【正文】 下級(jí)滿意度、客戶滿意度，弄這么多 “度 ”，主要是想讓管理者在職位提升和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方面有個(gè) “度 ”，有度的領(lǐng)導(dǎo)有風(fēng)度！扣錢和降薪不會(huì)造福團(tuán)隊(duì)，誰都喜歡和擁護(hù)能給自己帶來能力提升和收入增加的領(lǐng)導(dǎo)。公司應(yīng)用考核結(jié)果做決策，讓合適的人在合適的位置上， “陳位就列，不能者止 ”。 客戶滿意度調(diào)查表 服裝店鋪管理制度 千葉帆文檔 不調(diào)整薪酬體系： 09 年的業(yè)績(jī)?cè)黾颖纫郧皩⒏永щy，但我們 09 年拿到提成的條件卻是完成業(yè)績(jī)指標(biāo)80%。如這種制度非執(zhí)行不可，也要矮子里拔將軍，業(yè)績(jī)排名第一（或任務(wù)完成率最 高的）獲得獎(jiǎng)勵(lì)。都是七尺男兒，我們也夢(mèng)想有一天，把一大沓錢給父母、家庭或援助地震災(zāi)區(qū)，很風(fēng)光！這個(gè)實(shí)現(xiàn)起來好像困難。公司銷售經(jīng)理隊(duì)伍參差不齊，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求銷售經(jīng)理們能應(yīng)付更復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，為客戶提供多種解決方案。如何把催款變成客戶主動(dòng)打款；如何讓客戶死心塌地做公司產(chǎn)品；如何讓客戶老店新開；如何把不進(jìn)貨 、退出的客戶拉回來 ……, 這些都是銷售經(jīng)理思考的問題?？傊?，不斷學(xué)習(xí)，不斷 豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓客戶在金融危機(jī)下還能賺到錢的銷售經(jīng)理才是適合企業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的銷售經(jīng)理 ! 相信加強(qiáng)銷售經(jīng)理的科學(xué)考核能利于公司度過困難，讓每一位銷售經(jīng)理成為資產(chǎn)而不是負(fù)債。隨著童裝店 規(guī)模擴(kuò)大或者生意非常好，店主必須要雇傭一些員工來維持店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)，這就需要店主具備一些員工管理的知識(shí)和技巧。 “人力資源是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn) ”，對(duì)員工的培訓(xùn)已不再是 “福利 ”，而是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的必需品的意識(shí)已被企業(yè)廣為接受。種種現(xiàn)象表明，對(duì)企業(yè)來講，加強(qiáng)知識(shí)管理與更新，通過組織員工的培訓(xùn)，確立新型的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，以達(dá)到人力資源增值的目的，是最根本的、最有效的競(jìng)爭(zhēng)法寶。 觀念之一：績(jī)效管理要有切實(shí)的目的性。其實(shí)，一個(gè)真正發(fā)揮作用的績(jī)效管理體系必須要有清晰而具體的績(jī)效管理目標(biāo)，并以此為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)與目標(biāo)相匹配的績(jī)效管理體系。 要得到什么就考核什么。 觀念之二：考評(píng)指標(biāo)體系并非越全越細(xì)越好。事實(shí)上，過多的考核指標(biāo)只會(huì)分散員工的關(guān)注服裝店鋪管理制度 千葉帆文檔 重點(diǎn)， “眉毛胡子一把抓 ”并不能提高工作績(jī)效。在選取指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守 20/80 原則，抓住體現(xiàn)企業(yè) 80％ 的目標(biāo)的 20％ 的指標(biāo)，否則，就有可能因小失大。這就使績(jī)效管理處于一種孤立無援的狀況，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。其實(shí)，企業(yè)不能把績(jī)效管理，特別是把指標(biāo)體系的框裝得太滿。 績(jī)效管理只是企業(yè)管理的一只腳，將工作重心都放在這只 “腳 ”上，它如何能承受如此之重？