淘寶店鋪管理制度(文件)
【正文】 操作流程） ，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個(gè)專業(yè)的售后客服。 3. 上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。 7. 嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。 ，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，并每周上報(bào)工作總結(jié)與計(jì)劃。 。 ，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于 10 件的，第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝的實(shí)際庫存通知其他同事注意。 二、 崗位規(guī)范： 態(tài)和儀容 儀表，工作認(rèn)真，熱情，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)。 5. 新產(chǎn)品上線前，由商品部給客服上課（不確定），介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。 投訴案件處理程序和方法 ，檢查審核（投訴處理登記表） ，協(xié)作調(diào)查客訴原因 ，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果提交上級 ，做好資料歸檔，進(jìn)一步的總結(jié)分析和考核工作 ，
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