華聯(lián)超市客服部常遇案例分析---全文預(yù)覽
【正文】 的地方過行投訴或提出意見，說明對公司的重視，對來此消費還有信心和興趣，反之，說明顧客已失去信心，故合理解決顧客的投訴(意見)，令其轉(zhuǎn)憤怒為滿意，是非常重要的工作： 運用禮貌、婉轉(zhuǎn)的語言，保持謙虛的態(tài)度和微笑，令顧客感受到解決問題的誠意。 1顧客到服務(wù)臺說要找我們公司店長或總經(jīng)理，怎么辦? 答：首先以我們優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)為原則，咨詢顧客，請問找我們店長(或總經(jīng)理)有什么事情，如果在我們能力范圍內(nèi)能為顧客的解決的，就盡量幫顧客解決，如不能解決的則請示你的上司幫忙。事后將此現(xiàn)象反映給收銀部處理。如不能解決，則用《顧客意見記錄表》將此事情的經(jīng)過登記下來，事后交當(dāng)事部門負(fù)責(zé)人處理，并以24小時內(nèi)至電話回復(fù)顧客。如果顧客還是不相信或者該張會員卡已沒信心了，我們可以視顧客的意見將原卡的積分沖減完，給到相應(yīng)的積分返利現(xiàn)金券顧客，然后再給予顧客補辦一張新卡。同時可償試介紹另一條 褲子給顧客并透露一點可以給予顧客優(yōu)惠的信心(注：在做此操作前必須要與商品專柜老板洽談好)。并過問顧客現(xiàn)身體是否還有不良反應(yīng)。本文格式為Word版，下載可任意編輯華聯(lián)超市客服部常遇案例分析 華聯(lián)超市客服部常遇案例分析 超市內(nèi)有一小朋友走失了他的親人，因此在大喊大叫的，應(yīng)怎么處理? 答：首先要想盡辦法按撫小朋友，讓小朋友的哭聲停止下來，然后詢問小朋友的年齡以及姓名，根據(jù)小朋友的外表特征和詢問中獲取的信息，進行反復(fù)的廣播，并跟進落實結(jié)果。 顧客在我司購買了一面包，說小孩子吃后
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