績(jī)效管理只可以解決本身能夠解決的問題。 服裝店鋪管理制度 千葉帆文檔 2020 年 1 月中旬 ,本報(bào)記者從杭州市產(chǎn)權(quán)交易中心獲悉 ,浙江絲綢集團(tuán)掛牌轉(zhuǎn)讓其 100%國(guó)有股權(quán) ,經(jīng)評(píng)估 ,至 2020 年 11 月底 ,該集團(tuán)資產(chǎn)總額 ,負(fù)債總額 ,所有者權(quán)益 ,掛牌價(jià)格亦為 萬元 ,2020 年 1 月 25 日為掛牌期滿日。 接受本報(bào)記者采訪時(shí) ,該集團(tuán)一位不愿意透露姓名的負(fù)責(zé)人表示 ,這次掛牌的集團(tuán)整體資產(chǎn)主要是辦公大樓、培訓(xùn)中心及對(duì)外投資的其他一些項(xiàng)目等等。 浙江絲綢集團(tuán)的改制源于 2020 年 2 月。第二步 ,受讓后的凱喜雅股份增資擴(kuò)股 ,新增股權(quán)部分由上海英納購(gòu)買 。 工商資料 顯示 ,上海英納投資發(fā)展有限公司成立于 2020年 11月 ,注冊(cè)資本最初為 7000萬元 ,后增資為 8300萬元 ,股東數(shù)量從最初的 30 名增加到現(xiàn)有資料顯示的 33 名。 而此舉似乎也 和浙江省此輪省屬國(guó)企改革的原則不悖 ,即此番改革按照 宜強(qiáng)則強(qiáng)、宜留則留、宜退則退 的原則進(jìn)行 ,對(duì)處于競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè) ,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯 ,以及經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè) ,可采取外資民資收購(gòu)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和員工持股等方式進(jìn)行整體改制 ,實(shí)現(xiàn)國(guó)有資本全部退出。 上述負(fù)責(zé)人告訴記者 ,這幾年人民幣升值、出口退稅率下降 ,而紡織絲綢行業(yè)基本上都是資金推動(dòng)型 ,企業(yè)面臨很大的成本壓力 ,盈利空間越來越小 。另外規(guī)模較大的絲綢企業(yè)的虧損面達(dá) 17%,由于絲綢行業(yè)中小企業(yè)偏多 ,實(shí)際虧損數(shù)可能還要高。 因此紡織絲綢企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置 ,只能把規(guī)模做大做強(qiáng) ,包括進(jìn)行改革兼并重組 ,這是一個(gè)趨勢(shì)。 雖然三者改制途徑不同 ,但最終目的都是整合資源。 2020 年 6 月 23 日 ,在浙江省省屬國(guó)有企業(yè)改革座談會(huì)上 ,省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)明確提出 :用 3年左右時(shí)間 ,基本完 成以產(chǎn)權(quán)主體多元化為主要內(nèi)容的新一輪省屬國(guó)有企業(yè)改革的目標(biāo)。巨化集團(tuán)、浙江石化建材集團(tuán)均引進(jìn)戰(zhàn)略投資者 ,加上浙江絲綢集團(tuán)的掛牌 ,此輪改革收官在即。 他認(rèn)為，浙江絲綢的改制會(huì)成為浙江省屬國(guó)企改制的一個(gè)典范。 2020 年浙江絲綢改制的序幕正式拉開，當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)都面臨體制帶來的壓力，大部分企業(yè)進(jìn)行改制，有的因經(jīng)營(yíng)困難而貢鍘Ｇ 魎擔(dān) 筆鋇惱憬 砍裥甕 碌骸 ?/p 凱喜雅原系浙江絲綢旗下控股企業(yè)，承接原浙江省絲綢進(jìn)出口公司的主體進(jìn)出口業(yè)務(wù)，是由浙江絲綢聯(lián)合上海英納投資發(fā)展有限公司等共同發(fā)起設(shè)立。 順著這條思路，一個(gè)以凱喜雅為平臺(tái)，受讓集團(tuán)所屬與主營(yíng)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的成員企業(yè)、上海英納單項(xiàng)增資擴(kuò)股、集團(tuán)資產(chǎn)整體掛牌的三步走的改制方案出籠。就這樣，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資本退出。 