【正文】 的行為；l 濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)；l 向直接上級(jí)建議、申訴無(wú)回音、無(wú)效。下行文：（如：通知、通報(bào)、批復(fù)、決定）根據(jù)實(shí)際情況，以傳閱或抄送的形式通知有關(guān)部門(mén)主管，由部門(mén)主管通知屬下員工落實(shí)執(zhí)行。如解決不了的，再是交上一級(jí)主管解決。 任何員工不得向外單位、與本公司無(wú)關(guān)的人員或親友泄露總公司的商業(yè)秘密。后果嚴(yán)重者，追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。（三） 積極參加各類(lèi)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按總公司的要求接受考核，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工。（七） 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。（十一） 不得以總公司的名義或利用職權(quán)和工作之便謀取個(gè)人私利。（二） 嚴(yán)于職守 ——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。第三節(jié) 服務(wù)態(tài)度（一） 禮貌 ——這是員工對(duì)業(yè)戶(hù)、上司和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”不離口。（五） 主動(dòng) ——有計(jì)劃安排本職的工作內(nèi)容及對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴主動(dòng)跟進(jìn)。（二） 熱愛(ài)本職工作。（四） 堅(jiān)持勤儉辦事，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。（五） 臉、手、足應(yīng)保持干凈，手不能留長(zhǎng)指甲，勤剪指甲，保持與指頭齊平。（三） 舉止文明大方，端莊穩(wěn)重，面帶微笑。（七） 對(duì)于業(yè)戶(hù)或來(lái)訪人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難問(wèn)題、要求、意見(jiàn)等，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，在不違背總公司規(guī)定的保密原則下，有問(wèn)必答并準(zhǔn)確地回答。（四） 對(duì)不起，您是否可以賜一張名片?（五） 請(qǐng)稍等。（十） 對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。（十四） 請(qǐng)把表格交回。（二十） 對(duì)不起，讓您久等了。（二十四） 先生（小姐）暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您是否留言或留下電話(huà)，我轉(zhuǎn)告。第八節(jié) 服務(wù)禁語(yǔ)（一） 還沒(méi)上班，在外面等著去。（六） 別進(jìn)來(lái)了，該下班了。（十一） 亂七八糟的，我怎樣干活。（十八） 不是跟你說(shuō)了到那邊去嗎?怎么還問(wèn)?（十九） 有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去。（二十四） 你的運(yùn)氣不好，再來(lái)一次，難免。二、 獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別：（一） A類(lèi)行為：獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金50元。三、 獎(jiǎng)勵(lì)行為：（一） A類(lèi)行為： 拾金（物）不昧（價(jià)值為500元以上）。 為物業(yè)總公司節(jié)約資金和能源有顯著成績(jī)的。（三） C類(lèi)行為： 工作中遇到意外事故或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，使以損失減少有功的。（四） D類(lèi)行為： 對(duì)自然災(zāi)害、火警或有害于所管理物業(yè)的事件，能奮勇救護(hù)或預(yù)先防止，使物業(yè)總公司或業(yè)戶(hù)避免重大損失的；現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪分子或提供線(xiàn)索協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件的。