部門 C、按地區(qū)劃分部 門 D、按時間劃分部門 5企業(yè)人力資源規(guī)劃包括（ ）兩個層次。 A、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 B、組織人事規(guī)劃 C、制度建設(shè)規(guī)劃 D、企業(yè)組織變革規(guī)劃 5人力資源規(guī)劃包括晉升規(guī)劃、補充規(guī)劃、（ ）、配備規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃。 A、矩陣制的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng) B、分公司在法律和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè) C、直線制適合于那些經(jīng)營規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣、市場差異大的企業(yè) D、直線職能制中的職能管理部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系是一種領(lǐng)導關(guān)系，而非指導關(guān)系 50、在人力資源管理成本核算中，人力資源的（ ）是兩 個最基本的概念。運用勞動定額法預(yù)測該企業(yè)的人力資源需求量應(yīng)為（ ）。 ①確定工作分析的目的 ②收集與工作相關(guān)的背景信息 ③選擇被分析的工作 ④與有關(guān)人員共同審核和確認工作信息 ⑤實施收集和分析工作信息 ⑥編寫工作說明書和工作規(guī)范 A、①②③④⑤⑥ B、①③②④⑤⑥ C、①②③⑤④⑥ D、①③②⑤④⑥ 4部門結(jié)構(gòu)的設(shè)計中最關(guān)鍵的是（ ）。 A、分析 B、確定 C、預(yù)測 D、規(guī)范 3定員標準的形式一般可分為（ ）。 A、人力資源流動體系設(shè)計 B、人力資源規(guī)劃制度 C、人力資源管理信息體系 D、人事檔案管理系統(tǒng) 3旨在確保企業(yè)在適當?shù)臅r間獲得適當?shù)娜藛T的人力資源管理環(huán)節(jié)是（ ）。 A、五年 B、六年 C、七年 D、八年 3下列選項中不屬于崗位規(guī)范內(nèi)容中“知識要求”范疇的是（ ）。 A、晉升規(guī)劃 B、補充規(guī)劃 C、勞動力市場規(guī)劃 D、配備規(guī)劃 2如果一個部門 以利潤為中心，那么，最好采用（ ）。 A、為員工的發(fā)展提供條件 B、改進企業(yè)計劃的全過程 C、提高各級企業(yè)對人力資源管理的重要性和必要性的認識水平 D、對人員及其結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整 2人力資源是（ ）的主要源泉，它的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財富。 A、基礎(chǔ) B、必要條件 C、依據(jù) D、前提 1人力資源 需求預(yù)測方法中的集體預(yù)測方法也稱（ ）。 A、企業(yè)外部環(huán)境 B、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 C、管理者個人偏好 D、人力資源自身 1人力資源規(guī)劃又被稱為人力資源管理活動的（ ）。 A、目的 B、要求 C、結(jié)果 D、目的和要求 1崗位分析主要包括兩個方面的研究任務(wù)，即（ ）。 A、工作滿負荷 B、工作豐富化 C、橫向擴大工作 D、縱向擴大工作 崗位設(shè)計工作的入手點不包括（ ）。 A、直接管理組織成員 B、領(lǐng)導和控制組織成員 C、協(xié)助各級管理者做好組織成員的管理與開發(fā) D、獨立負責人員的選、聘、訓、評及開發(fā)、調(diào)配 關(guān)于定員定額表述正確的是（ ）。 A、德爾菲預(yù)測技術(shù) B、回歸分析方法 C、勞動定額法 D、轉(zhuǎn)換比率法 （ ）屬于人力資源管理部門的職責。 A、 14人 B、 750人 C、 800人 D、 832人 生產(chǎn)過程中，員工可以自行設(shè)定目標，獲得各種反饋信息，這種工作設(shè)計的措施屬于（ ）。 A、上下式結(jié)構(gòu) B、學校式結(jié)構(gòu) C、軍隊式結(jié)構(gòu) D、分權(quán)制結(jié)構(gòu) 崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的（ ）。 A、戰(zhàn)略性、能動性和被開發(fā)的無限性 B、戰(zhàn)略性、能動性和被開發(fā)的有限性 C、積極性、創(chuàng)造性、可用性和無限性 2 D、積極性、主動性、創(chuàng)造性和有限性 1人力資源需求的影響因素不包括（ ）。 A、一般地位 B、特殊地位 C、重要地位 D、突出地位 1崗位分析為企業(yè)員工的考核、晉升提供了（ ）。 A、內(nèi)容 B、方法 C、手段 D、實質(zhì) 2不屬于人力資源規(guī)劃目標的是（ ）。 A、計劃 B、需求 C、質(zhì)量 D、措施 2不屬于人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（ ）。 3 A、利用、開發(fā)和重置 B、獲得、開發(fā)和重置 C、利用、獲得和重置 D、利用、獲得和開發(fā) 長期的人力資源規(guī)劃一般在（ ）以上。 A、業(yè)務(wù)規(guī)劃 B、培訓開發(fā)規(guī)劃 C、晉升規(guī)劃 D、戰(zhàn)略規(guī)劃 3對于大中型企業(yè)來說，由于機構(gòu)龐大，人員眾多，人力資源管理困難重重，（ ）的建立將會大大減 輕人力資源管理部門的勞動強度，提高工作效率。 A、技職校畢業(yè)生 B、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)人員 C、城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D、大中院校應(yīng)屆畢業(yè)生 3在人力資源管理成本核算中，（ ）和計算管理行為失誤或不當造成的直接成本比較容易。 A、組織職務(wù)圖 B、組織功能圖 C、組織機構(gòu)圖 D、組織職能圖 4工作分析的基本步驟是（ ）。 A、工作崗位說明書 B、組織體系圖 C、管理業(yè)務(wù)流程圖 D、企業(yè)年度 人力資源結(jié)構(gòu)圖 4某企業(yè)計劃用任務(wù)總工時為 5050，企業(yè)的定額工時為 50，計劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)為 。 A、保持先進合理的定員水平 B、調(diào)動勞動者的積極性 C、合理節(jié)約的使用勞動力 D、貫徹按勞分配原則 4關(guān)于組織結(jié)構(gòu)，表述不正確的是（ ）。 A、工作豐富化 B、工作滿負荷 C、橫向擴大工作 D、縱向擴大工作 5從內(nèi)容上區(qū)分，不屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的是（ ）。 A、 80% B、 60% C、 75% D、 20% 5在下列各種劃分部門的形式中，（ ）最有利于培育具有全部管理能力的主管人員。 5 A、直線制 B、直線職能制 C、事業(yè)部制 D、矩陣制 60、以工作為中心來設(shè)計