【正文】 安全防火意識是十分被動的，風(fēng)險意識很差，多數(shù)人報有僥幸心理，這往往是火災(zāi)發(fā)生的最主要原因。隨著全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快，我國食品飲料行業(yè)的格局發(fā)生了很大變化。 2020 年青島某日資紡織有限公司遭受臺風(fēng)暴雨襲擊，造成車間、倉庫進(jìn)水，部分原料及產(chǎn)品發(fā)生水漬、霉變，原料及半成品被迫降等使用，成品削價處理，最終定損 120 萬。 4 【紡織業(yè)】 從紡織業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)特點看，最容易出危險的是哪些環(huán)節(jié)？ 棉紡廠的傳統(tǒng)工序有 清棉、梳棉、并條、粗紗、細(xì)紗、絡(luò)筒、并線、拈線等 。 【紡織業(yè)】 如果是我們的工人誤操作引起的損失賠不賠？ 18 誤操作可能會引起機器設(shè)備的損壞，如果投保了機損險，這些損失可以賠付 。 （ 9） 織造工序中燒毛、烘干工序易燃易爆 。 （ 6） 特定工序存在較高的火災(zāi)隱患，如清花工序 ，棉花在風(fēng)筒內(nèi)輸送時，容易因夾雜的金屬雜物與管壁摩擦引起靜電，引燃管道內(nèi)棉花。機器傳動軸缺乏潤滑，產(chǎn)生高熱，引起附著在上面的飛花自燃，進(jìn)而引起火災(zāi)。在原棉中如混有硬性雜質(zhì)，軸、輥和設(shè)備機件松動等，在梳棉和清棉過程中與機件碰擊打出火花引起棉花著火。電梯面臨 水損，被人惡意劃損 的可能性也比較高。 一般情況下，財產(chǎn)一切險會負(fù)責(zé)賠償 ，但如果有明顯證據(jù)證明被保險人的建筑設(shè)計存在錯誤，以至排水不暢，仍有可能屬于除外責(zé)任而拒賠。行業(yè)內(nèi)有“ 辛辛苦苦三十年，一夜回到解放前”的說法， 所以對我們這樣的行業(yè)，保險是必須的 。 安全措施的確非常重要，無論怎樣的安全措施都不能保證不發(fā)生事故，如果出現(xiàn)較大事故不僅會導(dǎo)致直接的損失，還會引起營業(yè)中斷、訴訟等間接損失，甚至是企業(yè)的破產(chǎn)。連美國中央情報局都曾因一配電室起火而發(fā)生火災(zāi)呢 （注：這個例子是在網(wǎng)上找的，業(yè)務(wù)員可在網(wǎng)上多找一些這類案例） 【學(xué)校幼兒園】 為什么在醫(yī)療保險中，一般都設(shè)有免賠額和賠付比例？ 免賠額的數(shù)值和客戶承擔(dān)的比例一般都比較小 ，被保險人承擔(dān)的醫(yī)療費用對被保險人的經(jīng)濟狀況不會造成嚴(yán)重?fù)p失，而對于保險公司來說，可以 減少小金額理賠的次 數(shù)并減少道德風(fēng)險，這樣可減少保險公司的經(jīng)營費用。五樓的家居商場，去年的銷售額是 800 萬元，其實從促銷的角度考慮，我們可以搞一個活動，買家具送保險，我們有一個產(chǎn)品叫吉祥三保，挺不錯的。你看我們商場能跟平安有些什么合作？ 謝謝王總，我剛才了解了一下，你們的大保單是半年以后才到期。 2 【零售業(yè)購物中心】 顧客在商場門外摔倒，客人向被保險人索賠，被保險人是否可以獲得保險賠償。 （ 2）僅限于 因保障事故造成 的“三?！睋p失。帳外財產(chǎn)和代保管財產(chǎn)的 保險價值 是出險時的 重置價值或帳面余額 。實話實說（前提是與客戶關(guān)系不錯）。比如：去年收了您 12 萬保費，但其中 6 萬元我們作為長期責(zé)任準(zhǔn)備金留著，以備十年或百年一遇的大案，去年又賠了 4 萬多，再加上費用、稅等并沒有賺多少錢…… （ 2）說明風(fēng)險在增加。另外由于 人員流動性大，人員集中等特點 ，使導(dǎo)致火災(zāi)因素增多，部分超市采用鋼結(jié)構(gòu)屋架，防火處 理不當(dāng)，容易在火災(zāi)發(fā)生后造成垮塌，空調(diào)、照明、裝飾等電器設(shè)備多，并有許多為銷售電器產(chǎn)品而設(shè)置的臨時插座， 使用電負(fù)荷不均，用電量大，線路防護(hù)不良 容易引發(fā)火災(zāi)。