【正文】 安全防火意識(shí)是十分被動(dòng)的，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很差，多數(shù)人報(bào)有僥幸心理，這往往是火災(zāi)發(fā)生的最主要原因。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我國(guó)食品飲料行業(yè)的格局發(fā)生了很大變化。 2020 年青島某日資紡織有限公司遭受臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊，造成車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)水，部分原料及產(chǎn)品發(fā)生水漬、霉變，原料及半成品被迫降等使用，成品削價(jià)處理，最終定損 120 萬(wàn)。 4 【紡織業(yè)】 從紡織業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)特點(diǎn)看，最容易出危險(xiǎn)的是哪些環(huán)節(jié)？ 棉紡廠的傳統(tǒng)工序有 清棉、梳棉、并條、粗紗、細(xì)紗、絡(luò)筒、并線、拈線等 。 【紡織業(yè)】 如果是我們的工人誤操作引起的損失賠不賠？ 18 誤操作可能會(huì)引起機(jī)器設(shè)備的損壞，如果投保了機(jī)損險(xiǎn)，這些損失可以賠付 。 （ 9） 織造工序中燒毛、烘干工序易燃易爆 。 （ 6） 特定工序存在較高的火災(zāi)隱患，如清花工序 ，棉花在風(fēng)筒內(nèi)輸送時(shí)，容易因夾雜的金屬雜物與管壁摩擦引起靜電，引燃管道內(nèi)棉花。機(jī)器傳動(dòng)軸缺乏潤(rùn)滑，產(chǎn)生高熱，引起附著在上面的飛花自燃，進(jìn)而引起火災(zāi)。在原棉中如混有硬性雜質(zhì)，軸、輥和設(shè)備機(jī)件松動(dòng)等，在梳棉和清棉過(guò)程中與機(jī)件碰擊打出火花引起棉花著火。電梯面臨 水損，被人惡意劃損 的可能性也比較高。 一般情況下，財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)會(huì)負(fù)責(zé)賠償 ，但如果有明顯證據(jù)證明被保險(xiǎn)人的建筑設(shè)計(jì)存在錯(cuò)誤，以至排水不暢，仍有可能屬于除外責(zé)任而拒賠。行業(yè)內(nèi)有“ 辛辛苦苦三十年，一夜回到解放前”的說(shuō)法， 所以對(duì)我們這樣的行業(yè)，保險(xiǎn)是必須的 。 安全措施的確非常重要，無(wú)論怎樣的安全措施都不能保證不發(fā)生事故，如果出現(xiàn)較大事故不僅會(huì)導(dǎo)致直接的損失，還會(huì)引起營(yíng)業(yè)中斷、訴訟等間接損失，甚至是企業(yè)的破產(chǎn)。連美國(guó)中央情報(bào)局都曾因一配電室起火而發(fā)生火災(zāi)呢 （注：這個(gè)例子是在網(wǎng)上找的，業(yè)務(wù)員可在網(wǎng)上多找一些這類(lèi)案例） 【學(xué)校幼兒園】 為什么在醫(yī)療保險(xiǎn)中，一般都設(shè)有免賠額和賠付比例？ 免賠額的數(shù)值和客戶承擔(dān)的比例一般都比較小 ，被保險(xiǎn)人承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用對(duì)被保險(xiǎn)人的經(jīng)濟(jì)狀況不會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失，而對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，可以 減少小金額理賠的次 數(shù)并減少道德風(fēng)險(xiǎn)，這樣可減少保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。五樓的家居商場(chǎng)，去年的銷(xiāo)售額是 800 萬(wàn)元，其實(shí)從促銷(xiāo)的角度考慮，我們可以搞一個(gè)活動(dòng)，買(mǎi)家具送保險(xiǎn)，我們有一個(gè)產(chǎn)品叫吉祥三保，挺不錯(cuò)的。你看我們商場(chǎng)能跟平安有些什么合作？ 謝謝王總，我剛才了解了一下，你們的大保單是半年以后才到期。 2 【零售業(yè)購(gòu)物中心】 顧客在商場(chǎng)門(mén)外摔倒，客人向被保險(xiǎn)人索賠，被保險(xiǎn)人是否可以獲得保險(xiǎn)賠償。 （ 2）僅限于 因保障事故造成 的“三停”損失。帳外財(cái)產(chǎn)和代保管財(cái)產(chǎn)的 保險(xiǎn)價(jià)值 是出險(xiǎn)時(shí)的 重置價(jià)值或帳面余額 。