【正文】 的敵人是中間層”。這樣的人大多數(shù)都工作在就業(yè)排行榜最受歡迎的前十名企業(yè)中。因此，不得不說這是一個現(xiàn)實 而聰明的判斷。在飛機起飛、上升、駛入航線的過程中，需要助推器不斷提供能量，與此相同，如果在自信的背后沒有好奇心作為助推器提供能量，是無法到達一流的境地的。由于我是麥肯錫的全球負責人，他早在剛任職時，就接二連三地問了我許多關于 IBM以及行業(yè)動向的問題。A（并購）方面能做些什么 ” 等等。 IBM的前 CEO路易斯 ?郭士納曾經(jīng)與我共事，他也是這樣。 此外，專家全身都浸透著職業(yè)化特性，他們討厭馬馬虎虎的工作。他們對社會上所說的“退休后的晚年”也感到非常興奮，但是社會卻不允許他們悠閑度日。此外，他們非常愿意和人打交道，在參加地域共同體的活動以及志愿者行動時，會突然拿出名片，在無人詢問的情況下開口便說：“我以前是某公司的董事”。事實上，雖說有財富、有時間，但也沒有人終年外出旅行或是不停地收集古董，無論是誰，最 終都會感到厭倦。事實上，麥肯錫、波士頓咨詢小組 以及貝恩等世界性的咨詢公司，它們不僅為企業(yè)，也為國家、自治體、甚至是“最討厭資本主義”的美術館和管弦樂隊等各種組織提供咨詢服務，并且取得了驚人的成果。這些人討論的結果只能使問題更加復雜化。但問題在于，他們把這些能力誤認為是管理和領導的能力，稍微給予他們一 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 57 頁 些權力，便會發(fā)展為官僚主義，他們干事業(yè)，也只不過憑借組織校慶活動的靈感而已，不足掛齒。 這種幼稚的組織在公司隨處可見。 我們在組織中誕生，在組織中生存，最終在組織中死亡。當 X=100時，管理者便把工作交給下屬，到高層去工作或是離開。專業(yè)的投資家不僅考慮回報，也考慮風險。如果已經(jīng)做好這樣的思想準備，就應該放手授權給下屬。給與他或她新的權限，以前想做的事得以實現(xiàn)，顧客獲得新的價值。這是對上司最基本的要求，這樣做理所應當。這個答案也是對于“未長大成人和長大成人有 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 57 頁 什么不同”的回答。為了完成工作，她曾經(jīng)躲在女廁所里工作，這件事非常有名。一直吵嚷著要得到授權、要得到授權的人，一旦得到了權力，很多人便開始一味地埋頭于工作。 授權的確至關重要。 “權限擴大了，你能夠給顧客提供怎樣的價值？” “你自身具備使用新的權力的能力和技能嗎？” “能力和技能不足，無法熟練運用新的權力時，你該怎么辦？” 可能有人會反駁說，這些問題在沒有得到授權之前無從知曉，未得到授權，是無法學到新的能力與技能的。 那么，把授權作為下屬的權利與上司的義務來考慮又如何呢？請從職業(yè)化的角度重新審視一下被授予權利的人以及授權的人。 當今時代，無論是怎樣的超人，獨自一人也無法處理全球范圍內(nèi)的信息量和知識量，因此如 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 57 頁 果不授權給下屬，不僅上司個人會不堪重負，還會給事業(yè)帶來惡劣的影響。的確，要想使下屬潛藏的能力得到釋放，與其頻繁地下達指令，倒不如相信他們潛在的能力，發(fā)揮他們的主觀能動性產(chǎn)生的效果更好。因此如果進行司法交易的話 —— 在日本司法交易尚未得到認可 ——很快便能籌集到 1萬億日元。世界上最大的保險經(jīng)紀商馬什麥克里安公司由于給大型保險公司的商品提供了一些優(yōu)惠而被起訴。那些被稱為 CEO 或 CFO 的經(jīng)營者，他們或者是股東，或者負責公司的經(jīng)營，如果他們有損害股東利益的非法行為，則被視為未能履行 “ 受委托者的義務 ”（所謂經(jīng)營者，是由股東委托其經(jīng)營，是受委托的角色）。 然而，如果要求普通員工也對高高在上者察言觀色，可以斷言，這樣的組織是缺乏職業(yè)精神的，而且有時還可能出現(xiàn)“利益相反”現(xiàn)象?？