【正文】 責(zé)任范圍內(nèi)相應(yīng)培訓(xùn)記錄的保持和控制。因此，各類培訓(xùn)必須堅(jiān)持戰(zhàn)略性原則、激勵(lì)原則、和效用原則。 需求評(píng)估是被用來(lái)決定是否需要培訓(xùn)和需要哪種培訓(xùn)的過(guò)程。 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)新產(chǎn)品的發(fā)展，新技術(shù)推廣應(yīng)用，需補(bǔ)充技能和特殊工種人員工作需要向綜合管理部提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)。 綜合管理部會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況定崗，并確定崗位任職條件，編制《員工崗位任職條件》。 b) 崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的 性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng) 變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，必要時(shí)進(jìn)行書面和操作考核，合格者方可上崗，并發(fā)上崗證。 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)（同 ） 通過(guò)培訓(xùn)，使員工意識(shí)到： a) 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 不符合質(zhì)量要求所造成的后果； c) 自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。 人員安排 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 培訓(xùn)的有效性（評(píng)估） 通過(guò)理論考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、觀察、抽查、實(shí)際操作等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員是否具備了所需的能力。 本公司員工參加的各項(xiàng)培訓(xùn)后，均應(yīng)將證書復(fù)印件交綜合管理部，由綜合管理部將有關(guān)內(nèi)容（包括培訓(xùn)日期、舉辦單位、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)）登記在《員工培訓(xùn)檔案》中。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、支持性服務(wù)等事項(xiàng)計(jì)劃的批準(zhǔn)。 4 程序 生產(chǎn)設(shè)施的識(shí)別、提供和維護(hù) 設(shè)施的識(shí)別 公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動(dòng)所需的設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（車間、辦公場(chǎng)所等）、設(shè)備和工具（包括工、卡、量具）、軟件（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）、支持性服務(wù)（水、電、氣供應(yīng)）、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等。《設(shè)備驗(yàn)收單》由生產(chǎn)部保管。 設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng) a)根據(jù)生產(chǎn)需要，生產(chǎn)部組織編寫設(shè)備的操作規(guī)程，發(fā)放給使用部門。 FBV/QP082021 Version: A Revision: 0 2/2 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 a) 日常生產(chǎn)中車間無(wú)法排除的故障，應(yīng)填寫 《設(shè)備檢修單》報(bào)生產(chǎn)部檢修。 b) 對(duì)低值易耗的工裝、夾具、輔具等，使用部門填寫《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》，報(bào)生產(chǎn)部，經(jīng)生產(chǎn)部主管批準(zhǔn)，即可報(bào)廢。 為保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生有個(gè)良好的狀態(tài)，車間保潔員每天要對(duì)綠色安全通道進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生的清掃和保潔。 技術(shù)部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量策劃、并根據(jù)策劃的結(jié)果編制質(zhì)量計(jì)劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于公司運(yùn)作的方式形成文件，如編制質(zhì)量計(jì)劃。 質(zhì)量計(jì)劃 FBV/QP092021 Version: A Revision: 0 2/2 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序 表述質(zhì)量管理體系的過(guò)程及如何應(yīng)用于具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同的文件為質(zhì)量計(jì)劃。 質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和修改 各部門在執(zhí)行中，應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制，并將計(jì)劃的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到品質(zhì)部。 