【正文】 展一些活動(dòng)、培訓(xùn)和研討，其實(shí)企業(yè)文化的精髓更集中在企業(yè)日常管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。不要離你的員工太遠(yuǎn)，抽出時(shí)間到你“大廈”的建筑現(xiàn)場看看那些辛勤工作的“工人”們，慰問一下他們，并適時(shí)地傳播你的文化，這非常有效。不要以為企業(yè)文化有多高深，作為高層管理者，只要你在日常工作中稍加注意，一樣能塑造出濃濃的企業(yè)文化氛圍。海爾 CEO 張瑞敏“砸冰箱”的故事世人耳熟能詳，是理念故事化的典范。尤其對(duì)于人力資源制度，包括：招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、任免、獎(jiǎng)懲等，都應(yīng)該深刻體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化。 ５ .建設(shè)溝通渠道： 企業(yè)理念要得到員工的認(rèn)同，必須在企業(yè)的各個(gè)溝通渠道進(jìn)行宣傳和闡釋，企業(yè)內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、研討會(huì)、局域網(wǎng)，都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣傳的工具，要讓員工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。在做品牌推廣時(shí)，要讓客戶和顧客也認(rèn)同企業(yè)的這種價(jià)值觀念。 ２ .廣泛征求意見： 企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，而首先應(yīng)該是企業(yè)大多數(shù)員工都認(rèn)同的文化。當(dāng)我們倒?jié)M一杯啤酒時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)：上面有許多泡沫，而真正的啤酒卻在下面。有人就有競爭。因此，樹立醫(yī)院品牌、質(zhì)量、服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起，從每個(gè)員工自身做起，情系醫(yī)院。國外是醫(yī)療管理公司選派職業(yè)院長管理醫(yī)院，投資者與經(jīng)營者分開，即經(jīng)營權(quán)、所有權(quán)分離。集團(tuán)化管理是民營醫(yī)院運(yùn)作關(guān)鍵，醫(yī)院集團(tuán)化管理運(yùn)作的對(duì)外表現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一整體，包括統(tǒng)一形象、設(shè)計(jì)、統(tǒng)一服務(wù)操作規(guī)程、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一戰(zhàn)略實(shí)施步驟。 二 民營醫(yī)院發(fā)展趨勢 ： 民營醫(yī)院獨(dú)特醫(yī)療運(yùn)作模式及優(yōu)勢如雨后春筍，勢不可擋。 2）醫(yī)療運(yùn)作模式。 主要構(gòu)件是醫(yī)院投資者、醫(yī)院員工、病源三者。 1）“不怕沒飯吃只怕沒事干”賺錢是一種事業(yè)，人一生的消費(fèi)是有限的，而與“某些人不要有事干，吃個(gè)現(xiàn)成飯”形成反差，后者是人們自愿，并千方百計(jì)找門子進(jìn)入國有企業(yè)，自認(rèn)為拿了鐵飯碗，實(shí)際是“保險(xiǎn)的真正涵義是不保險(xiǎn)”； 2）實(shí)現(xiàn)事業(yè)和財(cái)富最大化，靠個(gè)人原始積累，完成企業(yè)化過程； 3）為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，增加稅收，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是國有醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的補(bǔ)充 ； 4）獲得社會(huì)尊重、承認(rèn)。 以上可以看出，國有醫(yī)院雖然沒有變成真正意義的贏利性醫(yī)院，但其正在行使贏利性醫(yī)院的運(yùn)作模式 。 “ 天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，豪杰乃厚德載物 ” 。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展換來的社會(huì)效益充其量是一種榮譽(yù)，換來的經(jīng)濟(jì)效益僅僅是一個(gè)數(shù)量指標(biāo)，只有企業(yè)的文化可以擊穿時(shí)空，可以永恒。民營醫(yī)院是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)型企業(yè)，也是知識(shí)分子匯集的地方。絕大部分通過招聘進(jìn)來的員工都不是醫(yī)院能急需用的人才，必須通過培訓(xùn)使 “ 人材 人才 人財(cái) ” 。