【正文】 掌握基本的消防知識禾□設備管理知識 房屋維修艿面納管理條例，房屋修繕標準 大厘內水、電、消防管道走向，設備設施特點，維修 S反務范圍 了解和熟悉大廈狀況，提高工作效率 土建、機窀、綰排水、空讕等杞天專業(yè)的基礎管理婀識 沒備及機具的操作演練和倮養(yǎng)規(guī)程 技術大比武 每年一次 綜合評比，提高技能 四、管理人員培訓計劃 【針對長城盛世家園實際情況及管理需要，特制訂一年期的管 理人員培訓計劃】 時間 培 訓 內 容 備注 入伙后第一月 新員工入職培訓（內容見公共培訓及內容） 內培 入伙后第二、三月 物業(yè)管理理論 聘請專職教師授課 入伙后第四月 國內物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢 邀請專業(yè)人士講座 介紹國外先進物業(yè)管理經驗 邀請專業(yè)人士講座 入伙后第五月 法律常識 及物業(yè)管理方面相關法規(guī)條 例 內培 此資料來自企業(yè) 入 伙 后 第 六 月 主 管 的 職 責 利 領 導 技 巧 內培 入伙后第七月 企業(yè)管理基礎知識 聘請專職教師 入 伙 后 第 八 月 物 業(yè) 管 理 學 基 礎 知 識 同上 入伙后第九、十月 住宅區(qū)智能化管理與服務介紹 邀請專業(yè)入士講座 辦 公 自 動 化 原 理 及 電 腦 實 操 內培 入伙后第十一月 物業(yè)管理會計基礎知識 內培 入伙后第十二月 深圳市優(yōu)秀居住區(qū)參觀學習 擬參觀 3－ 4 個居住區(qū) 入伙后第二年一月 酒店管理介紹及現(xiàn)場實習 擬選派 5 名人員到三星級酒店學習 注：具體時間以正式安排為準。 在管理人員的培訓上，我。 在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據招聘標準擇優(yōu)錄用。 3. 培訓時間 （ 1） . 為實現(xiàn)“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表： 職務（崗位） 部門經理以上 項目主管 管理員（班組長） 作業(yè)服務員工 每年培訓時間 不少于 140小時 不少于 100小時 不少于 80 小時 不少于 60 小時 （ 2） . 根據脫產情況培訓亦可分為三種，即：全脫產培訓、半脫產培訓、在職培訓。 （ 2） . 主管級以上的管理人員根據管理處提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估，并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。 3. 通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度 。 6. 培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。我們將不斷總結實際工作中的良好經驗，并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。我們尤其強調培養(yǎng)員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓結合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、 此資料來自企業(yè) 要求、方法和技巧。我們認為： 培訓是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。 第二章 管理服務人員的培訓 －、培訓工作的指導思想 無論從事何種行業(yè)，工作最終是 由人去落實完成。 1 人 4 保潔員 初中 9 人 5 維修班長 男性 40 歲以下 大專以上 1．具有一年以上物業(yè)管理經驗及三年以上的工作經驗； 2．具有中級技工以上的相關技能等級資格，并通過本公司的專業(yè)考核。 1人 8 收費員 高中以上學歷，具有會計證，工作認真負責。熟悉 IS09002 質量管理體系。 1人 3 設備主管 大學本科學歷，機電設備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，了解物業(yè)管理知識，熟悉 IS09002 質量管理體系。 在大廈物業(yè)管理進入正常 期時，配備各類管理服務人員 23 人。對于前期介入所發(fā)生的各項物業(yè)管理服務費用，經過我們測算共需 萬元，根據國家及深圳市物業(yè)管理相關法規(guī)的要求，此筆費用理應由發(fā)展商支付。 六、開展業(yè)主意見征詢 在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展 2－ 3 次業(yè)主意見征詢，就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理服務、會所管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計，及時修訂和調整物業(yè)管理服務方案，確保日后物業(yè)管理服務的適用性。 