發(fā)展真的很快?。? 1 【零售業(yè)購物中心】 以你的專業(yè)眼光看，我們 這行風(fēng)險有哪些？ 火災(zāi)或爆炸 風(fēng)險是商業(yè)類行業(yè)所面臨的主要風(fēng)險之一，另外，一旦 發(fā)生 臺風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、爆炸等事故還會導(dǎo)致 “營業(yè)中斷” ；由于百貨商場或大型綜合超市人群密集，容易產(chǎn)生 公眾責(zé)任風(fēng)險 ；百貨商場或大型綜合超市的商品數(shù)量眾多，部分自制商品，尤其是面點、熟食等食品，存在一定的 產(chǎn)品風(fēng)險。外資進(jìn)入中國零售業(yè)已沒有地域限制、開店數(shù)量限制和持股比例限制，沃爾瑪、家樂福、麥德龍、易初蓮花、八佰伴、歐尚等全球零售業(yè)前 50 強中德 40 多家已在中國“搶灘登陸”。出納去解送款時，你也不用提心掉膽了。 去年大的案子沒有，但小事情卻不少，兩個骨折，電工小張去年觸電，幸好搶救及時，沒有大事，真是萬幸，大多數(shù)都是開箱或包裝時手指割破等小傷，前些日子有一商場的送貨工遭搶劫被刺重傷。去年還看到一則報道某商場的自動扶梯扎斷一 男孩的手指，砸碎的玻璃柜臺造成消費者傷害等。 Back to top 11 第三章 行業(yè)問答 1 【零售業(yè)購物中心】 我們商場已多年沒有大事故，保險今年不準(zhǔn)備投保。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，是與價格成正比的。理賠服務(wù)不及時會導(dǎo)致客戶的不滿，影響公司的聲譽，平安不會拿自己的品牌開玩笑！ 1 為什么你們公司的保費要比其他公司高 ? 首選我要 向您保證一點，在我們報給您的價格雖然偏高，但絕對不存在暴利。 如果我們的所作所為有損平安的品牌，那樣，平安將會失去其核心競爭力，不但平安會倒閉，上至董事長，下至分公司老總、普通員工都可能會被砸了飯碗？您說平安的員工會答應(yīng) 嗎？老總們會干這樣的傻事嗎？ （ 3）“信用風(fēng)險”話術(shù)：您知道金融企業(yè)，如銀行、 保險業(yè)都是建立在信用的基礎(chǔ)上的。 你們提供的方案與服務(wù)承諾很吸引人，但是在實際操作中會不會有所縮水，這種情況在我們這里曾經(jīng)發(fā)生過，你們平安保險將如何保證對我們的服務(wù)？ （ 1）“技術(shù)”話術(shù)：不知道您說的是哪家保險公司， 但是今天既然您選擇了平安，平安就一定不會讓您失望 。當(dāng)初只要一個小小的決定，一筆小小的開支，就可以避免出險后面臨的巨大痛苦。實際上這是一個數(shù)量和質(zhì)量的問題，我來給你逐一解釋一下…… 我們這么多年都沒事，沒有保險也挺好，還省下了一筆開支 ,你說是9 嗎 ? 保險主要是為了防患于未然，不出事是我們共同的心愿 。 （ 2） *總，最近我整理了一套公共管理場所風(fēng)險防范方面的資料，是與 省勞動保護(hù)部研究所的 *副所長一起做的，他這兩天也想過來，作一些實地調(diào)研。 保險公司都是騙人的，買的時候什么問題都沒有，出事了就這不賠，那不賠的?？鄢魻I業(yè)費、稅、手續(xù)費、工資等費用，平安賺不到多少錢的，價格是很合理的 。他們的價格正如您所說的，是比平安略低一點，但差得不多。如果沒有很特別的情況，我相信，只要我們雙方有誠意，一定能協(xié)商解決。當(dāng)然免賠額的選擇，要受到被保險人資金實力的影響，如果自身資金實力強，承受風(fēng)險能力強，可以選擇較高的免賠額；如果資金緊張，承受風(fēng)險能力差，從財務(wù)穩(wěn)定性的角度，還是不要選擇過高的免賠額。