【正文】 ，只要看到錢就以為是自己的錢，徑 自那去投資，忘了它們其實是溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 30 應付帳款或是短期負債。 （ 2）、必須有責任感。 2解決沖突需要的一致行為： ⑴愿意傾聽意見并把注意力集中在問題上，而不是集中溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 29 在小組成員上， ⑵愿意明確問題 怎樣超越自己 卓越管理無止境，只有不斷學習、不斷留意世界的發(fā)展，才有可能超越自己 ......。 有一些人不公開改變自己的行為，而是，似乎不愿意努力去改變它，實際上這些人可能帶來了更多的麻煩，因為小組成員一直希望他們有所改進。然而，當失誤在不成熟的小組發(fā)生時，人們通常會在 會議之外討論這件事，并懷疑犯錯誤的成員沒有對小組盡心盡力，不愿意改變自己的舊行為，解決個性沖突等，盡管他們這樣做是無意的，但會對小組的發(fā)展造成極大的傷害。當小組越來越把精力集中那些具體的，非常重要的任務上時，小組成員的觀點開始變得不一致起來。?但在實際行動中，他們卻表現出反對盡可能就某一個問題達成協議、抵制分享各自的信息，沒有努力投入工作或安排所有成員都能出席會議。一個直覺很強的人會想出大量的主意，直至其中一個與協作小組的主意相吻合，每一個協作小組將從各種類型的人組合中獲益，而且它必須學會把評價各種類型的人作為其成長的過程的一部分。 1一旦小組成員認為決策是錯誤的，而且采用這一決策的后果將不堪設想時他們應該否決這一決策，一個協作小組如果能夠很好地處理這種情況，那么通過這一進程它將獲得極大的進步，因為它得到了證明，爭論是必要的、不同意見是有價值的頭銜毫無意義，權力應建立在知識和能力的基礎上。 共識一形成，火力一集中，整個組織的競爭力便脫胎換骨，銳不可擋。在這個意義上，信息和知識是團隊文化的實質，是團隊文化的重要要素?？梢詫⑦@些意見匯集成大家都認為是最好的決定。 小組成員能夠以最快的速度交換自己所得的信息，有利于對事態(tài)的發(fā)展采取最迅速和最適當的反應。 團隊管理 我在實踐中形成了組建團隊（管理界也稱為協作小組）溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 24 的思想，并長期受益于這個想法帶來的實際好處，開始是因為自己的能力有限，在一些方面必須借助他人的力量，不自覺中形成，后來在一些近期出版的美國和德國管理書籍發(fā)現，我和作者的體會有驚人的相似之處，他們給了我進一步的理論上的支持。不管人們是否已經意識到，大多數人必須有事干才感到愉快。 2拿破侖說過：?從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官。如果有人開始離題，就問一問?會議的目的是什么？?；③準 備一份議程表，嚴格執(zhí)行執(zhí)行時間安排；④準備一份議程表，散發(fā)給大家；⑤作出的決定得到一致同意，盡量讓所有成員支持正在討論的決策 。好的組織把培育人才的重任托給管理人員，管理人員在這項工作中受到考驗，得以提升。不要干涉他們的工作，讓他們自己做，這是最好的方法，對他們過問太細會妨害他們的工作，影響他們成長，應從整體上考慮組織未來的發(fā)展計劃。如果你叫某人負責某項工作，千萬不要在與他溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 22 商量之前就作出決定，或直接對他的下屬下命令。你可以從組織成員缺乏勝利者應具備的說服力、精神和動力的冷漠中辨認出這些組織。如果你不告訴他周圍發(fā)生的事情，那么他總是設法去打聽，但是，他了解到的事情通常是謠言和歪曲事實的，這對一個組織是不會有好處，因此，只有必須保密的情況下要保密，如果不是機密，那就讓每一個人都了解他周圍發(fā)生的事情和為什么會發(fā)生，這是制止謠言的最好的方法。定期把下屬召集在一起給他們談談最近發(fā)生的事，不要讓他們曲解事情，再加以訛傳，要把事情當面告訴他們。一個管理者能贏得最高決策人的最大的原因，還是在于他有改變現狀的能力。一個對改革缺乏熱情，往往不是由于頑固不化，而是由于在他心目中，早已有了一個現成的模式作為他觀察事物的基準，因此就認識不到實行改革有什么好處，除非他親自參與了變革的實踐，并通過他自己的經驗，認識到心目中 原先持有的模式并非那么完溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 20 美，情況才會改變。?那么在今天激烈競爭的環(huán)境上，這類組織將失去立足之地。 