【正文】 員工職業(yè)生涯策劃的簡答題 10分 ?2022年 6月關于設計企業(yè)培訓方案的綜合分析題 30分 ?2022年 11月關于企業(yè)技能培訓效果的簡答題 10分 ?2022年 5月關于關于培訓方法的改錯題 5分 ?2022年 5月關于有效建立培訓體系，合理安排員工到外部培訓的方案及法律問題的綜合分析題 30分 ?2022年 11月關于培訓制度基本內容的簡答題 10分 67 歷年計算題、案例分析題、方案設計題 （培訓 ） ?2022年 5月選擇培訓師應注意的問題 10分 ?2022年 11月關于設計培訓計劃、選擇培訓方法的圖表分析題 15分 ?2022年 5月關于制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟簡答題 10分 ?2022年 11月關于培訓報告撰寫步驟的簡答題 10分 ?2022年 5月關于選配培訓師標準 14分 ?2022年 11月關于影響教學質量因素及提高培訓師教學質量和效果應抓好的工作綜合題 20分 68 第四章 績效管理 69 第一節(jié) 績效考評的方法與應用 70 基本概念 （第一單元 1） ： ?績效考評的效標 P204205頁 ?效標的含義：指評價員工績效的指標及標準，為了實現(xiàn)組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。 基本概念 （第二單元 2） ： 評估層級 評估內容 1 反應評估 受訓者對培訓的滿意程度 2 學習評估 受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學習 3 行為評估 受訓者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進 4 結果評估 受訓者在一定時期內取得的生產(chǎn)經(jīng)營和技術管理方面的業(yè)績 ?制定培訓評估標準的要求 P186188頁 ?相關度 ?信度 ?區(qū)分度 ?可行性 ?五種培訓成果的評估 P188193頁 1）認知成果 2）技能成果 3）情感成果 —反應成果是情感成果的一種具體類型。 條件 標準） ?（二）課程內容 ?（三）課程教材 ?（四）教學模式 ?（五）教學策略 ?（六）課程評價 ?（七）教學組織 ?（八）課程時間 ?（九）課程空間 ?（十）培訓教師 ?（十一）學員 ?培訓課程設計的基本原則 P153154頁 [Y] ?課程設計文本的格式 P154155頁 [Y] 基本概念 （第三單元 2） ： ?培訓課程設計的程序： P155162頁 ?培訓項目計劃（企業(yè)培訓計劃、課程系列計劃、培訓課程計劃） ?培訓課程分析（課程目標分析、培訓環(huán)境分析） ?信息和資料的收集 ?課程模塊設計 ?課程內容的確定（課程內容的選擇、課程內容的制作、課程內容的安排） ?課程演練與試驗（頭腦風爆法、問卷調查法） ?信息反饋與課程修訂 ?課程內容選擇的基本要求 P165頁 ?相關性 ?有效性 ?價值性 ?課程設計內容制作的注意事項 P165166頁 ?不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內容 P166頁 61 基本概念 （第四單元） ： ?培訓中的印刷材料 P166167 [Y] ?培訓教師的來源 P167169頁 ?聘請企業(yè)外部培訓師 ?開發(fā)企業(yè)內部培訓師 ?設計合適的培訓手段 P169頁 設計培訓手段需要考慮的因素： ?課程內容和培訓方法 ?學員的差異性 ?學員的興趣與動力 ?評估手段的可行性 ?開發(fā)培訓教材的方法 P169170頁 ?培訓教師的選配標準 P170頁 基本概念 （第五單元） ： ?管理人員的層次等級 P171頁 [Z] ?高層管理人員：注重理念技能的開發(fā) ?中層管理人員：注重人文技能、專業(yè)技能 ?基層管理人員：注重管理能力和管理藝術，思維和觀念層次的開發(fā) ?管理人員的技能組合 P171172頁 [Y] 圖 3 38 ?企業(yè)管理人員的一般培訓 P172頁 [Y] ?企業(yè)高層管理人員的培訓 P172173頁 [Y] ?企業(yè)中層管理人員的培訓 P173頁 [Y] ?