【正文】 的敵人是中間層”。這樣的人大多數(shù)都工作在就業(yè)排行榜最受歡迎的前十名企業(yè)中。因此，不得不說這是一個(gè)現(xiàn)實(shí) 而聰明的判斷。在飛機(jī)起飛、上升、駛?cè)牒骄€的過程中，需要助推器不斷提供能量，與此相同，如果在自信的背后沒有好奇心作為助推器提供能量，是無法到達(dá)一流的境地的。由于我是麥肯錫的全球負(fù)責(zé)人，他早在剛?cè)温殨r(shí)，就接二連三地問了我許多關(guān)于 IBM以及行業(yè)動(dòng)向的問題。A（并購）方面能做些什么 ” 等等。 IBM的前 CEO路易斯 ?郭士納曾經(jīng)與我共事，他也是這樣。 此外，專家全身都浸透著職業(yè)化特性，他們討厭馬馬虎虎的工作。他們對社會(huì)上所說的“退休后的晚年”也感到非常興奮，但是社會(huì)卻不允許他們悠閑度日。此外，他們非常愿意和人打交道，在參加地域共同體的活動(dòng)以及志愿者行動(dòng)時(shí)，會(huì)突然拿出名片，在無人詢問的情況下開口便說：“我以前是某公司的董事”。事實(shí)上，雖說有財(cái)富、有時(shí)間，但也沒有人終年外出旅行或是不停地收集古董，無論是誰，最 終都會(huì)感到厭倦。事實(shí)上，麥肯錫、波士頓咨詢小組 以及貝恩等世界性的咨詢公司，它們不僅為企業(yè)，也為國家、自治體、甚至是“最討厭資本主義”的美術(shù)館和管弦樂隊(duì)等各種組織提供咨詢服務(wù)，并且取得了驚人的成果。這些人討論的結(jié)果只能使問題更加復(fù)雜化。但問題在于，他們把這些能力誤認(rèn)為是管理和領(lǐng)導(dǎo)的能力，稍微給予他們一 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 57 頁 些權(quán)力，便會(huì)發(fā)展為官僚主義，他們干事業(yè)，也只不過憑借組織校慶活動(dòng)的靈感而已，不足掛齒。 這種幼稚的組織在公司隨處可見。 我們在組織中誕生，在組織中生存，最終在組織中死亡。當(dāng) X=100時(shí)，管理者便把工作交給下屬，到高層去工作或是離開。專業(yè)的投資家不僅考慮回報(bào)，也考慮風(fēng)險(xiǎn)。如果已經(jīng)做好這樣的思想準(zhǔn)備，就應(yīng)該放手授權(quán)給下屬。給與他或她新的權(quán)限，以前想做的事得以實(shí)現(xiàn)，顧客獲得新的價(jià)值。這是對上司最基本的要求，這樣做理所應(yīng)當(dāng)。這個(gè)答案也是對于“未長大成人和長大成人有 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 57 頁 什么不同”的回答。為了完成工作，她曾經(jīng)躲在女廁所里工作，這件事非常有名。一直吵嚷著要得到授權(quán)、要得到授權(quán)的人，一旦得到了權(quán)力，很多人便開始一味地埋頭于工作。 授權(quán)的確至關(guān)重要。 “權(quán)限擴(kuò)大了，你能夠給顧客提供怎樣的價(jià)值？” “你自身具備使用新的權(quán)力的能力和技能嗎？” “能力和技能不足，無法熟練運(yùn)用新的權(quán)力時(shí)，你該怎么辦？” 可能有人會(huì)反駁說，這些問題在沒有得到授權(quán)之前無從知曉，未得到授權(quán)，是無法學(xué)到新的能力與技能的。 那么，把授權(quán)作為下屬的權(quán)利與上司的義務(wù)來考慮又如何呢？請從職業(yè)化的角度重新審視一下被授予權(quán)利的人以及授權(quán)的人。 