【正文】 ? “ 豐田問題解決 ” 是所有員工共有的財富 。 81 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Step 不管遇到什么樣的困難，都要邊嘗試邊從失敗中總結(jié)教訓(xùn)， 進行改善，并迅速實施下一步對策。 ?在探討對策階段， 向相關(guān)人員進行個別說明 ?為探討對策設(shè)置專門的委員會 ?召開會議廣泛聽取意見 ?利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時共有進展情況 ＜ 例 : 尋求共識的個例 ＞ 74 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) (例 )制定實施計劃 配合車型決定 零部件顏色 實施項目 零件樣品的制作 A B ８月 ９月 1W 2W 3W 4W 1W 2W 3W 4W 1W 2W 3W 考慮顏色 小組討論 ?決定 委托制作 確認實驗結(jié)果 向課長匯報 用零件樣品做實驗 負責(zé)人 ７月 明確每個人的職責(zé) 通過匯報 /聯(lián)絡(luò) /商談 把握最新數(shù)據(jù)信息 明確實施順序 Step Process 4. 制定明確具體的實施計劃 制定具體的實施計劃時 、 要明確對策的 ５ W２ H。 用自己的眼睛和手，確認每一環(huán)節(jié)的事實真相。 Step 47 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 大而模糊 的問題 要優(yōu)先著手解決 的問題 問題 問題 問題 STEP1 問題發(fā)生 的環(huán)節(jié) 問題點 =要優(yōu)先著手解決的問題的 流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié) STEP2 STEP3 目標(biāo) （ 目標(biāo)設(shè)定示意圖 ） Step 48 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 提高技能 提高 “ 改善 ” 意識 加強團隊合作 全員工可操作 3個工位 ○○ 活動參加率 100% 創(chuàng)意的提案件數(shù) 人均 5件以上 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) Step 例 : 盡可能通過確立指標(biāo) 、 使定性目標(biāo)定量化 49 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 請寫出 Ken的目標(biāo)。 以至于無法制定必要的對策 、 導(dǎo)致無法解決所有的問題 。 … etc. “ 問題 ” ？ 16 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) ? 豐田并不認為 “ 有問題 ” 是件壞事。 不將臆測和事實相混淆。 常常自問： “ 真正的目的是什么？ ” 6 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 只有認識到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的 使命和價值，產(chǎn)生自豪感。豐田問題解決 技能系版 中國豐田學(xué)院 課程內(nèi)容 A. 何謂 “ 豐田的問題解決 ” B. 問題解決的 10個基本意識 C. 發(fā)現(xiàn)問題的重要事項 D. “ 豐田問題解決 ” 的 8個步驟 （ 通過案例進行學(xué)習(xí) ） E. 總結(jié) 2 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) （ TBP) 豐田工作方法 （ 豐田問題解決 ） 具體行動 ? 步驟 A C D P 1. 明確問題 2. 分解問題 3. 設(shè)定目標(biāo) 4. 把握真因 5. 制定對策 6. 貫徹實施對策 7. 評價結(jié)果和過程 8. 鞏固成果 具體行動 ? 步驟 有成效 ? 高效率地解決問題的 8個步驟 豐田之路 TOYOTA WAY 基本意識 基本意識 是建立在豐田價值觀 “ TOYOTA WAY”基礎(chǔ)之上的 “ 豐田工作方法 ” 的核心內(nèi)容 . 客戶至上 . 經(jīng)常自問自答 “ 為什么 ” . 當(dāng)事者意識 . 可視化 . 根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷 . 徹底地思考和執(zhí)行 . 速度 ? 時機 . 誠實 ? 正直（實事求是） . 實現(xiàn)徹底的溝通 . 全員參與 3 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 基本意識 理解掌握問題解決時應(yīng)有的基本意識。才會思考 “ 我想要做什么？ ” ， “ 我一定要完成任務(wù)！ ” 3. 當(dāng)事者意識 7 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 4. 可視化 將問題用一目了然的方式顯現(xiàn)，使之在相關(guān)人員之間共享， 促進新的發(fā)現(xiàn)。 9 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 6. 徹底地思考和執(zhí)行 再三思考 、 懷著 “ 決不放棄 ” 的強大意志和堅忍不拔的精神，將工作進行到最后 10 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 7. 速度 ? 時機 迅速對應(yīng)客戶需求，貫徹實施對策。 如果技能員發(fā)現(xiàn)問題 感謝技能員 責(zé)備技能員 摒棄 “ 有問題是壞事 ” 的意識 “ 問題 ” ？ 17 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 人們易于將 “ 問題 ” 視為 “ 小變化 ”… 在變化中蘊藏著發(fā)現(xiàn)問題的線索 這個工序的作業(yè)量是不是發(fā)生了變化？ 是不是擔(dān)當(dāng)人員存在什么問題？ 這種事經(jīng)常有的 這樣的話就沒辦法了 只是偶爾發(fā)生而已 … 不放過細微變化，增強問題意識 “ 問題 ” ？ 18 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) “ 沒有比完全意識不到問題的人更有問題 ” （ 沒有問題才是最大的問題 ） 大野耐一（ 原 副 社長 ） “ 問題 ” 可以促使職場水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)水平提高 “ 問題 ” ？ 19 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 問題解決的 8個步驟 豐田工作方法 20 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Step 1. 明確問題 (1) 思考工作的 “ 真正目的 ” (2) 把握現(xiàn)狀 、 思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” (3) 將差距 “ 可視化 ” 8 STEPS PROCESSES Step 1. 明確問題 21 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Step 1. 明確問題 ～ 將大而模糊的問題明確化 ～ 真正的目的 理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 問題 差距 可視化 貢獻 對目標(biāo)的達成是否有貢獻？ 理想的狀態(tài)是？ 22 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Step 1. 明確問題 Process1. 思考工作的 “真正目的” 開展擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù) 為客戶提供性能優(yōu)異、品質(zhì)優(yōu)良、價格優(yōu)惠的商品 豐田的宗旨 ： 通過生產(chǎn)對社會、對客戶做出貢獻 完成生產(chǎn)計劃 工作 工作的目的 “工作目的” 的目的 23 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Step 1. 明確問題 缺陷車發(fā) 生件數(shù) 工作現(xiàn)狀 ４月 ５月 ６ 月 ７月 工作基準(zhǔn)（理想狀態(tài)） Process2. 把握現(xiàn)狀 、 思考工作的“理想狀態(tài)” 24 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Step 1. 明確問題 缺陷車發(fā)生件數(shù) 將差距 “ 可視化 ” 問題 ４ 月 ５ 月 ６ 月 ７ 月 Process 3. 將差距“可視化” 25 Copyright 2023 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) Step 1. 明確問題 明確問題 制作問題解決流程圖 （