企業(yè)基層管理人員的培訓 P173頁 [Y] ?管理技能開發(fā)的基本模式 P173176頁 1）在職開發(fā) 2）替補訓練 3）短期學習 4）輪流任職計劃 5）決策模擬訓練 6）決策競賽 7）角色扮演 8）敏感性訓練 9）跨文化管理訓練 62 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果的評估 63 基本概念 （第一單元） ： 培訓評估系統(tǒng)的設計： ?培訓效果與培訓評估的含義 P176177頁 ?培訓效果評估的作用和內容 P177178頁 ?培訓評估的實質是對有關培訓信息進行處理和應用的過程。） ? 實際操作型題目 ?進行無領導小組討論設計題目的原則 P138頁 ?聯(lián)系工作內容 ?難度適中 ?具有一定的沖突性 ?行無領導小組討論設計題目的程序 P138141頁 ?選擇題目類型 ?編寫初稿 ?調查可用性 ?向專家咨詢 ?試測 ?反饋、修改、完善 基本概念 （第二單元 2） ： 54 歷年計算題、案例分析題、方案設計題 （ 招聘 ） ?2022年 5月關于招聘方案的設計題 20分 ?2022年 8月關于避免評分誤差的簡答題 10分 ?2022年 11月關于人員合理配置方法的簡答題 10分 ?2022年 11月關于對求職者進行人格測試的圖表分析題 15分 ?2022年 6月關于面試方法的簡答題 10分 ?2022年 11 月關于招聘渠道選擇的簡答題 10分 ?2022年 5月企業(yè)選拔應聘人員應注意的問題 10分 ?2022年 11月關于招聘、人員配置概念的改錯題 5分 ?2022年 11月關于面試偏見的類型和不良影響的簡答題 10分 55 歷年計算題、案例分析題、方案設計題 （ 招聘 ） ?2022年 5月關于各種招聘渠道優(yōu)缺點的圖表分析題 12分 ?2022年 11月關于招聘信息的收集和分析的圖表分析題 15分 ?2022年 5月關于面試的綜合題 20分 ?2022年 11月關于從人員面試及面試問題設計的綜合題 22分 ?2022年 5月在組織面試時應該注意避免哪些問題以及無領導小組討論法的特點和應用 10分 ?2022年 11月關于選拔性素質測評應當做好哪些準備工作及對營銷經(jīng)理“團隊管理能力”進行測評時，需要把握哪些測評要素。 ?群體決策方式的步驟 P123頁 ?建立招聘團隊 ?實施招聘測試 ?作出聘用決策 51 第三節(jié) 無領導小組討論的組織與實施 52 基本概念 （第一單元 1） ： ?評價中心的含義及作用 P125126 1）含義： *簡答題 當代人力資源中識別有才能的管理者的最有效的工具。這個階段一般提出的問題是開放性、行為性的 （三）、面試的總結階段 （四）、面試的評價階段 基本概念（第一單元 2）： 48 基本概念 （第一單元 3） ： ?面試中常見的問題 P107108頁 *簡答題 ? 面試目的不明確 ? 面試標準不具體 ? 面試缺乏系統(tǒng)性 ? 面試問題不合理 ? 面試考官的偏見（第一印象、對比效應、暈輪效應、錄用壓力） ?面試的實施技巧 P109111頁 * ?簡答題 ? 充分準備 ? 靈活提問 ? 多聽少說 ? 善于提取要點 ? 進行階段性總結 ? 排除各種干擾 ? 不要帶有個人偏見 ? 在傾聽時注意思考 ? 注意肢體語言溝通 ?員工招聘時應注意的問題 111113頁 [Y] ?簡歷并不能代表本人 ?工作經(jīng)歷比學歷更重要 ?不要忽視求職者的個性特征 ?讓應聘者更多地了解組織 ?給應聘者更多的表現(xiàn)機會 ?注意不忠誠和欠缺誠意的應聘者 ?關注特殊員工 ?慎重做決定 ?面試考官要注意自身的形象 基本概念 （第一單元 4） ： 49 基本概念 （第二單元 1） ： ?結構化面試問題的類型 P113114頁 *簡答題 ? 背景性問題 ? 知識性問題 ? 思維性問題 ? 經(jīng)驗性問題 ? 情境性問題 ? 壓力性問題 ? 行為性問題 ?行為描述面試的內涵 P114115頁 *簡答題 ? 實質： 1）、用過去的行為預測未來的行為 2）、識別關鍵性的工作要求 3）、探測行為樣本（多選） ? 假設： 1）、行為具有連續(xù)性 ? 2）、說與做是兩碼事 ? 要素：（ STAR原則，下面詞的第一個英文字母。 3）根據(jù)面試的進程，面試可分為一次性面試 與 分階段面試 。 