ivr業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和制作技巧(doc)-經(jīng)營(yíng)管理-wenkub.com
2025-08-02 15:11 本頁(yè)面
【正文】 有資源的sp需要好好考慮業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式和商務(wù)合作模式。 2. 聊天類業(yè)務(wù)在高校、老鄉(xiāng)這種有點(diǎn)專的市場(chǎng)開展還不錯(cuò)，但是用戶數(shù)目前有限。（迪信通做得不錯(cuò)） 4. 部分業(yè)務(wù)的語音錄制有雜音或者哨音，影響用戶對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的印象。但是如果制作粗糙，則用戶很可能直接掛機(jī)，子菜單的內(nèi)容就沒有機(jī)會(huì)展示了。 在移動(dòng)的合作領(lǐng)域，信息費(fèi)收入的分成比例，一般都在 70％以上（用運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)），如果 是 SP 自建平臺(tái)，則有可能達(dá)到 80－ 85％，但不同業(yè)務(wù)不同地方有些許差別。 在業(yè)務(wù)內(nèi)容方面，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太激烈，雷同的東西太多，有利可圖的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商也不會(huì)輕易讓 你上，因此，和運(yùn)營(yíng)商談合作，你能提供什么業(yè)務(wù)或者運(yùn)營(yíng)商愿意讓你做什么業(yè)務(wù)是關(guān)鍵。 語音業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商接入（二） SP 和運(yùn)營(yíng)商的合作大致有兩種情況。 在目前的情況下，除了及少數(shù)老牌 SP（如鴻聯(lián)九五的 95001）之外，已經(jīng)很少有 SP 自己去申 請(qǐng)?zhí)胤?hào)了，一般都是用運(yùn)營(yíng)商提供的二級(jí)特服號(hào)碼。 由于目前各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的中繼資源都比較過剩，所以中繼問題相對(duì)其它問題來講，反倒不是什 么大問題，一般運(yùn)營(yíng)商都能輕松滿足你。 業(yè)務(wù)當(dāng)然就不用說了 —— SP 自己解決，但在和運(yùn)營(yíng)商談接入時(shí)，運(yùn)營(yíng)商一般都要求你有能創(chuàng) 造較大效益的特色業(yè)務(wù)。 關(guān)于語音平臺(tái)，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商情況都不一樣。要想從事語音業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，就必須具備這些運(yùn)營(yíng)條件。 這類業(yè)務(wù)包括語音短信、彩鈴、第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)等等，這類業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但已脫離了傳統(tǒng)聲訊的概念。 第三大類是游戲娛樂類 這類業(yè)務(wù)包括知識(shí)竟猜、角色扮演類游戲、互動(dòng)游戲等，但因?yàn)檎Z音業(yè)務(wù)只能通過數(shù)字按鍵來交互非常簡(jiǎn)單的信息（選擇方式），所以業(yè)務(wù)的內(nèi)容其實(shí)比較空泛，主要通過獎(jiǎng)品來吸引用戶參與。在聊天交友類業(yè)務(wù)中，萬變不離其宗，核心還在于聊（過去的許多社會(huì)聲訊臺(tái)就是通過座席聊天來 **），關(guān)鍵在于怎么聊出特色聊出新意。 這類業(yè)務(wù)包括語音短信、彩鈴、第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)等等，這類業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但已脫離了 傳統(tǒng)聲訊的概念。 第三大類是游戲娛樂類 這類業(yè)務(wù)包括知識(shí)竟猜、 角色扮演類游戲、互動(dòng)游戲等，但因?yàn)檎Z音業(yè)務(wù)只能通過數(shù)字按鍵 來交互非常簡(jiǎn)單的信息（選擇方式），所以業(yè)務(wù)的內(nèi)容其實(shí)比較空泛，主要通過獎(jiǎng)品來吸引 用戶參與。在聊天交友類業(yè)務(wù)中，萬變不離其宗，核 心還在于聊（過去的許多社會(huì)聲訊臺(tái)就是通過座席聊天來 **），關(guān)鍵在于怎么聊出特色聊出 新意。 在現(xiàn)有的音信互動(dòng)業(yè)務(wù)中，大多數(shù)是語音接入短信下行的業(yè)務(wù)，這種應(yīng)用其實(shí)非常簡(jiǎn)單但很 實(shí)用，它充分利用了語音的交互性來采集用戶需求信息（來代替較為復(fù)雜難記憶的短信指 令），并在某些內(nèi)容上（如鈴聲）讓用戶聽到實(shí)實(shí)在在的聲音?? 但音信互動(dòng)的業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上能更好地發(fā)揮語音平臺(tái)的特色，則可設(shè)計(jì)出許多優(yōu)秀的業(yè)務(wù) 來，比如短信點(diǎn)歌業(yè)務(wù)： 用戶發(fā)送“ 13912345678＃劉德華＃天意 ”到 即可將劉德華的《天意》這首 歌點(diǎn)送給手機(jī)號(hào)碼為 13912345678 的用戶。 通常來講，語音業(yè)務(wù)中的大部分信息是語音方式的，這些語音大部分是預(yù)先錄制的，然后在 IVR 流程中調(diào)用。 一般來說，語音平臺(tái)包括有以下幾個(gè)部分： 接入層 —— 呼叫分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入等； 業(yè)務(wù)控制層 —— 業(yè)務(wù)調(diào)度、認(rèn)證計(jì)費(fèi)授權(quán)、智能路由管理、統(tǒng)計(jì)維護(hù)等； 數(shù)據(jù)訪問層 —— 數(shù)據(jù)訪問代理等。 聲訊節(jié)目的制作流程 1 節(jié)目策劃創(chuàng)意討論 考慮節(jié)目類型、節(jié) 目?jī)?nèi)容、特色和表現(xiàn)方式 2 節(jié)目文案編寫 節(jié)目的風(fēng)格表現(xiàn)、文字簡(jiǎn)練和準(zhǔn)確的體現(xiàn) 3 文案潤(rùn)色 對(duì)文案進(jìn)行深加工，根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行潤(rùn)色 4 繪制節(jié)目流程圖 根據(jù)文案編寫節(jié)目流程，體現(xiàn)制作需求 5 節(jié)目錄音配樂 根據(jù)節(jié)目風(fēng)格、策劃意圖使用不同語調(diào)和聲音 6 節(jié)目技術(shù)編程 完成節(jié)目的編程，完整表達(dá)節(jié)目?jī)?nèi)容。 三是資費(fèi)區(qū)別，這點(diǎn)這里暫時(shí)不多講， 爭(zhēng)取在下面具體介紹。 移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)聲訊的第二大區(qū)別在于電話用戶的區(qū)別。IVR 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 和制作技巧 今年下半年以來，語音增值類業(yè)務(wù)（ IVR）成為了電信
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