傊?，經(jīng)營者自身就是顧客，而其他員工也是與經(jīng)營者地位平等的重要顧客。 “注意安全是理所應當?shù)摹保虼巳菀讓δ孚厔荻鴦拥膬A向與錯誤視而不見，只依靠手中的鞭子進行管理。這個詞被賦予貶義，真是一種諷刺。 事實上，由于和經(jīng)營者距離較近，他們?nèi)菀紫窀呒壒賳T那樣指手畫腳。這就像山崎豐 子的《白色巨塔》和手冢治蟲的《怪醫(yī)黑杰克》中寫到的醫(yī)務室的工作人員一樣。這是因為這樣做不僅沒有考慮顧客的顧客，而且還妨礙了顧客獲得最高價值。這種“事前協(xié)議”的目的便是雙贏。邊打高爾夫球邊進行商業(yè)談判，這種行為在一流企業(yè)的管理中是被禁止的。順便提一句，如果是前面提到的生產(chǎn)消費品的廠商，消費者則成為直接的顧客，也是零售業(yè)這個顧客的顧客。顧客方面也會這樣認為。 但在此有一件事會令人進退兩難。 麥肯錫公司的價值觀是“ Putting the client interest first（把客戶的利益放在第一位） ” ，無論是有經(jīng)驗 的人還是新人，都要徹底貫徹這一價值觀。幾乎所有針對專家的定義都把焦點對準知識和技能，而忽略了顧客這一存在。 總而言之，專家已無法再根據(jù)職業(yè)的種類而定義。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 57 頁 此外還有會計師。從某些事例中，我們也能看到專家的作用并非如人們所認為的那樣。 專家的詞源本是“ profess” ，意思是 “ 向上帝發(fā)誓，以此為職業(yè) ” 。 六、 保持醫(yī)學界的名譽與寶貴的傳統(tǒng)。 二、 向恩師表達尊敬與感謝之意。 “ 希波克拉底誓言 ” 的具體內(nèi)容有九條（《希波克拉底的西洋醫(yī)學概論》 常石敬一譯 小學館），在醫(yī)學院中，立志成為醫(yī)生的學生們要依照這一誓言宣誓。從 1994年開始，這部電視劇曾 108次獲得埃米獎提名， 21次獲獎。我們來看一下適用于專業(yè)技術職位的 H 到 1B類。那么，在我宣布我所認為的專家的定義之前，我“搜索”了人們的一些普遍認識： “通過專門的知識和技能獲得報酬的人”（的確如此） “不僅是在公司內(nèi)部，從公司外部來看，也具備第一線通用的專業(yè)知識和實際業(yè)務能力”（有道理） “能 夠發(fā)揮應有作用的人”（當然如此） “對自己的工作懷著理想和自豪感，并且不斷努力”（這一點很重要） 除此之外，還有“道德感強”、“具有堅定的自信心”、“貫徹自己的信念”等各種認識，總而言之，大家對“專家”共同的看法是“具備較高的專業(yè)水平”、“自立和自主”以及“高績效”。我們不得不認為，正是由于大家 隨便使用，這個詞已經(jīng)遠離了其核心意義。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 57 頁 如何在 21 世紀生存 專業(yè)主義 經(jīng)常有人問我：“近些年來總是聽您在談專家，那么您是怎么定義專家的呢？”。 我認為，在重新認識自身市場價值的過程中，專家這個詞是象征性的；對于激勵自己向更高的境界邁進，它只能起到一個升壓器的作用。 追根問底是了解某個事物本質(zhì)的捷徑。從適用于外交官的A 類到從事宗教工作的 R 類，美國共分成為 18 類?？偠灾陨戏诸悗缀跸喈斢谄髽I(yè)中所有的白領職位，無法參考 . 被遺忘的“對顧客的誓言” 大家聽說過美國非常流行的電視劇《 ER》（《急診室的故事》）嗎？這部電視劇是以芝加哥的 一家綜合醫(yī)院為背景拍攝的，即使大家沒有看過，恐怕也聽說過，它是由麥克爾 ?克萊頓和史蒂芬 ?斯皮爾伯格聯(lián)袂制作的，他們曾以《侏羅紀公園》而聞名于世。它的準確說法應該是 “The Oath of Hippocrates” ，在醫(yī)學界被稱為 “ 希波克拉底誓言 ” ，是在醫(yī)神阿波羅以及埃斯克雷彼斯等諸神面前宣讀的誓言。 一、 允許我行醫(yī)，我要終生奉行人道主義。 