《店鋪營(yíng)運(yùn)部門管理新員工入職須知教材》(文件)
【正文】 入 店鋪 挑選 服裝 試穿 服裝 選定 服裝 收銀臺(tái) 付款 售后 售前 考核要素 ?貨品陳列是否按照公司要求？ ?POP牌、海報(bào)、 A4牌等是否按公司要求陳列及擺放 ?店員是否能與顧客保持適當(dāng)距離？ ?店員能否找到合適的切入點(diǎn)與客人建立交流 購物過程 舒適的店鋪氛圍 40 考核內(nèi)容 ?店員有否主動(dòng)按顧客的特征來介紹服裝 ?店員是否承認(rèn)顧客的缺點(diǎn)？能否婉轉(zhuǎn)？ ?店員能否建議適合顧客的尺寸？ ?關(guān)于掩蓋缺點(diǎn)，店員有否建議？合適嗎？ ?賣場(chǎng)貨品有否相應(yīng)碼數(shù)？顏色？店員的熟悉貨品程度測(cè)試，知道每件衣服的價(jià)格和折扣嗎？ 專業(yè)的服裝建議 進(jìn)入 店鋪 挑選 服裝 試穿 服裝 選定 服裝 收銀臺(tái) 付款 售后 售前 考核要素 ? 店員專業(yè)知識(shí)的了解 ? 店務(wù)員服務(wù)意識(shí) 購物過程 41 考核內(nèi)容 ?推薦或試穿的款式，店員推薦場(chǎng)合是否合適？ ?能否快速找衣？ ?能否幫客人解開拉鏈、扣子，并用邀請(qǐng)手式引導(dǎo)客人試衣間所在方位？ ?店員是否做到百問不煩，百試不厭？ ?有針對(duì)貨品的賣點(diǎn)做介紹嗎？ ?試穿時(shí)有否推薦搭配的款式邀請(qǐng)顧客多試一件 ?從試衣間出來的趨前協(xié)助及詢問是否及時(shí)到位 ?對(duì)試穿款不滿意時(shí)能否耐心推薦其他貨品？ 進(jìn)入 店鋪 挑選 服裝 試穿 服裝 選定 服裝 收銀臺(tái) 付款 售后 售前 考核要素 ?關(guān)于場(chǎng)合的專業(yè)知識(shí) ?店員服務(wù)細(xì)節(jié)的測(cè)試 購物過程 專業(yè)的服裝建議 42 考核內(nèi)容 ?店員有否介紹服裝與化妝、發(fā)型、飾品的搭配？ ?店員有否建議購買服裝穿著的場(chǎng)合 ?銷售人員有否介紹服裝潮流趨勢(shì)、資訊 ?銷售人員有否介紹服裝之間的搭配意見 進(jìn)入 店鋪 挑選 服裝 試穿 服裝 選定 服裝 收銀臺(tái) 付款 售后 售前 考核要素 能否提供服裝穿著場(chǎng)合及其他專業(yè)搭配建議 購物過程 專業(yè)的服裝建議 43 考核內(nèi)容 ?顧客選定一件時(shí)，鼓勵(lì)顧客考慮其他試穿款式 ?宣傳 VIP政策，一次性消費(fèi)滿 *元可以享受 VIP折扣就更優(yōu)惠（或 VIP其他活動(dòng)宣傳） ?鼓勵(lì)顧客在店鋪多挑選一件用來搭配剛選定的服裝 ?宣傳促銷方案，鼓勵(lì)顧客提升消費(fèi)金額 ?銷售人員有否介紹服裝正確的打理及保養(yǎng)方法？ 進(jìn)入 店鋪 選定 服裝 試穿 服裝 挑選 服裝 收銀臺(tái) 付款 售后 售前 考核要素 ?服裝正確的打理及保養(yǎng)方法 ?對(duì)客人的服飾搭配建議 ?成套搭配和推薦 ?VIP政策推薦 購物過程 專業(yè)的服裝建議 44 考核內(nèi)容 ?導(dǎo)購有否保持笑容、服務(wù)熱情 ?唱收唱付環(huán)節(jié)做得如何？ ?有否仔細(xì)幫客人把衣物疊裝好 ?雙手遞交，購物袋封口，小票主動(dòng)提供 ?有否提示退換貨要求？ ?送客環(huán)節(jié)是否到位？邀請(qǐng)下次光臨？ ?請(qǐng)顧客留下聯(lián)絡(luò)方式以便新貨或折扣通知？ ?其他環(huán)節(jié)：店鋪整體合作氛圍，老員工帶教新員工情況，淡旺場(chǎng)人員分配情況，員工是否以客為先？顧客投訴的處理？ 進(jìn)入 店鋪 收銀臺(tái) 付款 試穿 服裝 選定 服裝 挑選 衣服 售后 售前 考核要素 ?快速，保持微笑 ?包裝及小票 ?真誠感謝及送客 ?其他環(huán)節(jié) 購物過程 專業(yè)的服裝建議 45 營(yíng)業(yè)員的三大服務(wù) ? 售前：和顧客保持溝通，生日、節(jié)日祝福； ? 售中：真誠、親切、專業(yè) ? 售后： ? 缺一不可，可是我們經(jīng)常的在售中做文章，而忘記了售前和售后部分。 1 營(yíng)運(yùn)部門管理 新員工入職須知 2020//11//6 2 公司業(yè)務(wù)中心 ? 自營(yíng)部 ? 加盟部
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