【正文】 留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特 別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償； ④ 如涉及刑事責任，應交公安機關(guān)處理。 火災處理制度 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該： ① 及時報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向； ② 立即利用附近的滅火器器 械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后： ① 帶領消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場； ② 立即指揮在場人員進行滅火撲救； ③ 指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散； 當撲救無效，當值主管及時決定： 第 22 頁 ① 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ② 立即向上級匯報； ③ 情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。遺失、損壞 IC卡，照價賠償（每卡 30元）。 車輛停放收費標準 按物價部門的核價或批文收?。裕? 收費人員管理制度 舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。 認真交接班，如實做好各項登記。 月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權(quán)將 IC卡收回，借用 IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到 物業(yè)服務中心 申請補辦，并交納制作工本費。 收費人員交接班制度 交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。 ⑤ 停電期間如遇交接班，交班人應向接班人做好相關(guān)交接。 ③ 做好期間車道的疏通工作。 每一維修工程，事先應分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。 采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。 收費 按規(guī)定標準收費。 接受有償服務的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。 回訪內(nèi)容 ① 實地查看維修項目； ② 向在維修現(xiàn)場的業(yè) 主（住戶）或家人了解維修人員服務情況； ③ 征詢改進意見； ④ 核對收費情況； ⑤ 請被回訪人簽名。 草坪、綠化帶務必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。 1露天健身休 閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。 對園林植物病蟲害的防治方法應采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學藥劑防治等； 綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規(guī)定進行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。 應做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應責成其照價賠償。 草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。 不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。 通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。 對花應每年施肥 34次，肥料由綠化負責人定。當病蟲害發(fā)生時應及時給予有效治療，盡可能 的防止其蔓延和擴散。 1標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。 廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。 做到服務項目、收費標準、服務質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。實在無法避免時，應事 先向房間主人打招呼。 當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。 工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。 ④ 保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。 拒不交費或失卡、卡損壞車輛 ① 耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。 ③ 停電期間應嚴防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照 30元 \張由全體收費人員共同均攤。 軍警車輛除執(zhí)行公務時免費外，其他一律不得免費。 未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關(guān)責任。 如遇停電或設備出現(xiàn)故障，應及時報告上級， 維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止 IC卡丟失。不得利用工作第 23 頁 之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。 非本小區(qū)住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行 IC卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴禁沖闖大門。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。 消防培訓制度 為貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。 重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（ 5 戶以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等商場 主要設備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等； 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理； 參與事件處理的部門經(jīng)理 或部門主管 在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于 12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過； 重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報； 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后 24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。 使用規(guī)定 第 17 頁 ① 使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持 對講機清潔，定期進行擦拭、維護； ② 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中； ③ 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修； ④ 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用 1頻道，停電時使用 2頻道）； ⑤ 嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果； ⑥ 交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。 警棍使用制度 為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定： 警棍是 公共秩序維護 人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械， 公共秩序維護 員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。 各 物業(yè)服務中心 必須為巡邏人員劃分責任片區(qū)，實行 24小時不間斷巡邏。 四、罰則 違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次 （含五次）以上者作辭退處理； 第 14 頁 違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退； 本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。 合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為 15天和 30天，期滿后由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的 實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。 服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按 質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。 1不挪用、拖欠和侵吞公款。 不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。 文明管理： ① 儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。 對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。 凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作 ,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉 ,盡早為業(yè)主排憂解難 ,決不允許推托了事 . 員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。 綠化工崗位職責 遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》； 服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證； 綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象； 對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮； 正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥； 花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇； 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達 90％以上； 熟悉物業(yè)轄區(qū) 內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木； 對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向 公共秩序維護 或管理員匯報。 巡邏崗 ① 嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行 24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范； ② 樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安 安全，秩序井然； ③ 熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； ④ 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識； ⑤ 巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止； ⑥ 加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦ 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。 完成公司交辦的收費等其它工作任務。 按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購； 對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳； 協(xié)助 物業(yè)經(jīng)理 組織開展社區(qū)文化服務； 做好本部門員工的考勤、考核管理； 負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)； 負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導 匯報； 熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄； 熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋； 完成本部門安排的其他工作。 公司各 職能部門經(jīng)理崗位職責 在公司總經(jīng)理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。 主要抓好 各物業(yè)服務中心對管理項目的管理方案的 制訂和落實工作。 制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。 抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。 公司副總經(jīng)理 （總經(jīng)理助理） 崗位職責 在總經(jīng)理領導下，協(xié)助 總 經(jīng)理抓好全面工作。 積極 與上級公司和政府相關(guān)部門 理 順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 內(nèi)勤員崗位職責 內(nèi)勤員在 物業(yè)服務中心 物業(yè)經(jīng)理 統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。； 經(jīng)常定期不定期檢查 公共秩序維護 隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例； 掌握隊員的思想動態(tài) ，認真做好思想工作，抓好 公共秩序維護 隊伍的思想建設，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題； 教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平； 處理有關(guān) 公共秩序維護