物業(yè)管理處主任工作手冊(cè)(doc16)-物業(yè)管理-展示頁(yè)
2024-08-26 20:14本頁(yè)面
【正文】 ：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。 ,.BfUm 2）向上力爭(zhēng)， 要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。 .\D 9．當(dāng)管理人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，成績(jī)突出，不尊重你的決定時(shí)，怎么辦？ \m 答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競(jìng)爭(zhēng)，讓其感受到壓力。 jkV 8．當(dāng)一個(gè)管理人員因個(gè)人客觀因素情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦？ H 答： 1）單獨(dú)溝通 ，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。 lo3K 2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無(wú)進(jìn)步仍需調(diào)整。 7．當(dāng)一個(gè)管理人員連續(xù)一段時(shí)間工作能 力未進(jìn)步，工作情況較差時(shí)，怎么辦？ ` 答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因： !G$amp。 5．當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系較好的管理人員犯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？ 答：關(guān)系較好是私交，犯錯(cuò)誤是在工作中，兩者絕對(duì)不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨(dú)的溝通使其清醒。 .M~J2 3．當(dāng)管理人員取得良好工作成績(jī)，暴露出自滿驕傲情緒時(shí)，怎么辦？ 答： 1）正向引導(dǎo)，通過單獨(dú)的溝通，對(duì)該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓其明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。 2）取得公司高層幫助，在高層以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。 1．當(dāng)與開發(fā)商合同條款、管理處前期接管時(shí)的操作手段、發(fā)現(xiàn)的房屋設(shè)計(jì)缺陷等問題無(wú)法取得一致意見時(shí)，怎么辦？ 答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要意見和建議達(dá)成一致。如確實(shí)無(wú)法取得最基本的共識(shí)，可采用兩個(gè)途徑解決 1）依照開發(fā)商要求執(zhí)行，但以不良事實(shí)性后果給開發(fā)商施壓，使開發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)。 ^J 2．當(dāng)管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？ _8 答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計(jì)幾套解決問題的方 法，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他管理人員的信心。 2）反向引導(dǎo)，加重工作量和擴(kuò)大工作范圍，布置部分人員力所不及的事。H16 4．當(dāng)管理人員之間因工作責(zé)任擔(dān)負(fù)問題而發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？ 答：首先制止沖突，然后按即定的崗位職責(zé)來(lái)處理相 應(yīng)發(fā)生的工作問題，如崗位職責(zé)存在一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個(gè)管理處明白規(guī)則。 rP5P 6．當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的管理人員取得很大成績(jī)時(shí)，怎么辦？ 答：同上一次問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)對(duì)該人員公開表?yè)P(yáng)和進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。 1）本人不努力，對(duì)自身工作的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對(duì)象，經(jīng)過限定時(shí)間觀察后調(diào)整。 / 3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵(lì)和支持，放寬一定的時(shí)
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