物業(yè)管理師實務(wù)考試試題及答案(文件)
【正文】 D. 工業(yè) E. 其他 3. 物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（ ）。 A. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費用 B. 物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用 C. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用 D. 管理服務(wù)人員的工資注冊物業(yè)管理師考試 E. 項目管理處用房裝飾裝修費用 2. 按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行（ ）。 A. 物業(yè)管理 企業(yè) B. 物業(yè)管理專業(yè)人員 C. 業(yè)主委員會 D. 建設(shè)單位注冊物業(yè)管理師考試 E. 物業(yè)使用人 答案： 模擬十 案例分析題 （一） 某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 （ 2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第 4 項和第 13 項不屬于物業(yè) 管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理（ 1 分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（ 分）；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報（ 分）。 （ 2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（ ）；同時加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（ 分）。業(yè)主于 2021 年 8 月開始入住， 2021 年 5 月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。注冊物業(yè)管理師考試 2021 年 8 月 15 日，頂層的 20 戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。 問題 2 答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：注冊物業(yè)管理師考試 （ 1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)（ 1 分）； （ 2）該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況（ 1 分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修（ 1 分）； （ 3）同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進(jìn)展情況（ 1 分）。注冊物業(yè)管理師考試 （ 2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（ 2 分）。 A． 1 萬 m2 以上 B． 1 萬 m2 以下 C． 3 萬 m2 以上 D． 3 萬 m2 以下 3．工業(yè)物業(yè)的分類不包括（ ）。 A．四級 B．三級 C．五級 D．二級 2．住宅小區(qū) 防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是（ ）。 答案： 1． A 2． D 3． D 4． C 模擬十四 1．新建小區(qū)公共綠地人均應(yīng)在（ 1 ）平方米以上。 A．甲級寫字樓 B．乙級寫字樓 C．丙級寫字樓 D．丁級寫字樓 5．商場物業(yè)的特點不包括（ ）。 A． 98%， 100% B． 98%， 100% C． 98%， 98% D． 100%， 98% 3．小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。 A．全方位物管招標(biāo)和單項目物管招標(biāo) B．單純物管招標(biāo)和物管與經(jīng)營總招標(biāo) C．發(fā)展商招標(biāo)、業(yè)主委員會招標(biāo)和物管公司的專項招標(biāo) D．公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)與協(xié)商招標(biāo) 4．組成招標(biāo)文件的六要素不包括（ ）。 A．公益性 B．動態(tài)性 C．靜態(tài)性 D．階段性 5．我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（ ）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 模擬十二 1．以下（ ）不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)。 問題 4 答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： 拒絕移交的理由不成立（ 1 分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決（ 2 分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于 2021 年 8 月 1 日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。 問題 5 答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)； 調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程； 加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理； 加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作； 加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；注冊物業(yè)管理師考試 加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對上述任意 3 項得 3 分，答出其它 措施，只要合理也可以得分）。 問題 3 答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）可能原因有：環(huán)境臟亂。 （ 2）其中第 9 項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支（ 分，答對每項 分，錯答 1 項得 0 分）；第 8 項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?1分， 每項 分，錯答 1 項得 0 分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑? 、共用設(shè)施設(shè)備的大修 、共用設(shè)施設(shè)備的更
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