實(shí)話實(shí)說(shuō)（前提是與客戶關(guān)系不錯(cuò)）。比如：去年收了您 12 萬(wàn)保費(fèi)，但其中 6 萬(wàn)元我們作為長(zhǎng)期責(zé)任準(zhǔn)備金留著，以備十年或百年一遇的大案，去年又賠了 4 萬(wàn)多，再加上費(fèi)用、稅等并沒(méi)有賺多少錢(qián)…… （ 2）說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)在增加。另外由于 人員流動(dòng)性大，人員集中等特點(diǎn) ，使導(dǎo)致火災(zāi)因素增多，部分超市采用鋼結(jié)構(gòu)屋架，防火處 理不當(dāng)，容易在火災(zāi)發(fā)生后造成垮塌，空調(diào)、照明、裝飾等電器設(shè)備多，并有許多為銷(xiāo)售電器產(chǎn)品而設(shè)置的臨時(shí)插座， 使用電負(fù)荷不均，用電量大，線路防護(hù)不良 容易引發(fā)火災(zāi)。發(fā)展真的很快??！ 1 【零售業(yè)購(gòu)物中心】 以你的專(zhuān)業(yè)眼光看，我們 這行風(fēng)險(xiǎn)有哪些？ 火災(zāi)或爆炸 風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)類(lèi)行業(yè)所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一，另外，一旦 發(fā)生 臺(tái)風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、爆炸等事故還會(huì)導(dǎo)致 “營(yíng)業(yè)中斷” ；由于百貨商場(chǎng)或大型綜合超市人群密集，容易產(chǎn)生 公眾責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) ；百貨商場(chǎng)或大型綜合超市的商品數(shù)量眾多，部分自制商品，尤其是面點(diǎn)、熟食等食品，存在一定的 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。外資進(jìn)入中國(guó)零售業(yè)已沒(méi)有地域限制、開(kāi)店數(shù)量限制和持股比例限制，沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍、易初蓮花、八佰伴、歐尚等全球零售業(yè)前 50 強(qiáng)中德 40 多家已在中國(guó)“搶灘登陸”。出納去解送款時(shí)，你也不用提心掉膽了。 去年大的案子沒(méi)有，但小事情卻不少，兩個(gè)骨折，電工小張去年觸電，幸好搶救及時(shí)，沒(méi)有大事，真是萬(wàn)幸，大多數(shù)都是開(kāi)箱或包裝時(shí)手指割破等小傷，前些日子有一商場(chǎng)的送貨工遭搶劫被刺重傷。去年還看到一則報(bào)道某商場(chǎng)的自動(dòng)扶梯扎斷一 男孩的手指，砸碎的玻璃柜臺(tái)造成消費(fèi)者傷害等。 Back to top 11 第三章 行業(yè)問(wèn)答 1 【零售業(yè)購(gòu)物中心】 我們商場(chǎng)已多年沒(méi)有大事故，保險(xiǎn)今年不準(zhǔn)備投保。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，是與價(jià)格成正比的。理賠服務(wù)不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿，影響公司的聲譽(yù)，平安不會(huì)拿自己的品牌開(kāi)玩笑！ 1 為什么你們公司的保費(fèi)要比其他公司高 ? 首選我要 向您保證一點(diǎn)，在我們報(bào)給您的價(jià)格雖然偏高，但絕對(duì)不存在暴利。 如果我們的所作所為有損平安的品牌，那樣，平安將會(huì)失去其核心競(jìng)爭(zhēng)力，不但平安會(huì)倒閉，上至董事長(zhǎng)，下至分公司老總、普通員工都可能會(huì)被砸了飯碗？您說(shuō)平安的員工會(huì)答應(yīng) 嗎？老總們會(huì)干這樣的傻事嗎？ （ 3）“信用風(fēng)險(xiǎn)”話術(shù)：您知道金融企業(yè)，如銀行、 保險(xiǎn)業(yè)都是建立在信用的基礎(chǔ)上的。 你們提供的方案與服務(wù)承諾很吸引人，但是在實(shí)際操作中會(huì)不會(huì)有所縮水，這種情況在我們這里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)，你們平安保險(xiǎn)將如何保證對(duì)我們的服務(wù)？ （ 1）“技術(shù)”話術(shù)：不知道您說(shuō)的是哪家保險(xiǎn)公司， 但是今天既然您選擇了平安，平安就一定不會(huì)讓您失望 。當(dāng)初只要一個(gè)小小的決定，一筆小小的開(kāi)支，就可以避免出險(xiǎn)后面臨的巨大痛苦。實(shí)際上這是一個(gè)數(shù)量和質(zhì)量的問(wèn)題，我來(lái)給你逐一解釋一下…… 我們這么多年都沒(méi)事，沒(méi)有保險(xiǎn)也挺好，還省下了一筆開(kāi)支 ,你說(shuō)是9 嗎 ? 保險(xiǎn)主要是為了防患于未然，不出事是我們共同的心愿 。 （ 2） *總，最近我整理了一套公共管理場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)防范方面的資料，是與 省勞動(dòng)保護(hù)部研究所的 *副所長(zhǎng)一起做的，他這兩天也想過(guò)來(lái)，作一些實(shí)地調(diào)研。 保險(xiǎn)公司都是騙人的，買(mǎi)的時(shí)候什么問(wèn)題都沒(méi)有，出事了就這不賠，那不賠的?？鄢魻I(yíng)業(yè)費(fèi)、稅、手續(xù)費(fèi)、工資等費(fèi)用，平安賺不到多少錢(qián)的，價(jià)格是很合理的 。他們的價(jià)格正如您所說(shuō)的，是比平安略低一點(diǎn)，但差得不多。如果沒(méi)有很特別的情況，我相信，只要我們雙方有誠(chéng)意，一定能協(xié)商解決。當(dāng)然免賠額的選擇，要受到被保險(xiǎn)人資金實(shí)力的影響，如果自身資金實(shí)力強(qiáng)，承受風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，可以選擇較高的免賠額；如果資金緊張，承受風(fēng)險(xiǎn)能力差，從財(cái)務(wù)穩(wěn)定性的角度，還是不要選擇過(guò)高的免賠額。如果您對(duì)我們提 交的服務(wù)建議書(shū)有什么不明白的地方，我們可以為您專(zhuān)門(mén)開(kāi)一個(gè) 產(chǎn)品說(shuō)明會(huì) ，如果您想比較各公司的產(chǎn)品的話，我們可以將這個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的范圍擴(kuò)大到各保險(xiǎn)公司共同為您進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明，當(dāng)然，對(duì)于后繼的工作比如說(shuō)招標(biāo)工作覺(jué)得麻煩的話，我們也愿意提供最全面的服務(wù)，比如說(shuō)我們可以為您 策劃招標(biāo)，出具招標(biāo)文件 等，總之，我們將以 最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和態(tài)度為您提供最具附加價(jià)值的服務(wù) 。 在香港上市近三年后，中國(guó)平安又作為一支明星金融股榮歸 A 股市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)投資者分享多年優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)成果 。通過(guò)這項(xiàng)戰(zhàn)略舉措的實(shí)施，我們平安將建成依托 Inter 網(wǎng)絡(luò)、電話中心、門(mén)店服務(wù)中心、銷(xiāo)售人員多位一體的“天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)”服務(wù)體系，將使我們的客戶 無(wú)論何時(shí)（ Anytime）、無(wú)論何地（ Anywhere）、無(wú)論以何種方式（ Anyway），都可以享受到平安現(xiàn)時(shí)（ Real Time）、一鍵式（ Onetouch）、一站式（ OneStop）的服務(wù)。 平安的 財(cái)務(wù)管理水平 獲得 中誠(chéng)信國(guó)際信用評(píng)級(jí) 有限責(zé)任公司的 最高的信用等級(jí)“ AAA”級(jí) 信用等級(jí)證書(shū)，這家公司是 我國(guó)第一家也是唯一的一家中外合資信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu) 。正因?yàn)槿绱?，我們與國(guó)內(nèi)的許多知名企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系， *****、 *****、 *****等都是我們的長(zhǎng)期合作伙伴 。那么我們?yōu)槭裁从羞@個(gè)自信，自信的是我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。