5 相關(guān) /相關(guān) /引用文件 《文件控制程序》 (FBV/QP012021) 6 記錄 《文件更改申請(qǐng)單》（ FBV/QR0102） FBV/QP102021 Version: A Revision: 0 1/5 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 1 目的 對(duì)確保顧客的需求和期望得到充分理解的過(guò)程做出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持。 技術(shù)部負(fù)責(zé)評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力及工藝性。 4 程序 合同評(píng)審流程圖（見附頁(yè)） 顧客要求的識(shí)別 公司要提供顧客需求的產(chǎn)品，首先必須知道顧客到底需要什么，因此銷售部識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和期望是公司工作的起點(diǎn)，顧客導(dǎo)向型的觀念要求企業(yè)必須從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，（如合同草案、技術(shù)協(xié)議及口頭訂單等）充分識(shí)別顧客的明示要求和隱含要求。 對(duì)顧 客要求進(jìn)行識(shí)別需要注意的方面 a) 不僅要定性地加以分析，還要定量地加以研究。受環(huán)境因素的影響，顧客要求也是在變化的。 評(píng)審應(yīng)達(dá)到的目的 對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，應(yīng)確保： a) 確保準(zhǔn)確理解了顧客要求，包括顧客明示及隱含要求和法律法規(guī)要求，特別是供需雙方對(duì)合同或訂單理解不一致的要求。 在接到一般合同后，銷售員在正式簽訂之前須向銷售主管匯報(bào)。 重大（特殊）合同的評(píng)審 重大合同是指在常規(guī)定型 產(chǎn)品基礎(chǔ)上作改進(jìn)及新的產(chǎn)品或公司從未生產(chǎn)過(guò)的產(chǎn)品，即除一般合同以外的產(chǎn)品，通常是包括： a) 新研制或第一次組織生產(chǎn)的產(chǎn)品合同； b) 批量較大、品種較多、供貨時(shí)間要求緊急或顧客要求超出常規(guī)條件的合同。并執(zhí)行 與 相應(yīng)條款的規(guī)定。 產(chǎn)品銷售合同是本公司組織生產(chǎn)的依據(jù)，也規(guī)定了公司必須履行的法定經(jīng)濟(jì)責(zé)任，因此在合同簽訂后，銷售部必須及時(shí)填寫《生產(chǎn)任務(wù)通知單》，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，作為設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)和出貨的依據(jù)。 合同管理 銷售部由專人負(fù)責(zé)將產(chǎn)品銷售合同及訂單按先后順序編號(hào)，并建立臺(tái)帳管理，填寫《銷售合同檔案清單》。評(píng)審?fù)戤?，以《合同修改通知單》的形式及時(shí)發(fā)放到有關(guān)部門。在了解顧客意向購(gòu)買時(shí)，銷售部應(yīng)與顧客多溝通，引導(dǎo)熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，向顧客宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，介紹產(chǎn)品的技術(shù)、性能和質(zhì)量水平，幫助顧客選擇所需的合適產(chǎn)品。此過(guò)程主要涉及產(chǎn)品安裝、使用、維修等信息的傳遞，因此銷售部要幫助顧客更好地使用產(chǎn)品或服務(wù)。銷售部相關(guān)人員面對(duì)面與顧客進(jìn)行溝通。給顧客發(fā)一封手 寫的信，這樣很容易讓顧客感覺到他受到了足夠的重視，方便拉近與顧客的距離。電子郵件不僅是顧客溝通的工具，也是一種高效的顧客服務(wù)手段?？墒逛N售部直接與顧客對(duì)話 5 相關(guān) /引用文件 《文件控制程序》 (FBV/QP012021) 《顧客滿意度調(diào)查控制程序》 （ FBV/QP152021） 6 質(zhì)量記錄 《合同評(píng) 審記錄》 （ FBV/QR1001） 《銷售合同檔案清單》（ FBV/QR1002） 《口頭訂單記錄》 （ FBV/QR1003） 《 API產(chǎn)品數(shù)據(jù)表》 （ FBV/QR1004） 《合同修改通知單》 （ FBV/QR1005） FBV/QP102021 Version: A Revision: 0 5/5 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 《生產(chǎn)任務(wù)通知單》 （ FBV/QR1006） 銷售員了解客客意向 銷售員與顧客售前溝通、介紹產(chǎn)品 是否有合。網(wǎng)絡(luò)是一種優(yōu)秀的現(xiàn)代顧客服務(wù)工具。設(shè)立免費(fèi)服務(wù)熱線電話?？衫眯畔⒚襟w如電視、廣播、報(bào)紙、雜志等。及時(shí)對(duì)投訴顧客進(jìn)行有效的溝通，化解顧客的抱怨和投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行《顧客滿意度控制程序》的有關(guān)規(guī)定。主要是公司與顧客在進(jìn)行業(yè)務(wù)談判往來(lái)階段，實(shí)施購(gòu)買行為時(shí)，銷售部業(yè)務(wù)員要針對(duì)顧客的詢價(jià)或是訂單信息要及時(shí)給予響應(yīng)，盡量減少顧客的等待時(shí)間，竭力為顧客提供技術(shù)咨詢及其有關(guān)服務(wù)，滿足顧客一切合理要求，為顧客提供一切可能的方便，以提高顧客的滿意度。 