【正文】 、出入管理規(guī)定 為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車(chē)輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車(chē)輛作如下規(guī)定： 凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車(chē)輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。 非本小區(qū)住戶的車(chē)輛，進(jìn)入大門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門(mén)衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行 IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門(mén)。 進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。不得利用工作第 23 頁(yè) 之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。 堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車(chē)輛出入登記，尤其對(duì)臨 時(shí)出入本小區(qū)的車(chē)輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回 IC卡后方可放行。 如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)， 維持好車(chē)輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止 IC卡丟失。 出口人工抬閘管理制度 當(dāng)車(chē)主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車(chē)輛牌號(hào)是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。 未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車(chē)輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。逾期未交，按臨時(shí)停車(chē)收取停車(chē)費(fèi)。 軍警車(chē)輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。 收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度 每周五為收費(fèi)管理員收取停 車(chē)費(fèi)時(shí)間。 ③ 停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照 30元 \張由全體收費(fèi)人員共同均攤。 ② 如屬自身無(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車(chē)輛出入。 拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車(chē)輛 ① 耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。 ② 如遇“問(wèn)題車(chē)輛”應(yīng)將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再進(jìn)行處理。 ④ 保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。 工程部門(mén)應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。 發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。 當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。 介紹 主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是 XX物業(yè)服務(wù)中心 維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事 先向房間主人打招呼。 辭別 向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)。 做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。 第 29 頁(yè) 業(yè) 主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。 第 30 頁(yè) 第六部分 清 潔衛(wèi)生 、綠化類(lèi)制度 清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則 小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。 廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。 樓道梯級(jí)清潔每周一次，三星級(jí)小區(qū)每 周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。 1標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。 1消殺工作： （ 1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)； B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處； （ 2）滅蚊蠅工作在 510 月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)： 第 31 頁(yè) A、使用高效低毒消殺品，按比例配 制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長(zhǎng)衣褲，帶口罩； C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。當(dāng)病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能 的防止其蔓延和擴(kuò)散。 物業(yè)事務(wù)部 應(yīng) 對(duì)小區(qū)內(nèi)的病蟲(chóng)害防 治情況 每月檢查一次 ，并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià)。 對(duì)花應(yīng)每年施肥 34次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。 當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋 水。 通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。 喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范 運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年 12月 2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，?duì)造型樹(shù)應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形以保持外形。 不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區(qū)的容貌。 喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年 56月應(yīng)追施一次 復(fù)合肥。 草坪上嚴(yán)禁車(chē)輛停放和嬉戲打鬧。 在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季 3個(gè)月剪一次，秋冬季 4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。 應(yīng)做好愛(ài)花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。 室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每 1至 2天淋水一次。 對(duì)園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等； 綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。 病蟲(chóng)害防治規(guī)范 綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括： A、年度及季度的病蟲(chóng)害預(yù)防計(jì)劃； B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃； C、病蟲(chóng)害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。 1露天健身休 閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。 1電子防盜門(mén)、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。 草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。 垃圾筒每天清理至少 1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無(wú)異味。 回訪內(nèi)容 ① 實(shí)地查看維修項(xiàng)目； ② 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè) 主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況； ③ 征詢改進(jìn)意見(jiàn)； ④ 核對(duì)收費(fèi)情況； ⑤ 請(qǐng)被回訪人簽名。 維修回訪工作制度 維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。 接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。 有償服務(wù)收費(fèi)制度 公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。 收費(fèi) 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén)，叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。 材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣(mài)材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。 采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料，所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。 每年汛期期間（ 5— 10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。 每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。 ② 如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或 部門(mén)主管 處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。 ③ 做好期間車(chē)道的疏通工作。 ② 保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往 物業(yè)服務(wù)中心 協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候上級(jí)處理。 ⑤ 停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。 特殊事件制度 停電處理制度 ① 如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開(kāi)出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。 收費(fèi)人員交接班制度 交接班時(shí)，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。不能入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入場(chǎng)前同 物業(yè)服務(wù)中心 聯(lián)系，并服從 公共秩序維護(hù) 收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車(chē)道。 月租卡僅限本車(chē)使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車(chē)號(hào)與登記在冊(cè)的月租車(chē)輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將 IC卡收回，借用 IC卡者須按停車(chē)時(shí)長(zhǎng)交納停車(chē)費(fèi)，該月租卡持有者須到 物業(yè)服務(wù)中心 申請(qǐng)補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。 出小區(qū)的車(chē)輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)原因，如確屬丟失停車(chē)卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車(chē)輛丟失。 認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。 堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。 車(chē)輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 按物價(jià)部門(mén)的核價(jià)或批文收?。裕? 收費(fèi)人員管理制度 舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。如車(chē)輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié) 處以罰款。遺失、損壞 IC卡，照價(jià)賠償（每卡 30元）。 本小區(qū)有車(chē)輛的住戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行 IC卡，憑 IC卡通行大門(mén)，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取 IC卡工本費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。對(duì)沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。 管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。 火災(zāi)處理制度 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該： ① 及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向； ② 立即利用附近的滅火器器 械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； 物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后： ① 帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； ② 立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救； ③ 指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散； 當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管及時(shí)決定： 第 22 頁(yè) ① 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ② 立即向上級(jí)匯報(bào)； ③ 情況如本部門(mén)或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門(mén)。 第二章 消防管理制度 消防安全檢查制度 為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度： 每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查； 檢查工作由公司組織，工程、 公共秩序維護(hù) 、 物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)經(jīng)理 參與； 檢查項(xiàng)目： ① 各部門(mén)（ 物業(yè)服務(wù)中心 ）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ② 房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定； ③ 設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。 斗毆等暴力事件的處理程序 ① 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵； ② 巡查發(fā)現(xiàn)或 接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告 公共秩序維護(hù) 部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待 公共秩序維護(hù) 部指令； ③ 公共秩序維護(hù) 部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的 公共秩序維護(hù) 員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往 公共秩序維護(hù) 部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)； ④ 斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； ⑤ 如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理； ⑥ 事 件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦ 如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向 盜竊等破壞事件的處理程