我們公司在中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)界擁有很多個(gè)第一，我們的 經(jīng)營(yíng)管理水平在國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司里面也絕對(duì)是可以排到第一名的 。19 年 里，平安經(jīng)歷了從無(wú)到有，白手起家的歷程。我們平安集團(tuán)擁有美國(guó)著名投資銀行 摩根士丹利、高盛以及匯豐集團(tuán) 等實(shí)力雄厚的 國(guó)際投資伙伴 ,具有第一流的專(zhuān)業(yè)管理 人才 和系統(tǒng)化、國(guó)際化的 管理體系 。 2020 年 3 月 1 日 ， 中國(guó)平安 A 股 股票正式在 上海 證券交易所掛牌上市。 下篇 精編話術(shù)庫(kù) .......................... 3 第一章 關(guān)于平安 ........................................... 3 第二章 異議處理 ............................................ 7 第三章 行業(yè)問(wèn)答 ........................................... 11 3 下篇 精編話術(shù)庫(kù) 第一章 關(guān)于平安 能不能簡(jiǎn)單地介紹一下你們公司？ 很榮幸能夠?yàn)槟卮疬@個(gè)問(wèn)題。 第八章 住宿、餐飲業(yè) .........................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第四章 紡織業(yè) ...............................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。1 通關(guān)培訓(xùn)話術(shù)庫(kù) 中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 2 上篇 精編知識(shí)庫(kù) ........... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第三章 學(xué)校、幼兒園 .........................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第七章 交通運(yùn)輸業(yè) ...........................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第十一章 食品飲料生產(chǎn)企業(yè) ........................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。在國(guó)內(nèi)，我們公司有著良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)，連續(xù)五年作為唯一一家金融機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)企業(yè)被北京大學(xué)與《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》共同評(píng)選為“ 中國(guó)最受尊敬企業(yè) ”。 目前國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公 司里面，平安的實(shí)力如何？ 目前中國(guó)有幾十家保險(xiǎn)公司，平安集團(tuán)是中國(guó)第一家 以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行等為一體的多元化金融服務(wù)集團(tuán) ，也是中國(guó) 唯一的 一家同時(shí)提供保險(xiǎn) ,銀行 ,基金管理、企業(yè)年金和信托服務(wù)的金融機(jī)構(gòu) 。我們平安集團(tuán)成立到現(xiàn)在，已經(jīng) 19 年了。 1994 年開(kāi)始 ，我們公司就聘請(qǐng)國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所和精算師事務(wù)所，按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)出具財(cái)務(wù)和精算報(bào)告，是 中國(guó)第一家聘請(qǐng)國(guó)際會(huì)計(jì)師、第一家聘請(qǐng)麥肯錫進(jìn)行管理咨詢、第一家聘請(qǐng)國(guó)際精算師的保險(xiǎn)企業(yè) 。