【正文】 中。思想具有導(dǎo)向作用，那么如何進(jìn)行思想建設(shè)工作呢？我認(rèn)為，思想從屬于文化，思想觀念的樹立與文化有著密不可分的關(guān)系，文化可以潛移默化中規(guī)范和改善人的行為、思想。加強(qiáng)班組文化建設(shè)成為現(xiàn)在班組管理活動(dòng)的必然趨勢(shì)，也才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的多元化發(fā)展的特點(diǎn)，最終以文化渲染來帶動(dòng)思想統(tǒng)一，才能成就一個(gè)健康向上的優(yōu)秀班組。在建立規(guī)章制度時(shí)需遵從“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的原則，從“嚴(yán)”，即是所制定的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)一定要高。在職責(zé)的劃分、生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)、安全和專業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律等方面都應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的規(guī)則。四、團(tuán)結(jié)互助，凝聚班組力量團(tuán)結(jié)才是力量，團(tuán)結(jié)才出成績。同時(shí)班長安排人員在會(huì)議同時(shí)認(rèn)真記錄員工們的心得經(jīng)驗(yàn)并作規(guī)整，可供日后參考同時(shí)也是新晉員工不可多得的學(xué)習(xí)資料。在班組建設(shè)過程中班長需要不斷摸索班組管理的途徑，在信息化社會(huì)的今天，不再是摸石頭過河，班長要通過各種渠道學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)，提升自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。用優(yōu)秀的班組建設(shè)來打造優(yōu)秀的班組集體，用優(yōu)秀的班組集體來創(chuàng)建優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)。隨著新線的規(guī)劃，每年有約兩千名年輕的新員工涌入廣州地鐵運(yùn)營事業(yè)總部，其中絕大多數(shù)是85后、90后員工。**年底，廣州地鐵運(yùn)營事業(yè)總部黨委在國內(nèi)交通行業(yè)率先引進(jìn)了西方國家管理中廣泛應(yīng)用的EAP（員工心理幫助計(jì)劃），以提升管理者和員工的心理健康。下面將結(jié)合廣州地鐵運(yùn)營事業(yè)總部一個(gè)基層班組的實(shí)踐，分析積極心理學(xué)的理論與方法在基層班組管理中的運(yùn)用。自2009年以來，連續(xù)三年各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)完成率均達(dá)100%，創(chuàng)造了班組十年“零事故、零故障、零掉隊(duì)、零違紀(jì)”的優(yōu)秀成績。在此，EAP結(jié)合積極心理學(xué)的理論與方法，對(duì)謝伙成班組的案例進(jìn)行了概括分析，便于將其成功的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)加以推廣。謝伙成說：“好的電影要有好的導(dǎo)演、好的編劇、好的演員?！辈簧俟芾碚哒J(rèn)為，企業(yè)花錢請(qǐng)員工，做好工作是他的本份；做不好是能力、經(jīng)驗(yàn)和用心問題。因此，積極心理學(xué)提倡用欣賞的眼光看待每位員工，關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)和積極方面。二、開放溝通，班前“調(diào)情”，釋放負(fù)面情緒班長謝伙成發(fā)現(xiàn)，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成長環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷等都不同，沖突和矛盾是不可避免的。