當(dāng)今時(shí)代，無論是怎樣的超人，獨(dú)自一人也無法處理全球范圍內(nèi)的信息量和知識(shí)量，因此如 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 57 頁 果不授權(quán)給下屬，不僅上司個(gè)人會(huì)不堪重負(fù)，還會(huì)給事業(yè)帶來惡劣的影響。的確，要想使下屬潛藏的能力得到釋放，與其頻繁地下達(dá)指令，倒不如相信他們潛在的能力，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性產(chǎn)生的效果更好。因此如果進(jìn)行司法交易的話 —— 在日本司法交易尚未得到認(rèn)可 ——很快便能籌集到 1萬億日元。世界上最大的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)商馬什麥克里安公司由于給大型保險(xiǎn)公司的商品提供了一些優(yōu)惠而被起訴。那些被稱為 CEO 或 CFO 的經(jīng)營者，他們或者是股東，或者負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營，如果他們有損害股東利益的非法行為，則被視為未能履行 “ 受委托者的義務(wù) ”（所謂經(jīng)營者，是由股東委托其經(jīng)營，是受委托的角色）。 然而，如果要求普通員工也對高高在上者察言觀色，可以斷言，這樣的組織是缺乏職業(yè)精神的，而且有時(shí)還可能出現(xiàn)“利益相反”現(xiàn)象?？傊?，經(jīng)營者自身就是顧客，而其他員工也是與經(jīng)營者地位平等的重要顧客。 “注意安全是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹保虼巳菀讓δ孚厔荻鴦?dòng)的傾向與錯(cuò)誤視而不見，只依靠手中的鞭子進(jìn)行管理。這個(gè)詞被賦予貶義，真是一種諷刺。 事實(shí)上，由于和經(jīng)營者距離較近，他們?nèi)菀紫窀呒壒賳T那樣指手畫腳。這就像山崎豐 子的《白色巨塔》和手冢治蟲的《怪醫(yī)黑杰克》中寫到的醫(yī)務(wù)室的工作人員一樣。這是因?yàn)檫@樣做不僅沒有考慮顧客的顧客，而且還妨礙了顧客獲得最高價(jià)值。這種“事前協(xié)議”的目的便是雙贏。邊打高爾夫球邊進(jìn)行商業(yè)談判，這種行為在一流企業(yè)的管理中是被禁止的。順便提一句，如果是前面提到的生產(chǎn)消費(fèi)品的廠商，消費(fèi)者則成為直接的顧客，也是零售業(yè)這個(gè)顧客的顧客。顧客方面也會(huì)這樣認(rèn)為。 但在此有一件事會(huì)令人進(jìn)退兩難。 麥肯錫公司的價(jià)值觀是“ Putting the client interest first（把客戶的利益放在第一位） ” ，無論是有經(jīng)驗(yàn) 的人還是新人，都要徹底貫徹這一價(jià)值觀。幾乎所有針對專家的定義都把焦點(diǎn)對準(zhǔn)知識(shí)和技能，而忽略了顧客這一存在。 總而言之，專家已無法再根據(jù)職業(yè)的種類而定義。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 57 頁 此外還有會(huì)計(jì)師。從某些事例中，我們也能看到專家的作用并非如人們所認(rèn)為的那樣。 專家的詞源本是“ profess” ，意思是 “ 向上帝發(fā)誓，以此為職業(yè) ” 。 六、 保持醫(yī)學(xué)界的名譽(yù)與寶貴的傳統(tǒng)。 二、 向恩師表達(dá)尊敬與感謝之意。 “ 希波克拉底誓言 ” 的具體內(nèi)容有九條（《希波克拉底的西洋醫(yī)學(xué)概論》 常石敬一譯 小學(xué)館），在醫(yī)學(xué)院中，立志成為醫(yī)生的學(xué)生們要依照這一誓言宣誓。