今天來(lái)和您談這個(gè)項(xiàng)目，我們不僅是希望拿到這一份保單，還希望和您建立 長(zhǎng)期的合作關(guān)系 。我們 公司嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。平安產(chǎn)險(xiǎn)的 注冊(cè)資本金是人 民幣30 億元 ，而且擁有完善的 再保險(xiǎn)體系 ，可以順利通過(guò)國(guó)際知名再保險(xiǎn)公司分散我們所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們有能力承保任何大型企業(yè)和項(xiàng)目，我們已承保了投資 300 多億元的長(zhǎng)江三峽水電站、核電站、衛(wèi)星發(fā)射等工程 。 “ 3A” 是指 “ Anytime、 Anywhere、 Anyway” 。公司又因上市運(yùn)作的上佳表現(xiàn)，榮獲全球著名的 《投資者關(guān)系》雜志（ Investor Relations Magazine）頒發(fā)的 2020 年亞洲區(qū)“新上市公司最佳投資者關(guān)系”獎(jiǎng)。如果您需要，我們可以提供專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控專(zhuān)家為您的相關(guān)人員進(jìn)行 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 。通過(guò)選擇一個(gè)較高的免賠額可以使費(fèi)率有一定的降低。 如果我和保險(xiǎn)公司之間發(fā)生異議和糾紛，該如何處理？ 我們可以通過(guò) 友好協(xié)商來(lái)解決 ，如果協(xié)商不成，可能 請(qǐng)雙方都認(rèn)可的公估公司， 還可申 請(qǐng)仲裁或向法院提出訴訟 。不知道他們給你們什么價(jià)格（等客戶回答）。老總您也是經(jīng)商的，有時(shí)候也會(huì)搞一些大出血的活動(dòng)，但肯定不可能長(zhǎng)期做的， 平安在經(jīng)營(yíng)中追求的是品質(zhì)和正規(guī)合法的經(jīng)營(yíng)，我們的宗旨也是客戶至上，服務(wù)至上。 （ 2）這是因?yàn)槟鷮?duì) 保險(xiǎn)對(duì)您的生活將起到什么樣的作用沒(méi)有了解 ，請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣。 （ 2） 保險(xiǎn)絕對(duì)不是騙人的 ，騙人的東西會(huì)得到 法律的保護(hù) 嗎？ 這段時(shí) 間事情比較多，過(guò)段時(shí)間再研究保險(xiǎn)的事 （ 1） *總，最近公司風(fēng)險(xiǎn)查勘部的 一位資深風(fēng)險(xiǎn)查勘專(zhuān)員在 **，我想請(qǐng)他到 貴企業(yè)看一看 ， 或許能提供一些有益的建議 。就好象買(mǎi)車(chē)送東西一樣，你也會(huì)看看具體送的什么東西。我見(jiàn)過(guò)一些客戶，出險(xiǎn)后才想起保險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候真是恨不得時(shí)間 能倒流回去。為了這種安心、放心、開(kāi)心，花一點(diǎn)錢(qián)也是值得的。而且，平安的理賠服務(wù)在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界是有口皆碑的，不管別的保險(xiǎn)公司怎么樣做，但是平安是一定會(huì)對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)！ （ 2）“飯碗”話術(shù)： 平安擁有 3000 萬(wàn)客戶和 30 萬(wàn)忠誠(chéng)員工。 我們公司之所以 能夠獲得這樣的稱(chēng)號(hào)，本身就說(shuō)明我們的信譽(yù)、實(shí)力得到了社會(huì)的認(rèn)可。 我們的價(jià)格在表面上看， 雖然略高于其它一些中小型公司 ，但是， 公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量方面也明顯高于其它公司很多 。 平安是連續(xù)五年的“全國(guó)最受尊敬企業(yè)”，我們的服務(wù)一定不會(huì)讓您失望！ 1 為什么 有的公司能優(yōu)惠，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 我給您舉個(gè)例子： 濕的毛巾可以擰出水來(lái)，而干的毛巾卻沒(méi)有水 ；商品價(jià)