服裝店鋪管理制度 千葉帆文檔 2020 年 1 月 25日下午，經(jīng)過 160回合的競(jìng)拍，浙江省民營(yíng)企業(yè)紅樓集團(tuán)超越實(shí)力雄厚的競(jìng)拍對(duì)手萬事利集團(tuán)，如愿拍得浙江絲綢掛牌的 100%國(guó)有股，接盤價(jià)超過起拍價(jià) 億元。 在浙江絲綢的改制中，原有浙江絲綢的全體員工包括領(lǐng)導(dǎo)被全部安置進(jìn)入了凱喜雅公司，并確保 90%以上在崗職工繼續(xù)在崗就業(yè)。 ? 百先得服飾用制度來經(jīng)營(yíng)企業(yè) 關(guān)于如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以及成功的企業(yè)最需要什么樣的素質(zhì)的問題，不同的人有不同的回答，有人強(qiáng)調(diào)要有具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，有人看重充足的資金和高素質(zhì)的人才，還有人倚仗良好的市場(chǎng)大環(huán)境和國(guó)家政策的傾斜等等。 制度對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和組織效率提升的意義不言而喻。制度不僅規(guī)范企業(yè)中人的行為，為人的行為劃出一個(gè)合理的受約束的圈，同時(shí)，也保障和鼓勵(lì)人在這個(gè)圈子里自由地活動(dòng)；或者更通俗地說，制度是一種標(biāo)簽或符號(hào)，它將企業(yè)中人的行為區(qū)分為 “符合企業(yè)利益的行為 ”和 “不符合企業(yè)利益的行為 ”。從某種意義上講，企業(yè)創(chuàng)立、創(chuàng)新一種制度是企業(yè)自身組織的一種形式，目的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門之間協(xié)作效果和企業(yè)與外部銜接的有效性，用新制度學(xué)派的觀點(diǎn)來看，就是為了追求 “收益遞增 ”和克服交易 費(fèi)用過高等市場(chǎng)不完備的問題。卻忘了管理者可以視法律法規(guī)、制度規(guī)章為無物，又有什么理由要被管理者 將它當(dāng) “圣經(jīng) “呢？又憑什么要求被管理者遵守它們呢？所以，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理者的 。那些本應(yīng)擋在人們面前的制度規(guī)章也就沒人把它當(dāng)一回事，人們從意識(shí)到行為都不會(huì)受其影響，更不能談到約束了。而在這樣的獎(jiǎng)罰中，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度也得以推行和鞏固。制度的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是不可或缺的重要要素。畢竟企業(yè)是關(guān)于人的組織，而人的復(fù)雜多樣的價(jià)值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須營(yíng)造出有利于共同理念和精神價(jià)值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規(guī)范、整合人的行為，使其達(dá)成目的的一致性，最終有助于企業(yè)共同利益的實(shí)現(xiàn)。我們有信心克服困難。 中國(guó)第一紡織網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示， 2020 年前三季度絲綢行業(yè)的凈利率只有 %，整個(gè)行業(yè)為 %左右，整體的盈利狀況低于行業(yè)平均水平。 2020年 11 月 10日，浙江產(chǎn)權(quán)交易所發(fā)布公告，浙江絲綢集團(tuán)將所持的 10家公司的國(guó)有股權(quán)，以約 給凱喜雅。 這其中的 32%(2020 萬股共計(jì) 8500 萬元 )由上海英納收購(gòu)，資金來源由上海英納以自有資金加借款。 “自成立以來不斷發(fā)展壯大，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的比重已占到整個(gè)集團(tuán) 70%以上，是一個(gè)很好的改制平臺(tái)。浙江絲綢曾是浙江出口額最大的企業(yè)，也是全國(guó)絲綢產(chǎn)品出口額最大的企業(yè)。 至此，浙江絲綢的改制劃上了句號(hào)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)由原旗下浙江凱喜雅國(guó)際股份有限公司 (以下簡(jiǎn)稱 “凱喜雅 ”)承接。 