【正文】 ，明確取向：以人為重。 以人為本 以人為本是從中國古代儒家哲學中“以民為本”思想變化而來的。 公司下令要做的立即去做，下令禁止的就立即遏止。奉行“快速高效”，自然就要堅持摒棄拖拖拉拉，不 緊不慢的辦事作風；倡導(dǎo)果斷干練、風風火火的行事風格?？焖?，體現(xiàn)了企業(yè)運轉(zhuǎn)的快節(jié)奏，執(zhí)行公司的方針、指示要求雷厲風行，力度大，速度快。安危是可以轉(zhuǎn)變的，今天 十分安全，也許明天就會非常危險。 居安思危 居安思危，強調(diào)的是一種危機意識。如果沒有做好準備，那么即使機遇降臨也會失之交臂；其次，還要靠自己努力去尋找機遇。 善抓機遇 善抓機遇，是指在企業(yè)發(fā)展中很善于抓住機遇，乘勢而上。但是另一方面，學習外國，并不是不要自尊，照搬照抄。娃哈哈人敢于與天斗、與地斗，與一切競爭對手斗，與任何艱難險阻斗。更不能坐井觀天，自以為是，而要孜孜以求，生命不止，奮斗不息。每個員工都要好學上進，不允 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 47 頁 許自甘落后，妄自菲薄。這是中華民族所倡導(dǎo)的一種非常積極的人生態(tài)度。要在戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)管理等各方面領(lǐng)先一步，首先需要在觀念上領(lǐng)先一步。第三，勇于開拓，還有勇于創(chuàng)新的含義。要有勇于開拓的行動，必先要勇于開拓的意識，而要有勇于開拓的意識，就必須有高遠的眼光，崇高的理想，偉大的抱負。勇于開拓的實質(zhì)是與固步自封、安時處順意識的較量。長期以來，閉關(guān)鎖國的中國，一直奉行“安穩(wěn)”、“中庸”的價值觀。要求從一度電、一噸水、一張紙、一支筆做起，把節(jié)約落到實處。第三，以艱苦奮斗為價值觀，就要大興艱苦樸素，勤儉節(jié)約之風，廣大干部、員工要自覺地堅持勤儉興企，勤儉辦一切事業(yè)的方針，以艱苦奮斗，勤儉樸素為榮，以鋪張浪費、奢侈揮霍為恥。因此，艱苦奮斗就是創(chuàng)業(yè)精神的一種最主要精神，具備了這種精神，就意味著具備了一種百折不撓，頑強搏擊的堅韌斗志，一 種自強不息，勇往直前的進取精神，一種不怕犧牲，忘我奉獻的不懈追求，一種埋頭苦干，勤勤懇懇的務(wù)實作風，一種常懷憂患，居安思危的清醒態(tài)度，一種富貴不淫，貧賤不移的高尚節(jié)操。廣大勞動人民在創(chuàng)業(yè)實踐中不斷發(fā)揚，在中國社會發(fā)展的各個時期，艱苦樸素，勤勞節(jié)儉都作為一種 被社會普遍認同的傳統(tǒng)美德，得到倡導(dǎo)和崇尚，得到保持和發(fā)揚。只有全體員工，時時處處表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)；種種精神，全面振奮，企業(yè)才能秩序井然，快速發(fā)展。其次，要求時時刻刻，無論什么情況下都要保持良好的精神狀態(tài)，不能稍有松懈。高遠的目標、理想與優(yōu)良的傳統(tǒng)、作風之間并不矛盾，是互相統(tǒng)一的?！蓖薰阅茉诙潭痰?13 年時間內(nèi)，從3 個人， 14 萬元借款起家發(fā)展成為如今的行業(yè)龍頭，也是靠一種信念和理想。振奮精神，首先是要有一種高尚的精神，這種高尚的精神是指我們辦企業(yè)的崇高信念和理想，在十多年發(fā)展過程中逐步形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風。偉大的創(chuàng)業(yè)實踐，需要有偉大的創(chuàng)業(yè)精神來支持和鼓舞。 ● 艱苦奮斗 埋頭苦干，勤勤懇懇；居安思危， 富貴不淫；忘我奉獻，不懈追求。