店鋪營運(yùn)部門管理新員工入職須知教材(已修改)
2025-05-29 21:52 本頁面
【正文】 1 營運(yùn)部門管理 新員工入職須知 2020//11//6 2 公司業(yè)務(wù)中心 ? 自營部 ? 加盟部 ? 分公司 ? 營運(yùn)部 3 團(tuán)隊、伙伴！ 我需要這樣的人！ ? 誠實、可信賴！ ? 有目標(biāo)、有理想并勇于追求！ ? 積極的生活態(tài)度！ ? 專業(yè)、職業(yè)！ ? 合作愉快！ 4 培訓(xùn) 員工的第二教育 ? 基礎(chǔ)培訓(xùn) ? 公司發(fā)展介紹、品牌介紹、制度學(xué)習(xí)； ? 專業(yè)培訓(xùn) ? A、陳列與搭配：賣場、櫥窗、模特，其他公共展示區(qū)的開發(fā)與布置； ? B、服裝面料與保養(yǎng)； ? C、顧客接待與服務(wù)技巧； ? D、賣場燈光、音樂與氣氛； ? E、 POP海報的陳列與管理； ? F、電腦知識； ? G、服裝流行趨勢與色彩； ? H、內(nèi)網(wǎng)知識學(xué)習(xí)； ? I、庫存管理：數(shù)據(jù)分析、貨品流通； ? J、市場調(diào)查； L、客戶開發(fā)與維護(hù)； M、其他； 5 區(qū)域貨品管理 顧客需要什么產(chǎn)品？ ? 區(qū)域需要什么樣的產(chǎn)品： 區(qū)域顧客喜歡什么樣的產(chǎn)品？（款式、顏色、價格、尺碼） ? 我們的競爭對手在賣什么產(chǎn)品，賣的好不好？ 通過競爭對手了解當(dāng)?shù)厥袌?，便于我們清楚貨品需求? ? 區(qū)域店鋪需要多大的貨品量，正價能夠消化多少？促銷能夠消化多少？庫存會有多少？ 貨品量的需求預(yù)測，對于區(qū)域業(yè)績提升與風(fēng)險控制都是非常重要的事情；合理的貨量是區(qū)域利潤的保證！ ? 貨品折扣管理： 產(chǎn)品從正價到特價的整個銷售周期中，如何掌握降低折扣的時機(jī)與節(jié)奏區(qū)域主管必須全盤考慮，除了考慮到單店的需要外，也要考慮區(qū)域的整體需要，同時兼顧銷售周期與貨品庫存量的問題，這樣既能夠保證銷售業(yè)績，也能夠保證利潤率； ? 貨品分析： 暢銷滯銷分析，款式色彩分析，貨品流通與調(diào)度； ? 貨品的補(bǔ)配： 貨品的補(bǔ)給要及時，定期進(jìn)行，每周一和周五都應(yīng)該進(jìn)行一次貨品的補(bǔ)配，以保證店鋪有充足的貨品； 不同的顧客對貨品有不同的需求，每個店鋪員工應(yīng)該而且必須做到根據(jù)顧客的需 要準(zhǔn)備貨品并推銷給合適的顧客； 6 VIP顧客的開發(fā)與維護(hù) 如何留住我們的顧客？ ? VIP顧客的開發(fā) 每家店從開業(yè)開始就應(yīng)該努力開發(fā) VIP顧客，前期發(fā)展VIP顧客的門檻可低點(diǎn)，有買即送卡，送畫冊資料，后期提升 VIP質(zhì)量，要求達(dá)到一定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)才能夠申請 VIP，而且 VIP的資料要完整，以便后期利用這些資料； ? 與 VIP顧客的關(guān)系 店鋪員工應(yīng)該想盡辦法與 VIP顧客建立朋友般的關(guān)系，這種關(guān)系是發(fā)展長期購買的基礎(chǔ)，也是真正能夠留住他們的重要原因之一； ? VIP資料的利用 不同的顧客有不同的需求，針對不同的產(chǎn)品推薦給不同的顧客，讓他們真的通過我們的推薦打扮的漂亮得體，以達(dá)到把合適的商品銷售給合適的人； ? VIP顧客的互動 VIP生日、節(jié)假日、新貨上市、特價期間、顧客到店、新店開業(yè)、 VIP顧客店鋪意見本等等； ? VIP顧客的數(shù)量在一定程度上決定了店鋪業(yè)績的穩(wěn)定性；如何通過顧客良好的服務(wù)體驗而帶動更多的顧客前來消費(fèi)，并長期來消費(fèi)，是每個優(yōu)秀銷售人員時刻都在準(zhǔn)備著的事情！ 7 重點(diǎn)顧客 二八理論的運(yùn)用 ? 什么是 28理論？ ? 20%的顧客帶給我們 80%的業(yè)績， 20%的員工，完成我們 80%的業(yè)績； ? 在銷售工作中如何運(yùn)用？ ? 發(fā)現(xiàn) 20%的重點(diǎn)顧客是關(guān)鍵； ? 后期維護(hù)是重點(diǎn)，保持良好互動關(guān)系，重點(diǎn)照顧； ? 增加服務(wù)項目，特殊對待； ? 重點(diǎn)顧客往往價格不是關(guān)鍵，服務(wù)水平才是關(guān)鍵； ? 重點(diǎn)顧客可以有區(qū)別的對待，至于區(qū)別對待的服務(wù)項目各個區(qū)域可以有不同的做法，但是要注意成本的控制！ 8 團(tuán)單開發(fā) 賣場銷售的外延 ? 什么的團(tuán)單？ 外部機(jī)構(gòu)或者團(tuán)體一次性在店訂購大批量才產(chǎn)品； ? 團(tuán)單客戶在什么地方？ 政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、高檔的美容院、商務(wù)公司等等； ? 如何接觸到這些團(tuán)單客戶？ 直接上門拜訪，送畫冊及 VIP卡；另外就是在工作中多留心，發(fā)現(xiàn)有顧客是政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、商務(wù)團(tuán)體的，和他們打好關(guān)系，然后通過他們發(fā)展業(yè)務(wù)； ? 接到團(tuán)單如何處理？ 與直接主管確認(rèn)貨品團(tuán)單折扣，主管與公司確認(rèn)貨品量與交貨時間； 9 員工激勵方
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