如果您對我們提 交的服務(wù)建議書有什么不明白的地方，我們可以為您專門開一個 產(chǎn)品說明會 ，如果您想比較各公司的產(chǎn)品的話，我們可以將這個產(chǎn)品說明會的范圍擴大到各保險公司共同為您進(jìn)行產(chǎn)品說明，當(dāng)然，對于后繼的工作比如說招標(biāo)工作覺得麻煩的話，我們也愿意提供最全面的服務(wù)，比如說我們可以為您 策劃招標(biāo)，出具招標(biāo)文件 等，總之，我們將以 最專業(yè)的技術(shù)和態(tài)度為您提供最具附加價值的服務(wù) 。 在香港上市近三年后，中國平安又作為一支明星金融股榮歸 A 股市場，與國內(nèi)投資者分享多年優(yōu)異的專業(yè)化經(jīng)營成果 。通過這項戰(zhàn)略舉措的實施，我們平安將建成依托 Inter 網(wǎng)絡(luò)、電話中心、門店服務(wù)中心、銷售人員多位一體的“天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)”服務(wù)體系，將使我們的客戶 無論何時（ Anytime）、無論何地（ Anywhere）、無論以何種方式（ Anyway），都可以享受到平安現(xiàn)時（ Real Time）、一鍵式（ Onetouch）、一站式（ OneStop）的服務(wù)。 平安的 財務(wù)管理水平 獲得 中誠信國際信用評級 有限責(zé)任公司的 最高的信用等級“ AAA”級 信用等級證書，這家公司是 我國第一家也是唯一的一家中外合資信用評級機構(gòu) 。正因為如此，我們與國內(nèi)的許多知名企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系， *****、 *****、 *****等都是我們的長期合作伙伴 。那么我們?yōu)槭裁从羞@個自信，自信的是我們的服務(wù)優(yōu)勢。我們公司在中國的保險業(yè)界擁有很多個第一，我們的 經(jīng)營管理水平在國內(nèi)的保險公司里面也絕對是可以排到第一名的 。19 年 里，平安經(jīng)歷了從無到有，白手起家的歷程。我們平安集團(tuán)擁有美國著名投資銀行 摩根士丹利、高盛以及匯豐集團(tuán) 等實力雄厚的 國際投資伙伴 ,具有第一流的專業(yè)管理 人才 和系統(tǒng)化、國際化的 管理體系 。 2020 年 3 月 1 日 ， 中國平安 A 股 股票正式在 上海 證券交易所掛牌上市。 下篇 精編話術(shù)庫 .......................... 3 第一章 關(guān)于平安 ........................................... 3 第二章 異議處理 ............................................ 7 第三章 行業(yè)問答 ........................................... 11 3 下篇 精編話術(shù)庫 第一章 關(guān)于平安 能不能簡單地介紹一下你們公司？ 很榮幸能夠為您回答這個問題。 第八章 住宿、餐飲業(yè) .........................錯誤 !未定義書簽。 第四章 紡織業(yè) ...............................錯誤 !未定義書簽。1 通關(guān)培訓(xùn)話術(shù)庫 中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司 2 上篇 精編知識庫 ........... 錯誤 !未定義書簽。 第三章 學(xué)校、幼兒園 .........................錯誤 !未定義書簽。 第七章 交通運輸業(yè) ...........................錯誤 !未定義書簽。 第十一章 食品飲料生產(chǎn)企業(yè) ........................錯誤 !未定義書簽。在國內(nèi)，我們公司有著良好的社會形象和聲譽，連續(xù)五年作為唯一一家金融機構(gòu)和保險企業(yè)被北京大學(xué)與《經(jīng)濟觀察報》共同評選為“ 中國最受尊敬企業(yè) ”。 目前國內(nèi)的保險公 司里面，平安的實力如何？ 