公司已經(jīng)發(fā)展成為在全國十省市建有 25 家全資或控股子公司、總資產(chǎn) 36 億的中國最大食品飲料企 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 47 頁 業(yè)。公司非常系列碳酸飲料的成功問世，不但改寫了國產(chǎn)可樂被兩樂水淹七軍的歷史，而且激發(fā)了民族飲料工業(yè)奮發(fā)圖強挑戰(zhàn)外國品牌的勇氣和信心。 全球競爭 1998 年，娃哈哈集團公司產(chǎn)量、利潤、利稅、資產(chǎn)規(guī)模等主要經(jīng)濟指標已名列行業(yè)榜首。 1997 年以來，娃哈哈再接再厲，在三峽壩區(qū)湖北宜昌、國家級貧困區(qū)湖北紅安、四川廣元、吉林靖宇及沈陽、長沙、天津、河北高碑店、安徽巢湖、廣東曲江分別成立娃哈哈控股子公司。 1991 年，創(chuàng)業(yè)只有三年的娃哈哈產(chǎn)值已突破億元大關(guān)，發(fā)生在小學校園里的經(jīng)濟奇跡開始引起了社會和各級政府的廣泛關(guān)注。 及時處理質(zhì)量問題，分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在 8 小時內(nèi)進行處理，并上報質(zhì)檢部及反饋上報銷售公司售后服務(wù)組。 走訪零售商，了解市場情況，每月不得少于 3 次，每次不得少于 10 家，并填報市場調(diào)查記錄，上報區(qū)域經(jīng)理。 每月走訪二批商客戶 1 次，并填報走訪表，匯總備查。 監(jiān)督管理價格及銷售責任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，嚴禁到處亂竄貨。 每旬與經(jīng)銷商分析 1 次市場形勢，制定發(fā)貨計劃，落實銷售任務(wù)。 檢查、監(jiān)督分管區(qū)域內(nèi)價格、區(qū)域銷售責任制執(zhí)行情況。 每月召開 1 次客戶經(jīng)理會議，總結(jié)本期銷售工作經(jīng)驗教訓(xùn)，分析市場形勢，落實下期銷售任務(wù)，考核評定工作業(yè)績與工資資金，通報對客戶經(jīng)理工作業(yè)績的評定。 每月走訪客戶及檢查客戶經(jīng)理工作，每月不得少于 12 次，并做好走訪記錄。 負責分管區(qū)域內(nèi)的廣告策劃及安排、策劃、組織大型促銷活動。 每月考核區(qū)域經(jīng)理的工作，調(diào)查了解銷售員，客戶對區(qū)域經(jīng)理工作的意見與 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 47 頁 評價，并反饋給區(qū)域經(jīng)理，并上報銷售 公司考核意見。 審核批準區(qū)域經(jīng)理組織評定的工資資金分配方案。 二、 省級經(jīng)理每日、每旬、每月工作安排與要求 每天電話聯(lián)系客戶、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理了解銷售情況、庫存、資金狀況及存在問題，要求做到每家客戶及客戶經(jīng)理每月不少于 1 次，區(qū)域經(jīng)理要求每月不少于 5 次，并做好電話記錄。 控制各項銷售費用的開支。 制定本省廣告促銷總體策劃方案與廣告投放方案，審核、指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理合理進行廣告安排與投放工作。 根據(jù)市場情況設(shè)置銷售區(qū)域，選聘區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理，并負責分管區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理工作的指導(dǎo)、檢查與考核，制定與監(jiān)督工資資金分配方案的落實。 