五 、 嚴格為患者保守秘密。 九、 無論承受怎樣的壓力，在運用自己的知識時也不會違背人道主義。不過顯而易見，人們對專家的這種認識并不符合時代的發(fā)展。從某種意義而言，法律是一個非?？膳碌念I域，它有可能僅僅依靠不同的解釋而改變我們的人生。日本早晚也會出現(xiàn)這種情況。 對于從事各種專業(yè)技術工作的人，區(qū)分出哪些人是專業(yè)的，哪些人只是徒有虛名，這才是“顧客至上”。青木利晴先生從 1996 年到 2020 年擔任 NTT 數(shù)據(jù)公司的社長，他闡述的一句名言是 “ 對顧客信守誓言，自己嚴格遵守規(guī)定 ” 。那么，這里的“顧客”究竟指的是什么人呢？對生產(chǎn)消費品的廠商而言，毫無疑問，顧客指的是終端顧客，他們最終消費廠商所提供的商品和服務，而與這些終端顧客有著直接聯(lián)系的零售企業(yè)也可以稱之為顧客。 那么，如果顧客為企業(yè)，也就是所謂的 B2B（企業(yè)對企業(yè)）的情況，又如何呢？一般人會把提供商品和服務的部門當作顧客。對醫(yī)療器械廠商和制藥公司而言，醫(yī)生和醫(yī)院的事務部門為直接的顧客，顧客的顧客則是患者。既然有這么充沛的精力，真應該認 真地做點兒別的事情。有些管理者經(jīng)常談到雙贏、也就是互利的關系非常重要，對此他們毫無疑義。不過， 正如我在前面所提到的，這種做法不僅與禁止壟斷法，而且與職業(yè)道德相抵觸。不過，任何人都會受到組織常規(guī)的束縛，從而遵守行業(yè)習慣，不去打破常規(guī)。因此，他們的顧客也是經(jīng)營者，或者說是經(jīng)營者指定的董事會，甚至可能是選出這些董事的股東。 然而，官僚就是公仆，所謂“官僚主義”，應該可以理解為為社會和他人而獻身。基于以上經(jīng)驗，我認為雖然我們依然要按照規(guī)則和規(guī)定進行安全教育，但一定要注意不要在不知不覺之中，把遵守這些規(guī)則和 規(guī)定作為一種目的，否則容易產(chǎn)生官僚主義。 忠于職守并為擔任組織重要職務的經(jīng)營者提供價值 —— 這種說法聽起來非常動聽，但不直接 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 57 頁 生產(chǎn)產(chǎn)品的部門卻不應該是“企業(yè)內(nèi)部的官僚”，而應該被稱為“公司內(nèi)部的服務部門”（ service這 個詞的本義為 “ 侍奉上帝 ” ）。普通的董事在自己的部門頤指氣使，但在掌握著生殺予奪大權的社長或會長面前卻以“沉默是金，雄辯是銀”為座右銘，搖身一變，成為忠實的良犬?；蛟S可譯為“利益沖突”？）。 例如， Glaxosmithkline 公司由于不想告訴消費者而沒有向消費者公布該公司抗憂郁藥的臨床試驗結果 ，因此支付了 250萬美元的和解金。我們在深感 “ 法律要看如何解釋 ” 的同時，以斯皮策的標準來衡量，幾乎所有的日本企業(yè)都是利益相反的巢穴。因此我們應該銘記，從事任何工作都要首先確定自己的顧客，并發(fā)誓為顧客作出貢獻 關于授權的誤解 一般認為，在培養(yǎng)下屬方面，與其手把手地去教，倒不如“授權”，也就是擴大他們的權限，讓下屬憑自身的能力去解決問題。我們每個人可能都曾經(jīng)被上司的錯誤判斷或心血來潮的決定搞得不知所措，有的企業(yè)由此導致事業(yè)走下坡路，有的企業(yè)則陷入生死存亡的危機。 ” 此外，最近的 “ 指導熱 ” 也證明了授權已成為 “ 時代的要求 ” 。姑且不去考慮上司愿意授權給誰的問題，我倒有幾個問題想問問這些人。盡管如此，我還是 想說，對于你而言，失敗是成長的食糧；而顧客卻無法忍受你的失敗。 追求權力容易，但要想保持權力則非常 困難。日本 IBM的專務執(zhí)行董事中有一位叫內(nèi)永由佳子的，在她還是新員工的時候，男女雇傭機會均等法尚未制定，公司禁止普通的女性職員深夜加班。如果你為自己是專家而感到自豪的話，你該如何去做，答案已不言自明。至少應該在真誠道歉的基礎上，補償下屬給顧客帶來的過 失。 例如