從 1994年開始，這部電視劇曾 108次獲得埃米獎(jiǎng)提名， 21次獲獎(jiǎng)。我們來看一下適用于專業(yè)技術(shù)職位的 H 到 1B類。那么，在我宣布我所認(rèn)為的專家的定義之前，我“搜索”了人們的一些普遍認(rèn)識(shí)： “通過專門的知識(shí)和技能獲得報(bào)酬的人”（的確如此） “不僅是在公司內(nèi)部，從公司外部來看，也具備第一線通用的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)能力”（有道理） “能 夠發(fā)揮應(yīng)有作用的人”（當(dāng)然如此） “對自己的工作懷著理想和自豪感，并且不斷努力”（這一點(diǎn)很重要） 除此之外，還有“道德感強(qiáng)”、“具有堅(jiān)定的自信心”、“貫徹自己的信念”等各種認(rèn)識(shí)，總而言之，大家對“專家”共同的看法是“具備較高的專業(yè)水平”、“自立和自主”以及“高績效”。我們不得不認(rèn)為，正是由于大家 隨便使用，這個(gè)詞已經(jīng)遠(yuǎn)離了其核心意義。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 57 頁 如何在 21 世紀(jì)生存 專業(yè)主義 經(jīng)常有人問我：“近些年來總是聽您在談專家，那么您是怎么定義專家的呢？”。 我認(rèn)為，在重新認(rèn)識(shí)自身市場價(jià)值的過程中，專家這個(gè)詞是象征性的；對于激勵(lì)自己向更高的境界邁進(jìn)，它只能起到一個(gè)升壓器的作用。 追根問底是了解某個(gè)事物本質(zhì)的捷徑。從適用于外交官的A 類到從事宗教工作的 R 類，美國共分成為 18 類?？偠灾陨戏诸悗缀跸喈?dāng)于企業(yè)中所有的白領(lǐng)職位，無法參考 . 被遺忘的“對顧客的誓言” 大家聽說過美國非常流行的電視劇《 ER》（《急診室的故事》）嗎？這部電視劇是以芝加哥的 一家綜合醫(yī)院為背景拍攝的，即使大家沒有看過，恐怕也聽說過，它是由麥克爾 ?克萊頓和史蒂芬 ?斯皮爾伯格聯(lián)袂制作的，他們曾以《侏羅紀(jì)公園》而聞名于世。它的準(zhǔn)確說法應(yīng)該是 “The Oath of Hippocrates” ，在醫(yī)學(xué)界被稱為 “ 希波克拉底誓言 ” ，是在醫(yī)神阿波羅以及埃斯克雷彼斯等諸神面前宣讀的誓言。 一、 允許我行醫(yī)，我要終生奉行人道主義。 五 、 嚴(yán)格為患者保守秘密。 九、 無論承受怎樣的壓力，在運(yùn)用自己的知識(shí)時(shí)也不會(huì)違背人道主義。不過顯而易見，人們對專家的這種認(rèn)識(shí)并不符合時(shí)代的發(fā)展。從某種意義而言，法律是一個(gè)非?？膳碌念I(lǐng)域，它有可能僅僅依靠不同的解釋而改變我們的人生。日本早晚也會(huì)出現(xiàn)這種情況。 對于從事各種專業(yè)技術(shù)工作的人，區(qū)分出哪些人是專業(yè)的，哪些人只是徒有虛名，這才是“顧客至上”。青木利晴先生從 1996 年到 2020 年擔(dān)任 NTT 數(shù)據(jù)公司的社長，他闡述的一句名言是 “ 對顧客信守誓言，自己嚴(yán)格遵守規(guī)定 ” 。那么，這里的“顧客”究竟指的是什么人呢？對生產(chǎn)消費(fèi)品的廠商而言，毫無疑問，顧客指的是終端顧客，他們最終消費(fèi)廠商所提供的商品和服務(wù)，而與這些終端顧客有著直接聯(lián)系的零售企業(yè)也可以稱之為顧客。 那么，如果顧客為企業(yè)，也就是所謂的 B2B（企業(yè)對企業(yè)）的情況，又如何呢？一般人會(huì)把提供商品和服務(wù)的部門當(dāng)作顧客。