服裝店鋪管理制度 千葉帆文檔 目前 ,多家省屬國(guó)有企業(yè)已經(jīng)完成改制 ,去年年末 ,杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)合資公司正式成立。 另外 ,浙江民營(yíng)資本活躍 ,在國(guó)有資本退出的同時(shí) ,民間資本顯示出巨大的 承接力 。 除了浙江絲綢集團(tuán)的改制 ,2020 年原廣 東絲綢集團(tuán)和廣東輕紡控股合二為一的廣東省絲綢紡織集團(tuán)有限公司正式掛牌 。那些小而競(jìng)爭(zhēng)力不高的企業(yè)在未來幾年會(huì)逐漸淘汰 ,而規(guī)模較大、競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的企業(yè)才能在這一 輪優(yōu)勝劣汰中生存下來。 根據(jù)中國(guó)第 一紡織網(wǎng)總編輯汪前進(jìn)提供的數(shù)據(jù) ,2020 年前三季度絲綢行業(yè)的毛利率為 %左右 ,低于行業(yè)平均水平的 10%。 2020 年 12 月 28 日 ,按照集團(tuán)整體改制方案 ,集團(tuán)整體資產(chǎn)在杭州企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易所正式掛牌 ,集團(tuán)公司整體改制已進(jìn)入最后沖刺階段。從其 2020 年經(jīng)過驗(yàn)資的財(cái)務(wù)報(bào)表可見 ,該公司并無實(shí)業(yè) ,無主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和成本 ,利潤(rùn)完全來自于投資收益。 2020 年 11 月 10 日 ,浙江產(chǎn)權(quán)交易所發(fā)布公告 ,轉(zhuǎn)讓方浙江絲綢集團(tuán)將所持的 10 家公司的國(guó)有股權(quán) ,以275,120,946 元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給凱喜雅股份 ,完成第一步改制 ,將集團(tuán)最核心的主營(yíng)業(yè)務(wù)裝入凱喜雅股份。 按照規(guī)劃 ,浙江絲綢集團(tuán)的改制分 三步走 。而早在 2020 年年末 ,集團(tuán)已經(jīng)完成主營(yíng)業(yè)務(wù)部分的國(guó)有股權(quán)掛牌和轉(zhuǎn)讓 ,因此此次轉(zhuǎn)讓完成后 ,浙江絲綢集團(tuán)的國(guó)有資產(chǎn)將整體退出。 三步走改制路徑 浙江絲綢集團(tuán)前身為 1950年創(chuàng)建的中國(guó)蠶絲公司浙江分公司 ,后幾經(jīng)更名 ,1994年 ,經(jīng)浙江省政府批準(zhǔn)成立浙江絲綢集團(tuán)公司 ,2020 年重組為浙江省絲綢集團(tuán)有限公司 ,是一家以紡織絲綢商品出口為主的綜合性企業(yè)集團(tuán) ,曾是浙江出口額最大的企業(yè) ,也是全國(guó)絲綢產(chǎn)品出口額最大企業(yè)。 ? 城 市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)條例：商業(yè)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)有序之路 今年以來，南京的超市業(yè)界出現(xiàn)動(dòng)蕩：好又多清涼門店、每家瑪棲霞店兩家大型超市由于選址不當(dāng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因，相繼關(guān)門歇業(yè)，給業(yè)內(nèi)造成不小的震動(dòng)。只有分開來做，變成幾套系統(tǒng)，一步一步去落實(shí)，才能做好。所以，績(jī)效管理作為現(xiàn)代人力資源管理的核心內(nèi)容之一，它的有效實(shí)施必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、職位分析、職位評(píng)價(jià)及薪酬體系等內(nèi)容一致，形成有機(jī)整體，才能達(dá)到最佳效果。 績(jī)效管理必須與其他人力資源管理措施相配合，才能有效地發(fā)揮作用。此外，指標(biāo)設(shè)置的偏離，也常常致使我們看到組織需要的績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的績(jī)效之間出現(xiàn)無關(guān)聯(lián)性，而這兩者之間的毫無聯(lián)系，極大地影響了組織的成功。如何挖空心思、想方設(shè)法完善考核指標(biāo)體系，成了整個(gè)績(jī)效管理的重中之重。