四、 獎(jiǎng)勵(lì)程序：（一） 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)行為的，由所在部門(mén)主管將事跡以書(shū)面報(bào)告呈報(bào)行政人事部核查后，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第二節(jié) 懲處一、 懲處條件：?jiǎn)T工表現(xiàn)符合下列過(guò)失行為者，物業(yè)總公司按處分類(lèi)別給予相應(yīng)的處罰。三、 過(guò)失行為：（一） 甲類(lèi)過(guò)失： 工作態(tài)度不認(rèn)真（如工作時(shí)間聽(tīng)收音機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食等）。 沒(méi)有做好投訴紀(jì)錄，導(dǎo)致投訴工作出現(xiàn)延誤，未造成重大影響的。 不按規(guī)定穿戴制服或配戴員工證等標(biāo)志。1 未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友。 擅自標(biāo)貼或涂改物業(yè)總公司通知等各類(lèi)文件。 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、閑談、干私活、下棋、打撲克或玩其它游戲。1 未經(jīng)許可擅自將物品移離別處或挪作他用。1 未經(jīng)允許擅自進(jìn)入業(yè)戶(hù)住宅。 有小偷小摸行為的。（三） 丙類(lèi)過(guò)失： 從事或兼職物業(yè)總公司以外的工作。 在物業(yè)總公司或物業(yè)總公司管理的物業(yè)內(nèi)打斗或危害他人身體。 當(dāng)值時(shí)飲用酒精類(lèi)飲品或服食麻醉物、毒品。1 入職后發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重對(duì)物業(yè)總公司隱瞞行為，如提供假身份證、履歷嚴(yán)重失實(shí)等事項(xiàng)的。1 向客人、業(yè)戶(hù)、承辦商索賠取小費(fèi)或其他報(bào)酬。2 有不道德行為或下流舉動(dòng)。2 屢次違反物業(yè)總公司的規(guī)章制度，經(jīng)教育后仍再次觸犯?？陬^警告有效期三個(gè)月，有效期內(nèi)不能升職或加薪。（三） 解雇：一年內(nèi)三次被處以書(shū)面警告處分或觸犯“丙類(lèi)過(guò)失”行為的員工，作即時(shí)解雇。如有觸犯國(guó)家法令法規(guī)，總公司將其交送有關(guān)司法部門(mén)處理。l 蓄意連續(xù)曠工三天或不按物業(yè)總公司辭職規(guī)定執(zhí)意離職者，作解雇處理，并按《集團(tuán)薪金管理制度》，扣發(fā)當(dāng)月薪金。員工手冊(cè)僑鑫集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)介謹(jǐn)代表僑鑫集團(tuán)有限公司真誠(chéng)歡迎你成為本公司的一員。 僑鑫集團(tuán)的使命是面向世界，依托人才、創(chuàng)新、質(zhì)量和服務(wù)，引領(lǐng)時(shí)代潮流，為注重生活品質(zhì)的成功人士提供舒適的居住環(huán)境、先進(jìn)的生活方式和不斷學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造美好價(jià)值，回報(bào)社會(huì)。 公司依據(jù)中國(guó)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際編制這本手冊(cè)，是為明確員工的基本責(zé)、權(quán)、利以及行為規(guī)范，是任何一位員工都必須嚴(yán)格遵守的。我司目前管理的物業(yè)有：廣州國(guó)際貿(mào)中心、富星商貿(mào)大廈、利都大廈、匯景新城、匯僑新城，富景花苑、富麗花苑和明都華庭。第二條：適合范圍一、 本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令法規(guī)外，都有應(yīng)依據(jù)本手冊(cè)及公司規(guī)章制度辦理。第二章 勞動(dòng)及雇用條例一、 受聘條件： 凡有志于為本公司服務(wù)的人員，公司將根據(jù)實(shí)際需要，公司招聘、擇優(yōu)錄取。普通員工報(bào)總經(jīng)理，高職報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)方可錄用。 貪污受賄、拖欠公款，有記錄在案者。 其它經(jīng)本公司主認(rèn)定不合適者。試用期滿(mǎn)，工作能力及表現(xiàn)符合本公司要求，經(jīng)評(píng)審合格者，始成為公司固定員工。 