【正文】 此資料來(lái)自企業(yè) 盛世家園管理處運(yùn)作原理模型圖 目 錄 第一部分構(gòu)架簡(jiǎn)介 .............................................................. 4 第一章 盛世家園管理處架構(gòu)概述 ............................................... 4 一、盛世家園管理處運(yùn)作原理模型圖： ..................................... 4 二、盛世家園管理處組織架構(gòu) .............................................. 4 三、創(chuàng)建盛世家園有效的服務(wù)價(jià)值鏈 ........................................ 5 四、盛世家園管理處外部溝通導(dǎo)向圖 ........................................ 6 第二部分前期介入計(jì)劃 .......................................................... 6 第一章 工作計(jì)劃 ............................................................. 6 一、前期介入工作計(jì)劃 ..................................................... 7 二、入伙接管工作計(jì)劃 ..................................................... 7 三、正常居住期工作計(jì)劃 ................................................... 8 第二章 管理處物資裝備計(jì)劃 .................................................. 9 一、物質(zhì)裝備計(jì)劃 ......................................................... 9 二、行政辦公用品計(jì)劃 ..................................................... 9 三、維修工具計(jì)劃 ........................................................ 10 四、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計(jì)劃 .................................................. 11 第三部分 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 ............................. 11 第一章 銷售預(yù)測(cè)及定位 ...................................................... 11 一、長(zhǎng)城盛世家園銷售分析及預(yù)測(cè) ......................................... 11 二、長(zhǎng)城盛世家園銷售對(duì)象定位 ........................................... 12 三、物業(yè)管理服務(wù)定位 .................................................... 13 第二章 銷售的建議 .......................................................... 13 — 、會(huì)所提前投入運(yùn)營(yíng) .................................................... 13 二、招聘中年銷售人員 .................................................... 13 此資料來(lái)自企業(yè) 三、建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系 .................................................... 14 四、重視客戶關(guān)系管理 .................................................... 14 五、實(shí)現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一 .................................................. 14 六、成立銷售協(xié)調(diào)小組 .................................................... 15 七、提供毛坯 樣板房 ...................................................... 15 八、組織專家授課的促銷活動(dòng) ............................................. 15 九、引入電腦購(gòu)房查詢系統(tǒng) ................................................ 15 十、簽訂物業(yè)管理合同 .................................................... 16 笫三章 配合銷售的措施 ...................................................... 16 一、提供物業(yè)管理咨詢 .................................................... 16 二、提供物業(yè)管理培訓(xùn) .................................................... 16 三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù) .................................................. 16 四、提供有形展示 ........................................................ 17 五、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng) .................................................... 17 六、開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢 .................................................... 17 七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) .................................................... 17 第四章 費(fèi)用的解決辦法 ...................................................... 17 第四部分 管 理人員的配備、培訓(xùn)、管理 ....................................... 17 第一章 管理服務(wù)人員的配備 ................................................. 17 一、管理處人員配備 ...................................................... 17 二、管理人員配備方案及崗位要求 ......................................... 18 三、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求 ......................................... 19 第二章 管理服務(wù)人員的培訓(xùn) ................................................. 20 －、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 .................................................. 20 二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 .................................................. 21 三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) ...................................................... 23 四、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 .................................................... 27 笫三章 管理人員的管理 ...................................................... 28 — 、量才錄用，培養(yǎng)提升 .................................................. 28 此資料來(lái)自企業(yè) 二、默契合作，充分授權(quán) .................................................. 29 三、定期考核，績(jī)效為本 .................................................. 29 四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰 .................................................. 29 第五部分 財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收支測(cè)箅 ........................................... 30 第一章 財(cái)務(wù)管理 ............................................................ 30 — 、財(cái)務(wù)管理模式 ........................................................ 30 二、財(cái)務(wù)管理措施 ........................................................ 30 三、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取 ....................................... 31 四、維修基金的管理和使用 ................................................ 31 第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算 ........................................... 32 －、物業(yè)管理資金的籌措與使用 ........................................... 32 二、測(cè)算依據(jù)及說(shuō)明 ...................................................... 32 三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算 ........................................... 33 四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的盈虧分析 ........................................... 36 五、增收節(jié)支的措施 ...................................................... 37 笫三章 社區(qū)便民服務(wù)及特約服務(wù) ............................................. 37 一、我們的服務(wù)思路 ...................................................... 37 二、服務(wù)項(xiàng)目 ............................................................. 38 第六部分 日常管理 ......................................................... 41 第一章 前期介入 ............................................................ 42 一、協(xié)助做好銷 售工作，力爭(zhēng)物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn) ................ 42 二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查 ................................................ 42 三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作 ..............