深圳市御景東方小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)方案(文件)
【正文】 品質(zhì)管理部 10 —— 紀(jì)律嚴(yán)明，緊張有序； —— 熱情大方，不卑不亢； —— 環(huán)境優(yōu)雅，輕松活潑； —— 自信嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)答適度。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 2 符合 ，值班制度不符合扣 ，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣 ，沒有回訪錄每次扣 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95％以上 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 100％ 、返修率不高于 1％，并有回訪記錄 0 2 建立并落實(shí) ，建立但未落實(shí)扣，未建立扣 ；及時(shí)率符合 ，每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 ；返修率符 品質(zhì)管理部 13 合 ，不符合 0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無回訪記錄。 由 “ 創(chuàng)示 ” 領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料，歸檔保存。 力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠給考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。 六、 “ 迎檢 ” 準(zhǔn)備。 五、 進(jìn)行 “ 自檢 ” 和 “ 預(yù)檢 ” ： 品質(zhì)管理部 9 創(chuàng)示 ”迎檢資料過程中，“ 創(chuàng)示 ”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“ 創(chuàng)示 ”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢?！?創(chuàng)示 ‘整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完全，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)的防火門無鎖閉；樓宇四周消防車通道無占用、停車等易 被忽略的消防隱患； ★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位； ★ 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動(dòng)房屋的使用功能，特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)）等違章現(xiàn)象；各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo) 識(shí)完整清晰； ★ 所管理小區(qū) 各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。 B、管理體系文件資料。 四、 對(duì)照 “ 創(chuàng) 示 ” 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改 ： 參照“創(chuàng)示”小區(qū)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)國家指令，對(duì) “ 創(chuàng) 示 ” 工作進(jìn)行全面的自檢自查工作； 參照小區(qū)“創(chuàng)示”資料目錄進(jìn)行核對(duì)資料，分為以下二部分 A、 原始資料，“創(chuàng)示”“迎檢”的資料整理應(yīng)真實(shí)、可靠、完善，為以下內(nèi)容： ★“ 創(chuàng)示 小區(qū) 的產(chǎn)權(quán)資料： —— 規(guī)劃許可證； —— 用地協(xié)議書； 品質(zhì)管理部 6 —— 投資許可證； —— 開工許可證； —— 紅線圖； —— 總平面圖。教育員工以此次“創(chuàng)示”工作為動(dòng)力，推動(dòng)公司的物業(yè)管理工作及服務(wù)水平上臺(tái)階。 品質(zhì)管理部 5 3） 準(zhǔn)備迎檢階段 時(shí)間為 半個(gè)月 ， 5 月 1 日 — 5 月 15 日 5 月 5 日 前，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自評(píng)。 （ C）環(huán)境組： 由 羅敬華、劉德仁、史冉冉、 葉子生、王成良 、 王國清 組成，主要負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的日常檢查、機(jī)動(dòng)車輛的停放管理；以及小區(qū)垃圾清運(yùn)、消毒滅蚊、環(huán)境潔凈、空氣噪音達(dá)標(biāo)及小區(qū)綠化的維護(hù)等工作。為使 “ 創(chuàng)示”工作順利進(jìn)行， 更好地達(dá)到《深圳市物業(yè)管理示范住宅區(qū)》 之規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ， 物業(yè)管理服務(wù)中心 擬成立“ 創(chuàng)示 ”領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員及職責(zé)安排 如下： 顧 問：陳 輝 組 長： 焉 陽 副組長：周應(yīng)德 工作職責(zé)： 帶領(lǐng)“創(chuàng)示”小組成員對(duì)小區(qū)“創(chuàng)示”工作全面計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)；帶領(lǐng)“創(chuàng)示”小組組員開展“迎檢”前的自檢自查整改工作；帶領(lǐng)“創(chuàng)示”小組組員對(duì)小區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備的整改和“創(chuàng)示”資料的完善。
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