ivr業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和制作技巧(doc)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-20 15:11本頁面
【正文】 以上是個人觀點，希望大家能拿出自己的觀點一起 討論。 3. 新聞資訊、媒體節(jié)目有一定的市場，值得期待，但是對語音效果、節(jié)目安排有較高要求。個人認(rèn)為 86 業(yè)務(wù)可以在學(xué)校推廣開。另外，除了新浪和騰訊的個別業(yè)務(wù)用戶數(shù)很大以外，其它 sp 的業(yè)務(wù)用戶數(shù)和時長都在蒸蒸日上，說明業(yè)務(wù)內(nèi)容和語音效果已經(jīng)逐漸取代 sp 品牌和一味的群發(fā)成為了吸引用戶的主要賣點。主菜單主持人聲音直接影響用戶對節(jié)目的感覺，也就是對產(chǎn)品的理解和定位，所以語音和效果音應(yīng)該是 sp業(yè)務(wù)的核心競爭力。 3. 掛機(jī)后短信，要說明業(yè)務(wù)內(nèi)容；可以有廣告性質(zhì) ；可以推薦某個業(yè)務(wù)或者按鍵，如果支持長號碼可以說明；公司客服信息 顯得比較正規(guī)，讓用戶有信任感。（清華深訊和空中網(wǎng)做得較好） ：目前有“忙閑時”、“基本通話費(fèi)”等說法，個人認(rèn)為應(yīng)說明清楚忙閑時的時段。也正好是延長主菜單的一種方法。 在和運(yùn)營商談合作的過程中，一般來說，業(yè)務(wù)介紹及經(jīng)營方案是少不了的，還得做幾次業(yè)務(wù) 和技術(shù)交流，然后就是合作條件的談判了。 語音業(yè)務(wù)的收入一般包括通信費(fèi)及信息費(fèi)兩部分，一般來說，通信費(fèi)運(yùn)營商是不愿意拿來分 的，但在某些省份，運(yùn)營商為了快速發(fā)展本地語音業(yè)務(wù) ，在某些業(yè)務(wù)上或者對某些重量級的 SP 大開方便之門，通信費(fèi)收入也能讓 SP 分上一部分。 在分成比例方面，移動相對比較規(guī)范，各個省份都差不了多少。在這種模式下，一般是 SP 提供業(yè)務(wù)、 SP 租用運(yùn)營商平臺或自建平臺、運(yùn)營商 出中繼、運(yùn)營商提供用戶資源或代收費(fèi)、利用運(yùn)營商的特服號、雙方共同來進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推 廣、利用運(yùn)營商的統(tǒng)一品牌、雙方對合作收入分成?? 本人和多個省份的電信和移動運(yùn)營商接觸過，我個人感覺，相對來講，移動提供的條件比電 信的要好，做事 也更規(guī)范?? 一般來講，和運(yùn)營商談合作，核心問題是業(yè)務(wù)內(nèi)容和分成比例。 一是鴻聯(lián)九五式的聲訊臺經(jīng)營模式，在這種模式下，一般是有運(yùn)營資質(zhì)的 SP 自建平臺、自己 申請?zhí)胤枴⒑瓦\(yùn)營商談接入及代收費(fèi)，拉本地中繼并租用運(yùn)營商的長途中繼，自己在本地 經(jīng)營和推廣業(yè)務(wù)。除非你是幾大門戶或者騰訊，否 則你在和運(yùn)營商談合作的時候，最好能爭取運(yùn)營商在推廣上的支持。 用戶資源和代收費(fèi)是獲得收益的最關(guān)鍵因素，就算你其它條件都具備了，如果運(yùn)營商不提供 用戶資源（不讓你接入）或不替你代收費(fèi)，那你就白忙活了。 特服號也是由通信管理局（或信息產(chǎn)業(yè)部）來管理和審批的， 1258之所以能拿來和 SP 合 作，是因為移動集團(tuán)公司在去年 9 月份左右拿到了信息產(chǎn)業(yè)部的批復(fù)。 特服號的問題相對來講就比較復(fù)雜。一般來說，如果是 SP 自拉中繼，這個成本是比較高的，現(xiàn)在很少有 SP 采 用這種方式。但說句實話，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)真正有特色的好業(yè)務(wù)并不多，并且這樣業(yè)務(wù) 的門檻也不高，一個新業(yè)務(wù)出來以后，這些業(yè)務(wù)比短信業(yè)務(wù)更容易剽竊?? 中繼資源也是一個必備的資源。 聯(lián)通的情況我不太情況，但起碼一點，聯(lián)通沒有自己的語音平臺，估計自帶平臺接入的可能 性比較大。 電信和網(wǎng)通（通信）一般都有自己的語音平臺（ 168），所以，如果你是和電信及網(wǎng)通合 作，那么一般不需要自建平臺（某些特殊業(yè)務(wù)除外），利用 168 的聯(lián)網(wǎng)平臺即可。 嚴(yán)格來講，無論你采用何種方式在任何地方來經(jīng)營語音業(yè)務(wù)，你都必須有這個證書，但 也不 排除在某些特牛的 SP，因為和運(yùn)營商或通信管理局關(guān)系密切，沒有相關(guān)證書也能以打擦邊球 的方式來從事運(yùn)營。 運(yùn)營資質(zhì)主要是指你必須具備電話信息業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可才能開展相應(yīng)業(yè)務(wù)，這個經(jīng)營許可是 由各省的通信管理局來審批的，如果審批通過，你將獲得一個“電話信息業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證” 的東西，表示你已經(jīng)具備經(jīng)營語音業(yè)務(wù)的資質(zhì)了。 用戶發(fā)送“ 13912345678＃劉德華＃天意＃ 祝你生日快樂??”到 12590即可將劉德華的《天意》這首歌點送給手機(jī)號碼為 13912345678 的用戶，并且在播放歌曲之前還可將“ 祝你生日快樂??”的信息用語音播放出來?? 語音業(yè)務(wù)的運(yùn)營商接入 語音業(yè)務(wù)的運(yùn)營包含幾項必要的因素：運(yùn)營資質(zhì)、平臺 、業(yè)務(wù)、中繼、特服號、用戶
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