與顧客的溝通 溝通的基礎(chǔ) 作為溝通者，應(yīng)具有如下素質(zhì)： a)具有基本的服務(wù)意識(shí)； b)掌握多種思維能力； c)善于向顧客學(xué)習(xí)。 產(chǎn)品要求的變更 當(dāng)合同或訂單執(zhí)行過(guò)程中任何一方發(fā)生更改，必須將更改信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門，確保相關(guān)文件（如質(zhì)量文件、設(shè)計(jì)文件、過(guò)程規(guī)范等）得到相應(yīng)的更改，確保相關(guān)人員獲悉已變更的要求。 b) 做好合同執(zhí) 行中的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)平等互利、全面履行、節(jié)約合理、增進(jìn)效益的各項(xiàng)原則。 合同簽訂與實(shí)施 對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審后，由銷售部銷售主管或銷售員代表公司與顧客簽訂合同（保證合同的合法性和有效性，不得簽定超越法人權(quán)限的合同）；對(duì)于老顧客的口頭訂單，雙方對(duì)《口頭訂單記錄》的內(nèi)容確認(rèn)后，即視為合同簽定，對(duì)于新顧客在第一次則必須簽定正式合同，而卻要保證合同條款的完 整性。除生產(chǎn)部外，技術(shù)部評(píng)審產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)及工藝保障能力；品質(zhì)部對(duì)確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力進(jìn)行評(píng)審，參與評(píng)審人員在《合同評(píng)審記錄》上簽名確認(rèn)，《合同評(píng)審記錄》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。若價(jià)格和交貨期能滿足要求即可同意簽訂合同。 b) 公司是否具有滿足合同或訂單要求的能力； c) 合同或訂單都有明確規(guī)定并形成文件，顧客沒有以文件形式提供要求時(shí)（如口頭訂單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)； 一般（常規(guī)）合同的評(píng)審。 對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審 FBV/QP102021 Version: A Revision: 0 2/5 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 在接受合同或訂單之前，銷售部應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對(duì)合同的產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審。 b) 顧客要求是動(dòng)態(tài)的。 b) 顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求。 采購(gòu)部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料采購(gòu)的能力。 3 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通。 質(zhì)量計(jì)劃的修改 當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃需要修改時(shí)，由修改部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)技術(shù)部主管批準(zhǔn)后進(jìn)行修改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量計(jì)劃的編制、審批和發(fā)放 質(zhì)量計(jì)劃由技術(shù)部組織編制，經(jīng)技術(shù)部主管審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由技術(shù)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門（顧客有要求時(shí)，可發(fā)放給顧客）。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容： 針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同確定的質(zhì)量目標(biāo)及要求（例如：產(chǎn)品的性能參數(shù)、安全性、可靠性、可用性、成套性，質(zhì)量等級(jí)、服務(wù)目標(biāo)及有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)）。 各部門主管負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃并根據(jù)策劃的結(jié)果，編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃并予以實(shí)施。 2 范圍 適用于特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目、過(guò)程或合同的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。 工作環(huán)境 生產(chǎn)部識(shí)別并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的結(jié)合、場(chǎng)所與物的結(jié)合，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場(chǎng)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，為產(chǎn)品創(chuàng)造良好的工作環(huán)境； 綜合管理部會(huì)同生產(chǎn)部每周六進(jìn)行一次車間工作環(huán)境檢查，并做好檢查記錄，填寫在《現(xiàn)場(chǎng) 6S 檢查表》中。