物業(yè)管理處主任工作手冊(doc16)-物業(yè)管理-全文預(yù)覽
【正文】 不公時，怎么辦？ 2!T 答：如系確實的不公平，應(yīng)對部門主管嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層管理人員的積怨。 IJ 24．當(dāng)管理處人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時，怎么辦？ UUt| 答：仔細(xì)分析 每個人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐管理處的日常工作，必需對其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。S 20．當(dāng)前期接管，業(yè)主入伙進(jìn)入后期，管理處成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦？ ]] 答： 1）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時間。 `M 18．當(dāng)管理處成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時，怎么辦？ I1a` 答： 1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢在哪里， 劣勢能不能改變。 X9/y 14．當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實施時，怎么辦？ *cb3k 答：先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點，希望制度得以 調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。1R 12．當(dāng)你休息或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？ a 答： 1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。 .\D 9．當(dāng)管理人員自恃經(jīng)驗豐富，成績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？ \m 答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。 lo3K 2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。 5．當(dāng)一個平時與你關(guān)系較好的管理人員犯錯誤時，怎么辦？ 答：關(guān)系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。 .M~J2 3．當(dāng)管理人員取得良好工作成績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦？ 答： 1）正向引導(dǎo)，通過單獨的溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓其明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。 1．當(dāng)與開發(fā)商合同條款、管理處前期接管時的操作手段、發(fā)現(xiàn)的房屋設(shè)計缺陷等問題無法取得一致意見時，怎么辦？ 答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要意見和建議達(dá)成一致。 ^J 2．當(dāng)管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時，怎么辦？ _8 答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計幾套解決問題的方 法，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他管理人員的信心。H16 4．當(dāng)管理人員之間因工作責(zé)任擔(dān)負(fù)問題而發(fā)
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