因此需要有一個(gè)長效的溝通平臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)面情緒得以疏通，將隱患消滅在萌芽。通過直接溝通，同事間達(dá)到了理解，不會(huì)產(chǎn)生隔閡甚至沖突。謝伙成發(fā)現(xiàn)：“溝通，發(fā)自內(nèi)心的改變比規(guī)章制度更重要。因此，管理者應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工積極情緒體驗(yàn)，營造積極氣氛。管理者自身產(chǎn)生消極情緒時(shí)，可以通過EAP心理專家疏導(dǎo)或與上級(jí)溝通取得支持和宣泄，不要輕率在員工面前表達(dá)悲觀消極情緒。謝伙成就讓他帶一天班，他很高興。最后謝伙成鼓勵(lì)他說：“第一天這樣，已經(jīng)很好了。謝伙成認(rèn)為：“不把壓力給兄弟，而是讓他們感到工班長的壓力，讓他們自發(fā)幫你。謝伙成知道雙方存在用工體制的不同、同工不同酬的現(xiàn)象，中鐵一局的同事心中本來就可能存在不平衡，所以要盡力體現(xiàn)公平、尊重，避免進(jìn)一步的不平衡出現(xiàn)。但他卻鼓勵(lì)自己工班的人不光當(dāng)監(jiān)工，自己也和中鐵的同事一起干。制度上管理者和員工有層級(jí)之分，但在工作中，管理者應(yīng)視員工為合作者，管理者和員工在人格上是平等的，因此要以公平一致的要求來對(duì)待一切同事，以平等、尊重的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。四、關(guān)心員工，幫助員工積極認(rèn)知真誠地關(guān)愛每一位成員是謝伙成班組的優(yōu)良傳統(tǒng)，它們建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄。一次開班會(huì)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一位同事情緒不對(duì)，拿著紙?jiān)诠P上反復(fù)地涂鴉。他說：“不怕！別人有別人的優(yōu)勢(shì)，我們也有我們的優(yōu)勢(shì)。”為了鼓勵(lì)同事，他也拿自己開涮：“我只是風(fēng)光的一面給你們看到，其實(shí)你至少戀愛過，比我強(qiáng)。積極心理學(xué)認(rèn)為，管理者要以積極心理為主導(dǎo)，促進(jìn)轉(zhuǎn)換員工消極心理，幫員工獲得工作的幸福感，進(jìn)而與企業(yè)建立積極的心理契約。另一方面，要幫助員工悅納自己，不要忽略自己所擁有的?，F(xiàn)代競爭社會(huì)，雖然比較的是人的能力和動(dòng)機(jī)，但同時(shí)也是人的樂觀精神的較量。謝伙成及其工班取得的卓越成就也說明，把積極心理學(xué)運(yùn)用到基層管理中，是非常有用的工作方法。這樣積極的情感體驗(yàn)，既可提升員工的幸福感，也會(huì)提升企業(yè)的創(chuàng)新精神，增添企業(yè)活力。出現(xiàn)問題時(shí)，管理者要積極引導(dǎo)員工全方位、多角度地認(rèn)識(shí)問題，學(xué)會(huì)積極歸因，將挫折和失敗原因歸結(jié)為可控制的暫時(shí)的，同時(shí)幫他們悅納自己，不忽略自己所擁有的優(yōu)勢(shì)。謝伙成的觀點(diǎn)是：“工班長兼著爹娘的責(zé)任，要關(guān)心工班的同事。搞技術(shù)的，一定有別人做不了的，不然就不叫技術(shù)。之后他又連續(xù)一個(gè)星期打電話咨詢謝伙成，漸漸地負(fù)面情緒就疏解開了，近來又再次談上了戀愛。每當(dāng)員工家中有困難，班組都會(huì)伸出援助之手，使員工能夠感受到家的溫暖、家的關(guān)愛。員工如果沒有目標(biāo)，心理往往會(huì)處在一種混亂、分散并且消極的狀態(tài)。這對(duì)一局的人來說是感動(dòng)，對(duì)于自己來說是提高自己，不然就不會(huì)干了，把自己的能力架空了。中鐵一局的人出了錯(cuò)要做檢討，自己工班的人犯了錯(cuò)誤也做檢討。”因?yàn)槭枪そǖ膯挝?，謝伙成及工班同事要和中鐵一局的人一起工作。一次緊急值班，謝伙成不在市內(nèi)，打電話問一個(gè)同事，同事說不方便值班，再問第二個(gè)同事，也說不方便。開會(huì)時(shí)也不說他什么，開完會(huì)了留他下來，問他：“你感覺怎么樣？”他很興奮地說了很多收獲，也說體會(huì)到帶班的艱難。