生產(chǎn)部應(yīng)將檢修情況記錄相應(yīng)的《設(shè)備檢查維護(hù)保養(yǎng)記錄表》。 b) 生產(chǎn)部應(yīng)在每年的 12 月初，制定《設(shè)備年度檢修計(jì)劃》發(fā)給使用部門執(zhí)行，各班組負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。 b) 驗(yàn)收不合格的設(shè)備，生產(chǎn)部與供方協(xié)商解決，并在《設(shè)備驗(yàn)收單》上記錄處理結(jié)果。 b) 需要自制的設(shè)備由使用部門提出，由技術(shù)部設(shè) 計(jì)、經(jīng)技術(shù)部主管批準(zhǔn)后，由生產(chǎn)部組織加工制造，執(zhí)行《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》。 生產(chǎn)車間對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行管理控制（定置管理及現(xiàn)場(chǎng) 6S 管理） 保潔員負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的清掃。 5 相關(guān) /支持文件 《員工崗位任職條件》（ FBV/WI022021） 6 質(zhì)量記錄 《培訓(xùn)需求申請(qǐng)單》（ FBV/QR 0701 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 （ FBV/QR 0702） 《員工培訓(xùn)簽到及評(píng)價(jià)表》 (FBV/QR 0703) 《員工培訓(xùn)檔案》（ FBV/QR0704） 《上崗資格確認(rèn)表》（ FBV/QR0705） FBV/QP082021 Version: A Revision: 0 1/2 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 1 目的 識(shí)別并提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施，識(shí)別并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素。 綜合管理部加強(qiáng)對(duì)員工日常工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，可隨時(shí)對(duì)各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)，考核、或轉(zhuǎn)崗，確保員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。 根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際情況，確定崗位操作能力的各項(xiàng)要求。 綜合管理部做好在公司內(nèi)舉辦培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)期間的出勤考核，填寫《員工培訓(xùn)簽到及評(píng)價(jià)表》，經(jīng)培訓(xùn)人員認(rèn)定后記錄在個(gè)人培訓(xùn)檔案中。 特殊工作人員培訓(xùn) a) 特殊工序、關(guān)鍵工序人員的培訓(xùn)，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格持證上崗； b) 電焊工、電工、計(jì)量員、駕駛員、叉車工等需取得國(guó)家授權(quán)部門（地方相應(yīng)的權(quán)威機(jī)構(gòu)）相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書； c) 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考 核、持證上崗。 新員工培訓(xùn) a) 公司基礎(chǔ)教育；包括公司簡(jiǎn)介、勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)境意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)各部門，按批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)。 設(shè)計(jì)和策劃 選擇培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)講師和編制培訓(xùn)計(jì)劃 綜合管理部應(yīng)對(duì)每一類培訓(xùn)都要確定其學(xué)習(xí)目的、所需時(shí)間、所需經(jīng)費(fèi)、學(xué)員數(shù)量及特點(diǎn)。本階段的目的應(yīng)是： a）確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距。 培訓(xùn)方式： a）根據(jù)受訓(xùn)者工作場(chǎng)所分為在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)； b）根據(jù)受訓(xùn)者是否是新員工分為上崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)（包括轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)）； c）根據(jù)級(jí)別分為領(lǐng)導(dǎo)層、骨干層培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn)等； d）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分為一般性培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)； e）根據(jù)公司層次分為三級(jí)培訓(xùn)，公司級(jí)、部門