圖（ 21 人崗匹配圖） ?員工素質測評的類型 P74頁 * 1) 選拔性測評：強調區(qū)分功能；剛性強；強調客觀性；具有靈活性；結果體現(xiàn)為分數(shù)或等級 2)開發(fā)性測評：以開發(fā)員工素質為目的，對測評的結果提出開發(fā)建議。 最有效方法是科學激勵機制、培訓提高員工生產(chǎn)業(yè)務技能。 如短缺現(xiàn)象不嚴重，且員工愿意延長工作時間，制定延長工時適當增加報酬的計劃 短期應急措施。 ●完善各項基礎工作，建全各項規(guī)章制度，明確部門職責權限，規(guī)范部門和員工的行為。 缺點： 缺乏專業(yè)化分工 對管理者素質要求高 無助于管理者解決重大問題 21 （補充）組織機構的類型 2—— 直線職能制 總經(jīng)理 作業(yè)組 作業(yè)組 職能部門 職能組 職能組 業(yè)務部門 業(yè)務部門 業(yè)務部門 職能部門 作業(yè)組 優(yōu)點： ?既保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門的參謀指導作用； ?效率較高 ?缺點： ?在大型企業(yè)橫向聯(lián)系和協(xié)調將變得非常困難 ?高層管理人員無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題 22 （補充）組織結構類型 3—— 事業(yè)部制 事業(yè)部 1 總經(jīng)理 制造 研發(fā) 職能部門 事業(yè)部 3 事業(yè)部 2 職能部門 銷售 優(yōu)點： ?權力下放 ?有助于提高企業(yè)的適應能力 ?實現(xiàn)高度專業(yè)化 ?責任和權力明確 缺點： ?容易造成機構重疊，管理人員膨脹； ?容易忽視企業(yè)整體利益 23 （補充）組織機構類型 4—矩陣制 總經(jīng)理 項目 C 項目 B 項目 A 職能部門 3 職能部門 2 職能部門 1 優(yōu)點： ?將企業(yè)的橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結合起來，有利于溝通和解決問題； ?組建方便 ?能夠較好地解決組織結構相對穩(wěn)定和管理任務多變之間的矛盾 缺點： ?組織關系比較復雜 24 組織結構模式（見教材 P47） ? 多維立體組織結構： 事業(yè)部制和矩陣制的結合體 ? 模擬分權組織結構 ? 分公司與總公司 ? 子公司與母公司 ? 企業(yè)集團（ P6 圖 13） 注：了解各組織結構的特點和適用范圍，要能夠畫出組織結構圖 25 基本概念 （第二單元 1） ： ?企業(yè)戰(zhàn)略與組織結構的關系 P910頁 [Y] ?企業(yè)組織變革的程序 P1013頁 分析題： 1）組織結構診斷 2）實施結構變革 3）企業(yè)組織結構評價 簡答題： ?反對變革的主要原因？ 1） 改革沖擊他們習慣了的工作方法和已有的業(yè)務知識技能 , 擔心變革會失去工作安全感 2 ）一部門領導與員工有因循守舊思想 , 不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 十一、開拓創(chuàng)新： 明確開拓創(chuàng)新的概念和本質；理解開拓創(chuàng)新在現(xiàn)時代的必要性和重要性；掌握開拓創(chuàng)新的基本要求。 七、辦事公道： 了解辦事公道的含義及其在職業(yè)實踐活動中的價值；掌握辦事公道的具體要求，提高辦事公道的覺悟和意識。 （一） 人總要在一定的職業(yè)中工作和生活：從事職業(yè)活動是人謀生的手段，是人生存和發(fā)展的需要，是人獲得自由而全面發(fā)展的重要條件。 8 （ 一） 道德與職業(yè)道德 道德的概念； 道德與法律的區(qū)別與聯(lián)系 以德治國和依法治國是治國的重要方略 中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德 職業(yè)道德的概念 職業(yè)道德的特征 市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正、負面影響 （二） 《 公民道德建設實施綱要