ivr業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和制作技巧(doc)-經(jīng)營(yíng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 省去了，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼本身就可以作為領(lǐng)獎(jiǎng)標(biāo)志，業(yè)務(wù)流程可以自動(dòng)采集用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼信 息。 所以，這點(diǎn)區(qū)別存在，使得移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也可以有別于傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)而產(chǎn)生較 好的效果（下文具體介紹）。 IVR 的概念是交互式語(yǔ)音應(yīng)答，這也是傳統(tǒng)聲訊的基礎(chǔ)，但在移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，過(guò)于 頻繁的語(yǔ)音交互卻成為了最大的忌諱：你試試看，不停的把手機(jī)從耳邊拿下來(lái)，按一個(gè)鍵， 然后再聽(tīng)、再按??你煩嗎？ 所以，我個(gè)人認(rèn)為，移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)聲 訊最大的區(qū)別在于應(yīng)答交互方面，移動(dòng)語(yǔ)音 增值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量縮減交互按鍵環(huán)節(jié)。 移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)聲訊的區(qū)別。而移動(dòng)電話的一個(gè)特征是用戶(hù)的私有性，一臺(tái)手機(jī) 在某種意義上可以等同于一個(gè)人的身份。 例如，在電話 （或類(lèi)似業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)中，一般都給每個(gè)用戶(hù)分配了一個(gè) ID（ 號(hào)），并由用 戶(hù)設(shè)置了密碼，如果是傳統(tǒng)聲訊，固定電話用戶(hù)必須輸入 ID 和密碼 登錄，但在移動(dòng)語(yǔ)音增值 業(yè)務(wù)方面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上可增加一項(xiàng)手機(jī)綁定功能（將用戶(hù)的 ID 和密碼同其手機(jī)綁定），這 樣，用戶(hù)使用其綁定手機(jī)再次訪問(wèn)同一業(yè)務(wù)時(shí)，即可免去煩瑣的登錄過(guò)程?? 還有，在傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)中，一旦遇到有獎(jiǎng)品設(shè)置的業(yè)務(wù)，用戶(hù)一般是憑身份證來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)，所以 用戶(hù)在游戲過(guò)程中必須有輸入身份證號(hào)碼這一項(xiàng)。一般來(lái)說(shuō)， IVR 業(yè)務(wù)無(wú)法直接加載在運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)上來(lái)運(yùn)行，必須有語(yǔ)音平臺(tái)來(lái)支持，并且，相當(dāng)一部 分新業(yè)務(wù)對(duì)平臺(tái)的要求還比較高。 以下是華訊時(shí)空網(wǎng)站在中立的角度上對(duì)各平臺(tái)的比較（本身為一表格）： 設(shè)備平臺(tái)名稱(chēng) 流程易學(xué)指數(shù) 函數(shù)調(diào)用性 可擴(kuò)展性 聯(lián)網(wǎng)可操作性 可移植性 支持語(yǔ)音格 式 運(yùn)行平臺(tái) 資料齊備指數(shù) 新太設(shè)備 非常易學(xué) 支持且靈活 強(qiáng)易升級(jí) 易 易 VOX（ 6K│8K） WINDOWS 全 IVS 設(shè)備 難學(xué)但機(jī)械 支持類(lèi)似 C 還可以 難 易 VOX（ 6K） NOVELL 很少 邦毅設(shè)備 命令象咒語(yǔ) FCALL 很牽強(qiáng) 一般 一般 難 VOC NOVELL 很少 思及創(chuàng)設(shè)備 容易但羅嗦 支持象接管子 還可以 易 易 VOX（ 6K│8K） WINDOWS 較全 僑興設(shè)備 容易但平臺(tái)難 支持類(lèi)似 C 一般 一般 難 VOX（ 6K│8K） SCO UNIX 少 近年來(lái)，新太平臺(tái)在全國(guó)市場(chǎng)上一支獨(dú)秀，占領(lǐng)了全國(guó)的絕大部分市場(chǎng)，電信和網(wǎng)通（通 信）的省級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)絕大部分用的是新太的平臺(tái)（ 20 多個(gè)省份），移動(dòng)的各主要 SP 用的也是 新太的平臺(tái)?? 據(jù)我所了解，在現(xiàn)有的移動(dòng)語(yǔ)音增值類(lèi) SP 中，新浪用的好像是華為的平臺(tái)，恒信是自己的 （不知是否是其它類(lèi)型的平臺(tái)），鴻聯(lián)用的是自己的（不知是否是其它類(lèi)型的平臺(tái)），其它 絕大多數(shù)是新太的平臺(tái)（包括 TOM、騰訊、網(wǎng)易、 2浩天等） …… 音信互動(dòng)與音網(wǎng)互動(dòng) 目 前較好的語(yǔ)音平臺(tái)，能夠順利地實(shí)現(xiàn)音信互動(dòng)和音網(wǎng)互動(dòng)。 相對(duì)來(lái)講， TTS 在目前已經(jīng)非常成熟，通過(guò) TTS，文本信息已 經(jīng)可以轉(zhuǎn)換成比較連貫的語(yǔ)音， 并且不至于太呆板。通信費(fèi)一般是按照運(yùn)營(yíng)商的資 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取，如移動(dòng)的娛音 在線業(yè)務(wù)通信費(fèi)為 1 元 /5 分鐘（閑時(shí)）或 2 元 /5 分鐘（忙時(shí)） …… 而信息費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)則由 SP 自 定，可以按時(shí)計(jì)費(fèi)，也可包月計(jì)費(fèi)，每計(jì)費(fèi)月終向運(yùn)營(yíng)商提交計(jì)費(fèi)話單?? 對(duì)于移動(dòng)現(xiàn)有的資費(fèi)政策，我個(gè)人理解，在音信互動(dòng)業(yè)務(wù)上還是有空子可鉆的，比如租用移 動(dòng)的語(yǔ)音平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，信息費(fèi)按移動(dòng)的分成政策為三七（ SP 占 70％），但如果你通過(guò)短信 來(lái)收信息費(fèi)，則有 85％，關(guān)鍵就在于業(yè)務(wù)怎么設(shè)計(jì) …… 語(yǔ)音業(yè)務(wù)的種類(lèi) 在語(yǔ)音業(yè)務(wù)中，最受歡迎的業(yè)務(wù)當(dāng)然是聊天交友類(lèi)業(yè)務(wù)。 這也難怪，如果你去調(diào)查用戶(hù)的愛(ài)好，保證有 50％以上的人會(huì)選擇音樂(lè)。 其它種類(lèi)還有體育類(lèi)、新聞咨詢(xún)類(lèi)、測(cè)試類(lèi)、媒體合作類(lèi)、應(yīng)用信息類(lèi)等等許多許多，但都 無(wú)法成為主流。
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