其實(shí)，這也對(duì)企業(yè)的各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者提出要求。若籠統(tǒng)地將績(jī)效管理目標(biāo)都設(shè)為 “提高績(jī)效 ”，在進(jìn)行體系設(shè)計(jì)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致重點(diǎn)不突出、賞罰不分明、資源平均分配造成浪費(fèi)，企業(yè)的真正目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。然而，目前國(guó)內(nèi)實(shí)施績(jī)效管理的企業(yè)中真正能達(dá)到目標(biāo)的寥寥無幾。病源主要在于，目前企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的內(nèi)涵及應(yīng)用的認(rèn)識(shí)還不夠全面、到位。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)時(shí)所學(xué)到知識(shí)過去 可用 16 年，現(xiàn)在的有效期很難超過 4年，也就是說知識(shí)的保鮮期越來越短了。 ? 如何才能讓績(jī)效管理切實(shí)有效地實(shí)施 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人力資源價(jià)值在企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的格局下越發(fā)顯現(xiàn)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在經(jīng)過了漫長(zhǎng)的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)后轉(zhuǎn)而尋求人力資源優(yōu)勢(shì)。而人在企業(yè)里的表現(xiàn)形式就是員工，現(xiàn)在，員工管理在每個(gè)企業(yè)中都是重頭戲，其重要性就不言而喻了。銷售經(jīng)理不僅要懂營(yíng)銷、會(huì)管理，還要為客戶提供更多除本項(xiàng)目外的專業(yè)幫助。銷售經(jīng)理工作不僅是找客戶、催款、做陳列、陪客戶喝酒吃飯，還要幫客戶做促銷活動(dòng)或提供其他經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。短期獎(jiǎng)勵(lì)逐漸要和長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，希望再通過 23 年時(shí)間把業(yè)績(jī)做大。企業(yè)都會(huì)采取降薪來應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，降薪能起到降低成本的作用，因?yàn)檫@些企業(yè)把人才當(dāng)成了負(fù)債。實(shí)施這種薪酬制度，益處是業(yè)績(jī)會(huì)提升一大截；弊端是既然跳起來夠不著，那就不跳啦。注重銷售經(jīng)理出差到當(dāng)?shù)睾笫欠耦U指氣使，擺臭架子；是否能體現(xiàn)公司形象，為客戶留下好印象；是否給客戶的麻煩最小，工作效果最大。結(jié)果要求呈正態(tài)分布，比如要求 3分（ 5 分制）以下的員工須占到 25%，所以經(jīng)理們?cè)u(píng)分時(shí)不能當(dāng)老好人，也就沒有辦法包庇下面的員工。我覺得公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售經(jīng)理的科學(xué)考核。業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)，有些問題被掩蓋。 沒有監(jiān)督的權(quán)力直接導(dǎo)致專制、腐敗，企業(yè)也一樣。如果工作態(tài)度不好，誰還會(huì)做這些事情？ 3 年不短，也有一些誘惑，但是我覺得踏實(shí)工作最重要，沒有埋頭就沒有出頭！ 服裝店鋪管理制度 千葉帆文檔 被降薪，可能和我不服從上級(jí)管理的 “惡習(xí) ”有關(guān)。我在給各地店員培訓(xùn)時(shí)講的最多的一句話是 “我們不是為公司做，是為自己做！ ”這是我的心態(tài)！ 0 008 年領(lǐng)到年終提成時(shí)，我給幾位同事發(fā)過小額獎(jiǎng)金。通過面談與分析，可以發(fā)現(xiàn)問題，較快地提高銷售人員的銷售能力與業(yè)績(jī)。 有一位外國(guó)的銷售經(jīng)理曾經(jīng)說過： “定性