1過去不少組織往往只注意鼓勵它的成員去尋求能夠溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 19 節(jié)省下大筆金錢的重大革新措施，而忽略了小改小革，其實所有的小改小革積累起來就是大改 革，就能產生大的經濟效益。 1一個領導者可以通過設定高于人們認為他們可以達到的標準來擴大組織的價值觀。輸者通常都具有報復心理，而且一個存在著贏者和輸者的集體肯定會人心不合 —— 將注定失敗。 在允許犯錯的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預期的效果，管理人員的答復是這樣的：?你們從失敗中學習到什么？那好，就根據學到的東西，繼續(xù)試驗，直到取得成功為止?。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數人尊敬那些直截了當承認錯誤的人的，這是大人溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 17 物的特點。 事實上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會得到發(fā)展的。? 溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 16 領導者樹立為新的方法 樹立威信的一 個方法：就是做遵守制度的榜樣。我們曾用這種方法，將一弱小組織逐漸變得強大起來，但仍有人認為只有全面發(fā)展才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現狀。 3戰(zhàn)略最重要的就是贏得優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢的取得就溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 15 需要有對競爭環(huán)境深刻洞察的遠視力。但是這種規(guī)模的擴大，對獨裁的組織來說，往往是致命傷。 3能人的想法是?在必要的時候可以越權行事，自己擔負責任 ?。沒有反饋的信息常常不可靠。這種磨練對決策者來說是必不可少的。?誰是最有權力的人，是那些控制消息流通的人?。他會仔細地考慮成功管理的基礎原則，且發(fā)展出他本人的架構。要確保 能夠迅速傳送壞消息的突徑。如果你忙著向全世界炫耀你有多聰明，其結果往往是事與愿為。休假職員由代理人擔任其職業(yè)務，所有工作內容都知道。初期的強硬控制可表現你的統治能力，部屬將可被他們解釋成，你對部屬的信心與 回敬之象征。樹立起組織的精神：只有最好、最完善的，才是被期望與接受的。在組織的領域里，確定不移的事實是：世界上永遠沒有用來獎勵工作努力的報酬；所有的報酬，都只是被用來酬答工作成果的，在競爭激烈的社會里，?成果?才是最重要的。 1將下屬必須達到的目標清楚地告訴 他們，同時給他們評估自己表現的客觀基準。在這樣做的過程中，你就要教他如何思考。 1管理有一項主要的目的：使組織經歷時間、人員的變動及離開仍能持續(xù)下去。?如果權力伴隨責任而來，那么百分之九十九的人都會愿意接受責任。 作為一個決策者，絕不能對任何人 承諾你辦不到的事情。 情況許可的話，就設法引發(fā)內部競爭和比較。 要讓組織中的每一位成員知道，他們每一個人都應該擔負、并分享責任。卓越是一種毫厘之 間的競爭，沒有一件事是具有決定性的，但一千件事，一萬件事，每一件事只要做得稍為好一點，積累起來就是讓人忘不了的感動和榮譽 ——還有忠誠度。?沒有徹底的行動就不會有杰出的成就。??不要考慮過多。同時要保持整體性，不可讓偏見支配了發(fā)展戰(zhàn)略。 成功管理的基本原則 成功管理的基本原則是什么？最重要的兩項就是以自己的組織為榮，與對工作的熱忱。如果一個追隨者犯過錯，并且出現能力不足的現象，那么，這位領袖必定認為是自己的失敗。只要接這個公式去處理下屬出現的錯誤，一定會收到很好的效果。 2要信任部下 一個優(yōu)秀的領導者，應該積極地接觸部下；以公正的態(tài)度對待他們，使他們對你產生信任感，他們定會加倍努力工作，以報答你的信任。在工作中授權給下級，一可以減輕負擔；二可以使部下感到信任與自傲，并從工作中獲得滿足；三能發(fā)揮團體精神。 2要了解部屬 了解部屬是統率部 屬的基礎，只有確實了解團體中的每一個人，才能使大家結為一體，為共同的目標而奮斗。 吸引人才，應以德服人 唯有這樣招來的人才，才是真正可靠的，也唯有這樣才不伯別人?撬墻腳?。他們將自己的缺點說成是優(yōu)點或是必要的。創(chuàng)新，是戰(zhàn)勝強有力對手的最有效的方法之一。良好的聲譽是一種無形的和極具威力的?鑰匙?