華聯(lián)超市客服部常遇案例分析--(已修改)
2025-04-15 01:22 本頁(yè)面
【正文】 本文格式為Word版，下載可任意編輯華聯(lián)超市客服部常遇案例分析 華聯(lián)超市客服部常遇案例分析 超市內(nèi)有一小朋友走失了他的親人，因此在大喊大叫的，應(yīng)怎么處理? 答：首先要想盡辦法按撫小朋友，讓小朋友的哭聲停止下來(lái)，然后詢問(wèn)小朋友的年齡以及姓名，根據(jù)小朋友的外表特征和詢問(wèn)中獲取的信息，進(jìn)行反復(fù)的廣播，并跟進(jìn)落實(shí)結(jié)果。 顧客前一天購(gòu)買了一條 煙，而第二天說(shuō)這煙是用來(lái)送人的，而且說(shuō)這煙對(duì)方不喜歡抽，要求退換，作為服務(wù)員應(yīng)怎么處理? 答：先生/小姐，不好意思，因我司規(guī)定煙酒出柜是恕不退換貨的，并跟顧客解釋清楚為何不可以退換貨。(附：貴重商品容易調(diào)包，而且從商品的包裝上不容易判斷出來(lái)，避免此類事情的發(fā)生，我們也可以不防將之前出現(xiàn)過(guò)類似的例子跟顧客講解一下，如果顧客還是不愿意而堅(jiān)持要退換貨，我們可以跟顧客解釋清楚，讓顧客將商品存放予服務(wù)臺(tái)，之后通知煙草公司過(guò)來(lái)檢查如沒(méi)異常的情況下可以退換，(注：保留好顧客聯(lián)系方式并且要持購(gòu)物憑證)。 顧客在我司購(gòu)買了一面包，說(shuō)小孩子吃后身體有不正常的反應(yīng)，要求我司賠償，怎么辦? 答：首先了解顧客是幾時(shí)買的，并檢查該商品外包裝的生產(chǎn)日期與保質(zhì)期，過(guò)問(wèn)顧客是哪里不舒服?如果檢查到商品是合格沒(méi)問(wèn)題的，我們可以跟顧客解釋，我們商品是沒(méi)問(wèn)題的，同時(shí)向顧客了解在未吃之前小孩子身體是否有過(guò)感冒或不舒服的現(xiàn)象，您小孩是否吃東西太雜了，而且小孩子的抵抗力不強(qiáng)，容易產(chǎn)生異常反應(yīng)。并過(guò)問(wèn)顧客現(xiàn)身體是否還有不良反應(yīng)。如果顧客還是不愿接受我們的解釋，
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