敢于用比自己能中豪國際醫(yī)療集團(tuán)Z H O N G H A O I N T E R N A T I O N A L I A T R I C G R O U P 力強(qiáng)的人，把他們的能力、學(xué)術(shù)專長有效地整合起來為醫(yī)院所用。當(dāng)然，是人才往往就有毛病，一個(gè)人的才華和缺點(diǎn)是并存的，這就要求一家民營醫(yī)院在用人上要有遠(yuǎn)大的胸懷和整合的觀念。所以一家民營醫(yī)院的院長必須懂得順序法則。許多人在做事的時(shí)候就吃了無序的 虧而最終導(dǎo)致不順。 人類有史以來就存在順序法則。當(dāng)快時(shí)你慢了就會(huì)錯(cuò)過發(fā)展機(jī) 遇；當(dāng)慢時(shí)你快了就會(huì)欲速則不達(dá)；不該變的時(shí)候千萬不能亂變；該變的時(shí)候決不能錯(cuò)過機(jī)會(huì)。 一家民營醫(yī)院由小變大或均速發(fā)展首先必須有節(jié)奏感。 空間。什么事是今天要做的？什么事是明天要做的？今年要完成哪些工作？明年需要達(dá)成什么目標(biāo)？能今天做的決不要拖到明天？能今年完成的工作決不要拖到來年。 子在川上曰： “ 逝者如斯夫，不舍晝夜 ” 。管理是員工和醫(yī)院雙方達(dá)成的一種 “ 游戲規(guī)則 ” ，在實(shí)際運(yùn)作中，雙方誰也不能把自己游離于 “ 游戲規(guī)則 ” 之外，誰違背了 “ 游戲規(guī)則 ” ，誰就會(huì)受到相應(yīng)的處罰。規(guī)矩面前人人平等。 管理內(nèi)容的落實(shí) 一個(gè) “ 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 ” 就造就了解放全中國的原始武裝力量 —— 紅軍隊(duì)伍，并不是因?yàn)檫@總共不到二十條的管理?xiàng)l款在當(dāng)時(shí)多么先進(jìn)，而是因?yàn)樗鼈儽蝗藶榈?、不折不扣地?zhí)行下去了。在實(shí)際運(yùn)用中把這一整套科學(xué)的管理制度形成醫(yī)院的規(guī)矩。中國的企業(yè)跟國外的企業(yè)相比，主要落后在管理上，因此，一家民營醫(yī)院的經(jīng)營理念中最重要的就是管理理念。微軟在 25年內(nèi)幾十萬倍的增值，一夜之間巨人集團(tuán)人走樓空，沈陽飛龍、三株藥業(yè)??這里的黎明靜悄悄。如果我們每個(gè)員工都能真正做到這一點(diǎn)，它可以感天感地，何況感人呢？ 以療效取信于人 醫(yī)院作為一個(gè)企業(yè)，它面對(duì)的顧客是患者，銷售的產(chǎn)品是健康，哪怕你的服務(wù)再好，如果沒有過硬的醫(yī)療技術(shù)讓患者取得滿意的療效，患者同樣是不會(huì)認(rèn)同的。 以德感人 醫(yī)生有醫(yī)生的職業(yè)道德，護(hù)士有護(hù)士的職業(yè)道德，其他從事醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的工作人員也應(yīng)該具有起碼的醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，而這些職業(yè)道德只是一個(gè)從事醫(yī)務(wù) 工作者的基本 “ 德性 ” 。 另外，只要是醫(yī)院，就會(huì)發(fā)生醫(yī)患糾紛，近年來，醫(yī)患糾紛案屢屢發(fā)生。 三、民營醫(yī)院的服務(wù)理念 民營醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，主要為患者提供醫(yī)療保健服務(wù)，這就要求醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士等所有工作人員必須樹立一個(gè) “ 一切為了患者，服務(wù)至上 ” 的觀念，并且一家民營醫(yī)院必須具有明確的服務(wù)理念，做到 “ 以理服人，以德感人，以療效取信于人 ” 。 第四，在學(xué)術(shù)的風(fēng)氣上應(yīng)追求 “ 百花齊放，百家爭鳴 ” 。民營醫(yī)院在發(fā)展過程中一定要找到參照系，找對(duì)參照系，這樣才不會(huì)犯方向性和戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤。 “ 學(xué)術(shù)理念 ” 在民營醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略中占有重要的比重。也就是說要有一定的 “ 名份 ” 。如果違背了科中豪國際醫(yī)療集團(tuán)Z H O N G H A O I N T E R N A T I O N A L I A T R I C G R O U P 學(xué)精神，民營醫(yī)院就會(huì)褪變成純粹追求利潤的商業(yè)機(jī)構(gòu)，是不會(huì)被社會(huì)大 眾所接受的，如果違背了商業(yè)法則和市場規(guī)律，民營醫(yī)院將變成純粹的科研機(jī)構(gòu)，也是不會(huì)被市場接受的。從掌握的資料來看，許多民營醫(yī)院非常擔(dān)心把自己劃為營利性醫(yī)院，這就引出了一個(gè)問題，民營醫(yī)院從戰(zhàn)略上究竟該如何給自己定位？是給自己定位成營利性醫(yī)院呢？還是非營利性醫(yī)院？