【正文】 身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。所以，小問題不容忽視。ISO9000一些基本知識(shí)的概念和對(duì)我們一線員工的要求：216。質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的→質(zhì)量是做出來的→質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的→質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)。216。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。216。216。產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，常用的工具有流程卡、隨轉(zhuǎn)單、標(biāo)簽等。八項(xiàng)原則所闡述的內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面：供方—組織—顧客組成的供應(yīng)鏈（供方：與供方互利的關(guān)系；組織：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；顧客：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）及以持續(xù)改進(jìn)為宗旨的控制技術(shù)和方法（持續(xù)改進(jìn)：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法）。并且他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，包括資源、信息、管理等。④過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。而管理的系統(tǒng)方法是立體的，就是把相關(guān)的過程有機(jī)結(jié)合起來，令其系統(tǒng)性的運(yùn)作。今天是最好的，明天不一定還是。工作中的5S要求5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國(guó)人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。第五篇：新員工入職質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材新員工入職質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材一些常見錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)216。216。就產(chǎn)品來說，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作員工，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。216。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。 什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。216。)該說的要說到（工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。 生產(chǎn)操作依據(jù)的文件作業(yè)指導(dǎo)書（包括設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。常用的檢驗(yàn)手段：過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。因此，公司應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶的期望。無論是任何一個(gè)人，他在公司都有他的職責(zé)，都有他的作用，公司的運(yùn)作中他是其中一分子。⑤ 管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于公司提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。壓力（顧客不斷變化和增長(zhǎng)的需求和期望；適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求；標(biāo)準(zhǔn)化客觀規(guī)律等）。⑦ 基于事實(shí)的決策方法：有效的決策是建立在事實(shí)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。工作中的5S要求5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。今天是最好的，明天不一定還是。而管理的系統(tǒng)方法是立體的，就是把相關(guān)的過程有機(jī)結(jié)合起來，令其系統(tǒng)性的運(yùn)作。④ 過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。并且他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，包括資源、信息、管理等。八項(xiàng)原則所闡述的內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面：供方—組織—顧客組成的供應(yīng)鏈（供方：與供方互利的關(guān)系；組織：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；顧客：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）及以持續(xù)改進(jìn)為宗旨的控制技術(shù)和方法（持續(xù)改進(jìn)：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法）。 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，常用的工具有流程卡、隨轉(zhuǎn)單、標(biāo)簽等。216。216。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。216。Precision manufacturing,Excellentquality,Contionuous improvement,Multiwinwinsituation。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長(zhǎng)期問題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。品質(zhì)是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的?！币陨蠟榇蠹医榻B這些，是讓各位對(duì)公司的品質(zhì)管理方面有一些了解。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。五、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事216。⑦ 基于事實(shí)的決策方法：有效的決策是建立在事實(shí)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。壓力（顧客不斷變化和增長(zhǎng)的需求和期望；適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求；標(biāo)準(zhǔn)化客觀規(guī)律等）。⑤管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于公司提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。無論是任何一個(gè)人，他在公司都有他的職責(zé)，都有他的作用，公司的運(yùn)作中他是其中一分子。因此，公司應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶的期望。生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。常用的檢驗(yàn)手段：過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。生產(chǎn)操作依據(jù)的文件作業(yè)指導(dǎo)書（包括設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。ISO9000的精神該說的要說到（工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管或者經(jīng)理。這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的錯(cuò)。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握錯(cuò)。品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的錯(cuò)。ISO14001: 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境管理體系要求。三、公司現(xiàn)有管理體系介紹216。 對(duì)話要求按本規(guī)范“言談”一節(jié)規(guī)定辦。 必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 當(dāng)為業(yè)主（客戶）完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。 無論從業(yè)主（客戶）手上接過任何物品，都要說“謝謝”。 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。、工作、打電話和與別人交談時(shí)，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 不得用手指或筆桿指業(yè)主（客人）或?yàn)槿酥甘痉较颉?不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。3，工作中文明禮貌的體現(xiàn)（1），表情①，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。請(qǐng)您有話慢慢講，不要著急，有事好商量，以免傷了和氣，非常感謝。對(duì)不起，這里不準(zhǔn)吸煙！對(duì)不起，這里不準(zhǔn)拍照！對(duì)不起，您帶的東西有出門條嗎？請(qǐng)您去開一個(gè)證明吧！請(qǐng)您不要誤會(huì)，這是規(guī)定，請(qǐng)您配合，謝謝！對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了，謝謝合作。這是我們應(yīng)該做的。對(duì)不起，這是內(nèi)部電話不外借。服務(wù)語言 稱呼 交談（2），文明禮貌用語常用三十句請(qǐng)留步，您找誰，事先是否聯(lián)系過？請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系一下。（4），洗漱間地面做到無積水、菜葉、飯粒，保持衛(wèi)生清潔；洗手盆、熱水器應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行擦拭。并設(shè)立值班人員每日對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)、清掃。桌下放掃帚等物品，沒有桌子放在墻角處。禁止張貼、懸掛一切與工作無關(guān)的宣傳畫報(bào)。（6），個(gè)人物品應(yīng)放入個(gè)人柜內(nèi)，皮箱如室內(nèi)有空床鋪，要求全部放在空床鋪上，沒有空床鋪則放臵在床下靠里側(cè)，不影響整體布局，個(gè)人物品不易過多。（2），員工宿舍保持整齊清潔、空氣新鮮、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無積塵、無四害。（2），鋪下的要求：①，鞋：有鞋架的臵于架上，按照皮鞋、膠鞋、拖鞋統(tǒng)一碼放在床下靠近床角的一側(cè)或鞋架上，整齊，鞋根向外，每人碼放的鞋不得超過3雙。⑧，夏季蚊帳懸掛應(yīng)整齊一致。下半身向上放在棉被上。⑤，冬季大衣將領(lǐng)子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。1，個(gè)人內(nèi)務(wù)衛(wèi)