本公司因工作需要有權(quán)要求員工加班，超時(shí)工作的時(shí)間可安排于規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)休或按規(guī)定支付加班費(fèi)。薪金由財(cái)務(wù)部以貨幣形式委托銀行存入員工本人的銀行賬戶(hù)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人在調(diào)動(dòng)員工時(shí)應(yīng)充分考慮其學(xué)識(shí)、能力和個(gè)性，務(wù)使“人盡其才，人盡其用，才職相稱(chēng)”。B、 月度考核：由各部門(mén)主管依照的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體工作考核指標(biāo)進(jìn)行，考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由行政人事部與總經(jīng)理共同擬制及修訂。七、終止勞動(dòng)合同 員工因違反勞動(dòng)合同、本手冊(cè)、和公司其它規(guī)章制度之規(guī)定或者不適合本公司工作時(shí)，公司有權(quán)按規(guī)定程序終止合同并不給任補(bǔ)償。 公司總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理，離職前必須經(jīng)過(guò)審計(jì)，公司對(duì)未辦妥交接手續(xù)或未經(jīng)審計(jì)終結(jié)面離職員工的未盡事項(xiàng)保留追償損失或追究法律責(zé)任的權(quán)利。 當(dāng)家庭住址、婚姻狀況、小孩出生、學(xué)歷、職稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)或其祂有關(guān)個(gè)人資料變更時(shí)應(yīng)在三天內(nèi)報(bào)告人事部，行政人事部實(shí)時(shí)作相應(yīng)的更改及存檔。 遺失員工證，應(yīng)立即報(bào)告行政人事部，每次補(bǔ)領(lǐng)應(yīng)交納工本費(fèi)30元。 員工調(diào)（離）職時(shí)，除公司規(guī)定不再收回的對(duì)象（如鞋等），都須將制服交回公司，否則須照價(jià)折舊賠償。 衣柜內(nèi)外均須保持整潔，客人物品、易燃易爆等危險(xiǎn)品嚴(yán)禁存于衣柜內(nèi)。五、 儀容儀表 員工應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔的儀容儀表。 穿戴的飾物只限手表、。 嚴(yán)禁代替祂人或要求別人代打鐘卡。 工作時(shí)間內(nèi)，員工未經(jīng)部門(mén)主管同意不得打私人電話(huà)。 員工告示牌由行政行政人事部管理，員工不得擅自標(biāo)貼、涂改或撕毀任何告示，違者將被處分。十二、財(cái)務(wù)及設(shè)施員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)務(wù)及設(shè)施，除因公事需要并經(jīng)特別許可外，不能攜帶任何屬于本公司的物品外出。 年假除總經(jīng)理批準(zhǔn)外，不得跨年度累計(jì)。第五章 員工福利一、年假 員工在本公司服務(wù)滿(mǎn)一年后（含試用期，下同），第二年開(kāi)始，每年可獲得六天（普通職級(jí)員工）或八天（高級(jí)職級(jí)員工）年假。十一、拾遺在僑鑫集團(tuán)公司、集團(tuán)屬下公司及我司的辦公場(chǎng)所或工地拾到任何財(cái)物，都必須全部交給保安部或行政人事部。九、 電梯作用 工因工作需要可使用員工電梯/貨梯，如因特別工作需要或指定的部門(mén)主管，在不影響賓客使用下方可使用客用電梯。 打卡如有錯(cuò)誤或因公外出漏打，需經(jīng)部門(mén)主管或人事主管在卡上簽認(rèn)。六、 員工出入口 員工上下班必須由指定的通道出入，使用員工電梯，并自覺(jué)接受保安員的檢查。 男員工頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不過(guò)耳部及衣領(lǐng)為合。 部門(mén)經(jīng)理、行政人事部匯同保安部將不定期對(duì)員工衣柜進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)存放物品，將作嚴(yán)肅處理。 自覺(jué)遵守制服衣柜及更衣室的有關(guān)規(guī)定。三、 員工制服 公司將根據(jù)行業(yè)及工種的需要統(tǒng)一免費(fèi)提供制服，員工必須小心保管并按要求著服上崗。二、 員工證 所有員工均由公司發(fā)給員工證，上班時(shí)均須偑戴員工證于外衣左胸前。