毫無疑問定位成非營利性醫(yī)院，可以繼續(xù)受國家財(cái)稅政策的保護(hù)，減少市場風(fēng)險(xiǎn)，但發(fā)展將受到嚴(yán)重 的限制；定位成營利性醫(yī)院等于把自己徹底推向了市場的汪洋大海， “ 丑媳婦早晚要見公婆 ” ，敢不敢離開國家政策和稅收的保護(hù)獨(dú)自去面對(duì)市場，這是需要有戰(zhàn)略眼光和勇氣的。由此可以看出，一方面民營醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)體系中的重要組成部分，其今后建立、改革與發(fā)展必須與我國醫(yī)療體制的總體要求相適應(yīng)；另一方面也為民營醫(yī)院的健康有序發(fā)展奠定了政策依據(jù)和制度保證。但近十年來，在醫(yī)療服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域正悄悄發(fā)生著驚人的變化，在我國不僅有大型的國有醫(yī)院，還存在民營醫(yī)院和其它多種所有制形式的醫(yī)院，其中民營醫(yī)院以其合法身份結(jié)合市場運(yùn)作機(jī)制在這個(gè)長期被國家壟斷的市場中占了一席之地，并且有著獨(dú)具魅力的投資價(jià)值和市場發(fā)展空間。 第二節(jié) 民營醫(yī)院經(jīng)營理念 民營醫(yī)院是伴隨著我國改革開放的深入和醫(yī)療體制改革孕育而生的一種新型醫(yī)療經(jīng)濟(jì)實(shí)體，具有鮮明的經(jīng)營特色和獨(dú)特的管理運(yùn)行機(jī)制。因此從目前和未來發(fā)展看醫(yī)院不再是純粹意義上事業(yè)單位，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，是經(jīng)濟(jì)組織就應(yīng)該是企業(yè)范疇 ,這就是說醫(yī)院就是企業(yè)。 2020 年 2月，國家八部委聯(lián)合提出《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革指導(dǎo)意見》 。 公司企劃部 中豪國際醫(yī)療集團(tuán)Z H O N G H A O I N T E R N A T I O N A L I A T R I C G R O U P 2020 年 8 月 目 錄 第一章 民營醫(yī)院概論 07 第一節(jié) 民營醫(yī)院發(fā)展的歷史背景 09 第二節(jié) 民營醫(yī)院經(jīng)營理念 09 第三節(jié) 民營醫(yī)院競爭優(yōu)勢及發(fā)展 17 第二章 民營醫(yī)院文化建設(shè) 21 第一節(jié)企業(yè)文化塑造 的規(guī)律 23 第二節(jié) 醫(yī)院引入企業(yè)文化的戰(zhàn)略意義 26 第三節(jié) 醫(yī)院文化 28 第四節(jié) 醫(yī)院文化的作用 30 第五節(jié) 醫(yī)院核心競爭力與醫(yī)院文化的建設(shè) 31 第六節(jié) 醫(yī)院精神與形象定位 34 第七節(jié) 醫(yī)院文化的營銷功能 39 第三章 醫(yī)院營銷 41 第一節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院營銷觀念 43 第二節(jié) 醫(yī)院的市場營銷策略 45 第三節(jié) 醫(yī)院營銷對(duì)醫(yī)院發(fā)展的作用 51 中豪國際醫(yī)療集團(tuán)Z H O N G H A O I N T E R N A T I O N A L I A T R I C G R O U P 第四節(jié) 樹立醫(yī)院營銷的經(jīng)營戰(zhàn)略 56 第四章 醫(yī)院廣告營銷 61 第一節(jié) 民營醫(yī)院廣告營銷及策略 63 第二節(jié) 醫(yī)院的促銷 63 第五章 醫(yī)院服務(wù)營銷 69 第一節(jié) 服務(wù)營銷概論 71 第二節(jié) 醫(yī)院服務(wù)營銷的策略分析及發(fā)展對(duì)策 72 第六章 醫(yī)院營銷績效評(píng)估 97 第七章 醫(yī)院營銷管理制度 101 中豪國際醫(yī)療集團(tuán)Z H O N G H A O I N T E R N A T I O N A L I A T R I C G R O U P 第一章 民 營 醫(yī) 院 概 論 中豪國際醫(yī)療集團(tuán)Z H O N G H A O I N T E R N A T I O N A L I A T R I C G R O U P 中豪國際醫(yī)療集團(tuán)Z H O N G H A O I N T E R N A T I O N A L I A T R I C G R O U P 第一節(jié) 民營醫(yī)院發(fā)展的歷史背景 自建國以來，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制一直是計(jì)劃體制下的衛(wèi)生資源分 配，政府企業(yè)辦院，屬于國家企業(yè)的福利事業(yè)型醫(yī)院，開辦目的盡量滿足人民群眾健康的基本需求。內(nèi)容包括醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)院營銷理念和策略，并對(duì)醫(yī)院廣告營銷和服務(wù)營銷進(jìn)行了深入地講解，特別是對(duì)于醫(yī)生的接診策略作了細(xì)致的描述，最后對(duì)于醫(yī)院營銷的績效評(píng)估和醫(yī)