目前中國有幾十家保險公司，平安集團(tuán)是中國第一家 以保險為核心的，融證券、信托、銀行等為一體的多元化金融服務(wù)集團(tuán) ，也是中國 唯一的 一家同時提供保險 ,銀行 ,基金管理、企業(yè)年金和信托服務(wù)的金融機構(gòu) 。我們平安集團(tuán)成立到現(xiàn)在，已經(jīng) 19 年了。 1994 年開始 ，我們公司就聘請國際會計師事務(wù)所和精算師事務(wù)所，按國際標(biāo)準(zhǔn)出具財務(wù)和精算報告，是 中國第一家聘請國際會計師、第一家聘請麥肯錫進(jìn)行管理咨詢、第一家聘請國際精算師的保險企業(yè) 。今天來和您談這個項目，我們不僅是希望拿到這一份保單，還希望和您建立 長期的合作關(guān)系 。我們 公司嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。平安產(chǎn)險的 注冊資本金是人 民幣30 億元 ，而且擁有完善的 再保險體系 ，可以順利通過國際知名再保險公司分散我們所承擔(dān)的風(fēng)險，所以我們有能力承保任何大型企業(yè)和項目，我們已承保了投資 300 多億元的長江三峽水電站、核電站、衛(wèi)星發(fā)射等工程 。 “ 3A” 是指 “ Anytime、 Anywhere、 Anyway” 。公司又因上市運作的上佳表現(xiàn)，榮獲全球著名的 《投資者關(guān)系》雜志（ Investor Relations Magazine）頒發(fā)的 2020 年亞洲區(qū)“新上市公司最佳投資者關(guān)系”獎。如果您需要，我們可以提供專業(yè)的風(fēng)險管控專家為您的相關(guān)人員進(jìn)行 專業(yè)培訓(xùn) 。通過選擇一個較高的免賠額可以使費率有一定的降低。 如果我和保險公司之間發(fā)生異議和糾紛，該如何處理？ 我們可以通過 友好協(xié)商來解決 ，如果協(xié)商不成，可能 請雙方都認(rèn)可的公估公司， 還可申 請仲裁或向法院提出訴訟 。不知道他們給你們什么價格（等客戶回答）。老總您也是經(jīng)商的，有時候也會搞一些大出血的活動，但肯定不可能長期做的， 平安在經(jīng)營中追求的是品質(zhì)和正規(guī)合法的經(jīng)營，我們的宗旨也是客戶至上，服務(wù)至上。 （ 2）這是因為您對 保險對您的生活將起到什么樣的作用沒有了解 ，請給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣。 （ 2） 保險絕對不是騙人的 ，騙人的東西會得到 法律的保護(hù) 嗎？ 這段時 間事情比較多，過段時間再研究保險的事 （ 1） *總，最近公司風(fēng)險查勘部的 一位資深風(fēng)險查勘專員在 **，我想請他到 貴企業(yè)看一看 ， 或許能提供一些有益的建議 。就好象買車送東西一樣，你也會看看具體送的什么東西。我見過一些客戶，出險后才想起保險，這個時候真是恨不得時間 能倒流回去。為了這種安心、放心、開心，花一點錢也是值得的。而且，平安的理賠服務(wù)在中國保險業(yè)界是有口皆碑的，不管別的保險公司怎么樣做，但是平安是一定會對自己的客戶負(fù)責(zé)！ （ 2）“飯碗”話術(shù)： 平安擁有 3000 萬客戶和 30 萬忠誠員工。 我們公司之所以 能夠獲得這樣的稱號，本身就說明我們的信譽、實力得到了社會的認(rèn)可。 我們的價格在表面上看， 雖然略高于其它一些中小型公司 ，但是， 公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量方面也明顯高于其它公司很多 。 平安是連續(xù)五年的“全國最受尊敬企業(yè)”，我們的服務(wù)一定不會讓您失望！ 1 為什么 有的公司能優(yōu)惠，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 我給您舉個例子： 濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水 ；商品價