，有了它，干許多事情都會 暢通無阻，你還會發(fā)現，你遇到的麻煩比別人的少得多。 溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 5 1干任何事情都應注意效率，要用最快的速度去完成每一件事情，這當然要在保證質量的大前題下運用。記住 :情報就是權力的基礎。 知己知彼，百戰(zhàn)百勝。 做事定計劃要考慮周全，要從不同的角度看問題。在任何環(huán)境下，在任何時候，你都可以擔任某些特別重要的工作。下屬在期限之前完成了你所交待的工作，一定要給予感謝與鼓勵。定期限是在實踐中最有效的方法之一。那么，就在你選擇的兩三項事情完成之後，你將獲得成功。他認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約占百分之二十，其馀百分之八十盡管是多數，卻是次要的，因此又稱二八定律，以這條定律分析，在討論會中，百分之二十的人通常發(fā)表 百分之八十的談話；在銷售公司里，百分之二十的推銷員帶回百分之八十的新生意等等。 (五 )、浪費時間 是不是浪費時間，每個人都有不同的看法。所以我門要注意把這類工作列入優(yōu)先的行列之中。 (3)、五層行動 行動可分為五個層次 (一 )、重要又緊急這些事情比任何事情都要優(yōu)先，是必須立刻去做或在近期內要做好的工 作。 (1)、制定目 標 如果你想把工作安排得更好，首先最重要的是先問問自己 :?我的目標是什么？?因為你是一個組織的決策者，你首先應當想到目標必須是這個組織的目標。在實踐中我們體會到，如果對方是強有力的竟爭對手，而我們卻把秘密有意無意地透露給對方，那將受到的打擊有多大，這點我們是有深刻體會的。溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 1 管理就是決策 ?管理就是決策?是美國著名管理學家西蒙的一句名言。任何組織，只要有竟爭對手，就會存在著秘密。?的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時間。計劃，應該有長遠計劃和短期具體的計劃，一個計劃越具體越好，也就是說細節(jié)越詳細越好。對這一類工作的注意程度，可以分辨出一個人辦事有沒有效率。這點是許多能力不夠而又身居高位的人的最大弱點。 (4)、巴萊多定律 (也叫二八定律 ) 巴萊多定律是十九世紀末二十世紀初意大利經濟學家巴萊多發(fā)明的。這時，你運用二八定律，從中找出兩三項最要的，各分配時間集中精力完成。定下期限，可以給自己施加壓力，盡快把工作完成，尊重自己 制定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。如果他們根據過去的經驗而認定你不會追蹤查詢，你所交待的工作就會落到最後，而且可能會永遠留在那里。 一個有雄心成為領導者的人，應該竟力為自己樹立這樣的形象 :：你完成任何任務，都比別人對你的期望更為出色。這對你的威信有直接的影響。這樣，才 能保證決策的客觀性和可行性。但往往很多人都忽視了這點。并且要謹慎使用越級投訴這一點。? 1要維護組織的聲譽 因為你是決策者，所以你的一言一行都會影響組織的聲譽。經驗并非完全正確可靠，只有創(chuàng)造性才能得到的靈感，才是最可靠的，因為它的來源比推理猜測、比經驗積累更加有效，更加可靠。它們不感到痛苦，并非它們不可以解決，而是根本就不曾覺察到問題的存在。 1優(yōu)秀的決策者，從不把建立和維持一個?根據地?作為目的，在競爭中建立的?根據地?也是為了在此基礎上圖謀新的發(fā)展，穩(wěn)定了自己的陣腳之後，一定要反擊，要擴展，這是競爭中致勝的決竅之一。然而許多人都因做不到這點而停滯不前。 2授權給部下 事有巨細，責任有大小。 2讓部下參與決策工作 這樣做的好處是可以從部下那時里聽到好的意見和建議，又可以讓部下有參與感，培養(yǎng)團體精神，但決策只能由決策者來作出，其他意見僅供參考。 2處理下屬錯誤的技巧 (1)我只在私下跟他們說； (2)我會稱贊他的已經做得很好的部分； (3)然後才指出一件可以做很更好的事，并且?guī)椭麄冋页鲞m當的方法； (4)再次溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 8 稱他們的優(yōu)點。如果他企圖回避這項責任，那么他 將無法再擔任領袖。 3必須不斷吸收管理思維，也就是說不斷學習優(yōu)秀的溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓教材 編著：丁振濤 9 管理方法，這樣我們才會永遠立於不敗之地。 謀劃發(fā)展的戰(zhàn)略必須 具有一定的前瞻性，預示未來的方向。勝利者都是實事求是的理想實踐家，他