第四章 規(guī)章制度一、 人事記錄 所有員工應(yīng)填報(bào)正確的個(gè)人數(shù)據(jù)，呈交身份證、暫住證、健康證、學(xué)歷、職稱(chēng)資格、榮譽(yù)證書(shū)、資歷證明、失業(yè)證、婚育證明等。八、辭職 員工辭職，須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)（試用期員工須提前十天），經(jīng)部門(mén)主管（經(jīng)理）、人事部經(jīng)理/總監(jiān)并經(jīng)總經(jīng)理（普通員工）或董事長(zhǎng)（高職）逐級(jí)審批后，方可根據(jù)離職生效日期辦離職手續(xù)。 對(duì)工作忠誠(chéng)勤奮，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務(wù)的員工，公司給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，有重大貢獻(xiàn)者給予重獎(jiǎng)。 若員工要求職位調(diào)動(dòng)，必須在現(xiàn)任部門(mén)工作半年以上且由直屬部門(mén)經(jīng)理許可，再由人事部經(jīng)理復(fù)核后，普通員工推薦給總經(jīng)理、高級(jí)推薦給董事長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)動(dòng)。 公司將根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)審結(jié)果適當(dāng)調(diào)整員工薪金，可升可降。五、薪金制度、發(fā)放與調(diào)整 員工月薪包括基本工資、崗位工資、綜合福利津貼（洗理費(fèi)、上下班交通費(fèi)、住房補(bǔ)貼、水電補(bǔ)貼、煤氣補(bǔ)貼、副食品補(bǔ)貼、獨(dú)生子女補(bǔ)貼及國(guó)家政策規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼等生活福利性津貼）、職能獎(jiǎng)勵(lì)金、承諾滿(mǎn)勤獎(jiǎng)勵(lì)金。四、工作時(shí)間 員工每天工作時(shí)間為8小時(shí)（膳食和中休時(shí)間除外），每周工作40小時(shí)，具體工作時(shí)間由各部門(mén)主管安排。 公司每年為員工安排體檢一次，如發(fā)現(xiàn)患有傳染病或嚴(yán)重疾病者，本公司將根據(jù)病情合理調(diào)換適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫换蛲Ｂ氈委煛?因品行惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。 被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。堅(jiān)決反對(duì)任人為親，夫妻、父子、兄弟姐妹不得在同一部門(mén)（下屬公司）任職。三、 本公司如有臨時(shí)性、短期性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。2004年，被廣州市優(yōu)秀物業(yè)管理公司評(píng)薦組委員會(huì)、羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和廣東新快報(bào)社評(píng)為“2004年廣州優(yōu)秀物業(yè)管理公司”。我們深信通過(guò)全體同仁的真誠(chéng)合作和共同努力，本集團(tuán)公司必將不斷發(fā)展壯大，廣大員工的前途更加光明、福利待遇不斷提高。僑鑫集團(tuán)各企業(yè)板塊奉行這一宗旨，在經(jīng)濟(jì)、文化、生活各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)品牌、出精品，引領(lǐng)著時(shí)代的潮流。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展壯大，公司已形成以房地產(chǎn)為龍頭，投資涉及教育、文化、媒體、飲食、酒店、電信、保健、智能系統(tǒng)集成、旅游觀光農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的綜合性外資企業(yè)集團(tuán)。 懲處結(jié)果經(jīng)最后決定后，如日后發(fā)現(xiàn)由錯(cuò)漏，由物業(yè)總公司行政辦公會(huì)議決定，可以糾正或撤消。情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)依法懲處。給予工資總額10%至1000元以下的一次性經(jīng)濟(jì)處罰。給予工資總額10%的一次性經(jīng)濟(jì)處罰。