三、尊重同事、平等相待班組管理遇到問題時(shí)，謝伙成很少采取權(quán)威壓人的方式來解決，而是以平等、尊重的方式進(jìn)行溝通。其次，當(dāng)管理者意識(shí)到員工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾、沖突或猜疑時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地營造溝通渠道，以消除隔閡和誤會(huì)。組織內(nèi)個(gè)體的積極情緒可以相互感染和傳遞，具有積極情緒的員工樂意與其他員工形成相互信賴的人際關(guān)系，進(jìn)而提高工作績效和組織效能。這幫助同事以樂觀的態(tài)度輕松上陣面對(duì)工作，并及時(shí)緩解緊張心情。謝伙成鼓勵(lì)班組員工直接說出矛盾，因此有時(shí)開班組會(huì)時(shí)跟吵架似的。負(fù)面情緒會(huì)傳染，對(duì)整體團(tuán)隊(duì)造成不利影響。管理者也需要問自己積極的問題：我自己、我的組織和我的員工的長處分別是什么？當(dāng)管理者開始問這些問題的時(shí)候，就會(huì)改變消極的思維和眼光，換之以積極角度看待組織和員工。長期得不到肯定就等于被否定，更何況經(jīng)常受到批評(píng)，自信心和積極性自然會(huì)弱。我充其量只能當(dāng)個(gè)演員。他根據(jù)每個(gè)人的特長都取個(gè)外號(hào)，讓他們分擔(dān)相關(guān)的工作，比如“知識(shí)分子”文筆好，負(fù)責(zé)寫各種宣傳材料，“全能王”、“技能王”則負(fù)責(zé)班組培訓(xùn)。班組員工也獲得了總公司“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀地鐵人”、“廣州市技術(shù)創(chuàng)新能手”，“優(yōu)秀班組長”等豐富的獎(jiǎng)項(xiàng)。這個(gè)不大的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)著約25公里軌道上設(shè)備設(shè)施的日常巡查檢修保養(yǎng)和緊急情況下故障排除等工作。積極心理學(xué)是近年來西方心理學(xué)界出現(xiàn)了—種新的研究取向，它強(qiáng)調(diào)對(duì)人類積極力量的關(guān)注，提倡用積極的方式解讀人。另一方面，很多基層管理者是技術(shù)出身，在管理方面沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)，對(duì)于管理和激勵(lì)員工的方法技巧不太了解。本文結(jié)合積極心理學(xué)的理論和一個(gè)基層管理者的實(shí)例，在理論與方法上為基層管理者的研究與實(shí)踐提供豐富的支撐?！奥槿鸽m小，五臟俱全”，班組工作是企業(yè)各項(xiàng)工作的縮影，千千萬萬個(gè)班組建設(shè)便構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)的企業(yè)建設(shè)。六、做精做實(shí)管理，做大做強(qiáng)技術(shù)以管理促生產(chǎn)，以管理提技術(shù)。五、明主管理、集思廣益，發(fā)揮各組員最大能力文明起于明主，在現(xiàn)代班組的建設(shè)過程中，“一言堂”的現(xiàn)象要堅(jiān)決杜絕。一切從實(shí)際出發(fā)，對(duì)不同的人員要安排不同的崗位，進(jìn)行不同的職責(zé)劃分，充分體現(xiàn)以人為本的理念，班組根據(jù)實(shí)際情況制定規(guī)則，這樣執(zhí)行起來相對(duì)容易，同時(shí)也是管理人性化的表現(xiàn)。尤其是像員工行為規(guī)范、工藝紀(jì)律、安全規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程、成本控制等。一個(gè)班組若沒有清晰的規(guī)章制度，所有員工便會(huì)率性而為，所有工作都無法正常有序的開展，建立健全規(guī)章制度是搞好班組建設(shè)的前提。對(duì)于企業(yè)有企業(yè)文化，對(duì)于班組也應(yīng)當(dāng)建立適益于本班的班組文化。二、班組建設(shè)開展，思想建設(shè)先行思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，