對醫(yī)療器械廠商和制藥公司而言，醫(yī)生和醫(yī)院的事務(wù)部門為直接的顧客，顧客的顧客則是患者。既然有這么充沛的精力，真應(yīng)該認(rèn) 真地做點(diǎn)兒別的事情。有些管理者經(jīng)常談到雙贏、也就是互利的關(guān)系非常重要，對此他們毫無疑義。不過， 正如我在前面所提到的，這種做法不僅與禁止壟斷法，而且與職業(yè)道德相抵觸。不過，任何人都會(huì)受到組織常規(guī)的束縛，從而遵守行業(yè)習(xí)慣，不去打破常規(guī)。因此，他們的顧客也是經(jīng)營者，或者說是經(jīng)營者指定的董事會(huì)，甚至可能是選出這些董事的股東。 然而，官僚就是公仆，所謂“官僚主義”，應(yīng)該可以理解為為社會(huì)和他人而獻(xiàn)身?；谝陨辖?jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為雖然我們依然要按照規(guī)則和規(guī)定進(jìn)行安全教育，但一定要注意不要在不知不覺之中，把遵守這些規(guī)則和 規(guī)定作為一種目的，否則容易產(chǎn)生官僚主義。 忠于職守并為擔(dān)任組織重要職務(wù)的經(jīng)營者提供價(jià)值 —— 這種說法聽起來非常動(dòng)聽，但不直接 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 57 頁 生產(chǎn)產(chǎn)品的部門卻不應(yīng)該是“企業(yè)內(nèi)部的官僚”，而應(yīng)該被稱為“公司內(nèi)部的服務(wù)部門”（ service這 個(gè)詞的本義為 “ 侍奉上帝 ” ）。普通的董事在自己的部門頤指氣使，但在掌握著生殺予奪大權(quán)的社長或會(huì)長面前卻以“沉默是金，雄辯是銀”為座右銘，搖身一變，成為忠實(shí)的良犬。或許可譯為“利益沖突”？）。 例如， Glaxosmithkline 公司由于不想告訴消費(fèi)者而沒有向消費(fèi)者公布該公司抗憂郁藥的臨床試驗(yàn)結(jié)果 ，因此支付了 250萬美元的和解金。我們在深感 “ 法律要看如何解釋 ” 的同時(shí)，以斯皮策的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，幾乎所有的日本企業(yè)都是利益相反的巢穴。因此我們應(yīng)該銘記，從事任何工作都要首先確定自己的顧客，并發(fā)誓為顧客作出貢獻(xiàn) 關(guān)于授權(quán)的誤解 一般認(rèn)為，在培養(yǎng)下屬方面，與其手把手地去教，倒不如“授權(quán)”，也就是擴(kuò)大他們的權(quán)限，讓下屬憑自身的能力去解決問題。我們每個(gè)人可能都曾經(jīng)被上司的錯(cuò)誤判斷或心血來潮的決定搞得不知所措，有的企業(yè)由此導(dǎo)致事業(yè)走下坡路，有的企業(yè)則陷入生死存亡的危機(jī)。 ” 此外，最近的 “ 指導(dǎo)熱 ” 也證明了授權(quán)已成為 “ 時(shí)代的要求 ” 。姑且不去考慮上司愿意授權(quán)給誰的問題，我倒有幾個(gè)問題想問問這些人。盡管如此，我還是 想說，對于你而言，失敗是成長的食糧；而顧客卻無法忍受你的失敗。 追求權(quán)力容易，但要想保持權(quán)力則非常 困難。日本 IBM的專務(wù)執(zhí)行董事中有一位叫內(nèi)永由佳子的，在她還是新員工的時(shí)候，男女雇傭機(jī)會(huì)均等法尚未制定，公司禁止普通的女性職員深夜加班。如果你為自己是專家而感到自豪的話，你該如何去做，答案已不言自明。至少應(yīng)該在真誠道歉的基礎(chǔ)上，補(bǔ)償下屬給顧客帶來的過 失。 例如