《上海美亞在線寬頻網(wǎng)絡(luò)公司問題管理項(xiàng)目咨詢建議書》-經(jīng)營管理-全文預(yù)覽
【正文】 寬帶內(nèi)容提供商”之路不通，但旗幟要舉 √ 提高公司聲譽(yù)和形象，業(yè)內(nèi)人士講到寬帶 ICP都要講 上海美亞在線寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司 。 例如， 1999－ 2020年網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)業(yè)者們與風(fēng)險(xiǎn)投資之間的問題出現(xiàn)過幾次變化。 ◆ 跟蹤和反饋 這相當(dāng)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，為客戶進(jìn)行持續(xù)服務(wù)是我們的基本原則。這一階段需要公司高層參與，因?yàn)閱栴}很多在高層。對(duì)于實(shí)際上重要，但高層管理人員沒有充分重視的問題，不妨用我們前面所說的搞大問題法。如果尋找問題有些障礙，用我們前面所說的挖掘問題法。 ◆ 與公司人力資源不符的解決辦法。 ◆ 在調(diào)研的階段成果基礎(chǔ)上，提出一些試探性解決辦法，與承辦人探討其可行性。 ◆ 問題管理項(xiàng)目組成員確定總體調(diào)研方案，包括內(nèi)容、范圍、對(duì)象、時(shí)間、調(diào)研方法。 ☆ 保證問題管理專業(yè)人員在挖掘問題、解決問題過程中得到更廣泛的配合。事實(shí)上，外來 的人員即使得罪了公司中的某個(gè)人或某些人，損失也不大。 ? 某些有識(shí)之士對(duì)公司曾經(jīng)提出過一些具體的建議，但當(dāng)時(shí)因不適用而未被領(lǐng)導(dǎo)采納。 內(nèi)部 問題 管理 專員 熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作，了解企業(yè)具體問題和需求； 知曉各項(xiàng)管理制度和企業(yè)文化、人員結(jié)構(gòu)或組織中存在的管理問題； 成本相對(duì)較低。 ☆ 理念 C： 解決企業(yè)的問題不僅要對(duì)癥下藥，還要對(duì)人下藥、對(duì)財(cái)下藥。 ☆ 理念 B： 并不是所有的問題都需要馬上解決，有些問題可以置之不理，有些問題可以掩蓋起來，公司高層對(duì)問題要抓大放小。 對(duì)公司的特殊性了解不足； 分析企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作的深入程度有限； 成本相對(duì)較高。理由如下： ? 并不是公司內(nèi)部沒有能人，只是由于內(nèi)部人員一怕犯錯(cuò)誤（做事越多錯(cuò)誤越多），二怕得罪人（內(nèi)部人知道哪些話會(huì)得罪誰），不敢把真知灼見講出來。 ? 外來的人員不知道講話會(huì)得罪誰，敢講話。 ◆ 培訓(xùn)目的 ☆ 讓中層（部門主管）以上干部明確問題管理的必要性，并掌握初步的問題管理方法。 ◆ 公司高層向問題管理項(xiàng)目組成員介紹 公司的總體情況，并提出挖掘問題和解決問題的初步需求。 問卷調(diào)查 ◆ 內(nèi)容 ☆ 用戶反饋及市場(chǎng)研究 ☆ 經(jīng)營與營銷策略 ☆ 部門間合作及企業(yè)凝聚力調(diào)查 ☆ 潛在問題調(diào)查 ◆ 類型 ☆ 面向客戶和潛在客戶的問卷調(diào)查 ☆ 面向基層員工的問卷調(diào)查 ☆ 面向中層干部的問卷調(diào)查 ____________________________________________________________________ ☆ 特定范圍的問卷調(diào)查 ◆ 形式 ☆ 由被調(diào)查者匿名填寫 ☆ 由被調(diào)查者署名填寫 ☆ 由調(diào)查員一邊訪談、一邊填寫 數(shù)據(jù)資料分析 ◆ 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 ☆ 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入結(jié)構(gòu) ☆ 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤結(jié)構(gòu) ☆ 各項(xiàng)業(yè)務(wù)投入資源結(jié)構(gòu) ◆ 增長潛力分析 ☆ 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長潛力 ☆ 可能存在的增長潛力 查閱文件與規(guī)章制度 ◆ 尋找工作質(zhì)量控制方面的漏洞 ◆ 尋找影響
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