四、 懲處程序（一） 口頭警告：首次觸犯“甲類(lèi)過(guò)失”的行為，由部門(mén)主管發(fā)出《口頭警告記錄》，經(jīng)違紀(jì)員工或見(jiàn)證人簽認(rèn)、部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人簽署后，呈報(bào)行政人事部存檔。2 違反政府對(duì)計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定。1 偽造單據(jù)或憑證意圖或取得金錢(qián)上的利益者。1 向客人或業(yè)戶(hù)索取金錢(qián)或勒索他人財(cái)物。1 擅用物業(yè)總公司名義在外從事任何活動(dòng)。 故意破壞物業(yè)總公司或所管理物業(yè)的財(cái)物、影響正常運(yùn)作。 造謠或惡意中傷員工或毀壞物業(yè)總公司聲譽(yù)。2 指揮不當(dāng)，致使部屬發(fā)生重大錯(cuò)誤，使物業(yè)總公司損失的。1 挑撥打架事件；或與業(yè)戶(hù)發(fā)生打罵行為的。1 擅自帶親友在物業(yè)總公司管理的物業(yè)內(nèi)參觀。 在禁止吸煙的地方吸煙。 要求他人或代他人打鐘卡；或故意涂改考勤卡；或私自銷(xiāo)毀鐘卡。 違反安全守則或所屬部門(mén)之工作規(guī)定。1 隨地吐痰、亂丟垃圾及煙蒂，亂寫(xiě)亂畫(huà)，破壞環(huán)境衛(wèi)生。 在物業(yè)總公司內(nèi)粗言穢語(yǔ)或嚴(yán)重干擾別人工作。 工作散慢，故意拖延工作進(jìn)度。（二） 乙類(lèi)過(guò)失：書(shū)面警告，并給予當(dāng)月工資總額10%的一次性經(jīng)濟(jì)處罰。（三） 如對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)行為有異議，在決定后三天內(nèi)提出，并向行政人事部提供申述的書(shū)面資料，一般情況下在上訴提交后三天內(nèi)由行政人事部答復(fù)。 工作行為給企業(yè)帶來(lái)重大收益，節(jié)源開(kāi)流取得重大進(jìn)展，為物業(yè)總公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起到重大作用。 對(duì)設(shè)施維護(hù)得宜，對(duì)移交（遺留）工程發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，或解決重大技術(shù)問(wèn)題，或搶修工作提早完成的。 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)者。 能克服重大困難，及時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)臨時(shí)交辦的重要工作任務(wù)的。（三） C類(lèi)行為：獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金200元。員工獎(jiǎng)懲制度為加強(qiáng)物業(yè)總公司員工的工作責(zé)任感，鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者，并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，貫徹落實(shí)僑鑫集團(tuán)“高獎(jiǎng)重罰”的精神。（二十二） 機(jī)器壞了，不能辦，明天再來(lái)。（十五） 不是告訴你了嗎?怎么還不明白?（十六） 有完沒(méi)完。（八） 急什么，慢慢來(lái)。（三） 哎，喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎?（四） 怎么剛來(lái)了又來(lái)，真煩。（二十七） 請(qǐng)您看。（二十二） 給您添麻煩了，對(duì)不起。（十七） 請(qǐng)出示您的身份證（失業(yè)證、勞務(wù)證、計(jì)生證、健康證），多謝合作!（十八） 請(qǐng)您把款項(xiàng)清點(diǎn)一下。（十二） 請(qǐng)您到室辦理業(yè)務(wù)。（七） 請(qǐng)問(wèn)我可以為您做些什么?（八） 謝謝，我明白了。（二） 請(qǐng)。（五） 注意走路姿勢(shì)，應(yīng)靠邊走直線(xiàn)，出入寫(xiě)字樓等公共場(chǎng)所應(yīng)步履輕捷，不得奔跑（緊急情況下除外）。第六節(jié) 行為舉止（一） 立正：上身挺直，挺胸收腹，立頸，雙腳并攏，五指并攏，雙手掌心向內(nèi)垂直貼于褲中縫線(xiàn)上，抬頭平視，面帶笑容。男員工應(yīng)每天上班前刮須，頭發(fā)以不遮蓋前額、不蓋過(guò)耳部和不觸及后衣領(lǐng)為適度；女員工頭發(fā)應(yīng)梳好，頭發(fā)過(guò)肩者應(yīng)用黑色發(fā)夾束好，上班要化淡妝，不宜濃裝艷抹。第五節(jié) 儀容儀表（一） 員工必須按規(guī)定要求著裝，領(lǐng)帶要