三、提供護衛(wèi)及保潔服務 在長城盛世家園正式開盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護衛(wèi)服務和保潔服務，維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境，同時亦讓購房著對未來的物業(yè)管理服務有初步的感受。并就銷售中心的前期管理亦簽定具體的物業(yè)管理服務協(xié)議，明確物業(yè)管理服務的范圍、費 用、內容、期限等事宜，為銷售中心的正常運作提供良好的保證。建議在長城盛世家園的銷售中，開設長城盛世家園服務網站，或在長城地產集團的網站上增加該樓盤的主頁，內容可包括物業(yè)的質素介紹（地點、規(guī)模、房型、價格、配套、景觀、入伙時間、會所等）、物業(yè)的實景圖片及樣板房的三維動畫、發(fā)展商及物業(yè)管理公司介紹、物業(yè)管理方案等，讓購房者足不出戶即可對樓盤的情況有全面的了解，增大房屋的成交概率。 八、組織專家授課的促銷活動 建議在長城盛世家園的銷售過程中，定期策劃和舉行專家授課活動。這無疑對長城地產集團的整體形象起了負面的效果。具體做法是：所有對客戶的承諾，必須交由工程部門、銷售部門及物業(yè)管理部門三方審核并形成書面材料，公司領導批準后對銷售員進行專題培訓，從而保證對客戶的一致口徑。一方面建立起完善的客戶檔案，包括以往的業(yè)主和未來的準業(yè)主，尤其應注重公司客戶的檔案建立。即將銷售員劃分為若干銷售小組，明確彼此的銷售范圍和權限，銷售員的收入必須和個人銷售業(yè)績及銷售小組的整體銷售業(yè)績掛鉤，以此強化銷售員的團隊精神和協(xié)助意識 。究其根源，系年輕的銷售職員心智不夠成熟所致，他們通常對前景的預測帶有一定的盲從性，容易產生急功近利的想法。建議提前將長城盛世家園的會所裝修完畢，并在正式開盤后投入運營，以便購房者在參觀樣板房的同時可實地感受未來的娛樂休息場所，這無疑將極大地增加購房者的信心和興興趣在銷售過程中，亦可根據準業(yè)主們的意見反饋對會所的功能不斷進行改進，以便使其更加實用。我們將在管理服務中著力于以下四個方面：倡導“全員參與”的管理文化、推廣“平等互動”的服務文化、營建“和睦親善”的社區(qū)文化、塑造“親和人文”的環(huán)境文化。這一階層之業(yè)主消費能力不算太強，但具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質素，置業(yè)時尤其注重物業(yè)管理服務之內涵及感受， 此資料來自企業(yè) 同時亦要求多元化的家政服務，以緩解緊 張的工作壓力，感受天倫之樂。 以下章節(jié)的管理服務費用收支測 算將依據此處預算進行。 一、物質裝備計劃 序號 物質裝備項目 內 容 描 述 備 注 1 管理處 工作場所 名稱 客戶物業(yè)管理服務中心 經理辦公室 辦公室 技術值班室 工作操作間 倉庫 員工食堂 員工宿舍 面積 M2 60 30 50 20 20 50 80 120 2 辦公用品 長城物業(yè)物料配送中心按本章二提供 3 維修工具 長城物業(yè)物料配送中心按本章三提供 4 消防裝備 長城物業(yè)物料配送中心按本章四提供 5 清潔園藝工具 由分包方提供 6 護衛(wèi)裝備 護衛(wèi)服務中心提供 7 交通工具 自行車（辦公室和技工用） 8 會所裝備 詳見第八部分 二、行政辦公用品計劃 序列 名 稱 數 量 單價 （均價） 合 計 備 注 此資料來自企業(yè) 1 辦公桌椅 10套 2 打印機 1臺 3 復印機 1臺 4 電腦設備 3套 5 電話 2臺 6 保險柜 1臺 7 數碼照相機 1部 8 檔案、資料柜 整體制作 9 空調冷氣機（分體、 柜式） 2套 10 各類辦公用品 11 飲水機 1臺 12 各類標識牌 整體制作 13 小區(qū)宣傳欄 3個 14 客戶物業(yè)管理服務中心桌椅 整體制作 合 計 三、維修工具計劃 序列 名 稱 數 量 單 價 合 計 備 注 1 75 型室內疏通機 1 臺 2 200 型室外疏通機 1 臺 3 8KVA 型電焊機 1 臺 4 沖擊鉆 1 部 此資料來自企業(yè) 5 砂輪切割機 1 臺 6 手電鉆 1 部 7 臺鉗 1 臺 8 梯子 2 部 9 萬用表 2 部 10 搖表 1 部 11 潛水泵 1 臺 12 電動工具 7 套 13 電流表 3 塊 合 計 四、護衛(wèi)、消防裝備計劃 序列 名 稱 數 量 單 價 合 計 備 注 1 無線對講系統(tǒng) 18臺 2 護衛(wèi)服裝 36套 3 消防工具 1套 4 干粉滅火器 50瓶 5 自行車 3輛 6 云梯 1部 7 床及床上用品 26套 合 計 第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 第一章 銷售預 測及定位 一、長城盛世家園銷售分析及預測 （一） . 銷售優(yōu)勢：