了解全省的整體銷售情況、渠道運轉(zhuǎn)情況，完成綜合性市場調(diào)查與預(yù)測報告上報公司。 負責分管區(qū)域內(nèi)公司銷售人員的管理，及時傳達公司的各項政策。 審核批準區(qū)域經(jīng)理的廣告促銷計劃，并轉(zhuǎn)報公司批準后督促落實，并檢查區(qū)域經(jīng)理廣告促銷計劃執(zhí)行情況。 每月匯總質(zhì)量與售后服務(wù)工作反饋意見，并提出工作改進建議方案。 負責協(xié)調(diào)全片分管區(qū)域內(nèi)在銷售中碰到的各類問題。 二、 區(qū)域經(jīng)理每日、每旬、每月工作安排與要求 每天電話聯(lián)系客戶及客戶經(jīng)理，了解銷售情況、庫存、資金狀況及存在問題，要求做到每家客戶及客戶經(jīng)理 每月不少于 3 次，并記下電話記錄。 每月召開 1 次客戶會議 (若省級經(jīng)理召開全省經(jīng)銷商會議的可不重復(fù) )。 組織協(xié)調(diào)分管區(qū)域內(nèi)的大型促銷活動。 客戶經(jīng)理崗位職責 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 47 頁 一、 客戶經(jīng)理工作職責 3 幫助監(jiān)督客戶建立各類臺帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結(jié)清帳目、兌現(xiàn)政策，提高經(jīng)銷商信譽，及匯總報銷售公司以便我司按時給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場情況。 按公司的要求開展促銷活動，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。 及時了解市場信息與客戶要求，按旬匯報區(qū)域經(jīng)理地，有特殊問題立即可以越級匯報直至公司。 走訪所有二批商客戶，并填報走訪記錄，每月不得少于 1 次，并將發(fā)現(xiàn)問題上報區(qū)域經(jīng)理。 每月編寫當月工作總結(jié)及市 場情況匯總報告，上報區(qū)域經(jīng)理。娃哈哈甫一誕生，就一炮打響，“喝了娃哈哈， 吃飯就是香”的廣告轟動了大江南北，娃哈哈取得了巨大成功。 西部之光 1994 年，娃哈哈投身對口支 援三峽庫區(qū)移民，兼并涪陵三家特困企業(yè)，組建了涪陵分公司，累計實現(xiàn)利稅 17659 萬元，成為三峽庫區(qū)最大的對口支援企業(yè)之一，躋身重慶市工業(yè)企業(yè) 15 強。 戰(zhàn)略合作 1996 年公司以部分固定資產(chǎn)作投入與法國達能等外方合資成立五家公司，引進外資 4500 余萬美元，隨后又引入追加投資 2620 萬美元，先后從德國、美國、意大利、日本、加拿大等國家引進大量具有九十年代世界先進水平的生產(chǎn)流水線，通過引進資金技術(shù)，發(fā)展民族品牌，娃哈哈再次步入了高速發(fā)展的快車道。非常系列也以其優(yōu)良的品質(zhì)，頻具競爭力的價格，富有親和力的品牌形象，取得了年產(chǎn)銷量 40 萬噸的好成績，為娃哈哈新世紀的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。主導(dǎo)產(chǎn)品娃哈哈果奶、 AD 鈣奶、純凈水、營養(yǎng)八寶穩(wěn)居全國銷量第一，其中乳酸奶飲料、瓶裝飲用水的產(chǎn)銷量已躋身世界大廠行列。 ● 娃哈哈產(chǎn)品的質(zhì)量最值得信賴 ● 娃哈哈連續(xù)三年獲全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)稱號 ● 全國消費者心中的理想品牌 ● 中國馳名商標 ●中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ● 全國質(zhì)量管理先進企業(yè) ●全國用戶滿意企業(yè) 三、 娃哈哈提倡 的企業(yè)精神 ● 勵精圖治 振奮精神，治理企業(yè)；理想崇高， 信念堅定；積極進取，勇往直前。 