客戶滿意研習(xí)班(ppt41)-銷售管理-全文預(yù)覽
【正文】 地說“不” 37 電話技巧 如何接聽電話 ?鈴聲響三聲之內(nèi)接起電話 ?致以問候語 ?提供您的姓名 ?詢問用戶是否需要幫助 ?如用戶等候過久，先表示抱歉 38 電話技巧 如何讓用戶在電話中等候 ?詢問客戶是否愿意 ?用戶同意后，表示謝意 ?告知用戶等候的原因 ?控制等候時(shí)間 ?回線后感謝用戶的耐心等待 39 電話技巧 如何轉(zhuǎn)接電話 ?向客戶解釋原因，并告知對(duì)方姓名及分機(jī)號(hào) ?征求客戶意見 ?轉(zhuǎn)接后，向?qū)Ψ胶唵握f明后，掛機(jī) ?如果無法轉(zhuǎn)接： 40 電話技巧 如何記錄電話信息 ?同時(shí)外出時(shí)，客戶來電，應(yīng)先答“不在” ?告知客戶同事回來的大概時(shí)間 ?告訴客戶您愿為他提供幫助 ?記錄下所有重要 /關(guān)鍵信息，將留言及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人士 ?本人回位后，在 4小時(shí)之內(nèi)給用戶回電 41 電話技巧 如何結(jié)束電話 ?與客戶確認(rèn)所談相關(guān)事宜 ?詢問“還能為您做點(diǎn)什么？” ?感謝客戶的來電 ?讓對(duì)方先掛電話 ?掛斷電話后，立即寫下任何重要信息 客戶滿意 。 4。工作時(shí)著職業(yè)裝，以表示對(duì)客戶的尊重，形象好。 2 因?yàn)樘厥饪陀^原因不能兌現(xiàn)承諾，要積極主動(dòng)與客戶溝通， 并道歉。 ? 了解客戶所需的服務(wù)及關(guān)注點(diǎn)，以便能提供超值服務(wù)。 歡迎參加 客戶滿意 研習(xí)班 客戶滿意 課程內(nèi)容 ? 第一章 .目標(biāo)與介紹 ? 第二章 .客戶滿意概論 ? 第三章 三五三模式 ? 第四章 .建立專業(yè)形象 ? 第五章 .為客戶解決問題 ? 第六章 .體諒情感 ? 第七章 .電話技巧 目標(biāo)與介紹 3 客戶滿意概論 為什么客戶會(huì)更換供應(yīng)商 ?1％因?yàn)橛腥巳ナ? ?3％因?yàn)榈乩砦恢玫淖兓? ?5％因?yàn)橛亚? ?9％因?yàn)楦偁? ?14％因?yàn)?
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