四、對企業(yè)精神的理解 勵精圖治 勵精圖治，意即：振奮精神，治理企業(yè)。因而，“勵精圖治”是娃哈哈價值觀系統(tǒng)的核心之核心，統(tǒng)駕全局，最為緊要。鄧小平同志說過：理想和信念，“是中國革命勝利的一種精神動力。這種傳統(tǒng)和作風是在經(jīng)濟建設(shè)實踐中逐漸形成的，更具有感染力，更能夠激勵人?！叭娍梢詩Z帥，匹夫不可奪志”，遇到任何困難，精神永遠不敗。第三，要求凡為企業(yè)所倡導(dǎo)的各種精神全面振奮，具體而言，企業(yè)所倡導(dǎo)的各種精神很多，時代所需要的精神也非常多，如助人為樂，團結(jié)友愛，無私奉獻 等等，娃哈哈員工必須在各方面有較好的精神風貌，不能有所偏廢。自古以來，人們便領(lǐng)悟了唯有艱難困苦，才能玉汝于成的深刻哲理。目前，我們的國家正處在創(chuàng)業(yè)時期，娃哈哈公司也仍處在創(chuàng)業(yè)時期，遠沒有到止櫓享樂的時候。其次，艱苦奮斗的內(nèi)容，如果說在以往主要指貧窮、落后和惡劣的自然條件，那么現(xiàn)在隨著時代的進步，社會的發(fā)展，則更多地指向于攻克科技難關(guān)，攀登技術(shù)高峰。因此，娃哈哈堅持反對鋪張浪費、反對浮靡奢侈，提價精打細算，提倡節(jié)儉持家。這種價值觀念是由時代所決定的。而如今的時代是一個改革開放的時代，是一個革新的時代，是一個萬馬奔騰的時代，這個時代所需要的是突破老框框，這個時代人主題是發(fā)展，再也不是以往的什么“中庸”，什么“隨大流”因此在江澤民同志所倡導(dǎo)的新時期 64 字創(chuàng)業(yè)精神中就有“積極進取，勇于創(chuàng)新” 8 字，這也就是“勇于開拓”的意思。其次，要求有非常積極的進取意識，目光高遠，不安現(xiàn)狀，一心追求新境界。我們要善于把握這一邏輯，從源頭上下功夫。在激烈競爭的市場經(jīng)濟時代，什 么都跟在人家后面跑斷然不行，必須要領(lǐng)先一步，才能獲得發(fā)展優(yōu)勢。 自強不息 自強不息，意指自求上進，永不停息。無論個人還是企業(yè)都要求自我加壓，自覺努 力，不能夠得過且過，渾渾噩噩；不能夠滿足現(xiàn)狀，貪圖安逸；第二是上進心。第三是要有崇高的理想與遠大的目標，不能滿足于已有的成績，不能淺嘗輒止，固步自封。遇到困難是難免的，但如何對待困難卻有不同的態(tài)度，是消極退讓，自認無能，還是積極進取，努力克服？ !自強不息的價值觀，要求我們持后一種態(tài)度，提倡的是一種堅強剛毅的硬漢作風。在當前這樣一個開放的社會，不虛心地向外國的先進技術(shù)，先進管理學習，那么自身的發(fā)展速度就會受到限制，與先進國家的差距就會進一步拉大，在競爭中就沒有優(yōu)勢，就會落后，就會失敗。但是我們引進設(shè)備，并不能一切依靠國外，我們還 要進行進口設(shè)備零部件的國產(chǎn)化，這樣既可以大大提高生產(chǎn)效率，縮短維修時間，同時還可以大大節(jié)省費用，降低成本，增加效益，換句話說也就是要自強、自立、不能受制于人。但是善抓機遇決非坐等機遇，首先要作好各方面的認真準備。讓機遇真正發(fā)揮作用，這時候還有賴于行動的果斷和魄力。居安能夠思危，首先要有一種品格修養(yǎng)上的基礎(chǔ)，取得一點成績，決不能沾沾自喜，喪失自我；其次，需要有一種對事物發(fā)展的辯證認識作為基礎(chǔ)，老子說：“禍福相倚”就是這個意思。這是娃哈哈非常鮮明的行為風格。俗話說“時間就是金錢，效率就是生命“，也是這個意思。令行禁止，一要迅速，是在時間上的要求；二要不折不扣，是在執(zhí)行力度上的要求，絕不允許討價還價，更不允許不理不睬。若非如此，對上級命令置若罔聞，無動于衷